SOBRE MI PEDIDO
Cuando enviamos un pedido, automáticamente enviamos un email con toda la información del envío, incluido un número de seguimiento del paquete. Mediante este podrás seguir tu pedido.
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Brief and clear answer
1. CONDIÇÕES DE ENVIO
1.1 Recibo do pedido
Pode receber o seu pedido no endereço da sua preferência (residência, local de trabalho, correios, caixa de correio, etc.). Para entregas em escolas, hospitais, instituições públicas e outros edifícios de acesso restrito, não podemos garantir a entrega direta ao destinatário. O pedido será considerado concluído, e isentar-nos-emos de qualquer responsabilidade, assim que o pedido for disponibilizado ao destinatário na receção ou no ponto de controlo de acesso.
Por favor, forneça o endereço de entrega mais completo possível. Se a sua morada de entrega for difícil de encontrar ou de aceder, escolha a morada de um familiar, amigo ou pessoa de confiança que possa receber a sua encomenda.
Caso o endereço fornecido pelo cliente esteja incorreto ou incompleto e o pedido não possa ser entregue, será devolvido ao nosso armazém. Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos adicionais de envio para o reenvio.
1.2 Prazos de entrega
Na Roots Barefoot, esforçamo-nos por cumprir os prazos de entrega que oferecemos sempre que possível. No entanto, é importante notar que estes prazos são apenas para fins informativos e não são juridicamente vinculativos. Ocasionalmente, fatores fora do nosso controlo podem afetar a entrega da encomenda, tais como quebra ou danos durante o transporte, extravio de encomendas, férias locais ou ausência no endereço de entrega.
Tempo de processamento:
O tempo de processamento refere-se ao período necessário para prepararmos o seu pedido após a sua receção. Isto inclui a verificação dos produtos, a embalagem e a preparação para o envio. Em circunstâncias normais, este processo demora 24 horas a partir da confirmação da encomenda. Durante períodos de pico, como promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser mais longo devido ao volume de encomendas.
As encomendas efetuadas na sexta-feira a partir das 16h00, e durante o sábado e domingo, serão preparadas na segunda/terça-feira da semana seguinte.
Prazo de entrega para artigos em stock:
Após o processamento e preparação da encomenda nos nossos armazéns, a mesma é entregue à transportadora, que é responsável pela sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados abaixo.
Esforçamo-nos para cumprir sempre esses prazos de entrega. No entanto, uma vez entregue a encomenda à transportadora, os prazos de entrega podem ser afetados por fatores fora do controlo da ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir prazos de entrega exatos nem responsabilizar-nos por quaisquer atrasos causados pelo serviço de entrega.
Os prazos de entrega estimados variam de acordo com o destino.
Espanha
-
Espanha continental: 24 a 72 horas de trabalho
-
Ilhas Baleares: 24–72 horas de funcionamento
-
Canárias: 2 a 5 dias úteis
Portugal
-
Portugal (continente): 24–72 horas de trabalho
Europa
-
Restantes países europeus: 3 a 5 dias úteis
Reino Unido
-
Reino Unido: 48–72 horas úteis
EUA
-
Estados Unidos: 3 a 5 dias úteis
Produtos em pré-venda: Todos os produtos em pré-venda (incluindo quaisquer outros artigos que os contenham) serão enviados após o fim do período de pré-venda. Todas as informações sobre a pré-venda serão apresentadas no site. Caso pretenda receber apenas parte de um produto em pré-venda, será responsável pelos custos de envio aplicáveis.
- Se o seu pedido incluir artigos em pré-venda, será enviado na data estimada apresentada na página do produto. Os custos de envio serão pagos no momento da compra, o que nos permite priorizar a preparação e o envio do seu pedido assim que estiver pronto para entrega.
- Se um pedido contiver produtos em pré-venda e outros em stock, todos serão enviados juntos na data de disponibilidade mais recente, a menos que o cliente solicite um envio parcial mediante o pagamento dos custos adicionais correspondentes.
* Black Friday, Natal e épocas de promoções: Os prazos de preparação e envio dos pedidos podem ser afetados devido ao grande volume de pedidos processados nestes períodos. O tempo de preparação das encomendas pode ser maior no nosso próprio armazém, e as empresas de logística podem sofrer atrasos na entrega.
(*) NOTAS explicativas:
As entregas das encomendas serão sempre feitas de segunda a sexta-feira. Ocasionalmente, as entregas poderão ser feitas aos sábados e domingos, mas tal não é garantido.
* Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, o que lhe informamos por e-mail, incluindo o número de seguimento da encomenda.
* Atrasos devido a causas externas : A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, desastres, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro evento fora do nosso controlo.
(*) Esforçamo-nos por cumprir o prazo de entrega estimado, mas lembre-se que, uma vez que a encomenda está na posse da transportadora, não temos qualquer controlo sobre os prazos exatos de entrega e não somos responsáveis por quaisquer atrasos na sua entrega final.
(*) Durante períodos de elevada procura, como feriados, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas.
1.3 Custos de envio
ESPANHA:
Península:
- Para encomendas inferiores a 45 €, o envio expresso tem um custo de 4,30 €.
-
Para encomendas de 45 € ou mais, Envio Expresso: envio gratuito.
Ilhas Baleares
- Envio expresso: 9€
Ilhas Canárias
- Envio padrão: 20€. O tempo de trânsito desta encomenda está sujeito a desalfandegamento, pelo que a ROOTS Barefoot não se responsabiliza por quaisquer atrasos, interrupções ou outros problemas que possam surgir. Solicitamos a sua identificação para processar estas encomendas.
- Todas as encomendas expedidas para as Canárias estão sujeitas a desalfandegamento , o que pode implicar taxas de gestão aduaneira cobradas pelo transportador e pelas quais a ROOTS Barefoot SL não é responsável (ver ponto 1.7).
PORTUGAL:
- Para encomendas inferiores a 45 €, o envio expresso tem um custo de 4,30 €.
- Para encomendas de 45 € ou mais, Envio Expresso: envio gratuito.
- Não fazemos envios para os Açores e para a Madeira.
REINO UNIDO (RU):
- Para encomendas inferiores a £60,00 GBP:
- Entrega padrão no Reino Unido: 4,90 £
-
Entrega prioritária no Reino Unido: 8,99 £
- Para encomendas iguais ou superiores a £60,00 GBP:
-
Envio gratuito para o Reino Unido: Envio gratuito.
-
ESTADOS UNIDOS (EUA):
- Para encomendas inferiores a 60,00 USD:
-
Envio padrão nos EUA: 9,99 dólares
-
- Para encomendas iguais ou superiores a 60,01 USD:
-
Envio prioritário nos EUA: Envio gratuito.
-
EUROPA:
-
Envio Expresso Internacional - Zona 1: 12€ para França, Itália, Alemanha, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia e Mónaco.
- Envio expresso internacional - Zona 2: 15€. Reino Unido, República Checa, Irlanda, Roménia, Estónia.
*As promoções de envio gratuito aplicam-se apenas a envios dentro da Espanha continental e Portugal. Os envios para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares e resto da Europa estão excluídos destas promoções.
** O valor mínimo para portes grátis pode variar a critério da ROOTS BAREFOOT SL, dependendo das promoções, campanhas, etc.
1.4 Reenvios e devoluções devido a problemas de entrega (endereço incorreto, ausência ou não recolha da encomenda)
1.4.1 Ausência em casa ou encomenda não recolhida na PS.
Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda, esta será depositada na agência ou ponto de recolha correspondente por um período máximo de 7 dias seguidos.
Durante este período, a transportadora (por exemplo, GLS) notificará o cliente por SMS e outros alertas de que o seu pacote necessita de ser levantado. Se o pedido não for levantado dentro deste prazo, será automaticamente devolvido ao nosso armazém.
Após a receção nas nossas instalações, o cliente tem 30 dias a contar da data da encomenda para reclamar o produto. Nesse caso, ele poderá escolher entre as seguintes opções:
Reenvio do pedido
Caso seja solicitada a devolução de uma encomenda, será aplicada uma taxa logística fixa, destinada a cobrir os custos de devolução, gestão, preparação e novo envio da encomenda:
-
-
Espanha e Portugal: 6 €
- Outros destinos: 20 €
-
reembolso parcial
Em caso de reembolso parcial, o valor reembolsado será o do produto, menos:
-
Os custos de envio originais (se existirem).
-
O custo logístico decorrente do manuseamento e da devolução do pacote será de:
-
Espanha e Portugal: 6 €
-
Outros destinos: 20 €
-
Este custo fixo representa uma taxa reduzida. O custo real da gestão logística é mais elevado, mas na ROOTS Barefoot absorvemos uma parte para tornar estes processos o mais simples possível para os nossos clientes.
É da responsabilidade do cliente acompanhar a encomenda utilizando o número de seguimento fornecido e recolher o pacote dentro do prazo estipulado pela transportadora. O cliente receberá notificações automáticas (e-mail ou SMS) da transportadora. A não receção destas notificações não desobriga o cliente desta obrigação, dado que a geração e o envio destas mensagens dependem diretamente da transportadora e da informação inserida no momento da compra.
Em caso algum a Roots Barefoot será responsável por despesas decorrentes da não recolha ou ausência reiterada, exceto por erros diretamente atribuíveis à nossa empresa (por exemplo, morada incorreta gerida por nós ou produto defeituoso).
Após o pedido ser devolvido ao nosso armazém e decorrido o período de 30 dias sem contacto do cliente, o pedido será considerado abandonado e não será possível solicitar o reembolso ou reenvio.
Esta política não só está aqui acessível e visível, como também está protegida pela legislação em vigor, concretamente pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre a protecção do consumidor. Esta legislação estabelece que o direito de retratação se aplica quando o consumidor recebe a encomenda e decide devolvê-la no prazo de 14 dias. Neste caso, a encomenda não foi levantada, pelo que este direito não se aplica na sua totalidade, mas sim de acordo com as condições específicas para estas situações, que são as acima referidas.
1.4.2 Dados de entrega incorretos.
Caso a encomenda não possa ser entregue devido a um endereço ou número de telefone incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, e o pacote seja devolvido às nossas instalações, o cliente será responsável pelos custos de devolução e reenvio.
O custo de encaminhamento é de 6 € dentro da Espanha continental. Se o destino for fora de Espanha continental, será aplicada a taxa de envio padrão, que varia consoante a região (consulte os preços no nosso site).
Por favor, verifique cuidadosamente se todos os detalhes de entrega estão corretos antes de concluir a sua compra. Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos para que possamos rever os detalhes em conjunto e evitar quaisquer problemas.
Caso o cliente prefira não receber a encomenda após o seu regresso ao nosso armazém, será emitido um reembolso parcial. Neste caso, o valor correspondente ao reembolso parcial (detalhado na secção anterior) será deduzido do reembolso total para cobrir os custos logísticos já incorridos (envio inicial, envio de devolução e manuseamento).
Qualquer erro ou alteração de morada após o envio da encomenda poderá causar atrasos ou custos adicionais, pelos quais a Roots Barefoot não se responsabiliza.
1.5 Alterações de morada de entrega e custos adicionais.
Caso o cliente não nos notifique sobre uma alteração de morada antes do envio da encomenda, e a encomenda necessite de ser redirecionada ou reenviada devido a uma falha na entrega, o cliente será responsável por quaisquer custos adicionais incorridos pela transportadora. Além disso, se o pacote for devolvido ao nosso armazém para reenvio para o endereço correto, a taxa de reenvio será detalhada na secção de reenvio do pedido para cada envio adicional necessário.
Quaisquer erros ou alterações após o envio podem causar atrasos que não são da sua responsabilidade.
1.6 Remessas para as Canárias e Requisitos Aduaneiros.
Para envios para as Canárias, é imprescindível que o cliente apresente o seu Documento Nacional de Identidade (DNI) no momento da compra ou mediante o nosso pedido. Caso o cliente não forneça esta informação e a encomenda seja retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Se o cliente não responder e a encomenda for devolvida ao nosso armazém, todos os custos associados à devolução e ao desalfandegamento serão da responsabilidade do cliente. O valor da encomenda será reembolsado, descontando os custos de envio e devolução (que dependerão do peso e volume da encomenda).
Todos os pedidos enviados para as Canárias estão sujeitos a desalfandegamento , o que pode implicar taxas alfandegárias (encargos adicionais) cobradas pela transportadora. Estas taxas são independentes da Roots Barefoot e devem ser pagas pelo cliente no momento da entrega.
Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e de direitos aduaneiros com base no seu valor, as transportadoras aplicam uma taxa para o processamento do Documento Administrativo Único (DAU) . Esta taxa corresponde geralmente a 2,5% do valor declarado da encomenda , com um custo mínimo que pode variar consoante a transportadora (normalmente entre 6 € e 28 €).
Recomendamos que contacte a transportadora responsável pela entrega para verificar possíveis custos adicionais antes de finalizar o seu pedido. Caso recuse o pacote por não aceitar estes custos, o reembolso poderá não ser efetuado.
1.7 Política de Envio Internacional e Alfândega
Todos os nossos envios internacionais são feitos pelo método DAP (Delivered At Place - Entregue no Local) . Isto significa que, se o pedido se destinar a um país fora da União Europeia ou a territórios que exijam procedimentos aduaneiros, quaisquer impostos, taxas, tarifas ou outras despesas geradas pela alfândega no país de destino serão da responsabilidade do cliente .
As normas aduaneiras variam de país para país, pelo que A Roots Barefoot não tem qualquer controlo sobre estes custos e não pode estimá-los antecipadamente, pelo que recomendamos que verifique as normas de importação aplicáveis no seu país antes de efetuar a compra. Prepararemos a documentação necessária para o desalfandegamento, mas não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais que as autoridades locais possam exigir para a libertação da mercadoria.
Ao confirmar o seu pedido, aceita e compreende que, caso sejam geradas taxas alfandegárias no país de destino, estas serão da sua responsabilidade .
Importante:
Mesmo que o país de destino seja na Europa, se estiver fora da União Europeia — como a Suíça , o Reino Unido ou a Noruega , entre outros — podem ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos adicionais. Estes custos não estão incluídos no preço de compra nem nos portes de envio pagos no momento da encomenda, sendo, por isso, da responsabilidade do cliente pagá-los.
Além disso, não nos responsabilizamos pelos custos de armazenagem ou atrasos resultantes do não pagamento destas taxas alfandegárias.
A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho, modificada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Directiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes têm 14 dias de calendário a contar da receção do pedido para exercer o direito de arrependimento, de acordo com a legislação em vigor. Além disso, a nossa política de devolução oferece um processo simples, também com um prazo de 14 dias. É essencial que os produtos estejam sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios incluídos; caso contrário, não poderemos aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCA DE TAMANHOS
Tarifas
- Espanha e Ilhas Baleares: A primeira mudança de tamanho é gratuita . A segunda alteração tem um custo de 5,90 €.
- Portugal: A primeira alteração de tamanho é gratuita . A partir de Segunda alteração, o custo é de 5,90€.
- Canárias : Não são permitidas alterações de tamanho; apenas devoluções.
- Envio internacional : As trocas de tamanho internacionais custam 15€ . O envio internacional inclui qualquer remessa para fora de Espanha continental, Portugal, Ilhas Baleares e Canárias, incluindo países da União Europeia e o resto da Europa.
Requisitos para aceitar uma troca de tamanho:
- O produto a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em Em perfeito estado, sem sinais de uso que impeçam a venda (solas limpas, materiais sem deformações ou marcas de desgaste).
- Deve guardar todos os seus rótulos e embalagem original.
- É essencial que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Caso o produto ou a sua embalagem original cheguem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
Como faço para alterar um tamanho?
- Faça a gestão da troca através da nossa plataforma de devoluções ( Reveni ) na secção " Como gerir trocas e devoluções por tamanho? " do nosso site.
- Introduza o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail na plataforma e selecione: alteração de tamanho.
- Pode optar por alterar o tamanho para a mesma cor ou para uma cor diferente.
O que precisa de fazer ao trocar de tamanho?
- Conclua o processo na nossa plataforma REVENI.
- Após concluir o processo, receberá uma etiqueta de devolução por e-mail, que deverá apresentar nos Correios quando devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimi-la.
- Proteja a caixa original com a embalagem para evitar danos durante o transporte. Não cole a etiqueta de envio diretamente na caixa.
- Não precisa de fazer mais nada; receberá o novo tamanho em sua casa nos próximos dias.
Artigos que não permitem troca de tamanho.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que entrem em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser comprometida após o manuseamento. Isto inclui:
- Linha completa de cuidados radiculares (ROOTS CARE).
- Meias
- Modelos
Esta política é aplicada em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 , que permite a exclusão do direito de retratação dos bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido abertos após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tarifas
- Espanha Continental, Ilhas Baleares: Será cobrada uma taxa de 4,90 € pela devolução de até 2 produtos e de 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal: Será cobrada uma taxa de 4,90 € pela devolução de até 2 produtos e de 3,00 € por cada produto adicional.
- Ilhas Canárias : Os portes de envio são da responsabilidade do cliente (incluindo taxas alfandegárias). A ROOTS BAREFOOT SL não cobrirá quaisquer custos de envio de devolução que não sejam suportados pelo cliente.
- Envios internacionais : Será cobrada uma taxa de 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00€ por cada produto adicional. Qualquer envio para fora de Espanha continental, Ilhas Baleares, Canárias e Portugal é considerado internacional, incluindo envios para países da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para devolução:
- O calçado deve estar em Em perfeito estado, sem sinais de uso que impeçam a venda (solas limpas, materiais sem deformações ou marcas de desgaste).
- Deve guardar todos os rótulos e a embalagem original.
- É essencial que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Caso o produto chegue danificado ou a caixa esteja inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será rejeitada.
-
Os produtos oferecidos como brindes promocionais fazem parte de uma ação comercial condicionada à efetiva concretização da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá ainda devolver o produto promocional, sem uso, na embalagem original e em condições adequadas para revenda.
Caso o produto promocional não seja devolvido, seja devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de deduzir ao valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado de acordo com o seu preço de venda ao público em vigor, sem promoção, no momento da compra.
Esta condição será aplicada independentemente do motivo da devolução e não afetará o direito legal de rescisão da encomenda principal.
Como efetuar uma devolução?
- Efetue a devolução no nosso site através da secção " Como gerir alterações de tamanho e devoluções? ", seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções ( Reveni ).
- Insira o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail na plataforma e selecione o produto que pretende devolver/trocar.
Processo de devolução:
Em Espanha, nas Ilhas Baleares e em Portugal:
- Ao solicitar uma devolução através da nossa plataforma REVENI, receberá uma etiqueta de devolução para entregar o pacote no escritório indicado (de acordo com a transportadora indicada na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
- Após solicitar uma devolução através da nossa plataforma, pode escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às suas necessidades:
- Reembolso para o método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente para o método de pagamento utilizado na compra, assim que o pacote for recebido, inspecionado e confirmado como estando em boas condições.
-
Crédito em loja: O valor do reembolso é creditado como saldo na sua conta Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito na loja é processado em apenas 1 segundo.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
A ROOTS BAREFOOT SL tem até 30 dias de calendário para processar o reembolso.
Internacional:
Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre baseado no valor pago pelo cliente, e não no preço original do produto.
Se o produto foi adquirido com desconto, código promocional ou durante uma campanha de vendas, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou pela encomenda.
Devoluções devido a erros de fabrico ou manuseamento:
- Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou no envio por parte da Roots Barefoot, os custos de devolução serão totalmente cobertos por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a sua utilização, será substituído sem custos para o cliente.
É importante salientar que, como este é um produto usado, não será emitido qualquer reembolso. - Caso o defeito seja detetado antes da utilização do produto, cobrimos todos os custos e podemos substituí-lo ou reembolsá-lo.
- Se o defeito aparecer após a utilização e estiver dentro do período de garantia, o produto será substituído sem custos adicionais, mas o valor pago não será reembolsado.
Restrições de devolução:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que entrem em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser comprometida após o manuseamento. Isto inclui:
- Linha completa de cuidados radiculares (ROOTS CARE).
- Meias
- Modelos
Esta política é aplicada em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 , que permite a exclusão do direito de retratação dos bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido abertos após a entrega.
Devolução de produtos usados :
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de um teste inicial, uma vez que não podem ser revendidos.
- É da responsabilidade do cliente garantir que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de teste permitido.
Para quaisquer outras dúvidas, por favor contacte-nos através do endereço contacto@rootsbarefoot.com .
Existem produtos que não podem ser trocados ou devolvidos?
De acordo com a legislação em vigor citada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:
- Produtos que entram em contacto com o organismo : Por motivos de higiene, estes produtos não podem ser devolvidos nem trocados. Exemplos: Toda a linha RootsCare, meias anatómicas e palmilhas.
- Os artigos que não se encontrem em condições de revenda deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas. Itens usados não serão aceites.
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções com a REVENI
-
O que acontece se não devolver os produtos depois de solicitar o reembolso?
Caso não envie os produtos dentro do prazo acordado, estará a violar os termos e condições da REVENI e será iniciado o processo de reembolso. -
O que acontece se enviar o produto errado ou um produto em condições inadequadas?
Se enviar um produto diferente do que encomendou ou que esteja inutilizável, a devolução será rejeitada e a REVENI tomará as medidas necessárias para obter o reembolso. Para produtos com defeitos de fabrico, deve contactar a ROOTS Barefoot antes de iniciar qualquer processo na plataforma. -
O que devo fazer se decidir ficar com o produto depois de solicitar um reembolso imediato?
Nesse caso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente da ROOTS BAREFOOT. -
Porque preciso de introduzir os meus dados bancários se já os forneci no momento da compra?
Para processar o reembolso, é necessária uma transferência bancária. A REVENI não tem acesso aos dados do seu cartão de compras, sendo que os seus dados bancários são utilizados exclusivamente para o reembolso. -
Os meus dados estão seguros com a REVENI?
Sim, a REVENI está em conformidade com o RGPD e aplica políticas de segurança internas rigorosas, além de se submeter a auditorias regulares para garantir a proteção dos seus dados. -
Porque é que a REVENI está a contactar-me por e-mail se eu não lhes forneci os meus dados?
Ao aceitar os termos e condições ao solicitar uma troca ou devolução, concorda que a REVENI o contacte, se necessário, por exemplo, em caso de atraso no processamento da encomenda.
Caso tenha mais alguma dúvida, por favor contacte-nos por e-mail para o endereço contacto@rootsbarefoot.com.
Si, pero es importante que si te das cuenta de un error, nos lo comuniques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, solo podremos modificar número de calle, piso, puerta, no calle ni código postal ni provincia.
Las devoluciones tardan en llegar a nuestro almacén aproximadamente 7/10 días. En el momento que recibamos el producto, si está en buenas condiciones, automáticamente se hará el reembolso. El plazo oficial de reembolso del dinero es 20 días.
Nos esforzamos mucho en ofrecer una respuesta lo más rápida posible, tanto vía email como vía chat online. Normalmente si no te hemos respondido en 24/48h vuelve a escribirnos porque igual se ha transpapelado el mensaje.
CALZADO BAREFOOT
Para realizar una transición al calzado descalzo, comienza gradualmente. Usa tus zapatillas barefoot durante cortos períodos de tiempo al principio, permitiendo que tus pies se adapten. Aumenta progresivamente el tiempo de uso para fortalecer los músculos. Mantén una postura natural y presta atención a tu forma de caminar. Escucha a tu cuerpo y si sientes alguna molestia, reduce el tiempo de uso.
Te dejamos este blog en el que explicamos cómo realizar una correcta transición al calzado bareefot:
Transición al Calzado Barefoot: Una Guía Integral para una Adaptación Exitosa
| CM | EU size | UK Women Size | UK Men Size |
| 23.3 | 36 | 5 | |
| 24 | 37 | 6 | |
| 24.7 | 38 | 7 | |
| 25.3 | 39 | 8 | 6 |
| 26 | 40 | 9 | 7 |
| 26.7 | 41 | 10 | 8 |
| 27.3 | 42 | eleven | 9 |
| 28 | 43 | 12 | 10 |
| 28.7 | 44 | eleven | |
| 29.3 | Four. Five | 12 | |
| 30 | 46 | 13 |
Dentro de cada calzado podrás encontrar un enlace que indica ¿Cuál es mi talla?. Este enlace te guiará para medir correctamente tu pie y elegir la talla correcta en función del calzado que desees.
Recuerda que para que el calzado barefoot tenga sentido al menos tienes que dar un margen extra de más o menos 0,7cm a la longitud de tu pie.
El MODELO FREEDOM se recomienda lavar a mano. Remoja o sumerge las zapatillas en agua tibia o fría con un detergente suave o jabón neutro. Usa un cepillo para frotar la suciedad. Puedes retirar los cordones y dejarlos en remojo o meter en la lavadora. Frota toda la superficie de la malla. Para la limpieza de la suela puedes utilizar un cepillo más fuerte. Cuando las hayas limpiado, coloca las zapatillas en un lugar fresco y ventilado para que se sequen al aire. Evita dejarlas al sol o cerca de fuentes de calor, como radiadores, ya que esto puede afectar la forma y la integridad de los materiales.
No recomendamos lavarlas en lavadora, ya que algunas partes de la estructura pueden despegarse, deformarse o deteriorarse.
Las plantillas no deben lavarse en lavadora bajo ningún concepto, ya que podrían romperse, encoger o desteñir. Siempre limpiarlas a mano y con mucho cuidado.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
PARA EL MODELO URBAN/ COURTLINE no es recomendable meterlas en la lavadora. Utiliza un paño limpio y suave o un cepillo suave para eliminar la suciedad de la superficie.
No utilices productos de limpieza agresivos.
Una vez que se haya eliminado la suciedad y los residuos, limpie los zapatos con un paño limpio y húmedo para eliminar cualquier resto de producto de limpieza.
Deje que los zapatos se sequen completamente al aire en un lugar fresco y bien ventilado. No exponga los zapatos a la luz solar directa ni al calor.
Si los zapatos están muy sucios, es posible que tengas que limpiarlos en profundidad con un limpiador especializado para microfibra.
Sigue atentamente las instrucciones del limpiador y pruébalo primero en una zona poco visible para asegurarte de que no daña la piel.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
PARA EL MODELO LIVANA:
No lavar en lavadora
Exterior: Limpiar con un paño húmedo o cepillo de cerdas suaves y jabón neutro diluido en agua. Frotar con suavidad para no dañar el tejido técnico.
Evitar el uso de productos agresivos, lejía o detergentes fuertes.
Estampado: Pasar un paño suave ligeramente húmedo con jabón neutro. No frotar con fuerza para preservar las texturas.
Interior: Limpiar con un paño apenas húmedo con agua y jabón neutro. No empapar el material.
Si tiene plantilla extraíble, retirarla y limpiarla por separado.
Secado: Secar a la sombra, en un lugar ventilado.
No usar secadora, radiadores ni exposición directa al sol.
Puedes introducir papel en el interior para absorber la humedad y conservar la forma.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
MODELO NOMAD
Aunque se pueden meter en la lavadora, no lo recomendamos, principalmente porque las Nomad tienen un interior con un tipo de material que puede apelmazarse con los giros fuertes de la lavadora. Es un poco como si metieras un abrigo de plumas en la lavadora.
Si aún así decides meterlas, que sea siempre:
- En un programa corto y suave.
- A baja temperatura.
- Y acompañadas de bastante ropa (toallas, mantas, etc.) para evitar que golpeen el tambor y se deformen o apelmacen.
Pero nuestra recomendación ideal es lavarlas a mano. Puedes hacerlo de forma muy sencilla:
- Agua templada en un barreño o directamente bajo el grifo
- Con un cepillo suave, frotar la superficie.
- Jabón neutro o incluso un poquito de detergente suave para ropa delicada
- Aclarado suave y secado al aire (no secadora)
ROOTS CARE
Te dejamos el enlace a este blog donde explicamos las diferencias en profundidad.
Los separadores no recomendamos usarlos más de 2 horas seguidas (dependerá de la tolerancia personal). Además, siempre se utilizarán mientras se está en movimiento. Con los espaciadores de dedos puedes estar todo el día si quieres, siempre y cuando hayas hecho una buena progresión de su uso.
En ambos dos casos, es imprescidible comenzar utilizándolos intervalos cortos de tiempo y aumentar gradualmente.
En realidad, los dos tipos te pueden ir bien, solo depende del momento en el que los quieras usar.
- Separadores de dedos: recomendamos su uso para actividades físicas dinámicas. Brindan una mayor separación entre los dedos, lo que te hará tener mayor equilibrio. Son más flexibles, lo que permite un movimiento más natural. Quedan totalmente unidos al pie, por lo que en actividades deportivas dinámicas como caminar, correr o entrenar ¡No te enterarás que los llevas!
- Espaciadores de dedos: Pueden ser utilizados en actividades menos dinámicas o incluso en reposo. El espacio entre los dedos es menor, lo que hace que puedas llevarlos durante más tiempo sin enterarte. Además no aprietan los dedos lo que los hace más cómodos para largos periodos de tiempo. El material es más duro, esto hace que sean muy duraderos.
Nuestra recomendación personal sería utilizar los espaciadores durante tu jornada laboral ya que no notarás que lo llevas puestos y combinarlos con separadores durante momentos más concretos como deporte, estiramientos, entrenamientos en el gimnasio etc. Estos separadores brindan muchos beneficios en actividades de este tipo.
Te dejamos este blog en el que hablamos más de las diferencias.
Es una banda elástica que estamos regalando para ayudar en no solo el alineamiento de los dedos de los pies, sino también en su fortalecimiento. Con esta banda podrás hacer estiramientos, flexiones, abducciones de tus dedos pulgares.
En nuestro instagram te mostramos algunos ejercicios.
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Te dejamos este blog donde te explicamos la diferencia para que puedas elegir cuál necesitas.
Para obtener los beneficios de la pelota descontracturante, se recomienda usarla de 5 a 10 minutos diariamente. Este tiempo es suficiente para masajear y relajar los pies, mejorar la circulación y aliviar la tensión acumulada. Recuerda escuchar a tu cuerpo y ajustar la duración según tu comodidad y necesidades.
Recomendamos comenzar sentados. A medida que nuestros pies se acostumbren a las sensaciones podemos continuar apoyando el cuerpo en una mesa de manera que podamos ejercer más presión sobre el pie sin llegar a dejar caer todo el peso del cuerpo. Con el tiempo podréis ponernos de pie sobre la pelota sin sentir ningún tipo de dolor, es la magia de la adaptación de nuestros pies.
Es preferible utilizar calcetines de dedos en lugar de calcetines normales al usar calzado barefoot. Los calcetines de dedos permiten que los dedos se expandan naturalmente, promoviendo una pisada más natura y equilibrada. Los calcetines normales tienden a comprimir los dedos debido al elástico, lo que va en contra de la comodidad y los beneficios que del barefoot.
No. La mejor manera de obtener todos los beneficios de los separadores es si estos se usan en movimiento, practicando actividades deportivas como entrenar, correr, practicar crossfit, pero también caminando. Es en estos momento cuando se activa la musculatura del pie. Si te los pones en estático, el pie volverá a su forma nada más te los quites.
Te dejamos el enlace a la página donde explicamos cada uno de los productos más detalladamente.