À PROPOS DE MA COMMANDE
Lorsque nous expédions une commande, nous envoyons automatiquement un courriel contenant toutes les informations sur l'envoi, y compris un numéro de suivi du colis. Grâce à celui-ci, vous pourrez suivre votre commande.
Il est possible que cela ait pu arriver dans ton dossier Courrier indésirable. Quoi qu'il en soit, il arrive parfois que cela prenne jusqu'à 10 minutes pour arriver. Si tu ne le reçois pas, contacte-nous.
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Réponse brève et claire
1. CONDITIONS D'EXPÉDITION
1.1 Réception de la commande
Vous pouvez recevoir vos commandes à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, bureau de poste, boîte aux lettres, etc.). Pour les livraisons dans les centres d'enseignement, hôpitaux, organismes publics et autres bâtiments où l'accès au public est restreint, nous ne garantissons pas que la livraison soit effectuée directement au destinataire, la mission étant considérée comme accomplie et notre responsabilité dégagée dès que la commande a été mise à disposition du destinataire à la réception ou à l'endroit servant de contrôle d'accès.
Veuillez indiquer l'adresse de livraison aussi complète que possible. Si votre adresse de livraison est difficile à trouver ou à accéder, choisissez celle d'un membre de la famille, d'un ami ou d'une personne de confiance qui pourra recevoir votre envoi.
Si l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète et que la commande ne peut être livrée, elle sera retournée à notre entrepôt. Dans ce cas, le client devra assumer les frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi.
1.2 Délais de livraison
Chez Roots Barefoot, nous nous efforçons de respecter les délais de livraison que nous proposons dans la mesure du possible. Cependant, il est important de noter que ces délais sont purement indicatifs et n'ont pas de caractère contraignant ni contractuel. Parfois, des facteurs hors de notre contrôle peuvent affecter la livraison des commandes, tels que des ruptures ou pannes pendant le transport, des pertes de colis, des jours fériés locaux, des absences au domicile au moment de la livraison, entre autres.
Délai de traitement :
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer votre commande une fois reçue. Cela inclut la vérification des produits, l'emballage et la préparation pour l'expédition. Ce processus, dans des conditions normales, s'effectue en 24 heures à partir de la confirmation de votre achat. Pendant les périodes de forte demande, comme les promotions ou les lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes.
Les commandes passées le vendredi à partir de 16h, ainsi que durant le samedi et le dimanche, sont préparées le lundi/mardi de la semaine suivante.
Délai d'expédition des articles en stock :
Une fois la commande traitée et préparée dans nos entrepôts, elle est remise au transporteur, qui se charge de sa distribution dans les délais estimés indiqués ci-dessous.
Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison. Cependant, une fois la commande remise au transporteur, les délais peuvent être affectés par des causes indépendantes de ROOTS BAREFOOT, c’est pourquoi nous ne pouvons garantir des délais de livraison exacts ni être tenus responsables des éventuels retards imputables au service de transport.
Délais de livraison estimés selon la destination
Espagne
- Espagne continentale : 24–72 heures ouvrables
- Îles Baléares : 24–72 heures ouvrables
- Îles Canaries : 2–5 jours ouvrables
Portugal
- Portugal (continent) : 24–72 heures ouvrables
Europe
- Autres pays européens : 3–5 jours ouvrables
Royaume-Uni
- Royaume-Uni : 48–72 heures ouvrables
États-Unis
- États-Unis : 3–5 jours ouvrables
Commandes en précommande : Toutes les commandes en précommande (ainsi que les produits qu'elles contiennent) seront expédiées à la fin de la période de précommande. Toutes les informations relatives à la précommande seront visibles sur le site web. Si vous souhaitez recevoir une partie d'une commande en précommande, les frais d'expédition correspondants seront facturés.
- Si votre commande inclut des produits en précommande, l'expédition sera effectuée à la date estimée indiquée sur la fiche produit. Le coût de l'expédition sera débité au moment de l'achat, ce qui nous permet de préparer et d'expédier votre commande en priorité dès qu'elle est prête à être livrée.
- Si une commande contient des produits en précommande et d'autres en stock, tout sera envoyé ensemble à la date de disponibilité la plus éloignée, sauf si le client demande un envoi partiel en payant les frais supplémentaires correspondants.
* Black Friday, Noël et périodes de soldes : Le temps de préparation des commandes et leur expédition peut être affecté en raison du volume élevé de commandes traitées ces jours-là. Dans notre propre entrepôt, les temps de préparation peuvent s'allonger et les entreprises logistiques peuvent subir des retards dans les livraisons.
(*) NOTES explicatives :
* Les livraisons des commandes se feront toujours du lundi au vendredi. Parfois, elles pourront avoir lieu le samedi et le dimanche, mais sans obligation.
* Les délais de livraison sont comptés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, moment que nous notifions par email avec le numéro de suivi de la commande.
* Retards pour causes externes : Roots Barefoot ne peut être tenu responsable des retards causés par des phénomènes naturels, grèves, catastrophes, restrictions gouvernementales, pandémies ou tout autre événement hors de notre contrôle.
(*) Nous nous efforçons de respecter le délai estimé d'expédition, mais rappelez-vous qu'une fois la commande remise au transporteur, nous n'avons aucun contrôle sur les délais exacts de livraison et ne sommes pas responsables des éventuels retards dans la livraison finale.
(*) Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes, promotions ou lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes.
1.3 Frais de livraison
ESPAGNE :
Péninsule :
- Pour les commandes inférieures à 50€ : Envoi Express 24h-72h : 4,50€
-
Pour les commandes égales ou supérieures à 50€ : Envoi Express 24h-72h : livraison gratuite.
Îles Baléares
- Envoi Express : 9€
Îles Canaries
- Envoi standard : 20€. Le délai de transit de cet envoi dépend du dédouanement, donc en cas d'inspections, d'arrêts ou de retards, ROOTS Barefoot ne peut être tenu responsable du non-respect de ces délais de livraison. Nous avons impérativement besoin du DNI pour gérer ces commandes.
- Toutes les commandes envoyées aux Canaries sont soumises à un dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière de la part de la société de transport et dont ROOTS Barefoot SL ne peut être tenu responsable (voir point 1.7)
PORTUGAL :
- Pour les commandes inférieures à 50€, Livraison Express : 4,50€
- Pour les commandes égales ou supérieures à 50€, Livraison Express : livraison gratuite.
- Nous n'envoyons pas aux îles Açores et Madère.
ROYAUME-UNI (UK) :
Pour les commandes inférieures à 60,00 £ GBP :
- UK Standard Delivery : 4,90 £
- UK Priority Delivery : 8,99 £
Pour les commandes égales ou supérieures à 60,00 £ GBP :
- Free UK Shipping : livraison gratuite.
ÉTATS-UNIS (USA) :
Pour les commandes inférieures à 60,00 $ USD :
- US Standard Shipping : 9,99 $
Pour les commandes égales ou supérieures à 60,01 $ USD :
- US Priority Shipping : livraison gratuite.
EUROPE :
-
Livraison Express Internationale zone 1 : 12€ France, Italie, Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Danemark, Norvège, Suède, Monaco.
- Livraison Express Internationale zone 2 : 15€. Royaume-Uni, Tchéquie, Irlande, Roumanie, Estonie.
*En cas de promotions de livraison gratuite, celles-ci ne s'appliqueront qu'aux envois effectués à l'intérieur de la Péninsule (Espagne et Portugal). Les envois vers les Canaries, les Baléares et le reste de l'Europe sont exclus de ces promotions.
** Le montant minimum pour la livraison gratuite peut varier selon la décision de ROOTS BAREFOOT SL, en fonction des promotions, campagnes, etc.
1.4 Renvois et retours pour problèmes de livraison (adresse incorrecte, absence ou non-récupération du colis)
1.4.1 Absence à domicile ou colis non récupéré au point de service.
Si le client n'est pas disponible pour la livraison, la commande sera déposée dans la délégation ou le point de retrait correspondant pour une durée maximale de 7 jours calendaires.
Pendant cette période, le transporteur (par exemple, GLS) notifiera le client par SMS et autres avis de la nécessité de récupérer son colis. Si la commande n'est pas récupérée dans ce délai, elle sera automatiquement renvoyée à notre entrepôt.
Une fois reçue dans nos installations, le client dispose de 30 jours à compter de la date de la commande pour la réclamer. Dans ce cas, il pourra choisir parmi les options suivantes :
Renvoi de la commande
En cas de demande de renvoi d'une commande, un coût logistique fixe sera appliqué, destiné à couvrir les frais de retour, de gestion, de préparation et de nouvel envoi du colis :
- Espagne et Portugal : 6 €
- Autres destinations : 20 €
Remboursement partiel
En cas de demande de remboursement partiel, le montant du produit sera remboursé, déduction faite de :
- Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant).
- Le coût logistique lié à la gestion et au retour du colis, qui sera de :
- Espagne et Portugal : 6 €
- Autres destinations : 20 €
Ce coût fixe est un tarif réduit. En réalité, le coût réel de la gestion logistique est supérieur, mais chez ROOTS Barefoot nous assumons une partie afin de faciliter au maximum ces démarches à nos clients.
Il est de la responsabilité du client de suivre l'envoi via le numéro de suivi fourni et d'aller récupérer le colis dans le délai stipulé par la société de messagerie. Le client recevra des notifications automatiques (courriel ou SMS) de la part du transporteur. La non-réception de ces notifications n'exonère pas de cette obligation, car la génération et l'envoi de ces messages dépendent directement de la société de transport et des données saisies au moment de l'achat.
En aucun cas Roots Barefoot ne sera responsable des frais découlant d'une non-réception ou d'une absence répétée, sauf en cas d'erreur directement imputable à notre entreprise (par exemple, adresse erronée gérée par nous ou produit défectueux).
Une fois la commande retournée à notre entrepôt et passé ce délai de 30 jours sans contact de la part du client, la commande sera considérée comme abandonnée et il ne sera pas possible de réclamer un remboursement ni un renvoi.
Cette politique n'est pas seulement accessible et visible ici, mais elle est également protégée par la législation en vigueur, en particulier par le Décret Royal Législatif 1/2007 sur la défense des consommateurs. Cette réglementation établit que le droit de rétractation s'applique lorsque le consommateur a reçu la commande et décide de la retourner dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, la commande n'a pas été récupérée, il n'est donc pas approprié d'appliquer ce droit dans son intégralité, mais selon les conditions spécifiques pour ces situations qui sont celles mentionnées précédemment.
1.4.2 Données de livraison incorrectes.
Si la commande ne peut être livrée parce que l'adresse ou le numéro de téléphone fourni par le client est incorrect ou incomplet, et que le colis est retourné à nos locaux, le client devra assumer les frais de retour et de réexpédition.
Le coût du réacheminement est de 6€ en territoire péninsulaire. Si la destination est hors de la péninsule, le tarif correspondant à l'envoi standard selon la zone s'appliquera (consultez les prix sur notre site web).
Veuillez vérifier attentivement que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre achat. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter pour vérifier ensemble les données et éviter tout incident.
Si le client préfère ne pas recevoir la commande une fois retournée à notre entrepôt, un remboursement partiel sera effectué. Dans ce cas, le montant correspondant au remboursement partiel (détaillé dans la section précédente) sera déduit du total à rembourser, au titre des coûts logistiques déjà engagés (transport initial, retour et manutention).
Toute erreur ou modification de l'adresse après l'expédition de la commande peut entraîner des retards ou des coûts supplémentaires, dont Roots Barefoot ne saurait être tenu responsable.
1.5 Modifications d'adresse de livraison et coûts supplémentaires.
Si le client ne signale pas un changement d'adresse avant l'envoi d'une commande, et que celle-ci doit être redirigée ou réacheminée en raison d'une livraison échouée, les frais supplémentaires générés par la société de messagerie devront être pris en charge par le client. De plus, si le colis retourne à nos entrepôts pour un nouvel envoi à l'adresse corrigée, le réacheminement aura un coût détaillé dans la section réexpédition des commandes pour chaque envoi supplémentaire à effectuer.
Toute erreur ou modification après l'expédition peut entraîner un retard dont vous n'êtes pas responsables.
1.6 Envois vers les Canaries et exigences douanières.
Pour pouvoir effectuer des envois vers les Canaries, il est indispensable que le client fournisse son DNI au moment de l'achat ou après notre demande. Si le client ne fournit pas cette information et que le colis est retenu en douane, l'envoi ne pourra pas être finalisé. Si le client ne répond pas et que la commande est retournée à nos entrepôts, tous les frais liés au retour et à la gestion douanière devront être couverts par le client. Le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais liés à l'envoi et au retour du colis (qui dépendront du poids et du volume de la commande).
Toutes les commandes envoyées aux Canaries sont soumises à un dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière (frais annexes) de la part de la société de transport. Ces frais sont indépendants de Roots Barefoot et doivent être pris en charge par le client au moment de la livraison.
Bien que la majorité de nos produits soient exonérés de TVA et de droits de douane en raison de leur valeur, les transporteurs appliquent des frais pour la gestion du DUA (Document Unique Administratif). Ce montant est généralement de 2,5 % de la valeur déclarée de la commande, avec un coût minimum pouvant varier selon les transporteurs (habituellement entre 6 et 28 €).
Nous recommandons de consulter la société de messagerie chargée de la livraison pour connaître les éventuels coûts avant de finaliser la commande. En cas de refus du colis pour non-acceptation de ces frais, le retour pourrait ne pas être remboursable.
1.7 Politique d’expéditions internationales et douanes
Tous nos envois internationaux sont effectués selon la modalité DAP (Delivered At Place). Cela signifie que, si la commande est destinée à un pays hors de l’Union européenne ou à des territoires nécessitant des formalités douanières, les taxes, droits, frais ou tout autre coût généré à la douane du pays de destination seront à la charge du client.
La réglementation douanière varie selon le pays, c’est pourquoi Roots Barefoot n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut pas les estimer à l’avance. Nous recommandons donc de consulter les conditions d’importation applicables dans votre pays avant de réaliser votre achat. De notre côté, nous nous assurons de préparer la documentation nécessaire pour le dédouanement, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts supplémentaires que les autorités locales pourraient exiger pour la libération de la marchandise.
En confirmant votre commande, vous acceptez et comprenez que, si des frais de douane sont générés dans le pays de destination, ils seront à votre charge.
Important :
Même si le pays de destination se trouve en Europe, s'il est en dehors de l'Union européenne — comme Suisse, Royaume-Uni ou Norvège, entre autres — il est possible que des droits de douane, taxes à l'importation ou frais supplémentaires soient appliqués. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de votre achat ni dans les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande, ils sont donc à la charge du client.
De plus, nous ne sommes pas responsables des frais de stockage ou des retards résultant du non-paiement de ces frais de douane.
Notre politique de retours est régie par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, ainsi que par la Loi 7/1996 sur l'Organisation du Commerce de Détail, modifiée par la Loi 47/2002 pour l'adapter à la Directive Européenne 97/7/CE.
Chez Roots Barefoot, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. De plus, nos politiques commerciales offrent un processus de retours simple, également avec un délai de 14 jours calendaires. Il est impératif que les produits soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires inclus, sinon nous pourrions ne pas accepter l'échange ou le retour.
1. POLITIQUE DE ÉCHANGES DE TAILLES
Tarifs
- Espagne et Baléares Le premier échange de taille est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€.
- Portugal : Le premier l'échange de taille est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€
- Canaries : Les échanges de taille ne sont pas effectués ; uniquement les retours.
- International : Les échanges de taille internationaux ont un coût de 15€. Est considéré comme international tout envoi hors d'Espagne continentale, Portugal, Baléares et Canaries, y compris les pays de l'Union Européenne et du reste de l'Europe.
Conditions pour accepter l'échange de taille :
- Le produit à échanger doit arriver chez ROOTS Barefoot dans parfaites conditions, sans signes d'utilisation qui empêcheraient leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d'usure).
- Vous devez conserver toutes vos étiquettes et l'emballage d'origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé avec un emballage supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
- Si le produit ou sa boîte d'origine arrivent endommagés à cause d'un emballage inapproprié, l'échange sera refusé.
Comment effectuer un échange de taille ?
- Gérez l'échange via notre plateforme de retours (Reveni) dans la section "Comment gérer les échanges de taille et les retours ?" de notre site web.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email sur la plateforme et sélectionnez : échange de taille.
- Vous pouvez sélectionner l'échange de taille de la même couleur ou d'une autre.
Que faut-il faire pour un échange de taille ?
- Effectuez la démarche sur notre plateforme REVENI
- Lorsque vous aurez terminé le processus, vous recevrez par email une étiquette de retour que vous devrez présenter au bureau de poste lors du retour de la taille incorrecte. Il n'est pas nécessaire d'imprimer. Les retours ne sont pas gérés à domicile, le client devra retourner le produit aux installations de l'entreprise de transport sélectionnée.
- Protégez la boîte d'origine avec un emballage pour éviter qu'elle ne soit endommagée pendant le transport. Ne collez pas l'étiquette de transport directement sur la boîte.
- Vous n'avez rien d'autre à faire, dans les prochains jours vous recevrez la nouvelle taille à votre domicile.
Articles ne permettant pas le changement de taille.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni échanges ni retours de produits ayant un contact direct avec la peau ou pouvant voir leur intégrité hygiénique compromise après manipulation. Cela inclut :
- Gamme complète ROOTS CARE
- Chaussettes
- Semelles
Cette politique s'applique conformément au Décret Législatif Royal 1/2007, qui permet d'exclure du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et/ou qui ont été décachetés après la livraison.
2. POLITIQUE DE RETOURS
Tarifs
- Espagne continentale, Baléares : Des frais de 5,90€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire.
- Portugal Des frais de 5,90€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire.
- Canaries : coût à la charge du client (inclut les frais de douane). ROOTS BAREFOOT SL ne paiera aucun frais non couvert par le client lors du retour.
- International : Des frais de 15,00€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire. Est considéré comme international tout envoi hors d'Espagne continentale, Baléares, Canaries et Portugal, y compris les pays de l'Union Européenne et du reste de l'Europe.
Conditions pour le retour :
- Les chaussures doivent être en parfaites conditions, sans signes d'utilisation qui empêcheraient leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d'usure).
- Vous devez conserver toutes vos étiquettes et l'emballage d'origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé avec un emballage supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
- Si le produit arrive endommagé ou si la boîte est inutilisable en raison d'un emballage inadéquat, le retour sera refusé.
-
Les produits livrés en tant que cadeau promotionnel font partie d'une action commerciale conditionnée à la finalisation effective de l'achat.
En cas de retour total ou partiel de la commande, le client devra également retourner le produit promotionnel, non utilisé, dans son emballage d'origine et en conditions aptes à une revente ultérieure.
Si le produit promotionnel n'est pas retourné, est retourné utilisé, incomplet ou en conditions empêchant sa vente, ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de déduire du montant à rembourser la valeur du produit non retourné, calculée selon son prix de vente public en vigueur sans promotion au moment de l'achat.
Cette condition s'appliquera indépendamment du motif du retour et n'affectera pas le droit légal de rétractation de la commande principale.
Comment effectuer le retour ?
- Effectuez le retour sur notre site via la section "Comment gérer les échanges de taille et les retours ?", en suivant les instructions et en accédant à notre plateforme de retours (Reveni).
- Saisissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail sur la plateforme et sélectionnez le produit à retourner/échanger.
- Les retours ne sont pas gérés à domicile, le client devra retourner le produit aux installations de l'entreprise de transport sélectionnée.
Processus de retour :
En Espagne, aux Baléares et au Portugal :
- En demandant le retour via notre plateforme REVENI, vous recevrez une étiquette de retour pour déposer le colis au bureau désigné (selon le transporteur indiqué sur l'étiquette).
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette ; il suffit de montrer le code-barres.
- Une fois que vous aurez demandé le retour via notre plateforme, vous pourrez choisir l'option de remboursement qui correspond le mieux à vos besoins :
- Remboursement sur le mode de paiement original : Le montant sera remboursé directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, une fois que le colis aura été reçu, inspecté et confirmé en bon état.
-
Crédit en magasin : Le montant du retour est appliqué comme solde sur votre compte Roots Barefoot, vous permettant de l'utiliser pour de futurs achats. Le crédit en magasin est traité en seulement 1 seconde.
Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
ROOTS BAREFOOT SL dispose de 14 jours calendaires pour procéder au remboursement.
International :
Précision sur les remboursements avec remises appliquées
Le remboursement sera toujours effectué sur le montant payé par le client, et non sur le prix original du produit.
Si le produit a été acheté avec une remise, un code promotionnel ou pendant une campagne de soldes, le montant remboursé sera exactement celui payé par le client lors de sa commande.
Retours pour défaut de fabrication ou de manipulation :
- Si le motif du retour est un défaut du produit ou de l'expédition de la part de Roots Barefoot, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous, à condition que le produit n'ait pas été utilisé.
- Si un produit acheté présente un défaut de fabrication après utilisation, il sera remplacé sans frais pour le client.
Il est important de souligner que, s'agissant d'un produit utilisé, aucun remboursement ne sera effectué. - Si le défaut est détecté avant l'utilisation du produit, nous prenons en charge tous les frais et pouvons le remplacer ou le rembourser.
- Si le défaut apparaît après utilisation et est sous garantie, il sera remplacé sans frais, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Restrictions de retour :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni échanges ni retours de produits ayant un contact direct avec la peau ou pouvant voir leur intégrité hygiénique compromise après manipulation. Cela inclut :
- Gamme complète ROOTS CARE
- Chaussettes
- Semelles
Cette politique s'applique conformément au Décret Législatif Royal 1/2007, qui permet d'exclure du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et/ou qui ont été décachetés après la livraison.
Retours de produits utilisés:
- Les retours de produits présentant des signes évidents d'utilisation au-delà d'un essai initial ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.
- Le client est responsable de s'assurer que le produit répond à ses attentes pendant la période d'essai autorisée.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent PAS être échangés ni retournés ?
Conformément à la loi en vigueur citée au début de cette page, LES RETOURS SUIVANTS NE SONT PAS ACCEPTÉS :
- Articles en contact avec le corps pour leur usage : Pour ce type d'articles, pour des raisons d'hygiène, les retours ou échanges ne sont pas acceptés. Exemples : Gamme complète RootsCare, Chaussettes Anatomiques et semelles.
- Articles non aptes à la revente. Ils doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, avec leur emballage individuel d'origine et toutes leurs étiquettes, en parfait état. Les articles usagés ne sont pas acceptés.
Questions fréquentes sur les échanges et retours avec REVENI
-
Que se passe-t-il si je n'envoie pas les produits après avoir demandé le remboursement ?
Si vous n'envoyez pas les produits dans le délai convenu, vous enfreignez les conditions de REVENI, et le processus de récupération du remboursement sera lancé. -
Que se passe-t-il si j'envoie un produit incorrect ou en conditions non conformes ?
En cas d'envoi d'un produit différent de celui demandé ou en conditions d'usage, le retour sera refusé et REVENI prendra les mesures nécessaires pour récupérer le remboursement. Pour les produits défectueux d'usine, il faut contacter ROOTS Barefoot avant d'entamer toute démarche sur la plateforme. -
Que faire si je décide de garder le produit après avoir demandé un remboursement instantané ?
Dans ce cas, contactez notre équipe du Service Client de ROOTS BAREFOOT. -
Pourquoi dois-je saisir mon compte bancaire si j'ai déjà fourni mes données lors de l'achat ?
Pour traiter le remboursement, un virement bancaire est nécessaire. REVENI n'a pas accès aux données de la carte d'achat, et les données bancaires sont utilisées exclusivement pour le remboursement. -
Mes données sont-elles en sécurité avec REVENI ?
Oui, REVENI respecte le RGPD et applique des politiques strictes de sécurité interne, en plus de se soumettre à des audits réguliers pour garantir la protection de vos données. -
Pourquoi REVENI me contacte-t-il par email si je n'ai pas cédé mes données ?
En acceptant les termes et conditions lors de la demande d'échange ou de retour, vous consentez à ce que REVENI puisse vous contacter si nécessaire, par exemple en cas de retard dans le traitement de la commande.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par email à contact@rootsbarefoot.com
Oui, mais il est important que si vous remarquez une erreur, vous nous en informiez dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons modifier que le numéro de rue, l’étage, la porte, pas la rue, le code postal ni la province.
Les retours mettent environ 7 à 10 jours pour parvenir à notre entrepôt. Dès que nous recevrons le produit, s'il est en bon état, le remboursement sera effectué automatiquement. Le délai officiel de remboursement est de 20 jours.
Nous nous efforçons de fournir une réponse aussi rapide que possible, que ce soit par courriel ou par discussion en ligne. En général, si nous ne vous avons pas répondu dans les 24 à 48 heures, n’hésitez pas à nous recontacter car il se peut que votre message se soit égaré.
CHAUSSURES PIEDS NUS
Pour effectuer une transition vers les chaussures pieds nus, commencez progressivement. Portez vos chaussures barefoot pendant de courtes périodes au début, permettant à vos pieds de s'adapter. Augmentez progressivement le temps d'utilisation pour renforcer les muscles. Maintenez une posture naturelle et faites attention à votre façon de marcher. Écoutez votre corps et si vous ressentez une gêne, réduisez le temps d'utilisation.
Nous vous proposons ce blog dans lequel nous expliquons comment effectuer une transition correcte vers les chaussures barefoot :
Transition vers les chaussures Barefoot : Un guide complet pour une adaptation réussie
À l'intérieur de chaque chaussure, vous trouverez un lien indiquant « Quelle est ma pointure ? ». Ce lien vous guidera pour mesurer correctement votre pied et choisir la pointure adéquate en fonction de la chaussure que vous souhaitez.
Rappelez-vous que pour que la chaussure pieds nus ait du sens, vous devez au moins ajouter une marge supplémentaire d'environ 0,7 cm à la longueur de votre pied.
Le MODÈLE FREEDOM se recommande de le laver à la main. Faites tremper ou immergez les chaussures dans de l'eau tiède ou froide avec un détergent doux ou du savon neutre. Utilisez une brosse pour frotter la saleté. Vous pouvez retirer les lacets et les laisser tremper ou les mettre dans la machine à laver. Frottez toute la surface du tissu en maille. Pour nettoyer la semelle, vous pouvez utiliser une brosse plus dure. Une fois nettoyées, placez les chaussures dans un endroit frais et aéré pour qu'elles sèchent à l'air libre. Évitez de les laisser au soleil ou près de sources de chaleur, comme des radiateurs, car cela pourrait altérer la forme et l'intégrité des matériaux.
Nous ne recommandons pas de les laver en machine, car certaines parties de la structure peuvent se décoller, se déformer ou s'abîmer.
Les semelles intérieures ne doivent en aucun cas être lavées en machine, car elles pourraient se casser, rétrécir ou déteindre. Nettoyez-les toujours à la main et avec beaucoup de soin.
Si vous choisissez de les laver en machine (chaussures ou semelles intérieures), cela se fera sous la responsabilité du client, et Roots Barefoot ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels.
POUR LE MODÈLE URBAN/COURTLINE, il n'est pas conseillé de les mettre en machine. Utilisez un chiffon propre et doux ou une brosse souple pour enlever la saleté de la surface.
N'utilisez pas de produits de nettoyage agressifs.
Une fois la saleté et les résidus éliminés, nettoyez les chaussures avec un chiffon propre et humide pour enlever tout reste de produit.
Laissez les chaussures sécher complètement à l'air dans un endroit frais et bien aéré. Ne les exposez pas à la lumière directe du soleil ni à la chaleur.
Si les chaussures sont très sales, il se peut que vous deviez les nettoyer en profondeur avec un nettoyant spécialisé pour microfibre.
Suivez attentivement les instructions du nettoyant et testez-le d'abord sur une zone peu visible pour vous assurer qu'il ne détériore pas le cuir.
Si vous choisissez de les laver en machine (chaussures ou semelles intérieures), cela se fera sous la responsabilité du client, et Roots Barefoot ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels.
POUR LE MODÈLE LIVANA :
Ne pas laver en machine
Extérieur : Nettoyez avec un chiffon humide ou une brosse à poils doux et du savon neutre dilué dans de l'eau. Frottez doucement pour ne pas abîmer le tissu technique.
Évitez l'usage de produits agressifs, d'eau de Javel ou de détergents forts.
Imprimé : Passez un chiffon doux légèrement humide avec du savon neutre. Ne frottez pas fort pour préserver les textures.
Intérieur : Nettoyez avec un chiffon à peine humide avec de l'eau et du savon neutre. Ne trempez pas le matériau.
Si la semelle intérieure est amovible, retirez-la et nettoyez-la séparément.
Séchage : Séchez à l'ombre, dans un endroit aéré.
N'utilisez pas de sèche-linge, de radiateurs ni d'exposition directe au soleil.
Vous pouvez glisser du papier à l'intérieur pour absorber l'humidité et conserver la forme.
Si vous choisissez de les laver en machine (chaussures ou semelles intérieures), cela se fera sous la responsabilité du client, et Roots Barefoot ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels.
MODÈLE NOMAD
Bien qu'elles puissent être mises en machine, nous ne le recommandons pas, principalement parce que les Nomad ont un intérieur avec un type de matériau qui peut se tasser avec les forts mouvements de la machine. C'est un peu comme si vous mettiez un manteau en duvet dans la machine.
Si vous décidez malgré tout de les mettre en machine, faites-le toujours :
- Sur un programme court et doux.
- À basse température.
- Accompagnées de beaucoup de linge (serviettes, couvertures, etc.) pour éviter qu'elles ne heurtent le tambour et ne se déforment ou tassent.
Mais notre recommandation idéale est de les laver à la main. Vous pouvez le faire très simplement :
- De l'eau tiède dans une bassine ou directement sous le robinet
- Avec une brosse douce, frottez la surface.
- Du savon neutre ou même un peu de détergent doux pour linge délicat
- Rinçage doux et séchage à l'air (pas de sèche-linge)
SOINS RACINAIRES
Nous vous laissons le lien vers ce blogue où nous expliquons les différences en profondeur.
Nous ne recommandons pas d'utiliser les séparateurs plus de 2 heures d'affilée (cela dépendra de la tolérance personnelle). De plus, ils doivent toujours être utilisés en mouvement. Avec les écarteurs d'orteils, vous pouvez les porter toute la journée si vous le souhaitez, à condition d'avoir bien progressé dans leur usage.
Dans les deux cas, il est indispensable de commencer par des intervalles courts et d'augmenter progressivement.
En réalité, les deux types peuvent vous convenir, cela dépend simplement du moment où vous souhaitez les utiliser.
- Séparateurs d’orteils : nous recommandons leur usage pour les activités physiques dynamiques. Ils offrent une plus grande séparation entre les orteils, ce qui vous apportera un meilleur équilibre. Ils sont plus souples, ce qui permet un mouvement plus naturel. Ils restent parfaitement fixés au pied, donc lors d’activités sportives dynamiques comme la marche, la course ou l’entraînement, vous ne sentirez même pas que vous les portez !
- Écarteurs d’orteils : peuvent être utilisés lors d’activités moins dynamiques ou même au repos. L’espace entre les orteils est moindre, ce qui vous permet de les porter plus longtemps sans les sentir. De plus, ils ne serrent pas les orteils, ce qui les rend plus confortables pour de longues périodes. Le matériau est plus dur, ce qui les rend très durables.
Notre recommandation personnelle serait d’utiliser les écarteurs pendant votre journée de travail, car vous ne sentirez pas que vous les portez, et de les combiner avec les séparateurs lors de moments plus spécifiques comme le sport, les étirements, les entraînements en salle, etc. Ces séparateurs apportent de nombreux bienfaits lors de ce type d’activités.
Nous vous laissons ce blog dans lequel nous parlons davantage des différences.
C'est une bande élastique que nous offrons pour aider non seulement à l'alignement des orteils, mais aussi à leur renforcement. Avec cette bande, tu pourras faire des étirements, des flexions, des abductions de tes gros orteils.
Sur notre Instagram, nous te montrons quelques exercices.
Téléchargez notre PDF avec les Modifications les plus courantes pour les adapter parfaitement à vos pieds
Nous vous laissons ce blogue où nous vous expliquons la différence afin que vous puissiez choisir celui dont vous avez besoin.
Pour profiter des bienfaits de la balle décontractante, il est conseillé de l’utiliser de 5 à 10 minutes chaque jour. Ce temps suffit pour masser et détendre les pieds, améliorer la circulation et soulager la tension accumulée. N’oubliez pas d’écouter votre corps et d’ajuster la durée selon votre confort et vos besoins.
Nous recommandons de commencer assis. Au fur et à mesure que nos pieds s’habituent aux sensations, nous pouvons continuer en appuyant le corps sur une table de manière à exercer plus de pression sur le pied sans pour autant laisser tout le poids du corps tomber. Avec le temps, vous pourrez vous tenir debout sur la balle sans ressentir aucune douleur, c’est la magie de l’adaptation de nos pieds.
Il est préférable d’utiliser des chaussettes à doigts plutôt que des chaussettes ordinaires lorsqu’on porte des chaussures pieds nus. Les chaussettes à doigts permettent aux orteils de s’étendre naturellement, favorisant une démarche plus naturelle et équilibrée. Les chaussettes ordinaires ont tendance à comprimer les orteils à cause de l’élastique, ce qui va à l’encontre du confort et des bienfaits du pieds nus.
Non. La meilleure façon de profiter pleinement des bienfaits des séparateurs est de les utiliser en mouvement, en pratiquant des activités sportives comme l'entraînement, la course, le crossfit, mais aussi en marchant. C'est à ces moments-là que la musculature du pied s'active. Si vous les portez au repos, le pied reprendra sa forme dès que vous les enlèverez.
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