1. Garantie de 100 jours — Crédit en magasin non remboursable
1.1 Nature de la garantie
ROOTS BAREFOOT offre au client une garantie commerciale de 100 jours sur les outils Roots Care, afin de lui permettre d’essayer le produit et d’évaluer s’il répond à ses besoins, à ses attentes et à sa routine d’utilisation.
Cette garantie permet au client de demander le remboursement du montant payé pour l’outil Roots Care sous forme de crédit en magasin, à condition que la demande soit effectuée dans un délai de 100 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux pouvant revenir au client en cas de produit défectueux, mais constitue une garantie commerciale supplémentaire proposée volontairement par ROOTS BAREFOOT selon les conditions décrites ici.
1.2 Mode exclusif de compensation
La compensation découlant de la Garantie de 100 jours sera effectuée exclusivement sous forme de crédit en magasin.
En aucun cas le montant ne pourra être remboursé par un retour vers le mode de paiement d’origine, par virement bancaire, carte bancaire, espèces, Bizum, PayPal ou toute autre forme monétaire.
Le crédit en magasin ne pourra pas être converti en argent, demandé sous forme de remboursement financier ni échangé contre des espèces, même si le client indique ne pas souhaiter acheter d’autres produits chez ROOTS BAREFOOT.
1.3 Montant du crédit en magasin
Le crédit en magasin sera émis pour le montant effectivement payé pour l’outil Roots Care faisant l’objet de la demande.
Sont exclus du crédit :
- Frais d’expédition initiaux.
- Frais de transport, le cas échéant.
- Services supplémentaires souscrits par le client.
- Frais liés aux modes de paiement, le cas échéant.
- Remises, promotions, coupons ou montants qui n’ont pas été effectivement payés par le client.
Si le produit a été acheté avec une remise, une promotion, un coupon ou tout autre avantage commercial, le crédit sera calculé sur le montant réellement payé par le client, et non sur le prix initial du produit.
1.4 Absence de retour physique du produit
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection des autres clients, les outils Roots Care qui ont été ouverts, manipulés, testés ou utilisés ne doivent pas être retournés physiquement, sauf demande expresse de ROOTS BAREFOOT.
S’agissant de produits susceptibles d’entrer en contact direct avec la peau, les pieds ou les orteils, ROOTS BAREFOOT ne peut pas remettre en vente des outils qui ont été utilisés ou potentiellement utilisés par une autre personne.
Pour cette raison, l’activation de la Garantie de 100 jours n’implique ni le retour traditionnel du produit ni le remboursement de l’argent, mais l’émission d’un crédit en magasin conformément aux conditions établies dans la présente politique.
1.5 Utilisation du crédit en magasin
Le crédit en magasin sera fourni sous la forme d’un code, d’un coupon, d’un solde ou d’un système équivalent déterminé par ROOTS BAREFOOT.
Sauf indication expresse contraire, le crédit en magasin :
- Il n’aura pas de date d’expiration.
- Il pourra être utilisé lors d’un futur achat dans la boutique en ligne de ROOTS BAREFOOT.
- Il pourra être appliqué à tout produit disponible dans la boutique, sauf exclusions expressément indiquées.
- Il ne pourra pas être utilisé pour payer les frais d’expédition, sauf autorisation expresse de ROOTS BAREFOOT.
- Il ne pourra pas être cumulé avec d’autres bons, remises ou promotions, sauf indication expresse.
- Il ne pourra être transféré, vendu, cédé ni converti en espèces.
ROOTS BAREFOOT ne pourra être tenue responsable de l’utilisation abusive, de la perte, de la cession ou de la communication à des tiers du code de crédit une fois celui-ci envoyé au client.
1.6 Utilisation unique de la garantie
La Garantie de 100 jours est accordée une seule fois par client, indépendamment du nombre d’outils Roots Care achetés par le passé, actuellement ou à l’avenir.
Le client ne pourra pas activer cette garantie de manière répétée, alternée, successive ou consécutive dans le but d’obtenir des avantages indus, de tester des produits sans intention réelle de les utiliser, de générer des cycles achat-crédit-achat ou de tirer abusivement profit de la présente politique.
ROOTS BAREFOOT pourra limiter, suspendre ou rejeter de nouvelles demandes lorsqu’elle détectera une utilisation répétée, anormale, abusive ou contraire à la bonne foi.
1.7 Procédure d’activation de la Garantie de 100 jours
Pour activer la garantie, le client devra contacter ROOTS BAREFOOT par les canaux officiels du service client dans un délai de 100 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
Le client devra fournir au minimum :
- Nom complet.
- Numéro de commande.
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Produit pour lequel vous souhaitez activer la garantie.
- Brève explication du motif de la demande.
ROOTS BAREFOOT pourra demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du client, la date de livraison, l’éligibilité du produit et le respect des conditions de la présente politique.
Après examen et acceptation de la demande, ROOTS BAREFOOT émettra le crédit en magasin correspondant.
1.8 Exclusions de la Garantie de 100 jours
La Garantie de 100 jours ne s’appliquera pas dans les cas suivants :
- Demandes effectuées au-delà du délai de 100 jours calendaires suivant la livraison de la commande.
- Produits n’appartenant pas à la gamme Roots Care.
- Produits achetés auprès de tiers, sur des marketplaces, auprès de distributeurs non autorisés ou par des canaux autres que ROOTS BAREFOOT.
- Produits obtenus gratuitement, au moyen de tirages au sort, de collaborations, de cadeaux promotionnels ou d’actions commerciales sans paiement direct.
- Demandes effectuées par des clients ayant déjà utilisé cette garantie.
- Cas dans lesquels il existe des indices d’abus, de fraude, de mauvaise foi ou de profit indu.
- Produits manipulés, modifiés, altérés ou endommagés intentionnellement.
- Demandes pour lesquelles l’achat ou l’identité du client ne peuvent pas être vérifiés.
1.9 Droit de refus en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse
ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de refuser toute demande d’activation de la Garantie de 100 jours lorsqu’elle constate des indices raisonnables d’abus, de fraude, de mauvaise utilisation, de manipulation, de falsification de documents, d’altération du produit ou de tout comportement contraire à la bonne foi contractuelle.
La demande pourra également être refusée lorsque le comportement du client révèle l’intention d’utiliser la garantie comme un système d’essai indéfini, de rotation des produits, d’obtention de crédits récurrents ou toute autre pratique détournant la finalité de cette garantie.
2. Garantie d’utilisation et de durabilité — Véritables défauts des outils Roots Care
2.1 Objet de la garantie
Les outils Roots Care bénéficient d’une garantie contre les véritables défauts de fabrication ou les défaillances du matériau qui empêchent leur utilisation normale conformément à la finalité pour laquelle ils ont été conçus.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts objectifs et vérifiables qui ne résultent pas d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation, d’une modification, de l’usure normale ou d’un dommage externe provoqué par le client ou par des tiers.
2.2 Défauts couverts
Sont considérés comme des défauts couverts par cette garantie ceux qui, après évaluation de ROOTS BAREFOOT, correspondent à un véritable défaut de fabrication ou de matériau et qui empêchent ou entravent de manière significative l’utilisation normale de l’outil.
À titre indicatif, peuvent être considérés comme des défauts couverts :
- Ruptures prématurées incompatibles avec une utilisation normale du produit.
- Défaillances structurelles du matériau.
- Défauts de fabrication visibles.
- Déformations anormales ne résultant pas de la chaleur, d’une tension excessive ou d’une manipulation.
- Défaillances empêchant l’utilisation correcte de l’outil.
2.3 Défauts non couverts
Ne sont pas couverts par cette garantie :
- Marques superficielles n’affectant pas la fonctionnalité du produit.
- Légères variations esthétiques propres au matériau ou au processus de fabrication.
- Usure normale résultant d’une utilisation habituelle.
- Changements de couleur, de texture ou d’apparence résultant de l’utilisation, du nettoyage, de la transpiration, de l’exposition à l’environnement ou du passage du temps.
- Dommages causés par des coupures, déchirures, morsures, accrochages ou perforations.
- Étirements excessifs ou forcés.
- Dommages résultant d’une mise en place incorrecte.
- Dommages provoqués par l’exposition à la chaleur, à des radiateurs, au soleil direct prolongé, à des sèche-linge ou à d’autres sources thermiques.
- Dommages causés par des produits chimiques, des alcools, de l’eau de Javel, des détergents agressifs, des huiles ou des substances non recommandées.
- Les ruptures compatibles avec une manipulation externe, une modification ou une intervention intentionnelle.
- Les dommages résultant d’une utilisation différente de celle prévue pour l’outil.
- Les dommages causés par le non-respect des instructions d’utilisation, de nettoyage, de conservation ou d’entretien.
2.4 Évaluation du problème
Pour évaluer tout problème, le client devra contacter ROOTS BAREFOOT par les canaux officiels et fournir des photographies claires, nettes et suffisantes permettant d’apprécier le défaut présumé.
ROOTS BAREFOOT pourra demander :
- Des photographies supplémentaires.
- Les vidéos du produit.
- Les informations sur l’utilisation faite de l’outil.
- La date approximative du début du défaut.
- La description du problème.
- Le retour physique du produit pour examen, si cela est jugé nécessaire.
Le manque de coopération du client, son refus de fournir les informations demandées ou l’impossibilité d’évaluer correctement le produit pourra entraîner le refus de la garantie.
2.5 Critères d’évaluation
ROOTS BAREFOOT évaluera chaque problème selon des critères techniques, fonctionnels et raisonnables, en tenant compte des éléments suivants :
- Le type de produit.
- Le matériau de fabrication.
- Le temps écoulé depuis l’achat.
- L’utilisation normale attendue.
- La nature du défaut signalé.
- Les images, vidéos ou preuves fournies.
- La compatibilité du dommage avec un défaut de fabrication ou avec un dommage externe.
- La présence de signes de manipulation, de coupure, de tension excessive, de modification ou de mauvaise utilisation.
La présence d’une rupture, d’une marque, d’une déformation ou d’une détérioration n’implique pas automatiquement l’existence d’un défaut couvert par la garantie.
2.6 Résolution en cas de défaut légitime
Si ROOTS BAREFOOT détermine que le défaut signalé correspond à un véritable défaut de fabrication ou de matériau couvert par la présente garantie, l’outil sera remplacé sans frais pour le client.
Le remplacement concernera le même modèle que celui acheté à l’origine. En cas d’indisponibilité, ROOTS BAREFOOT pourra proposer un modèle équivalent, un produit aux caractéristiques similaires ou une solution alternative raisonnable.
Le remplacement du produit ne donnera lieu à aucun remboursement, dédommagement supplémentaire ni prolongation indéfinie de la garantie.
2.7 Cas de refus de la garantie
ROOTS BAREFOOT pourra refuser l’application de la garantie d’utilisation et de durabilité lorsque :
- Le dommage est compatible avec une manipulation externe.
- Le produit présente des coupures, des déchirures ou des ruptures non imputables à un défaut de fabrication.
- La détérioration est due à une utilisation inadéquate.
- Le produit a été altéré, modifié ou manipulé.
- Le dommage résulte de l’usure normale.
- Des preuves suffisantes ne sont pas fournies pour évaluer le problème.
- Les informations fournies par le client sont incomplètes, contradictoires ou invérifiables.
- Il existe des indices d’abus, de fraude ou de mauvaise foi.
2.8 Décision finale
La décision finale quant à l’existence ou à l’absence d’un défaut couvert par cette garantie reviendra à ROOTS BAREFOOT après examen des preuves fournies et, le cas échéant, du produit physique.
Cette décision sera prise de manière motivée, en tenant compte de la nature du produit, du défaut signalé et des éléments de preuve disponibles.
3. Relation entre la Garantie de 100 Jours et la Garantie d’Utilisation et de Durabilité
La Garantie de 100 Jours et la Garantie d’Utilisation et de Durabilité ont des finalités distinctes.
La Garantie de 100 Jours permet au client d’évaluer si l’outil Roots Care répond à ses besoins, en offrant comme seule compensation un crédit en magasin.
La Garantie d’Utilisation et de Durabilité couvre les défauts réels de fabrication ou de matériau qui empêchent l’utilisation normale du produit.
Ces deux garanties ne pourront pas être utilisées de manière abusive, cumulative ou frauduleuse dans le but d’obtenir un avantage indu.
L’activation d’une garantie n’implique pas automatiquement l’acceptation de l’autre.
4. Produits en contact avec la peau et hygiène
Le client reconnaît et accepte que les outils Roots Care sont des produits destinés à entrer en contact direct ou indirect avec la peau, les pieds ou les orteils.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits ouverts, utilisés, essayés ou manipulés ne pourront pas être retournés en vue de leur remise en vente.
Cette circonstance justifie que certaines solutions commerciales proposées par ROOTS BAREFOOT prennent la forme d’un crédit en magasin ou d’un remplacement, et non d’un retour physique du produit ou d’un remboursement, sauf dans les cas prévus par la loi.
5. Limitation de responsabilité
ROOTS BAREFOOT ne sera pas responsable des dommages, gênes, blessures, irritations, aggravations de pathologies préexistantes ou de toute conséquence découlant de :
- Utilisation incorrecte du produit.
- Utilisation excessive ou non progressive.
- Absence d’adaptation progressive.
- Utilisation contraire aux instructions fournies.
- Utilisation en présence de pathologies sans consultation préalable d’un professionnel de santé.
- Manipulation ou modification du produit.
- Attentes subjectives du client non liées à un défaut réel du produit.
Les outils Roots Care ne remplacent pas le diagnostic, le traitement ou le suivi assuré par un professionnel de santé. En cas de douleur persistante, de blessure, d’antécédents pathologiques ou de doute quant à l’adéquation du produit, il est recommandé de consulter un professionnel qualifié.
6. Acceptation de la politique
L’achat, l’utilisation ou la demande d’activation de l’une quelconque des garanties applicables à la gamme Roots Care implique l’acceptation expresse de la présente politique.
ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou d’étendre la présente politique à tout moment, sans préjudice des droits qui pourraient revenir au client conformément à la réglementation applicable au moment de l’achat.