Chez Roots Barefoot, nous nous efforçons de respecter autant que possible les délais de livraison annoncés. Cependant, il est important de noter que ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement et n’ont aucun caractère contraignant ni contractuel. Il peut arriver que des facteurs indépendants de notre volonté affectent la livraison des commandes, tels que des colis endommagés ou des pannes pendant le transport, la perte de colis, les jours fériés locaux, l’absence du destinataire à son domicile au moment de la livraison, entre autres. 

Délai de traitement :
Le délai de traitement correspond à la période dont nous avons besoin pour préparer votre commande une fois celle-ci reçue. Cela comprend la vérification des produits, l’emballage et la préparation de l’expédition. Dans des conditions normales, ce processus est effectué dans les 24 heures suivant la confirmation de votre achat. Pendant les périodes de forte demande, telles que les promotions ou les lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes. 

Les commandes passées le vendredi à partir de 16 h, ainsi que celles passées le samedi et le dimanche, sont préparées le lundi ou le mardi de la semaine suivante. 

Délai d’expédition des articles en stock : 

Une fois la commande traitée et préparée dans nos entrepôts, elle est remise au transporteur, qui se charge de sa distribution dans les délais estimés indiqués ci-dessous.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison. Toutefois, une fois la commande remise au transporteur, les délais peuvent être affectés par des causes indépendantes de la volonté de ROOTS BAREFOOT. Nous ne pouvons donc pas garantir des délais de livraison exacts ni être tenus responsables des éventuels retards imputables au service de transport.

Délais de livraison estimés selon la destination

Espagne

• Espagne continentale : 24–72 heures ouvrables
• Îles Baléares : 24–72 heures ouvrables
• Îles Canaries : 5 à 7 jours ouvrables

Portugal

• Portugal continental : 24–72 heures ouvrables

Europe

• Reste des pays européens : 48–72 heures ouvrables

Royaume-Uni

• Royaume-Uni : 48–72 heures ouvrables

États-Unis

• États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables

Commandes en précommande : Toutes les commandes en précommande (ainsi que les produits qu’elles contiennent) seront expédiées à la fin de la période de précommande. Toutes les informations relatives à la précommande seront visibles sur le site web. Si vous souhaitez recevoir une partie d’une commande en précommande, les frais d’expédition correspondants devront être réglés. 

• Si votre commande comprend des produits en précommande, l’expédition sera effectuée à la date estimée indiquée sur la fiche du produit. Les frais d’expédition seront réglés au moment de l’achat, ce qui nous permet de préparer et d’expédier votre commande en priorité dès qu’elle est prête à être livrée.
  
• Si une commande contient des produits en précommande et d’autres en stock, l’ensemble sera expédié à la date de disponibilité la plus tardive, sauf si le client demande un envoi partiel en réglant les frais supplémentaires correspondants.

* Black Friday, période de Noël et périodes de soldes : Le délai de préparation et d’expédition des commandes peut être modifié en raison du volume élevé de commandes traité pendant ces jours. Dans notre entrepôt, les délais de préparation des commandes peuvent s’allonger et les entreprises de logistique peuvent subir des retards de livraison. 

(*) NOTES explicatives :

* Les livraisons des commandes sont toujours effectuées du lundi au vendredi. Dans certains cas, elles peuvent être effectuées le samedi et le dimanche, mais sans obligation. 

* Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, ce que nous vous notifions par e-mail en joignant le numéro de suivi de la commande.

* Retards dus à des causes externes : Roots Barefoot ne saurait être tenu responsable des retards causés par des phénomènes naturels, des grèves, des catastrophes, des restrictions gouvernementales, des pandémies ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

(*) Nous nous efforçons de respecter le délai d’expédition estimé, mais rappelez-vous qu’une fois la commande remise au transporteur, nous n’avons aucun contrôle sur les délais de livraison exacts et ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison finale.

(*) Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes, les promotions ou les lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes. 

1.3 Frais d’expédition

ESPAGNE :

Espagne continentale :

Îles Baléares

• Expédition express : 9 €
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € : expédition express en 48 à 72 h : gratuite.
  

Îles Canaries

• Expédition standard : 15 €.
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 100 € : expédition express en 48 à 72 h : gratuite.
• Le délai de transit de cette expédition dépend du dédouanement. Ainsi, en cas d’inspections, d’interruptions ou de retards, ROOTS Barefoot décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces délais de livraison. Nous avons impérativement besoin du DNI pour traiter ces commandes. 
• Toutes les commandes expédiées aux Canaries sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière de la part de l’entreprise de transport, dont ROOTS Barefoot SL décline toute responsabilité (voir point 1.7)

PORTUGAL : 

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 50 €, expédition express : 4,50 €
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 50 €, expédition express : gratuite.
• Nous n’expédions pas vers les îles des Açores et de Madère. 

 EUROPE :

• Expédition express internationale, zone 1 : 12 € France, Italie, Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Danemark, Norvège, Suède, Monaco.
  
• Expédition express internationale, zone 2 : 15 €. République tchèque, Irlande, Roumanie, Estonie. 

ROYAUME-UNI (UK) :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 60,00 £ GBP :

• Livraison standard au Royaume-Uni : 4,90 £
• Livraison prioritaire au Royaume-Uni : 8,99 £

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60,00 £ GBP :

• Expédition gratuite au Royaume-Uni : gratuite.

Les expéditions vers le Royaume-Uni sont effectuées selon les conditions DAP. Les taxes, droits de douane, frais de douane, frais de gestion ou tout autre coût exigé à destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et doivent être pris en charge par le client.

ÉTATS-UNIS (USA) :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 80,00 $ USD :

• Expédition standard aux États-Unis : 9,99 $

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80,00 $ USD :

• Expédition prioritaire aux États-Unis : gratuite.

 Les expéditions vers les États-Unis sont effectuées selon les conditions DAP. Les taxes à l’importation, droits de douane, frais de douane, frais de gestion ou tout autre coût exigé à destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et doivent être pris en charge par le client.

*En cas de promotions de livraison gratuite, celles-ci s’appliqueront uniquement aux envois effectués dans la péninsule (Espagne et Portugal). Les envois vers les Canaries, les Baléares et le reste de l’Europe sont exclus de ces promotions. 

** Le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite peut varier selon les décisions de ROOTS BAREFOOT SL, en fonction des promotions, campagnes, etc. 

1.4 Réexpéditions et retours en cas de problèmes de livraison (adresse incorrecte, absence ou colis non retiré)

1.4.1 Absence au domicile ou colis non retiré en point de service. 

Si le client n’est pas disponible pour la livraison, la commande sera déposée dans l’agence ou le point de retrait correspondant pendant une durée maximale de 7 jours calendaires.

Pendant cette période, le transporteur (par exemple, GLS) informera le client par SMS et par d’autres notifications de la nécessité de retirer son colis. Si la commande n’est pas retirée dans ce délai, elle sera automatiquement renvoyée à notre entrepôt.

Une fois la commande reçue dans nos locaux, le client dispose de 30 jours à compter de la date de la commande pour la réclamer. Dans ce cas, il pourra choisir entre les options suivantes :

Réexpédition de la commande

En cas de demande de réexpédition d’une commande, un coût logistique fixe sera appliqué afin de couvrir les frais de retour, de gestion, de préparation et de nouvel envoi du colis :

• Espagne et Portugal : 6 €
• Autres destinations : 20 €

Remboursement partiel

En cas de demande de remboursement partiel, le montant du produit sera remboursé, après déduction :

• Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant).
• Le coût logistique lié à la gestion et au retour du colis, qui s’élèvera à :
• Espagne et Portugal : 6 €
• Autres destinations : 20 €

Ce coût fixe correspond à un tarif réduit. En réalité, le coût réel de la gestion logistique est supérieur, mais ROOTS Barefoot en assume une partie afin de faciliter au maximum ces démarches pour ses clients.

Il incombe au client de suivre l’envoi à l’aide du numéro de suivi fourni et de retirer le colis dans le délai fixé par le transporteur. Le client recevra des notifications automatiques (par e-mail ou SMS) de la part du transporteur. La non-réception de ces notifications ne dispense pas le client de cette obligation, car la génération et l’envoi de ces messages dépendent directement de l’entreprise de transport et des données saisies au moment de l’achat.

En aucun cas Roots Barefoot ne pourra être tenue responsable des frais résultant de la non-récupération ou d’absences répétées, sauf en cas d’erreur directement imputable à notre entreprise (par exemple, une adresse erronée gérée par nos soins ou un produit défectueux).

Une fois la commande retournée dans nos locaux, le client devra contacter ROOTS Barefoot afin de gérer la réexpédition ou, le cas échéant, le remboursement partiel correspondant, conformément aux conditions indiquées précédemment.

Si 30 jours s’écoulent à compter de la notification du retour ou de la date à laquelle la commande devient disponible dans nos locaux sans que le client nous contacte, ROOTS Barefoot pourra considérer qu’il existe un manque de coopération pour finaliser la livraison. Dans ce cas, nous pourrons résoudre la transaction et procéder, le cas échéant, à un remboursement partiel en déduisant les frais logistiques générés par l’expédition, le retour, le traitement et le stockage.

La non-récupération du colis, le refus de la livraison ou l’impossibilité de livrer pour des raisons non imputables à ROOTS Barefoot ne seront pas automatiquement considérés comme l’exercice du droit de rétractation, celui-ci devant être communiqué expressément ou sans équivoque par le client. Dans ces cas, la politique spécifique de réexpédition, de retour et de frais logistiques indiquée dans cette section s’appliquera, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation applicable.

1.4.2 Informations de livraison incorrectes. 

Si la commande ne peut pas être livrée parce que l’adresse ou le numéro de téléphone fourni par le client est incorrect ou incomplet, et que le colis est retourné dans nos locaux, le client devra prendre en charge les frais de retour et de réexpédition.

Les frais de réexpédition s’élèvent à 6 € sur le territoire péninsulaire. Si la destination se trouve en dehors de la péninsule, le montant correspondant à l’expédition standard selon la zone sera appliqué (consultez les tarifs sur notre site web).

Veuillez vérifier attentivement que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre achat. En cas de doute, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions ensemble les informations et évitions tout problème.

Si le client préfère ne pas recevoir la commande une fois celle-ci retournée à notre entrepôt, un remboursement partiel sera effectué. Dans ce cas, le montant correspondant au remboursement partiel (détaillé dans la section précédente) sera déduit du montant total à rembourser, au titre des frais logistiques déjà engagés (transport initial, retour et traitement).

 Toute erreur ou modification de l’adresse après l’expédition de la commande peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires, dont Roots Barefoot ne saurait être tenue responsable.

Précisions sur le droit de rétractation et les livraisons infructueuses

Les conditions indiquées dans cette section s’appliquent exclusivement aux commandes qui n’ont pas pu être livrées pour des raisons non imputables à ROOTS Barefoot, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, des absences répétées, la non-récupération du colis, le refus de la livraison ou l’absence de réponse du client aux demandes nécessaires pour finaliser l’expédition.

Ces conditions ne remplacent ni ne limitent le droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lorsqu’il a correctement reçu la commande et communique sa décision de se rétracter dans le délai légal applicable. Dans ce cas, la politique de modifications et de retours applicable s’appliquera.

1.5 Modifications de l’adresse de livraison et frais supplémentaires. 

Si le client ne signale pas un changement d’adresse avant l’expédition d’une commande et que celle-ci doit être réacheminée ou redirigée en raison d’un échec de livraison, les frais supplémentaires facturés par l’entreprise de messagerie devront être pris en charge par le client. En outre, si le colis retourne dans nos entrepôts pour être réexpédié ultérieurement à l’adresse corrigée, la réexpédition fera l’objet d’un montant détaillé dans la section consacrée à la réexpédition des commandes pour chaque envoi supplémentaire nécessaire.

Toute erreur ou modification après l’expédition peut entraîner un retard dont vous ne serez pas responsables.

1.6 Expéditions vers les îles Canaries et exigences douanières. 

Pour pouvoir expédier des commandes vers les îles Canaries, le client doit impérativement fournir son DNI au moment de l’achat ou à la suite de notre demande. Si le client ne fournit pas ces informations et que le colis est retenu en douane, l’expédition ne pourra pas être finalisée. Si le client ne répond pas et que la commande est retournée dans nos entrepôts, tous les frais liés au retour et aux formalités douanières devront être pris en charge par le client. Le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais liés à l’expédition et au retour du colis (qui dépendront du poids et du volume de la commande).

Toutes les commandes expédiées vers les îles Canaries sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière (frais accessoires) facturés par l’entreprise de transport. Ces frais sont indépendants de Roots Barefoot et doivent être pris en charge par le client au moment de la livraison.

Bien que la plupart de nos produits soient exonérés de TVA et de droits de douane en raison de leur valeur, les transporteurs appliquent des frais pour la gestion du DUA (document administratif unique). Ce montant correspond généralement à 2,5 % de la valeur déclarée de la commande, avec un coût minimal susceptible de varier selon les transporteurs (habituellement entre 6 et 28 €).

Nous vous recommandons de consulter l’entreprise de messagerie chargée de la livraison afin de connaître les éventuels frais avant de finaliser la commande. En cas de refus du colis en raison du refus de ces frais, le retour pourrait ne pas être remboursable.

1.7 Politique d’expédition internationale et de douane. 

Toutes nos expéditions internationales vers des pays situés hors de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, la Norvège, le Canada ou toute autre destination nécessitant des formalités douanières, sont effectuées sous le régime DAP.

Cela signifie que ROOTS Barefoot se charge de préparer la commande, de la remettre au transporteur et de fournir les documents nécessaires au transport international. Toutefois, les taxes à l’importation, droits de douane, frais douaniers, frais de gestion, de dédouanement, de stockage ou tout autre coût exigé par les autorités ou le transporteur dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition réglés lors de l’achat, sauf indication expresse contraire au cours du processus d’achat.

Ces frais, s’ils sont générés, devront être réglés directement par le client auprès du transporteur, de l’agence en douane ou de l’autorité compétente afin de recevoir la commande.

La réglementation douanière varie selon les pays. ROOTS Barefoot n’a donc aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer précisément à l’avance. Nous recommandons de consulter les conditions d’importation applicables dans le pays de destination avant d’effectuer l’achat.

Si le client refuse le colis, ne règle pas les frais douaniers correspondants, ne fournit pas les informations demandées par les douanes ou le transporteur, ou empêche la livraison pour des raisons non imputables à ROOTS Barefoot, les frais de retour, de stockage, de gestion, de dédouanement, de renvoi ou de réexpédition qui en résultent seront à la charge du client.

Si la commande est retournée dans nos locaux pour l’un de ces motifs, ROOTS Barefoot pourra, le cas échéant, procéder à un remboursement partiel en déduisant l’ensemble des frais logistiques, douaniers, administratifs et de transport engagés, y compris les frais d’expédition initiale, de retour, de gestion, de manutention et tout coût supplémentaire découlant de l’incident.

En outre, ROOTS Barefoot ne saurait être tenu responsable des retards dus aux inspections douanières, au non-paiement des droits ou taxes, aux demandes de documents, aux changements réglementaires, aux restrictions à l’importation ou à tout autre incident échappant à notre gestion directe.

En confirmant la commande, le client accepte et comprend que, pour les expéditions sous le régime DAP, tous les frais douaniers, fiscaux, administratifs ou de gestion générés dans le pays de destination relèvent de sa responsabilité.