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En Roots Barefoot, gestionamos los cambios y devoluciones de forma ágil y segura a través de REVENI, una plataforma que facilita a nuestros clientes todo el proceso sin complicaciones. Con REVENI, puedes iniciar una devolución o cambio de talla de manera automática y muy fácil desde nuestra web.

Accede a nuestra plataforma automática:

PROCEDER CON EL CAMBIO/DEVOLUCIÓN

¡Atención! A continuación te explicamos cómo realizarlo:

1. Introduce los datos del pedido:

En la pantalla de inicio de REVENI, verás 2 campos para introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Completa estos campos y selecciona “Continuar”.

2. Selecciona el producto a devolver o cambiar:

Una vez accedas a tu pedido, elige el producto específico que deseas devolver o cambiar. Haz clic en la opción correspondiente.

3. Selecciona la acción que quieres realizar:

En este momento puedes seleccionar cambio o devolución.

Si seleccionas cambio puedes optar por un cambio de talla o por un cambio de producto. Esta última opción te permitirá elegir cualquier otro producto de nuestra web.

4. Genera la etiqueta de devolución

Escoge el método de envío que quieres usar. Tanto en cambios como en devoluciones REVENI generará automáticamente una etiqueta de envío. No es necesario que la imprimas; simplemente lleva el código de barras al punto de entrega designado.

5. Elige el método de reembolso

Para devoluciones, REVENI ofrece distintas opciones de reembolso. Puedes seleccionar entre:

  • Reembolso al método de pago original
  • Transferencia instantánea a tu cuenta bancaria
  • Crédito en tienda para futuras compras

6. Verifica el estado de tu devolución o cambio:

Una vez completado el proceso, podrás hacer seguimiento en tiempo real desde la plataforma REVENI. Aquí se te notificará sobre el progreso hasta que el reembolso o cambio esté finalizado.

Cómo gestionar cambios y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

El tiempo de devolución o cambios son 14 días naturales después de la recepción del pedido. 

 

IMPORTANTE 

Es imprescindible que nos devuelvas el producto sin haber sido usado, con su embalaje original y nos lo hagas llegar dentro de una bolsa o caja de envío. En caso de que veamos signos de uso o el producto resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

No se admitirán artículos así: 

               

 

 

DEVOLUCIONES 

Si quieres realizar una devolución recuerda que: 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución
¿Cómo proceder a realizar la devolución?
  • La devolución se realizará a través de la plataforma REVENI.
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.

¿Cómo os hago llegar la devolución?
  • Cuando solicites la devolución, se te enviará al email una etiqueta o QR para la devolución. 
  • Lleva el paquete a la oficina que mejor te venga (Dependiendo del proveedor logístico que se indica en dicha etiqueta).
  • No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barras o QR en el mostrador es suficiente. 

Para más información consultar: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS DE TALLA

 

¿Cómo realizar un cambio de tallas?

El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI: 

  • El cambio se realizará a través de la plataforma REVENI.
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto que deseas cambiar y elegir la talla nueva. Recuerda que puedes cambiarlo por otro producto u otro color. 
  • Envuelve la caja en una  bolsa de envío para protegerla y que no se estropee durante el envío (no pegues etiquetas sobre la caja).
  • Lleva el paquete a una oficina de Correos. 
  • Muestra la etiqueta de devolución que te llegó al email, no es necesario que la imprimas.
  • Una vez entregues el paquete en la oficina nosotros nos encargaremos de enviarte el nuevo artículo (no necesitas esperar a que nos llegue al almacén, si el cambio es instantáneo!).

Para más información consultar: POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLA

 

 

HAY PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN NI CAMBIAR NI DEVOLVER. 

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: GAMA COMPLETA DE ROOTS CARE:  separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota. CALCETINES 5 DEDOS y PLANTILLAS. 
  2. Artículos que no sean aptos para su puesta en circulación de nuevo. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

 

 

 

PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Para proceder con la devolución o cambio de talla accede a nuestra plataforma mediante este link: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

 

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en el email contacto@rootsbarefoot.com