Chez Roots Barefoot, nous nous efforçons de respecter autant que possible les délais de livraison annoncés. Il est toutefois important de noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et n’ont aucune valeur contraignante ou contractuelle. Des facteurs indépendants de notre volonté peuvent parfois affecter la livraison des commandes, tels que des casses ou des avaries pendant le transport, la perte de colis, des jours fériés locaux, l’absence du destinataire à son domicile au moment de la livraison, entre autres. 

 

Délai de traitement :
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande après sa réception. Cela comprend la vérification des produits, l’emballage et la préparation de l’expédition. Dans des conditions normales, ce processus prend 24 heures à compter de la confirmation de votre achat. En période de forte demande, comme lors de promotions ou de lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume des commandes. 

Les commandes passées le vendredi à partir de 16 h, ainsi que celles passées le samedi et le dimanche, sont préparées le lundi ou le mardi de la semaine suivante. 

 

Délai d’expédition des articles en stock : 

Une fois la commande traitée et préparée dans nos entrepôts, elle est remise au transporteur, qui se charge de sa distribution dans les délais estimés indiqués ci-dessous.

Nous nous efforçons de toujours respecter ces délais de livraison. Toutefois, une fois la commande remise au transporteur, les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de ROOTS BAREFOOT. Nous ne pouvons donc pas garantir des délais de livraison exacts ni être tenus responsables des retards imputables au transporteur.

Délais de livraison estimés selon la destination

Espagne

• Espagne continentale : 24–72 heures ouvrées
• Îles Baléares : 24–72 heures ouvrées
• Îles Canaries : 5–7 jours ouvrés

Portugal

• Portugal continental : 24–72 heures ouvrées

Europe

• Autres pays européens : 48–72 heures ouvrées

Royaume-Uni

• Royaume-Uni : 48–72 heures ouvrées

États-Unis

• États-Unis : 5-7 jours ouvrés

Commandes en précommande : Toutes les commandes en précommande (ainsi que les produits qu'elles contiennent) seront expédiées à la fin de la période de précommande. Toutes les informations relatives à la précommande seront visibles sur le site web. Pour recevoir une partie d'une commande en précommande, les frais d'expédition correspondants devront être réglés. 

• Si votre commande comprend des produits en précommande, l'expédition aura lieu à la date estimée indiquée sur la fiche produit. Les frais d'expédition sont réglés au moment de l'achat, ce qui nous permet de préparer et d'expédier votre commande en priorité dès qu'elle est prête à être livrée.
  
• Si une commande contient des produits en précommande et d'autres en stock, elle sera expédiée en une seule fois à la date de disponibilité la plus éloignée, sauf si le client demande une expédition partielle en réglant les frais supplémentaires correspondants.

 

* Black Friday, fêtes de fin d'année et périodes de soldes : Les délais de préparation et d'expédition des commandes peuvent varier en raison du volume élevé de commandes traitées pendant ces périodes. Les délais de préparation peuvent être plus longs dans notre entrepôt et les délais de livraison peuvent être prolongés par les entreprises de logistique. 

 

(*) NOTES explicatives :

* Les commandes sont toujours livrées du lundi au vendredi. Des livraisons peuvent parfois avoir lieu le samedi et le dimanche, mais cela n'est pas garanti. 

* Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, ce dont nous vous informons par e-mail auquel nous joignons le numéro de suivi de la commande.

* Retards dus à des causes externes : Roots Barefoot ne saurait être tenu responsable des retards causés par des phénomènes naturels, des grèves, des catastrophes, des restrictions gouvernementales, des pandémies ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

(*) Nous faisons tout notre possible pour respecter le délai de livraison estimé. Cependant, une fois la commande prise en charge par le transporteur, nous ne maîtrisons pas les délais de livraison exacts et ne sommes pas responsables des éventuels retards de livraison.

(*) En période de forte demande, notamment lors des fêtes, des promotions ou de lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes. 

 

1.3 Frais de livraison

 

ESPAGNE :

Péninsule :

 

Îles Baléares

• Livraison express : 9€
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100€ : livraison express sous 48h-72h : livraison gratuite.
  

Îles Canaries

• Livraison standard : 15€.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100€ : livraison express sous 48h-72h : livraison gratuite.
• Le délai de transit de cette expédition dépend du dédouanement. En cas d’inspection, d’interruption ou de retard, ROOTS Barefoot ne peut donc être tenu responsable du non-respect de ces délais de livraison. Nous avons impérativement besoin du DNI pour traiter ces commandes. 
• Toutes les commandes expédiées aux Canaries sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de traitement douanier  facturés par le transporteur, dont ROOTS Barefoot SL n’est pas responsable (voir le point 1.7)

 

PORTUGAL : 

• Pour toute commande inférieure à 50€, livraison express : 4,50€
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50€, livraison express : livraison gratuite.
• Nous ne livrons pas aux Açores ni à Madère. 

 

EUROPE :

• Pour toute commande inférieure à 80€, livraison express internationale : 6,90€. France, Italie, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Finlande et Monaco.
• Pour toute commande supérieure à 80€, livraison express internationale : livraison gratuite.

SUISSE :

• Livraison express internationale : 12€.
• Les expéditions vers la Suisse sont effectuées selon les conditions DAP (voir le point 1.7).

 

ROYAUME-UNI (UK) :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 80,00 £ GBP :

• Livraison standard au Royaume-Uni : 4,90 £
  

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80,00 £ GBP :

• Livraison gratuite au Royaume-Uni : livraison gratuite.

Les expéditions vers le Royaume-Uni sont effectuées selon les conditions DAP. Les taxes, droits de douane, frais de douane, frais de gestion ou tout autre coût exigé à destination ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et devront être pris en charge par le client.

ÉTATS-UNIS (USA) :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 80,00 $ USD :

• Livraison standard aux États-Unis : 9,99 $

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80,00 $ USD :

• Livraison prioritaire aux États-Unis : livraison gratuite.

 Les envois vers les États-Unis sont effectués selon les modalités DAP. Les taxes à l’importation, droits de douane, frais de dédouanement, frais de gestion ou tout autre coût exigé à destination ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition et devront être pris en charge par le client.

 

*En cas de promotions sur la livraison gratuite, celles-ci s’appliqueront uniquement aux envois effectués dans la péninsule (Espagne et Portugal). Les envois vers les Canaries, les Baléares et le reste de l’Europe sont exclus de ces promotions. 

** Le montant minimum permettant de bénéficier de la livraison gratuite peut varier selon les décisions de ROOTS BAREFOOT SL, en fonction des promotions, campagnes, etc. 

 

1.4 Réexpéditions et retours en cas de problème de livraison (adresse incorrecte, absence ou colis non retiré)

 

1.4.1 Absence lors de la livraison ou colis non retiré dans un point de service (PS)

Lorsqu’il est impossible d’effectuer la livraison à domicile en raison de l’absence du destinataire, la commande pourra être déposée à l’agence ou au point de retrait correspondant, conformément aux conditions du transporteur.

Pour les commandes expédiées directement vers un point de retrait choisi par le client, le colis restera disponible pendant le délai établi par le transporteur, généralement jusqu’à 7 jours calendaires, bien que cette période puisse varier selon l’opérateur et la destination.

Le transporteur pourra informer le destinataire de la disponibilité du colis par SMS, e-mail ou tout autre moyen disponible. Le client pourra également consulter l’état de sa commande via le lien de suivi fourni par ROOTS Barefoot.

Si la commande n’est pas retirée dans le délai imparti, elle pourra être automatiquement retournée dans nos locaux.

Frais de retour à l’origine

Le défaut de retrait d’une commande correctement mise à la disposition du destinataire peut entraîner des frais logistiques supplémentaires liés au transport de retour, à la réception et au traitement de la marchandise retournée.

Lorsque le retour est dû à une cause imputable au client, comme le défaut de retrait du colis dans le délai communiqué ou le refus injustifié de la livraison, ROOTS Barefoot pourra facturer les frais supplémentaires effectivement occasionnés, selon les montants suivants : 

• Espagne et Portugal : 6 €.

• Autres destinations internationales : 15 €.

Ces montants sont fixés afin de couvrir partiellement les frais logistiques liés au retour des commandes non livrées. Leur application est subordonnée au fait que les frais aient effectivement été engagés, qu’ils soient proportionnés et justifiables, et que leur répercussion soit autorisée par la loi.

Options une fois la commande reçue dans notre entrepôt

Le client pourra contacter ROOTS Barefoot pour demander l’une des options suivantes :

1. Réexpédition de la commande

Si le client souhaite recevoir à nouveau la commande, il devra prendre en charge les frais de retour à l’expéditeur, le cas échéant, ainsi que ceux du nouvel envoi.

• Espagne et Portugal : 6€

• Autres destinations internationales : 15€

Avant de gérer la réexpédition, nous informerons le client du montant total.

2. Annulation de la commande et remboursement

Si le client préfère ne pas recevoir la commande, ROOTS Barefoot gérera l’annulation ou la résolution de la transaction en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

Lorsque l’échec de la livraison est imputable au destinataire, les frais supplémentaires de retour et de gestion indiqués ci-dessus seront déduits du remboursement. 

Les frais d’expédition initiaux ne seront déduits que lorsque la loi le permet, dans le respect des droits de rétractation et de remboursement du consommateur.

Commandes retournées et non réclamées

Une fois la commande retournée dans nos locaux pour des raisons imputables au destinataire, le client pourra contacter ROOTS Barefoot pour demander sa réexpédition ou obtenir le remboursement correspondant, conformément aux conditions établies dans cette section.

Si 30 jours calendaires s’écoulent après la réception du colis dans notre entrepôt sans que le client ait demandé de démarche, ROOTS Barefoot pourra le contacter pour lui demander comment il souhaite procéder.

Si aucune réponse n’est reçue dans le délai supplémentaire raisonnable communiqué, ROOTS Barefoot pourra engager la résolution du contrat conformément à la réglementation applicable, procéder au remboursement correspondant et répercuter, lorsque la loi le permet, les frais logistiques supplémentaires dûment justifiés.

 

Responsabilité du destinataire

Le client doit fournir des coordonnées exactes et collaborer raisonnablement à la livraison ou au retrait de la commande.

Nous recommandons de consulter le suivi de l’envoi et de tenir compte des avis du transporteur. Lorsque ROOTS Barefoot peut prouver que le colis était disponible au point de retrait concerné et que le client en a été correctement informé, le défaut de retrait peut être considéré comme imputable au destinataire.

Ces frais ne seront pas facturés lorsque l’incident est dû à des erreurs de ROOTS Barefoot ou du transporteur, ou à des circonstances non imputables au client.

1.4.2 Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les coordonnées nécessaires pour permettre à l’entreprise de transport de gérer l’expédition.

Si une commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client et qu’elle est, de ce fait, renvoyée dans nos locaux, les frais supplémentaires effectivement occasionnés par cet incident pourront être facturés.

Frais de retour à l’expéditeur

Lorsque le retour est imputable au destinataire, les conditions et les montants prévus à la section 1.4.1 s’appliquent :

• Espagne et Portugal : jusqu’à 6 €.

• Autres destinations internationales : jusqu’à 15 €.

Ces montants seront soumis à l’existence et à la justification des frais correspondants.

Annulation et remboursement

Si le client décide de ne pas réceptionner la commande, l’annulation ou la résolution appropriée sera traitée et le remboursement applicable sera effectué, déduction faite des frais supplémentaires imputables au destinataire. 

Modifications d’adresse

Toute modification de l’adresse demandée après l’expédition de la commande est soumise à la disponibilité et aux conditions du transporteur.

Si le changement entraîne des frais supplémentaires, le client en sera informé avant son traitement, dans la mesure du possible.

ROOTS Barefoot ne prendra pas en charge les frais découlant d’erreurs dans les informations fournies par le client, sauf si l’incident résulte d’une erreur de notre entreprise ou du transporteur.

Précisions concernant le droit de rétractation et les livraisons échouées

Les conditions ci-dessus s’appliquent aux incidents de livraison imputables au destinataire, comme le non-retrait du colis, les absences répétées, le refus injustifié de la livraison ou des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes.

Le fait de ne pas retirer le colis ne constitue pas, à lui seul, une communication expresse et sans équivoque de l’exercice du droit de rétractation.

Ces conditions ne remplacent ni ne limitent le droit légal de rétractation du consommateur, qui peut être exercé conformément à la réglementation en vigueur, y compris avant la réception matérielle de la commande. En cas d’exercice valable de ce droit, les conditions légales applicables en matière de remboursement et de retour s’appliquent.

En aucun cas les frais liés à des incidents imputables à ROOTS Barefoot ou au transporteur, ni les sommes contraires à la réglementation relative à la protection des consommateurs et des usagers, ne seront répercutés sur le consommateur.

1.5 Modifications de l’adresse de livraison et frais supplémentaires. 

Si le client ne signale pas un changement d’adresse avant l’expédition de la commande et que celle-ci doit être redirigée ou réacheminée à la suite d’une livraison infructueuse, les frais supplémentaires facturés par le transporteur devront être pris en charge par le client. De plus, si le colis est renvoyé à nos entrepôts avant d’être réexpédié à l’adresse corrigée, le montant de la réexpédition est indiqué dans la rubrique relative à la réexpédition des commandes pour chaque envoi supplémentaire nécessaire.

Toute erreur ou modification après l’expédition peut entraîner un retard qui ne relève pas de votre responsabilité.

 

1.6 Expéditions aux îles Canaries et exigences douanières. 

Pour pouvoir expédier aux îles Canaries, le client doit impérativement fournir son DNI au moment de l’achat ou à notre demande. Si le client ne fournit pas ces informations et que le colis est retenu en douane, l’expédition ne pourra pas être effectuée. Si le client ne répond pas et que la commande est renvoyée à nos entrepôts, tous les frais liés au retour et au dédouanement devront être pris en charge par le client. Le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et de retour du colis (qui dépendront du poids et du volume de la commande).

Toutes les commandes expédiées aux îles Canaries sont soumises à un dédouanement, qui peut entraîner des frais de gestion douanière (frais accessoires) facturés par le transporteur. Ces frais sont indépendants de Roots Barefoot et doivent être réglés par le client au moment de la livraison.

Bien que la plupart de nos produits soient exonérés de TVA et de droits de douane en raison de leur valeur, les transporteurs facturent des frais de gestion du DUA (Document administratif unique). Ces frais correspondent généralement à 2,5 % de la valeur déclarée de la commande, avec un montant minimum qui varie selon les transporteurs (généralement entre 6 et 28 €).

Nous vous recommandons de contacter le transporteur chargé de la livraison pour connaître les éventuels frais avant de finaliser votre commande. Si vous refusez le colis parce que vous ne souhaitez pas payer ces frais, le remboursement des frais de retour pourrait ne pas être possible.

 

1.7 Politique d’expédition internationale et frais de douane. 

Toutes nos expéditions internationales vers des pays hors de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse, la Norvège, le Canada ou d’autres destinations nécessitant des formalités douanières, sont effectuées selon les modalités DAP.

Cela signifie que ROOTS Barefoot se charge de préparer la commande, de la remettre au transporteur et de fournir les documents nécessaires au transport international. Toutefois, les taxes à l’importation, droits de douane, frais de douane, frais de gestion, de dédouanement, de stockage ou tout autre frais exigé par les autorités ou le transporteur dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison payés lors de l’achat, sauf indication contraire explicite lors du processus d’achat.

Le cas échéant, ces frais devront être réglés directement par le client au transporteur, à l’agence douanière ou à l’autorité compétente afin de recevoir la commande.

La réglementation douanière varie selon les pays. ROOTS Barefoot n’a donc aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les estimer avec précision à l’avance. Nous recommandons de consulter les conditions d’importation applicables dans le pays de destination avant de passer commande.

Si le client refuse le colis, ne paie pas les frais de douane correspondants, ne fournit pas les informations demandées par les douanes ou le transporteur, ou empêche la livraison pour des raisons non imputables à ROOTS Barefoot, les frais de retour, de stockage, de gestion, de dédouanement, de renvoi ou de réexpédition qui en découlent seront à la charge du client.

Si la commande est renvoyée à nos locaux pour l’un de ces motifs, ROOTS Barefoot pourra procéder, le cas échéant, à un remboursement partiel, après déduction de tous les frais logistiques, douaniers, administratifs et de transport engagés, y compris les frais d’expédition initiaux, de retour, de gestion, de manutention et tout autre frais supplémentaire lié à l’incident.

De plus, ROOTS Barefoot n’est pas responsable des retards résultant d’inspections douanières, du non-paiement de frais ou de taxes, de demandes de documents, de changements réglementaires, de restrictions à l’importation ou de tout autre incident échappant à notre contrôle direct.

En confirmant la commande, le client accepte et comprend que, pour les envois en DAP, tous les frais de douane, taxes, frais administratifs ou de gestion générés dans le pays de destination sont à sa charge.