A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996, relativa à Regulamentação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes dispõem de 14 dias naturais desde a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor. Além disso, as nossas políticas comerciais oferecem um processo simples de devolução, também com um prazo de 14 dias naturais. É imprescindível que os produtos não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos; caso contrário, poderemos não aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO
1.1 Taxas de troca de tamanho de calçado
- Espanha e Baleares A primeira troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€.
- Portugal: A primeira troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€
- Canárias: Não são efetuadas trocas de tamanho; apenas devoluções.
- Internacional: As trocas de tamanho internacionais têm um custo de 15€. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Portugal, Baleares e Canárias, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
1.2 Requisitos para aceitar a troca de tamanho de calçado:
- O calçado a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em perfeitas condições, sem sinais de utilização que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional, para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto ou a respetiva caixa original chegarem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
1.3 Como realizar uma troca de tamanho?
- Faça a troca através da nossa plataforma de devoluções (Reveni), na secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?" do nosso site.
- Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e selecione: troca de tamanho.
- Pode selecionar a troca por um tamanho diferente, na mesma cor ou noutra cor.
1.4 O que é necessário fazer para trocar de tamanho?
- Efetue o processo na nossa plataforma REVENI
- Quando concluir o processo, receberá por email uma etiqueta de devolução que deverá apresentar no balcão dos CTT quando devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimir. As devoluções não são efetuadas ao domicílio; o cliente deverá devolver o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
- Proteja a caixa original com uma embalagem para evitar danos durante o transporte. Não cole a etiqueta de transporte diretamente na caixa.
- Não tem de fazer mais nada; nos próximos dias receberá o novo tamanho em sua casa.
1.5 Trocas de tamanho ou de produto em ROOTS CARE, meias e acessórios de higiene
Por motivos de higiene, os produtos da gama Roots Care, as meias, as palmilhas e os acessórios que estejam em contacto direto com o corpo têm condições especiais de troca e devolução.
Poderemos aceitar trocas de tamanho ou de produto em produtos ROOTS CARE e MEIAS, sempre sujeitas a aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto cumprir todas estas condições:
- Não foi usado.
- Não foi experimentado diretamente na pele.
- Não foi aberto.
- Conserva a embalagem original intacta.
- Conserva todas as etiquetas, selos, sacos, caixas ou embalagens originais.
- Não apresenta sinais de manipulação, utilização, desgaste, sujidade, odor, manchas, pelos, resíduos de pele, deformações ou qualquer indício que impeça que volte a ser colocado à venda.
O custo da troca de tamanho ou de produto em ROOTS CARE e MEIAS é de 5,90€ (para Espanha e Portugal) e 15€ (para países diferentes destes) e será gerido através da nossa plataforma de trocas e devoluções Reveni.
A Roots Barefoot reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução se, ao receber o produto, verificarmos que não cumpre as condições indicadas.
Não serão aceites, entre outros casos:
- Produtos ROOTS CARE com a embalagem aberta ou sem o selo.
- Separadores, espaçadores, bandas ou bolas sem o invólucro original intacto.
- Meias sem etiqueta, sem embalagem original ou com qualquer sinal de terem sido experimentadas.
- Palmilhas usadas, marcadas, deformadas ou sem a embalagem.
- Produtos com odor, manchas, sujidade, pelos, resíduos de pele ou sinais de utilização.
- Produtos incompletos ou devolvidos sem todos os acessórios, instruções, sacos ou proteções originais.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
2.1 Tarifas
- Espanha continental, Baleares: Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Canárias: custo a cargo do cliente (inclui despesas aduaneiras). A ROOTS BAREFOOT SL não pagará quaisquer despesas da devolução que não sejam suportadas pelo cliente.
- Internacional: Será cobrado o valor de 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Baleares, Canárias e Portugal, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
2.2 Requisitos para a devolução:
- O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional, para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto chegar danificado ou a caixa ficar inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será recusada.
-
Os produtos oferecidos como brinde promocional fazem parte de uma ação comercial condicionada à conclusão efetiva da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá devolver também o produto promocional, sem uso, na embalagem original e em condições que permitam a sua posterior venda.
Se o produto promocional não for devolvido, for devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de descontar do valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado com base no preço de venda ao público em vigor, sem promoção, no momento da compra.
Esta condição aplica-se independentemente do motivo da devolução e não afeta o direito legal de livre resolução da encomenda principal.
2.3 Como fazer a devolução?
- Faça a devolução no nosso site, através da secção «Como gerir trocas de tamanho e devoluções?», seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções (Reveni).
- Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e selecione o produto que pretende devolver/trocar.
- As devoluções não são tratadas ao domicílio. O cliente deverá devolver o produto nas instalações da transportadora selecionada.
2.4 Processo de devolução:
Em Espanha, nas Baleares e em Portugal:
- Ao solicitar a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberá uma etiqueta de devolução para entregar a encomenda no ponto indicado (consoante a transportadora indicada na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
- Depois de solicitar a devolução através da nossa plataforma, poderá escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às suas necessidades:
- Reembolso pelo método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente pelo método de pagamento utilizado na compra,, após a encomenda ter sido recebida e inspecionada e de se confirmar que está em boas condições.
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Crédito em loja: O valor da devolução é creditado na sua conta da Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito em loja é processado automaticamente.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
Internacionais (fora de Espanha, das Baleares e de Portugal), incluindo as Canárias:
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A devolução deverá igualmente ser solicitada através da nossa plataforma REVENI. No portal, poderá selecionar o idioma da sua preferência para gerir o processo.
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Depois de solicitar a devolução, poderá escolher entre as opções de reembolso disponíveis:
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Reembolso pelo método de pagamento original: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a encomenda ter sido recebida e inspecionada e de se confirmar que cumpre as condições de devolução.
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Crédito em loja: O valor correspondente à devolução será creditado na sua conta da Roots Barefoot, para utilizar em compras futuras.
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Consoante o país ou a zona de destino, a REVENI poderá disponibilizar uma etiqueta de devolução ou apresentar a opção de envio por conta própria. Neste último caso, o cliente será responsável por organizar e pagar o envio da encomenda para o endereço de devolução indicado no portal.
Importante para devoluções de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras, como as Canárias, o Reino Unido ou outros países fora do território aduaneiro da União Europeia:
A remessa deve ser corretamente declarada como devolução de mercadoria / “returned goods”, indicando que se trata de produtos previamente adquiridos que são devolvidos ao vendedor e que, por conseguinte, não se trata de uma nova venda nem de uma importação comercial.
O cliente será responsável por preencher corretamente a documentação necessária para que a devolução não implique impostos, direitos aduaneiros, custos de importação ou despesas de gestão aduaneira para a ROOTS BAREFOOT SL.
Qualquer devolução que implique custos aduaneiros, impostos, direitos aduaneiros ou despesas de gestão para a ROOTS BAREFOOT SL poderá ser rejeitada e devolvida ao remetente.
Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o valor final pago pelo produto, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicado no momento da compra.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias consecutivos para proceder ao reembolso do dinheiro, de acordo com as condições aplicáveis.
2.5 Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre calculado com base no valor pago pelo cliente, e não no preço original do produto.
Se o produto tiver sido adquirido com um desconto, um código promocional ou durante uma campanha de saldos, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou na encomenda.
2.6 Devoluções por defeito de fabrico ou erro de manuseamento:
- Se o motivo da devolução for um defeito do produto ou um erro no envio por parte da Roots Barefoot, suportaremos a totalidade dos custos de devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a utilização, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
É importante salientar que, por se tratar de um produto usado, o valor pago não será reembolsado. - Se o defeito for detetado antes de o produto ser utilizado, suportamos todas as despesas e podemos trocá-lo ou reembolsar o valor.
- Se o defeito surgir após a utilização e estiver coberto pela garantia, o produto será substituído sem custos, mas o valor não será reembolsado.
2.7 Restrições às devoluções:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser afetada após o manuseamento.
Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.
- Meias.
- Palmilhas.
- Acessórios de higiene ou cuidados dos pés.
Estes produtos não podem ser devolvidos.
Poderão ser solicitadas trocas de tamanho ou de produto, sempre sujeitas à aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto estiver sem uso, sem experimentar, sem lavar, com o selo de segurança intacto, com as etiquetas e com a embalagem original intacta.
Não serão aceites trocas destes produtos se tiverem sido abertos, sem o selo de segurança, usados, experimentados, lavados, manuseados, devolvidos sem etiqueta ou com qualquer sinal de utilização.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2.8 Devoluções de produtos usados:
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de uma experimentação inicial, uma vez que não podem voltar a ser comercializados.
- O cliente é responsável por se certificar de que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de experimentação permitido.
2.9 Política de trocas/devoluções de artigos com desconto
Os produtos incluídos nesta categoria correspondem a artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%. Devido à natureza destes produtos (stock limitado e sem reposição), aplicam-se as seguintes condições específicas:
- Em nenhum caso será reembolsado o valor através do método de pagamento original.
- O cliente poderá solicitar uma troca de tamanho, desde que haja stock disponível do mesmo modelo. Uma vez que se trata das últimas unidades, não é garantida a disponibilidade para trocas.
- Caso não haja disponibilidade para a troca de tamanho, ou se o cliente preferir, poderá solicitar uma devolução sob a forma de crédito em loja, sem prazo de validade.
- Tanto a troca como a devolução sob a forma de crédito serão processadas sem custos adicionais para o cliente.
- Estas condições especiais aplicam-se exclusivamente aos produtos identificados como:
- Últimos tamanhos
- Produtos em liquidação
- Produtos com desconto ≥ 30%
2.10 Reembolsos após utilização de crédito em loja
Quando um cliente escolhe a opção de reembolso através de crédito em loja, aceita que o valor da devolução seja convertido em saldo para futuras compras. Este crédito pode incluir condições mais vantajosas (como um reembolso mais rápido ou benefícios adicionais).
Uma vez selecionado este método, qualquer devolução posterior de produtos adquiridos com esse crédito será novamente processada sob a forma de crédito em loja, não sendo possível solicitar o reembolso através do método de pagamento original.
Esta medida tem como objetivo garantir uma utilização justa do sistema de trocas e devoluções, evitando uma utilização continuada que permita usar produtos sem custos.
Ao comprar qualquer um destes produtos, o cliente aceita expressamente estas condições.