Bienvenue chez ROOTS BAREFOOT S.L. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes Conditions d’achat avant de passer votre commande. En achetant dans notre boutique en ligne, vous acceptez d’être soumis(e) à ces conditions.
1. Identification du titulaire du site web
Ce site web est exploité par :
ROOTS BAREFOOT S.L.
CIF : B21911243
C/ Océano Índico 44.
28760 – Tres Cantos, Madrid, Espagne.
E-mail : contacto@rootsbarefoot.com
2. Processus d’achat
Acheter chez ROOTS BAREFOOT est simple :
- Choisissez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
- Renseignez vos informations de livraison et de facturation.
- Sélectionnez le mode de paiement disponible.
- Vérifiez et confirmez votre commande.
Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat.
3. Prix et taxes
Tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA (lorsqu’elle est applicable) et sont exprimés en euros (€).
Pour les commandes passées et expédiées au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA correspondante conformément à la réglementation fiscale applicable.
Les frais d’expédition seront ajoutés au montant final avant la finalisation de l’achat et seront clairement détaillés lors du processus de paiement.
Actuellement, nous expédions exclusivement au sein de l’Europe. Dans ces cas, aucun droit de douane ni frais d’importation supplémentaire ne s’appliquera, puisqu’il s’agit d’opérations intracommunautaires.
Si nous étendons nos expéditions en dehors de l’Europe, certaines commandes pourraient être soumises à des taxes ou à des droits de douane dans le pays de destination. Ces frais seront à la charge du client et devront être acquittés auprès des autorités compétentes.
4. Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit ou de débit
- PayPal
- Carte cadeau.
Le paiement doit être effectué au moment de la confirmation de la commande. Les commandes qui n’ont pas été correctement payées ne seront pas traitées.
5. Expéditions et délais de livraison
Nous expédions dans toute l’Europe.
Les délais de livraison dépendent de la destination de l’envoi et sont indiqués pendant le processus d’achat ainsi que sur notre page de Politique d’expédition.
Pendant les campagnes promotionnelles, les périodes de forte demande ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être affectés.
6. Modifications et retours
Si tu souhaites effectuer un échange ou un retour, consulte notre Politique de retours et d’échanges, où tu trouveras toutes les informations nécessaires pour gérer la procédure.
7. Remises, codes de réduction et promotions
- Les promotions, remises et codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication contraire expresse.
- La remise de bienvenue ne s’applique pas à l’achat de packs de produits, car ces packs incluent déjà une offre spéciale. Par conséquent, les remises ne sont pas cumulables lors de l’achat de packs.
- Si la remise de bienvenue inclut la livraison gratuite, elle ne sera valable que pour l’Espagne continentale. Les livraisons vers les îles Canaries, les îles Baléares et l’Europe sont exclues.
- Les codes de réduction de bienvenue sont exclusivement réservés aux nouveaux abonnés à notre newsletter.
Ces codes sont envoyés automatiquement par e-mail une fois l’inscription terminée. - Les codes de bienvenue ont une durée de validité limitée, qui sera indiquée dans l’e-mail d’envoi du code.
- Chaque code de bienvenue est personnel et non transférable, et ne peut être utilisé qu’une seule fois par client.
- ROOTS BAREFOOT S.L se réserve le droit d’annuler tout code ou toute promotion en cas d’utilisation abusive, de suspicion de fraude ou de non-respect des conditions d’utilisation.
- Les remises et promotions peuvent être soumises à des conditions spécifiques, telles que des dates de validité, les stocks disponibles ou les catégories de produits.
8. Disponibilité des produits
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
Malgré nos efforts pour maintenir les informations relatives aux stocks à jour sur notre boutique en ligne, des erreurs ou des décalages ponctuels de synchronisation des stocks peuvent survenir. Si un produit acheté n’est pas disponible pour ces raisons, nous nous engageons à t’en informer dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, nous te proposerons les options suivantes, toujours conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs :
- La possibilité d’attendre le réapprovisionnement du produit, si celui-ci est prévu.
- Le remplacement par un produit aux caractéristiques et à la valeur équivalentes, si tu le souhaites.
- Le remboursement intégral du montant payé, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
9. Responsabilité
ROOTS BAREFOOT S.L ne sera pas responsable des retards ou manquements résultant de cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, telles que des grèves, des catastrophes naturelles, des pandémies ou des interruptions de l’approvisionnement logistique.
10. Modification des conditions
ROOTS BAREFOOT S.L se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d’achat à tout moment.
Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes conditions afin de rester informé de toute modification.
11. Service client
Pour toute question ou demande concernant votre achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
✉️ contacto@rootsbarefoot.com
12. Droit applicable et Juridiction
Les présentes Conditions d’achat sont régies par la législation espagnole.
En cas de litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Madrid, sauf disposition contraire de la réglementation relative à la protection des consommateurs.
13.Politique de Garantie de la gamme Roots Care
(Applicable exclusivement aux outils Roots Care)
La présente politique régit exclusivement les garanties applicables aux outils Roots Care commercialisés par ROOTS BAREFOOT. Ces garanties ne s’étendent à aucun autre produit que ces outils.
En achetant et en utilisant ces outils, le client accepte pleinement les conditions générales décrites ici.
13.1 Garantie de 100 Jours — Crédit en Magasin (Non Remboursable)
13.1.1 La Garantie de 100 Jours permet au client de demander le remboursement intégral du montant payé (hors frais d’expédition) sous forme de crédit en magasin, à condition que la demande soit effectuée dans les 100 jours calendaires suivant la date de livraison de la commande.
13.1.2 Le remboursement sera effectué uniquement sous forme de crédit en magasin.
En aucun cas le crédit ne pourra être converti, échangé ni demandé sous forme de remboursement en argent, de virement bancaire, de remboursement sur carte, d’espèces ou selon toute autre modalité monétaire, même si le client indique ne pas souhaiter acquérir d’autres produits.
13.1.3 L’octroi du crédit en magasin est effectué une seule fois par client, indépendamment du nombre d’outils acquis par le passé ou à l’avenir.
Le client ne pourra pas utiliser cette garantie de manière répétée, alternée ou consécutive dans le but d’obtenir des avantages indus, de tester des produits sans intention de les utiliser ou de créer des cycles achat-retour-achat.
13.1.4 Pour activer la garantie, le client devra contacter ROOTS BAREFOOT par les canaux officiels et suivre la procédure établie. L’entreprise peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité et l’éligibilité.
13.1.5 ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de rejeter les demandes présentant des signes d’abus, de fraude, de mauvaise utilisation du produit, de manipulation, de modification, d’altération ou de toute tentative de tirer malhonnêtement profit de la présente garantie.
13.2 Garantie d’utilisation et de durabilité — Défauts réels des outils Roots Care
13.2.1 Les outils Roots Care bénéficient d’une garantie couvrant uniquement les défauts de fabrication ou les défaillances du matériau empêchant leur fonctionnement normal.
13.2.2 Pour évaluer le problème, le client devra joindre des photographies claires et nettes montrant le défaut présumé. ROOTS BAREFOOT examinera ces éléments visuels et déterminera, de manière motivée et définitive, si le défaut correspond à :
- Une défaillance réelle du matériau ou de fabrication, ou
- Un dommage résultant d’une manipulation, d’une mauvaise utilisation, d’une coupure délibérée, d’une modification, de l’usure normale, d’une utilisation inadéquate ou de toute altération incompatible avec une utilisation normale du produit.
13.2.3 La garantie couvre uniquement les défauts qui empêchent ou rendent impossible l’utilisation correcte de l’outil.
Ne sont pas considérés comme des défauts couverts :
- Marques superficielles n’affectant pas la fonctionnalité.
- Dommages causés par des coupures, des déchirures, des étirements excessifs, une exposition à la chaleur, à des produits chimiques ou à des agents détériorant le matériau.
- Ruptures qui, selon l’évaluation technique, sont compatibles avec une manipulation externe ou intentionnelle.
- Usure résultant de l’utilisation habituelle du produit.
13.2.4 Si ROOTS BAREFOOT détermine que le défaut est légitime, l’outil sera remplacé sans frais pour le client. Le remplacement sera du même modèle ou, s’il n’est pas disponible, d’un modèle équivalent.
13.2.5 ROOTS BAREFOOT peut demander des photographies supplémentaires, des vidéos ou le retour du produit défectueux afin de compléter son évaluation. Le refus du client de fournir ces informations peut entraîner l’annulation de la garantie.
13.2.6 La décision finale quant à l’existence ou à l’inexistence d’un défaut couvert relève exclusivement de ROOTS BAREFOOT après évaluation des preuves fournies.
13.3 Exclusions générales
Sont exclus de toute garantie :
- Dommages provoqués par une utilisation inadéquate, négligente ou contraire aux instructions.
- Manipulations, modifications, découpes délibérées ou altérations effectuées par l’utilisateur.
- Produits exposés à des conditions extrêmes ou non recommandées.
- Dommages causés par des accidents, des chutes, des écrasements ou des facteurs externes.
- Échanges pour des raisons esthétiques n’affectant pas le fonctionnement.
- Demandes présentant des indices de fraude, d’abus, d’activités suspectes ou d’utilisation répétée de la garantie à des fins illégitimes.
13.4 Limitation de l’application des garanties
13.4.1. Les garanties prévues ici s’appliquent exclusivement aux outils Roots Care.
Elles ne s’appliquent en aucun cas aux chaussures, textiles, accessoires ou à tout autre produit vendu par ROOTS BAREFOOT.
13.4.2. ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de mettre à jour cette politique à tout moment, sans effet sur les demandes préalablement approuvées.
13.5 Acceptation
L’achat et l’utilisation des outils Roots Care impliquent l’acceptation intégrale de la présente politique de garantie.
Toute tentative de fraude, de manipulation ou d’abus peut entraîner l’annulation de la garantie et, le cas échéant, le blocage préventif du client pour toute demande ultérieure.
14. Résumé de la politique d’échanges et de retours
-
Remboursements :
Ils sont toujours calculés sur le montant payé, et non sur le prix d’origine.
En cas de remise ou de promotion, seul le montant payé par le client est remboursé. -
Erreurs ou défauts :
- Si le produit arrive défectueux ou incorrect sans avoir été utilisé → ROOTS prend tout en charge et propose un échange ou un remboursement.
- Si le défaut apparaît après l’utilisation (sous garantie) → le produit est remplacé gratuitement, mais aucun remboursement n’est effectué.
-
Produits non retournables (hygiène) :
Les échanges et retours de produits déballés ayant été en contact avec la peau ne sont pas acceptés (conformément à la loi), notamment :- Gamme ROOTS CARE (séparateurs, écarteurs, etc.)
- Chaussettes
- Semelles
-
Produits utilisés :
Les retours d’articles présentant des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage ne sont pas acceptés. -
Articles soldés ou dernières tailles :
- Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement d’origine.
- L’échange de taille est autorisé si la taille est disponible.
- En cas de rupture de stock → remboursement sous forme de crédit boutique (sans date d’expiration).
- Ces informations seront présentées de manière claire et visible sur le site web.
-
Condition générale :
Les produits doivent être retournés en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas effectué.