A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio a Retalho, modificada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes dispõem de 14 dias naturais desde a receção da encomenda para exercer o seu direito de desistência, conforme a legislação vigente. Além disso, as nossas políticas comerciais oferecem um processo de devoluções simples, também com um prazo de 14 dias naturais. É imprescindível que os produtos estejam sem uso, na sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios incluídos, caso contrário, poderemos não aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO
Tarifas
- Espanha e Baleares A primeira troca de tamanho é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€.
- Portugal: A primeira troca de tamanho é gratuita. A partir do segunda troca, o custo é de 5,90€
- Canárias: Não são efetuadas trocas de tamanho; apenas devoluções.
- Internacional: As trocas de tamanho internacionais têm um custo de 15€. Considera-se internacional qualquer envio fora da Espanha peninsular, Portugal, Baleares e Canárias, incluindo países dentro da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para aceitar a troca de tamanho:
- O produto a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as suas etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto ou a sua caixa original chegarem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
Como realizar uma troca de tamanho?
- Gere a troca através da nossa plataforma de devoluções (Reveni) na secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?" do nosso site.
- Introduz o teu número de encomenda e email na plataforma e seleciona: troca de tamanho.
- Podes selecionar a troca de tamanho da mesma cor ou outra.
O que fazer na troca de tamanhos?
- Realiza o procedimento na nossa plataforma REVENI
- Quando finalizares o processo, receberás no email uma etiqueta de devolução que deverás mostrar na estação dos CTT quando for devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimir. As devoluções não são geridas ao domicílio, o cliente deverá entregar o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
- Protege a caixa original com uma embalagem para evitar danos durante o transporte. Não coloques a etiqueta de transporte diretamente sobre a caixa.
- Não tens mais nada a fazer, nos próximos dias receberás o novo tamanho na tua morada.
Artigos que não permitem troca de tamanho.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos que tenham contacto direto com a pele ou que possam ver a sua integridade higiénica afetada após serem manuseados. Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE
- Meias
- Palmilhas
Esta política aplica-se em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir do direito de desistência aqueles bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido desselados após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tarifas
- Espanha peninsular, Baleares: Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Canárias: custo a cargo do cliente (inclui despesas aduaneiras). A ROOTS BAREFOOT SL não pagará quaisquer despesas não cobertas pelo cliente na devolução.
- Internacional: Será cobrado 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional. Considera-se internacional qualquer envio fora de Espanha peninsular, Baleares, Canárias e Portugal, incluindo países dentro da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para a devolução:
- O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as suas etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto chegar danificado ou a caixa inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será recusada.
-
Os produtos entregues como oferta promocional fazem parte de uma ação comercial condicionada à finalização efetiva da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá também devolver o produto promocional, sem uso, na sua embalagem original e em condições adequadas para posterior venda.
Se o produto promocional não for devolvido, for devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de descontar do valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado com base no seu preço de venda ao público vigente sem promoção no momento da compra.
Esta condição será aplicável independentemente do motivo da devolução e não afetará o direito legal de desistência da encomenda principal.
Como realizar a devolução?
- Faz a devolução no nosso site através da secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?", seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções (Reveni).
- Introduz o número da tua encomenda e o email na plataforma e seleciona o produto a devolver/trocar.
- As devoluções não são geridas ao domicílio; o cliente deverá entregar o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
Processo de devolução:
Em Espanha, Baleares e Portugal:
- Ao solicitar a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberás uma etiqueta de devolução para deixar a encomenda no ponto indicado (conforme o transportador indicado na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta mostrar o código de barras.
- Assim que solicitares a devolução através da nossa plataforma, poderás escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às tuas necessidades:
- Reembolso ao método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente na forma de pagamento usada na compra, assim que a encomenda for recebida, inspecionada e confirmada em bom estado.
-
Crédito em loja: O valor da devolução é aplicado como saldo na tua conta Roots Barefoot, permitindo que o uses em futuras compras. O crédito em loja é processado em apenas 1 segundo.
Não serão reembolsados os custos de envio originais.
Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre efetuado sobre o valor pago pelo cliente, não sobre o preço original do produto.
Se o produto foi adquirido com algum desconto, código promocional ou durante uma campanha de saldos, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou na sua encomenda.
Devoluções por erro de fabrico ou manipulação:
- Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou envio por parte da Roots Barefoot, as despesas de devolução serão totalmente cobertas por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após o uso, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
É importante destacar que, por se tratar de um produto usado, não será efetuada a devolução do valor pago. - Se o defeito for detetado antes de usar o produto, cobrimos todas as despesas e podemos trocar ou reembolsar.
- Se o defeito surgir após o uso e estiver dentro da garantia, será substituído sem custo, mas não será reembolsado o valor pago.
Restrições de devolução:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos que tenham contacto direto com a pele ou que possam ver a sua integridade higiénica afetada após serem manuseados. Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE
- Meias
- Palmilhas
Esta política aplica-se em cumprimento do Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir do direito de desistência aqueles bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido desselados após a entrega.
Devoluções de produtos usados:
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de uso para além de um teste inicial, pois não podem ser comercializados novamente.
- O cliente é responsável por garantir que o produto cumpre as suas expectativas durante o período de teste permitido.