Na Roots Barefoot esforçamo-nos por cumprir, tanto quanto possível, os prazos de entrega que indicamos. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm caráter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como danos ou avarias durante o transporte, extravio de volumes, feriados locais ou ausência de alguém na morada no momento da entrega, entre outros. 

 

Tempo de processamento:
O tempo de processamento corresponde ao período de que precisamos para preparar a sua encomenda depois de a recebermos. Inclui a verificação dos produtos, o embalamento e a preparação para envio. Em condições normais, este processo demora 24 horas após a confirmação da compra. Em períodos de grande procura, como promoções ou lançamentos especiais, o tempo de processamento pode prolongar-se devido ao volume de encomendas. 

As encomendas efetuadas à sexta-feira a partir das 16h, bem como ao sábado e ao domingo, são preparadas na segunda/terça-feira da semana seguinte. 

 

Prazo de envio de artigos em stock: 

Depois de processada e preparada nos nossos armazéns, a encomenda é entregue à transportadora, que se encarrega da sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados abaixo.

Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, depois de a encomenda ser entregue à transportadora, os prazos podem ser afetados por fatores alheios à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir prazos de entrega exatos nem responsabilizar-nos por eventuais atrasos imputáveis ao serviço de transporte.

Prazos de entrega estimados por destino

Espanha

• Espanha continental: 24–72 horas úteis
• Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
• Ilhas Canárias: 5–7 dias úteis

Portugal

• Portugal continental: 24–72 horas úteis

Europa

• Restantes países europeus: 48–72 horas úteis

Reino Unido

• Reino Unido: 48–72 horas úteis

Estados Unidos

• Estados Unidos: 5-7 dias úteis

Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que incluam) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Todas as informações sobre a pré-venda estarão disponíveis no site. Se pretender receber parte de uma encomenda em pré-venda, terá de pagar os custos de envio correspondentes. 

• Se a sua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na página do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e expedir a sua encomenda com prioridade assim que estiver pronta para entrega.
  
• Se uma encomenda incluir produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada na totalidade na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial, pagando os custos adicionais correspondentes.

 

* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação e envio das encomendas pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas processadas nesses dias. No nosso próprio armazém, os tempos de preparação das encomendas podem prolongar-se e as empresas de logística podem sofrer atrasos nas entregas. 

 

(*) NOTAS explicativas:

* As entregas das encomendas são sempre efetuadas de segunda a sexta-feira. Por vezes, serão efetuadas ao sábado e ao domingo, mas sem qualquer obrigação. 

* Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, momento que comunicamos por email, ao qual anexamos o número de seguimento da encomenda.

* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, catástrofes, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro acontecimento fora do nosso controlo.

(*) Esforçamo-nos por cumprir o prazo de envio estimado, mas, depois de a encomenda estar nas mãos da transportadora, não controlamos os prazos exatos de entrega nem nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega final.

(*) Durante períodos de elevada procura, como épocas festivas, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas. 

 

1.3 Custos de envio

 

ESPANHA:

Continente:

 

Ilhas Baleares

• Envio expresso: 9€
• Em encomendas de valor igual ou superior a 100€: envio expresso em 48h-72h: envio gratuito.
  

Ilhas Canárias

• Envio normal: 15€.
• Em encomendas de valor igual ou superior a 100€: envio expresso em 48h-72h: envio gratuito.
• O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao desalfandegamento, pelo que, em caso de inspeções, paragens ou atrasos, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza pelo incumprimento destes prazos de entrega. É obrigatório fornecer o número do documento de identificação para processar estas encomendas. 
• Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a desalfandegamento, o que pode implicar despesas de gestão aduaneira por parte da empresa transportadora, pelas quais a ROOTS Barefoot SL não se responsabiliza (ver ponto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• Em encomendas inferiores a 50€, envio expresso: 4,50€
• Em encomendas de valor igual ou superior a 50€, envio expresso: envio gratuito.
• Não enviamos para os Açores e a Madeira. 

 

EUROPA:

• Em encomendas inferiores a 80€, envio expresso internacional: 6,90€. França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Dinamarca, Finlândia e Mónaco.
• Em encomendas superiores a 80€, envio expresso internacional: envio gratuito.

SUÍÇA:

• Envio expresso internacional: 12€.
• Os envios para a Suíça são realizados na modalidade DAP (ver ponto 1.7).

 

REINO UNIDO (UK):

Em encomendas de valor inferior a 80,00 £ GBP:

• Entrega normal no Reino Unido: 4,90 £
  

Em encomendas de valor igual ou superior a 80,00 £ GBP:

• Envio gratuito para o Reino Unido: envio gratuito.

Os envios para o Reino Unido são realizados na modalidade DAP. Os impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, despesas de gestão ou quaisquer outros custos cobrados no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.

ESTADOS UNIDOS (USA):

Em encomendas de valor inferior a 80,00 $ USD:

• US Standard Shipping: 9,99 $

Em encomendas de valor igual ou superior a 80,00 $ USD:

• US Priority Shipping: envio gratuito.

 Os envios para os Estados Unidos são efetuados na modalidade DAP. Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos cobrados no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.

 

*Em caso de promoções de envio gratuito, estas apenas se aplicam a envios realizados na Península (Espanha e Portugal). Estas promoções não abrangem envios para as Canárias, Baleares e restante Europa. 

** O valor mínimo para envio gratuito pode variar conforme determinado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc. 

 

1.4 Reenvios e devoluções devido a problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou encomenda não levantada)

 

1.4.1 Ausência na entrega ou encomenda não levantada num ponto de serviço (PS)

Quando não for possível efetuar a entrega ao domicílio por ausência do destinatário, a encomenda poderá ser depositada na delegação ou no ponto de recolha correspondente, de acordo com as condições da transportadora.

Nas encomendas enviadas diretamente para um ponto de recolha selecionado pelo cliente, a encomenda ficará disponível durante o prazo estabelecido pela empresa de transporte, geralmente até 7 dias seguidos, embora este período possa variar consoante a transportadora e o destino.

A transportadora poderá informar o destinatário da disponibilidade da encomenda por SMS, correio eletrónico ou outros meios disponíveis. O cliente também poderá consultar o estado da sua encomenda através da ligação de seguimento fornecida pela ROOTS Barefoot.

Se a encomenda não for levantada dentro do prazo estabelecido, poderá ser devolvida automaticamente às nossas instalações.

Custos de devolução à origem

A falta de levantamento de uma encomenda corretamente disponibilizada ao destinatário pode gerar custos logísticos adicionais relacionados com o transporte de retorno, a receção e o tratamento da mercadoria devolvida.

Quando a devolução resultar de uma causa imputável ao cliente, como a falta de levantamento dentro do prazo comunicado ou a recusa injustificada da entrega, a ROOTS Barefoot poderá cobrar os custos adicionais efetivamente incorridos, nos seguintes montantes: 

• Espanha e Portugal: 6 €.

• Restantes destinos internacionais: 15 €.

Estes valores destinam-se a cobrir parcialmente os custos logísticos associados à devolução de encomendas não entregues. A sua aplicação depende de os custos terem sido efetivamente incorridos, serem proporcionais, justificáveis e legalmente repercutíveis.

Opções depois de a encomenda ser recebida no nosso armazém

O cliente poderá contactar a ROOTS Barefoot para solicitar uma das seguintes opções:

1. Reenvio da encomenda

Se o cliente pretender receber novamente a encomenda, deverá assumir os custos correspondentes à devolução à origem, quando aplicável, e ao novo envio.

• Espanha e Portugal: 6€

• Restantes destinos internacionais: 15€

Antes de tratar do reenvio, informaremos o cliente do valor total.

2. Cancelamento da encomenda e reembolso

Se o cliente preferir não receber a encomenda, a ROOTS Barefoot tratará do cancelamento ou da resolução da operação, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.

Quando a falha na entrega for imputável ao destinatário, serão deduzidos do reembolso os custos adicionais de devolução e gestão, nos montantes indicados acima. 

Os custos do envio original só serão deduzidos quando legalmente aplicável, respeitando, em qualquer caso, os direitos do consumidor de livre resolução e reembolso.

Encomendas devolvidas e não reclamadas

Depois de a encomenda ser devolvida às nossas instalações por motivos imputáveis ao destinatário, o cliente poderá contactar a ROOTS Barefoot para solicitar o reenvio ou tratar do reembolso correspondente, nos termos das condições estabelecidas neste ponto.

Se decorrerem 30 dias de calendário desde a receção da encomenda no nosso armazém sem que o cliente tenha solicitado qualquer intervenção, a ROOTS Barefoot poderá contactá-lo para lhe pedir que indique como pretende proceder.

Se não recebermos uma resposta dentro do prazo adicional razoável comunicado, a ROOTS Barefoot poderá dar início à resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável, procedendo ao reembolso devido e repercutindo, quando legalmente aplicável, os custos logísticos adicionais devidamente justificados.

 

Responsabilidade do destinatário

O cliente deverá fornecer dados de contacto corretos e colaborar razoavelmente na entrega ou recolha da encomenda.

Recomendamos que consulte o seguimento da encomenda e esteja atento aos avisos da transportadora. Quando a ROOTS Barefoot puder comprovar que a encomenda esteve disponível no ponto de recolha correspondente e que o cliente foi devidamente informado, a falta de recolha poderá ser considerada imputável ao destinatário.

Estas despesas não serão cobradas quando o incidente se dever a erros da ROOTS Barefoot, do transportador ou a circunstâncias não imputáveis ao cliente.

1.4.2 Dados de entrega incorretos ou incompletos

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como os dados de contacto necessários para que a empresa de transporte possa gerir o envio.

Se não for possível entregar uma encomenda devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, e esta for, por esse motivo, devolvida às nossas instalações, poderão ser cobradas as despesas adicionais efetivamente causadas por esse incidente.

Custos de devolução à origem

Quando a devolução for imputável ao destinatário, aplicam-se as condições e os montantes estabelecidos na secção 1.4.1:

• Espanha e Portugal: até 6 €.

• Restantes destinos internacionais: até 15 €.

Estes montantes estarão sujeitos à existência e justificação dos custos correspondentes.

Cancelamento e reembolso

Se o cliente decidir não receber a encomenda, será processado o cancelamento ou a resolução aplicável e efetuado o reembolso correspondente, com dedução dos custos adicionais imputáveis ao destinatário. 

Alterações da morada

Qualquer alteração da morada solicitada após a expedição da encomenda estará sujeita à disponibilidade e às condições do transportador.

Se a alteração gerar custos adicionais, o cliente será informado antes de esta ser processada, sempre que possível.

A ROOTS Barefoot não assumirá os custos decorrentes de erros nos dados fornecidos pelo cliente, salvo quando o incidente resulte de um erro da nossa empresa ou do transportador.

Esclarecimento sobre o direito de livre resolução e as entregas falhadas

As condições anteriores aplicam-se a incidentes de entrega imputáveis ao destinatário, como a falta de recolha, ausências reiteradas, a recusa injustificada da entrega ou dados de envio incorretos ou incompletos.

A não recolha da encomenda não constitui, por si só, uma comunicação expressa ou inequívoca do exercício do direito de livre resolução.

Estas condições não substituem nem limitam o direito legal de livre resolução do consumidor, que pode ser exercido nos termos da legislação em vigor, mesmo antes da receção material da encomenda. Quando este direito for exercido validamente, aplicam-se as condições legais de reembolso e devolução correspondentes.

Em caso algum serão imputados ao consumidor custos decorrentes de ocorrências imputáveis à ROOTS Barefoot ou à empresa de transporte, nem quaisquer montantes que contrariem a legislação de proteção dos consumidores e utilizadores.

1.5 Alterações da morada de envio e custos adicionais. 

Caso o cliente não comunique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda e esta tenha de ser redirecionada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais cobrados pela empresa de transporte terão de ser suportados pelo cliente. Além disso, se a encomenda regressar aos nossos armazéns para ser posteriormente reenviada para a morada corrigida, o reenvio terá o custo detalhado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional necessário.

Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.

 

1.6 Envios para as Canárias e requisitos aduaneiros. 

Para podermos enviar encomendas para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda ficar retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados à devolução e ao processo aduaneiro terão de ser suportados pelo cliente. O valor da encomenda será reembolsado, deduzindo os custos associados ao envio e à devolução da encomenda (que dependerão do peso e do volume da encomenda).

Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a desalfandegamento, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos acessórios) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser suportados pelo cliente no momento da entrega.

Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e direitos aduaneiros devido ao seu valor, as transportadoras cobram uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor corresponde geralmente a 2,5% do valor declarado da encomenda, com um custo mínimo que pode variar consoante a transportadora (habitualmente entre 6 e 28 €).

Recomendamos que consulte a empresa de transporte responsável pela entrega para conhecer os possíveis custos antes de finalizar a encomenda. Caso recuse a encomenda por não aceitar estes encargos, a devolução poderá não ser reembolsável.

 

1.7 Política de envios internacionais e alfândegas. 

Todos os nossos envios internacionais para países fora da União Europeia, incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Suíça, Noruega, Canadá ou outros destinos que exijam formalidades aduaneiras, são efetuados ao abrigo da modalidade DAP.

Isto significa que a ROOTS Barefoot se encarrega de preparar a encomenda, entregá-la à transportadora e fornecer a documentação necessária para o transporte internacional. No entanto, os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão, desalfandegamento, armazenagem ou quaisquer outros custos exigidos pelas autoridades ou pela transportadora no país de destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio pagos no momento da compra, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.

Caso sejam gerados, estes custos deverão ser pagos diretamente pelo cliente à transportadora, à agência aduaneira ou à autoridade competente, para que possa receber a encomenda.

A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que a ROOTS Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não os pode estimar com exatidão antecipadamente. Recomendamos que consulte as condições de importação aplicáveis no país de destino antes de efetuar a compra.

Caso o cliente recuse a encomenda, não pague os custos aduaneiros correspondentes, não forneça as informações solicitadas pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora, ou impeça a entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, os custos de devolução, armazenagem, gestão, desalfandegamento, reenvio ou nova expedição que daí resultem serão da responsabilidade do cliente.

Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por algum destes motivos, a ROOTS Barefoot poderá proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo todos os custos logísticos, aduaneiros, administrativos e de transporte gerados, incluindo os custos de envio inicial, devolução, gestão, manuseamento e quaisquer despesas adicionais decorrentes do problema.

Além disso, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza por atrasos decorrentes de inspeções aduaneiras, falta de pagamento de taxas ou impostos, pedidos de documentação, alterações regulamentares, restrições à importação ou quaisquer outros problemas alheios à nossa gestão direta.

Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita e compreende que, nos envios ao abrigo da modalidade DAP, quaisquer custos aduaneiros, fiscais, administrativos ou de gestão gerados no país de destino são da sua responsabilidade.