SOBRE A MINHA ENCOMENDA
Quando enviamos uma encomenda, enviamos automaticamente um email com toda a informação do envio, incluindo um número de rastreio da embalagem. Com este poderás acompanhar a tua encomenda.
É possível que tenha chegado à sua pasta de Correio Indesejado. De qualquer forma, por vezes demora até 10 minutos a chegar. Se não receber, contacte-nos.
É muito provável que o código de desconto tenha expirado. Contacte-nos para resolver o problema.
Resposta breve e clara
1. CONDIÇÕES DE ENVIO
1.1 Receção da encomenda
Pode receber as suas encomendas no endereço que escolher (domicílio, local de trabalho, agência dos CTT, caixa de correio, etc.). Nas entregas em Centros de Ensino, Hospitais, Organismos públicos e outros edifícios onde existam restrições de acesso ao público em geral, não garantimos que a entrega seja efetuada diretamente ao destinatário, ficando a encomenda cumprida e isenta de responsabilidade quando a mesma for colocada à disposição do destinatário na receção ou local que funcione como controlo de acesso.
Por favor, indique o endereço de entrega o mais completo possível. Se o seu endereço de entrega for difícil de encontrar ou de aceder, escolha o de algum familiar, amigo ou pessoa de confiança que possa receber a sua encomenda.
Se o endereço fornecido pelo cliente estiver incorreto ou incompleto e a encomenda não puder ser entregue, será devolvida ao nosso armazém. Neste caso, o cliente deverá assumir os custos adicionais de envio para o reenvio.
1.2 Prazos de entrega
Na Roots Barefoot esforçamo-nos por cumprir os prazos de entrega que oferecemos na medida do possível. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm carácter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como quebras ou avarias durante o transporte, extravios de volumes, feriados locais, ausências no domicílio no momento da entrega, entre outros.
Tempo de Processamento:
O tempo de processamento refere-se ao período necessário para preparar a tua encomenda assim que a recebemos. Isto inclui a verificação dos produtos, embalagem e preparação para envio. Este processo, em condições normais, realiza-se em 24 horas após a confirmação da tua compra. Durante períodos de alta procura, como promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas.
As encomendas feitas na sexta-feira a partir das 16h, e durante sábado e domingo, são preparadas na segunda/terça-feira da semana seguinte.
Tempo de envio para artigos em stock:
Uma vez processada a encomenda e preparada nos nossos armazéns, esta é entregue ao transportador, que se encarrega da sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados a seguir.
Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, uma vez que a encomenda é entregue ao transportador, os prazos podem ser afetados por causas alheias à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir tempos de entrega exatos nem responsabilizarmo-nos por possíveis atrasos imputáveis ao serviço de transporte.
Prazos de entrega estimados conforme o destino
Espanha
- Portugal continental: 24–72 horas úteis
- Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
- Ilhas Canárias: 2–5 dias úteis
Portugal
- Portugal (continental): 24–72 horas úteis
Europa
- Resto dos países europeus: 3–5 dias úteis
Reino Unido
- Reino Unido: 48–72 horas úteis
Estados Unidos
- Estados Unidos: 3–5 dias úteis
Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que contenham) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Toda a informação da pré-venda estará visível no site. Se quiseres receber parte de uma encomenda em pré-venda, serão cobrados os custos de envio correspondentes.
- Se a tua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na ficha do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e despachar a tua encomenda de forma prioritária assim que estiver pronta para entrega.
- Se uma encomenda contiver produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada toda em conjunto na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial pagando os custos adicionais correspondentes.
* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação dos pedidos e do seu envio pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas nestes dias. No nosso próprio armazém, os tempos de preparação dos pedidos podem prolongar-se e as empresas logísticas podem sofrer atrasos nas entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* As entregas dos pedidos serão sempre realizadas de segunda a sexta-feira. Por vezes poderão ser feitas ao sábado e domingo, mas sem obrigação.
* Os prazos de entrega contam-se a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém, momento que notificamos com um email onde anexamos o número de seguimento do pedido.
* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, desastres, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro evento fora do nosso controlo.
(*) Esforçamo-nos por cumprir o tempo estimado de envio, embora deva lembrar que, uma vez que o pedido está nas mãos do transportador, não temos controlo sobre os tempos exatos de entrega nem somos responsáveis por possíveis atrasos na entrega final.
(*) Durante períodos de alta procura, como festividades, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de pedidos.
1.3 Custos de envio
ESPANHA:
Península:
- Em pedidos inferiores a 50€: Envio Expresso 24h-72h: 4,50€
-
Em pedidos iguais ou superiores a 50€: Envio Expresso 24h-72h: envio gratuito.
Ilhas Baleares
- Envio Expresso: 9€
Ilhas Canárias
- Envio padrão: 20€. O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao despacho aduaneiro, pelo que, em caso de inspeções, paragens ou atrasos, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza pelo incumprimento destes prazos de entrega. Necessitamos obrigatoriamente do DNI para gerir estes pedidos.
- Todos os pedidos enviados para as Canárias estão sujeitos a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira por parte da empresa de transporte e pelos quais a ROOTS Barefoot SL não se responsabiliza (ver ponto 1.7)
PORTUGAL:
- Em encomendas inferiores a 50€, Envio Expresso: 4,50€
- Em encomendas iguais ou superiores a 50€, Envio Expresso: envio gratuito.
- Não enviamos para as Ilhas dos Açores e Madeira.
REINO UNIDO (UK):
Em encomendas inferiores a 60,00 £ GBP:
- UK Standard Delivery: 4,90 £
- UK Priority Delivery: 8,99 £
Em encomendas iguais ou superiores a 60,00 £ GBP:
- Free UK Shipping: envio gratuito.
ESTADOS UNIDOS (USA):
Em encomendas inferiores a 60,00 $ USD:
- US Standard Shipping: 9,99 $
Em encomendas iguais ou superiores a 60,01 $ USD:
- US Priority Shipping: envio gratuito.
EUROPA:
-
Envio Expresso Internacional zona 1: 12€ França, Itália, Alemanha, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia, Mónaco.
- Envio Expresso Internacional zona 2: 15€. Reino Unido, Chequia, Irlanda, Roménia, Estónia.
*No caso de promoções de envio gratuito, estas só serão aplicadas a envios realizados dentro da Península (Espanha e Portugal). Estão excluídos destas promoções os envios para as Canárias, Baleares e o resto da Europa.
** O valor mínimo para envio gratuito pode variar conforme considerado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc.
1.4 Reenvios e devoluções por problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou não recolha da encomenda)
1.4.1 Ausência domiciliária ou encomenda não recolhida no PS.
Caso o cliente não esteja disponível para a entrega, a encomenda será depositada na delegação ou ponto de recolha correspondente durante um prazo máximo de 7 dias naturais.
Durante esse período, o transportador (por exemplo, GLS) notificará o cliente por SMS e outros avisos da necessidade de recolher a sua encomenda. Se a encomenda não for recolhida dentro desse prazo, será devolvida automaticamente ao nosso armazém.
Uma vez recebida nas nossas instalações, o cliente dispõe de 30 dias desde a data de realização da encomenda para a reclamar. Nesse caso, poderá escolher entre as seguintes opções:
Reenvio da encomenda
Em caso de solicitar o reenvio de uma encomenda, será aplicado um custo logístico fixo, destinado a cobrir os custos de devolução, gestão, preparação e novo envio da encomenda:
- Espanha e Portugal: 6 €
- Outros destinos: 20 €
Reembolso parcial
Em caso de solicitar um reembolso parcial, proceder-se-á ao reembolso do valor do produto, descontando:
- Os custos de envio originais (se houver).
- O custo logístico derivado da gestão e devolução da encomenda, que será de:
- Espanha e Portugal: 6 €
- Outros destinos: 20 €
Este custo fixo é uma tarifa reduzida. Na realidade, o custo real da gestão logística é superior, mas na ROOTS Barefoot assumimos uma parte para facilitar ao máximo estas gestões aos nossos clientes.
É responsabilidade do cliente realizar o acompanhamento do envio através do número de seguimento fornecido e ir recolher a encomenda dentro do prazo estipulado pela empresa de transporte. O cliente receberá notificações automáticas (email ou SMS) por parte do transportador. A não receção destas notificações não isenta do cumprimento desta obrigação, pois a geração e envio destas mensagens depende diretamente da empresa de transporte e dos dados introduzidos no momento da compra.
Em nenhum caso a Roots Barefoot se responsabiliza pelos custos derivados da não recolha ou ausência reiterada, salvo erro imputável diretamente à nossa empresa (por exemplo, morada errada gerida por nós ou produto defeituoso).
Uma vez devolvida ao nosso armazém a encomenda e passado este prazo de 30 dias sem contacto por parte do cliente, a encomenda será considerada abandonada e não será possível reclamar nem reembolso nem reenvio.
Esta política não está apenas acessível e visível aqui, mas também está amparada pela legislação vigente, concretamente pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de defesa dos consumidores. Esta normativa estabelece que o direito de desistência se aplica quando o consumidor recebeu a encomenda e decide devolvê-la dentro de 14 dias. Neste caso, a encomenda não foi recolhida, pelo que não procede aplicar esse direito na sua totalidade, mas sim segundo as condições específicas para estas situações que são as anteriormente mencionadas.
1.4.2 Dados de entrega incorretos.
Se a encomenda não puder ser entregue porque a morada ou o número de telefone fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto, e o pacote for devolvido às nossas instalações, o cliente deverá assumir os custos de retorno e reenvio.
O custo do reenvio é de 6€ em território peninsular. Se o destino estiver fora da Península, será aplicado o valor correspondente ao envio standard conforme a zona (consultar preços no nosso site).
Por favor, verifica cuidadosamente se todos os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a tua compra. Se tiveres dúvidas, podes contactar-nos para revermos juntos os dados e evitar qualquer incidente.
Caso o cliente prefira não receber a encomenda uma vez devolvida ao nosso armazém, será efetuado um reembolso parcial. Neste caso, será descontado o valor correspondente ao reembolso parcial (detalhado na secção anterior) do total a reembolsar, a título dos custos logísticos já incorridos (transporte inicial, devolução e manuseamento).
Qualquer erro ou modificação na morada após a expedição da encomenda pode ocasionar atrasos ou custos adicionais, pelos quais a Roots Barefoot não se responsabiliza.
1.5 Modificações de Morada de Envio e Custos Adicionais.
Caso o cliente não notifique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda, e esta tenha de ser redirecionada ou reenviada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais gerados pela empresa de transporte deverão ser assumidos pelo cliente. Além disso, se o pacote retornar aos nossos armazéns para posterior reenvio para a morada corrigida, o reenvio terá um custo detalhado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional que tenha de ser efetuado.
Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.
1.6 Envios para as Canárias e Requisitos Aduaneiros.
Para poder realizar envios para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda for retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados ao retorno e à gestão aduaneira deverão ser cobertos pelo cliente. Será reembolsado o valor da encomenda menos os custos associados ao envio e devolução do pacote (que dependerão do peso e volume da encomenda).
Todos os pedidos enviados para as Canárias estão sujeitos a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos ancilares) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser assumidos pelo cliente no momento da entrega.
Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e direitos aduaneiros pelo seu valor, os transportadores aplicam uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor costuma ser de 2,5% sobre o valor declarado do pedido, com um custo mínimo que pode variar entre transportadores (habitualmente entre 6 e 28 €).
Recomendamos consultar a empresa de transporte encarregada da entrega para conhecer os possíveis custos antes de finalizar o pedido. Em caso de recusa da encomenda por não aceitação destes encargos, a devolução poderá não ser reembolsável.
1.7 Política de envios internacionais e alfândega
Todas as nossas remessas internacionais são realizadas sob a modalidade DAP (Delivered At Place). Isto significa que, caso o pedido seja destinado a um país fora da União Europeia ou a territórios que exijam procedimentos aduaneiros, os impostos, direitos, taxas ou quaisquer outros encargos gerados na alfândega do país de destino serão da responsabilidade do cliente.
A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que Roots Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não pode estimá-los previamente, pelo que recomendamos consultar as condições de importação aplicáveis no teu país antes de efetuar a tua compra. Da nossa parte, asseguramos a preparação da documentação necessária para o despacho, mas não podemos responsabilizar-nos pelos custos adicionais que as autoridades locais possam exigir para a libertação da mercadoria.
Ao confirmar o teu pedido, aceitas e compreendes que, se forem gerados encargos aduaneiros no país de destino, estes serão da tua responsabilidade.
Importante:
Embora o país de destino esteja na Europa, se este estiver fora da União Europeia —como Suíça, Reino Unido ou Noruega, entre outros—, é possível que sejam geradas taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos adicionais. Estes custos não estão incluídos no preço da tua compra nem nos custos de envio que pagaste ao fazer o teu pedido, pelo que é responsabilidade do cliente pagá-los.
Além disso, não nos responsabilizamos pelas despesas de armazenamento ou atrasos decorrentes da falta de pagamento destes encargos aduaneiros.
A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio a Retalho, modificada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes dispõem de 14 dias naturais desde a receção da encomenda para exercer o seu direito de desistência, conforme a legislação vigente. Além disso, as nossas políticas comerciais oferecem um processo de devoluções simples, também com um prazo de 14 dias naturais. É imprescindível que os produtos estejam sem uso, na sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios incluídos, caso contrário, poderemos não aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO
Tarifas
- Espanha e Baleares A primeira troca de tamanho é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€.
- Portugal: A primeira troca de tamanho é gratuita. A partir do segunda troca, o custo é de 5,90€
- Canárias: Não são efetuadas trocas de tamanho; apenas devoluções.
- Internacional: As trocas de tamanho internacionais têm um custo de 15€. Considera-se internacional qualquer envio fora da Espanha peninsular, Portugal, Baleares e Canárias, incluindo países dentro da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para aceitar a troca de tamanho:
- O produto a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as suas etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto ou a sua caixa original chegarem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
Como realizar uma troca de tamanho?
- Gere a troca através da nossa plataforma de devoluções (Reveni) na secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?" do nosso site.
- Introduz o teu número de encomenda e email na plataforma e seleciona: troca de tamanho.
- Podes selecionar a troca de tamanho da mesma cor ou outra.
O que fazer na troca de tamanhos?
- Realiza o procedimento na nossa plataforma REVENI
- Quando finalizares o processo, receberás no email uma etiqueta de devolução que deverás mostrar na estação dos CTT quando for devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimir. As devoluções não são geridas ao domicílio, o cliente deverá entregar o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
- Protege a caixa original com uma embalagem para evitar danos durante o transporte. Não coloques a etiqueta de transporte diretamente sobre a caixa.
- Não tens mais nada a fazer, nos próximos dias receberás o novo tamanho na tua morada.
Artigos que não permitem troca de tamanho.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos que tenham contacto direto com a pele ou que possam ver a sua integridade higiénica afetada após serem manuseados. Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE
- Meias
- Palmilhas
Esta política aplica-se em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir do direito de desistência aqueles bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido desselados após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tarifas
- Espanha peninsular, Baleares: Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Canárias: custo a cargo do cliente (inclui despesas aduaneiras). A ROOTS BAREFOOT SL não pagará quaisquer despesas não cobertas pelo cliente na devolução.
- Internacional: Será cobrado 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional. Considera-se internacional qualquer envio fora de Espanha peninsular, Baleares, Canárias e Portugal, incluindo países dentro da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para a devolução:
- O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as suas etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto chegar danificado ou a caixa inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será recusada.
-
Os produtos entregues como oferta promocional fazem parte de uma ação comercial condicionada à finalização efetiva da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá também devolver o produto promocional, sem uso, na sua embalagem original e em condições adequadas para posterior venda.
Se o produto promocional não for devolvido, for devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de descontar do valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado com base no seu preço de venda ao público vigente sem promoção no momento da compra.
Esta condição será aplicável independentemente do motivo da devolução e não afetará o direito legal de desistência da encomenda principal.
Como realizar a devolução?
- Faz a devolução no nosso site através da secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?", seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções (Reveni).
- Introduz o número da tua encomenda e o email na plataforma e seleciona o produto a devolver/trocar.
- As devoluções não são geridas ao domicílio; o cliente deverá entregar o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
Processo de devolução:
Em Espanha, Baleares e Portugal:
- Ao solicitar a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberás uma etiqueta de devolução para deixar a encomenda no ponto indicado (conforme o transportador indicado na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta mostrar o código de barras.
- Assim que solicitares a devolução através da nossa plataforma, poderás escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às tuas necessidades:
- Reembolso ao método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente na forma de pagamento usada na compra, assim que a encomenda for recebida, inspecionada e confirmada em bom estado.
-
Crédito em loja: O valor da devolução é aplicado como saldo na tua conta Roots Barefoot, permitindo que o uses em futuras compras. O crédito em loja é processado em apenas 1 segundo.
Não serão reembolsados os custos de envio originais.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias naturais para proceder ao reembolso do dinheiro.
Internacional:
Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre efetuado sobre o valor pago pelo cliente, não sobre o preço original do produto.
Se o produto foi adquirido com algum desconto, código promocional ou durante uma campanha de saldos, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou na sua encomenda.
Devoluções por erro de fabrico ou manipulação:
- Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou envio por parte da Roots Barefoot, as despesas de devolução serão totalmente cobertas por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após o uso, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
É importante destacar que, por se tratar de um produto usado, não será efetuada a devolução do valor pago. - Se o defeito for detetado antes de usar o produto, cobrimos todas as despesas e podemos trocar ou reembolsar.
- Se o defeito surgir após o uso e estiver dentro da garantia, será substituído sem custo, mas não será reembolsado o valor pago.
Restrições de devolução:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos que tenham contacto direto com a pele ou que possam ver a sua integridade higiénica afetada após serem manuseados. Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE
- Meias
- Palmilhas
Esta política aplica-se em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir do direito de desistência aqueles bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido desselados após a entrega.
Devoluções de produtos usados:
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de uso para além de um teste inicial, pois não podem ser comercializados novamente.
- O cliente é responsável por garantir que o produto cumpre as suas expectativas durante o período de teste permitido.
Existem produtos que NÃO podem ser trocados nem devolvidos?
Com base na lei vigente mencionada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:
- Artigos que, para o seu uso, estão em contacto com o corpo: Neste tipo de artigos, por motivos de higiene, não é aceite a sua devolução nem troca. Exemplos: Gama completa RootsCare, Meias Anatómicas e palmilhas.
- Artigos que não sejam aptos para revenda. Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a sua embalagem original individual e todas as etiquetas, em perfeito estado. Não são aceites artigos usados.
Perguntas Frequentes sobre Trocas e Devoluções com a REVENI
-
O que acontece se não enviar os produtos após solicitar o reembolso?
Se não enviar os produtos dentro do prazo acordado, estará a incumprir as condições da REVENI, e será iniciado o processo para recuperar o reembolso. -
O que acontece se enviar um produto incorreto ou em condições não adequadas?
No caso de enviar um produto que não seja o solicitado ou em condições de uso, a devolução será recusada e a REVENI tomará as medidas necessárias para recuperar o reembolso. Para produtos com defeito de fábrica, deve contactar a ROOTS Barefoot antes de iniciar qualquer procedimento na plataforma. -
O que faço se decidir ficar com o produto após ter solicitado um reembolso instantâneo?
Neste caso, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente da ROOTS BAREFOOT. -
Por que tenho de introduzir a minha conta bancária se já forneci os dados na compra?
Para processar o reembolso, é necessário realizar uma transferência bancária. A REVENI não tem acesso aos dados do cartão de compra, e os dados bancários são usados exclusivamente para o reembolso. -
Os meus dados estão seguros com a REVENI?
Sim, a REVENI cumpre o RGPD e aplica políticas internas de segurança rigorosas, além de se submeter a auditorias regulares para garantir a proteção dos seus dados. -
Por que motivo a REVENI me contacta por email se eu não cedi os meus dados?
Ao aceitar os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, dá o seu consentimento para que a REVENI possa contactá-lo se necessário, por exemplo, em caso de atraso na gestão da encomenda.
Se tiver alguma outra dúvida, entre em contacto connosco através do email contacto@rootsbarefoot.com
Sim, mas é importante que, se reparares num erro, nos informes o mais rapidamente possível. Se a encomenda já foi enviada, só poderemos alterar o número da rua, andar, porta, não a rua, o código postal nem o distrito.
As devoluções demoram aproximadamente 7 a 10 dias a chegar ao nosso armazém. No momento em que recebermos o produto, se estiver em boas condições, o reembolso será efetuado automaticamente. O prazo oficial para o reembolso do dinheiro é de 20 dias.
Esforçamo-nos muito por oferecer uma resposta o mais rápida possível, tanto por email como por chat online. Normalmente, se não lhe respondemos em 24/48 horas, volte a escrever-nos porque talvez a mensagem se tenha perdido.
CALÇADO PÉ DESCALÇO
Para fazer uma transição para o calçado descalço, começa gradualmente. Usa os teus ténis barefoot durante curtos períodos de tempo no início, permitindo que os teus pés se adaptem. Aumenta progressivamente o tempo de uso para fortalecer os músculos. Mantém uma postura natural e presta atenção à tua forma de andar. Ouve o teu corpo e, se sentires algum desconforto, reduz o tempo de uso.
Deixamos-te este blog onde explicamos como fazer uma transição correta para o calçado barefoot:
Transição para Calçado Barefoot: Um Guia Completo para uma Adaptação Bem-Sucedida
Dentro de cada calçado poderás encontrar um enlace que indica Qual é o meu tamanho?. Este enlace guiar-te-á para medir corretamente o teu pé e escolher o tamanho correto em função do calçado que desejares.
Lembra-te que para que o calçado barefoot faça sentido, pelo menos tens de dar uma margem extra de mais ou menos 0,7 cm ao comprimento do teu pé.
O MODELO FREEDOM recomenda-se lavar à mão. Mergulhe ou deixe as sapatilhas de molho em água morna ou fria com um detergente suave ou sabão neutro. Use uma escova para esfregar a sujidade. Pode retirar os atacadores e deixá-los de molho ou colocá-los na máquina de lavar. Esfregue toda a superfície da rede. Para limpar a sola, pode usar uma escova mais dura. Depois de as limpar, coloque as sapatilhas num local fresco e ventilado para secarem ao ar. Evite deixá-las ao sol ou perto de fontes de calor, como radiadores, pois isso pode afetar a forma e a integridade dos materiais.
Não recomendamos lavá-las na máquina de lavar, pois algumas partes da estrutura podem descolar-se, deformar-se ou deteriorar-se.
As palminhas não devem ser lavadas na máquina de lavar sob nenhuma circunstância, pois podem partir-se, encolher ou perder a cor. Devem ser sempre limpas à mão e com muito cuidado.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO URBAN/COURTLINE não é recomendável colocá-las na máquina de lavar. Use um pano limpo e macio ou uma escova suave para remover a sujidade da superfície.
Não utilize produtos de limpeza agressivos.
Depois de remover a sujidade e os resíduos, limpe os sapatos com um pano limpo e húmido para eliminar qualquer resto de produto de limpeza.
Deixe os sapatos secar completamente ao ar num local fresco e bem ventilado. Não exponha os sapatos à luz solar direta nem ao calor.
Se os sapatos estiverem muito sujos, poderá ser necessário limpá-los a fundo com um produto especializado para microfibra.
Siga atentamente as instruções do produto de limpeza e teste-o primeiro numa zona pouco visível para garantir que não danifica a pele.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO LIVANA:
Não lavar na máquina de lavar
Exterior: Limpar com um pano húmido ou escova de cerdas suaves e sabão neutro diluído em água. Esfregue suavemente para não danificar o tecido técnico.
Evite o uso de produtos agressivos, lixívia ou detergentes fortes.
Estampado: Passe um pano macio ligeiramente húmido com sabão neutro. Não esfregue com força para preservar as texturas.
Interior: Limpar com um pano apenas húmido com água e sabão neutro. Não encharque o material.
Se tiver palminha removível, retire-a e limpe-a separadamente.
Secagem: Secar à sombra, num local ventilado.
Não usar máquina de secar, radiadores nem exposição direta ao sol.
Pode colocar papel no interior para absorver a humidade e conservar a forma.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
MODELO NOMAD
Embora possam ser colocadas na máquina de lavar, não o recomendamos, principalmente porque as Nomad têm um interior com um tipo de material que pode ficar compactado com as rotações fortes da máquina. É um pouco como se colocasse um casaco de penas na máquina de lavar.
Se mesmo assim decidir colocá-las, faça-o sempre:
- Num programa curto e suave.
- A baixa temperatura.
- E acompanhadas de bastante roupa (toalhas, mantas, etc.) para evitar que batam no tambor e se deformem ou compactem.
Mas a nossa recomendação ideal é lavá-las à mão. Pode fazê-lo de forma muito simples:
- Água morna numa bacia ou diretamente na torneira
- Com uma escova suave, esfregue a superfície.
- Sabão neutro ou mesmo um pouco de detergente suave para roupa delicada
- Enxaguamento suave e secagem ao ar (não usar máquina de secar)
CUIDADOS COM AS RAÍZES
Deixamos-te o link para este blogue onde explicamos as diferenças em profundidade.
Não recomendamos usar os espaçadores por mais de 2 horas seguidas (dependerá da tolerância pessoal). Além disso, devem ser usados sempre durante o movimento. Com os espaçadores de dedos podes usá-los o dia todo, se quiseres, desde que tenhas feito uma boa progressão no seu uso.
Em ambos os casos, é imprescindível começar a usá-los em intervalos curtos e aumentar gradualmente.
Na verdade, ambos os tipos podem ser adequados para ti, depende apenas do momento em que os queiras usar.
- Separadores de dedos: recomendamos o seu uso para atividades físicas dinâmicas. Proporcionam uma maior separação entre os dedos, o que te dará mais equilíbrio. São mais flexíveis, permitindo um movimento mais natural. Ficam totalmente presos ao pé, por isso em atividades desportivas dinâmicas como caminhar, correr ou treinar, nem vais notar que os tens!
- Espaçadores de dedos: Podem ser usados em atividades menos dinâmicas ou mesmo em repouso. O espaço entre os dedos é menor, o que permite que os uses durante mais tempo sem te aperceberes. Além disso, não apertam os dedos, tornando-os mais confortáveis para longos períodos. O material é mais rígido, o que os torna muito duradouros.
A nossa recomendação pessoal seria usar os espaçadores durante o teu dia de trabalho, pois não vais notar que os tens postos, e combiná-los com separadores em momentos mais específicos como desporto, alongamentos, treinos no ginásio, etc. Estes separadores oferecem muitos benefícios em atividades deste tipo.
Deixamos-te este blogue onde falamos mais sobre as diferenças.
É uma banda elástica que estamos a oferecer para ajudar não só no alinhamento dos dedos dos pés, mas também no seu fortalecimento. Com esta banda poderás fazer alongamentos, flexões e abduções dos teus dedos grandes.
No nosso Instagram mostramos-te alguns exercícios.
Descarregue o nosso PDF com as Modificações mais frequentes para os adaptar 100% aos seus pés
Deixamos-te este blogue onde te explicamos a diferença para que possas escolher qual precisas.
Para obter os benefícios da bola descontraturante, recomenda-se usá-la de 5 a 10 minutos diariamente. Este tempo é suficiente para massajar e relaxar os pés, melhorar a circulação e aliviar a tensão acumulada. Lembra-te de ouvir o teu corpo e ajustar a duração conforme o teu conforto e necessidades.
Recomendamos começar sentado. À medida que os nossos pés se habituam às sensações, podemos continuar apoiando o corpo numa mesa de modo a exercer mais pressão sobre o pé sem chegar a deixar cair todo o peso do corpo. Com o tempo, poderás ficar de pé sobre a bola sem sentir qualquer tipo de dor, é a magia da adaptação dos nossos pés.
É preferível usar meias com dedos em vez de meias normais ao calçar calçado descalço. As meias com dedos permitem que os dedos se expandam naturalmente, promovendo uma pisada mais natural e equilibrada. As meias normais tendem a comprimir os dedos devido ao elástico, o que vai contra o conforto e os benefícios do calçado descalço.
Não. A melhor forma de obter todos os benefícios dos separadores é usá-los em movimento, praticando atividades desportivas como treinar, correr, praticar crossfit, mas também a caminhar. É nestes momentos que a musculatura do pé se ativa. Se os usares em repouso, o pé voltará à sua forma assim que os tirares.
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