Chez Roots Barefoot, nous nous efforçons de respecter les délais de livraison que nous proposons dans la mesure du possible. Cependant, il est important de noter que ces délais sont purement indicatifs et n'ont pas de caractère contraignant ni contractuel. Parfois, des facteurs hors de notre contrôle peuvent affecter la livraison des commandes, tels que des ruptures ou pannes pendant le transport, des pertes de colis, des jours fériés locaux, des absences au domicile au moment de la livraison, entre autres. 

 

Délai de traitement :
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer votre commande une fois reçue. Cela inclut la vérification des produits, l'emballage et la préparation pour l'expédition. Ce processus, dans des conditions normales, s'effectue en 24 heures à partir de la confirmation de votre achat. Pendant les périodes de forte demande, comme les promotions ou les lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes. 

Les commandes passées le vendredi à partir de 16h, ainsi que durant le samedi et le dimanche, sont préparées le lundi/mardi de la semaine suivante. 

 

Délai d'expédition des articles en stock : 

Une fois la commande traitée et préparée dans nos entrepôts, elle est remise au transporteur, qui se charge de sa distribution dans les délais estimés indiqués ci-dessous.

Nous nous efforçons toujours de respecter ces délais de livraison. Cependant, une fois la commande remise au transporteur, les délais peuvent être affectés par des causes indépendantes de ROOTS BAREFOOT, c’est pourquoi nous ne pouvons garantir des délais de livraison exacts ni être tenus responsables des éventuels retards imputables au service de transport.

Délais de livraison estimés selon la destination

Espagne

• Espagne continentale : 24–72 heures ouvrables
• Îles Baléares : 24–72 heures ouvrables
• Îles Canaries : 2–5 jours ouvrables

Portugal

• Portugal (continent) : 24–72 heures ouvrables

Europe

• Autres pays européens : 3–5 jours ouvrables

Royaume-Uni

• Royaume-Uni : 48–72 heures ouvrables

États-Unis

• États-Unis : 3–5 jours ouvrables

Commandes en précommande : Toutes les commandes en précommande (ainsi que les produits qu'elles contiennent) seront expédiées à la fin de la période de précommande. Toutes les informations relatives à la précommande seront visibles sur le site web. Si vous souhaitez recevoir une partie d'une commande en précommande, les frais d'expédition correspondants seront facturés. 

• Si votre commande inclut des produits en précommande, l'expédition sera effectuée à la date estimée indiquée sur la fiche produit. Le coût de l'expédition sera débité au moment de l'achat, ce qui nous permet de préparer et d'expédier votre commande en priorité dès qu'elle est prête à être livrée.
  
• Si une commande contient des produits en précommande et d'autres en stock, tout sera envoyé ensemble à la date de disponibilité la plus éloignée, sauf si le client demande un envoi partiel en payant les frais supplémentaires correspondants.

 

* Black Friday, Noël et périodes de soldes : Le temps de préparation des commandes et leur expédition peut être affecté en raison du volume élevé de commandes traitées ces jours-là. Dans notre propre entrepôt, les temps de préparation peuvent s'allonger et les entreprises logistiques peuvent subir des retards dans les livraisons. 

 

(*) NOTES explicatives :

* Les livraisons des commandes se feront toujours du lundi au vendredi. Parfois, elles pourront avoir lieu le samedi et le dimanche, mais sans obligation. 

* Les délais de livraison sont comptés à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt, moment que nous notifions par email avec le numéro de suivi de la commande.

* Retards pour causes externes : Roots Barefoot ne peut être tenu responsable des retards causés par des phénomènes naturels, grèves, catastrophes, restrictions gouvernementales, pandémies ou tout autre événement hors de notre contrôle.

(*) Nous nous efforçons de respecter le délai estimé d'expédition, mais rappelez-vous qu'une fois la commande remise au transporteur, nous n'avons aucun contrôle sur les délais exacts de livraison et ne sommes pas responsables des éventuels retards dans la livraison finale.

(*) Pendant les périodes de forte demande, comme les fêtes, promotions ou lancements spéciaux, ce délai de traitement peut être prolongé en raison du volume de commandes. 

 

1.3 Frais de livraison

 

ESPAGNE :

Péninsule :

 

Îles Baléares

• Envoi Express : 9€

Îles Canaries

• Envoi standard : 20€. Le délai de transit de cet envoi dépend du dédouanement, donc en cas d'inspections, d'arrêts ou de retards, ROOTS Barefoot ne peut être tenu responsable du non-respect de ces délais de livraison. Nous avons impérativement besoin du DNI pour gérer ces commandes. 
• Toutes les commandes envoyées aux Canaries sont soumises à un dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière de la part de la société de transport et dont ROOTS Barefoot SL ne peut être tenu responsable (voir point 1.7)

 

PORTUGAL : 

• Pour les commandes inférieures à 50€, Livraison Express : 4,50€
• Pour les commandes égales ou supérieures à 50€, Livraison Express : livraison gratuite.
• Nous n'envoyons pas aux îles Açores et Madère. 

 

ROYAUME-UNI (UK) :

Pour les commandes inférieures à 60,00 £ GBP :

• UK Standard Delivery : 4,90 £
• UK Priority Delivery : 8,99 £

Pour les commandes égales ou supérieures à 60,00 £ GBP :

• Free UK Shipping : livraison gratuite.

ÉTATS-UNIS (USA) :

Pour les commandes inférieures à 60,00 $ USD :

• US Standard Shipping : 9,99 $

Pour les commandes égales ou supérieures à 60,01 $ USD :

• US Priority Shipping : livraison gratuite.

 

 EUROPE :

• Livraison Express Internationale zone 1 : 12€ France, Italie, Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Danemark, Norvège, Suède, Monaco.
  
• Livraison Express Internationale zone 2 : 15€. Royaume-Uni, Tchéquie, Irlande, Roumanie, Estonie. 

 

*En cas de promotions de livraison gratuite, celles-ci ne s'appliqueront qu'aux envois effectués à l'intérieur de la Péninsule (Espagne et Portugal). Les envois vers les Canaries, les Baléares et le reste de l'Europe sont exclus de ces promotions. 

** Le montant minimum pour la livraison gratuite peut varier selon la décision de ROOTS BAREFOOT SL, en fonction des promotions, campagnes, etc. 

1.4 Renvois et retours pour problèmes de livraison (adresse incorrecte, absence ou non-récupération du colis)

 

1.4.1 Absence à domicile ou colis non récupéré au point de service. 

Si le client n'est pas disponible pour la livraison, la commande sera déposée dans la délégation ou le point de retrait correspondant pour une durée maximale de 7 jours calendaires.

Pendant cette période, le transporteur (par exemple, GLS) notifiera le client par SMS et autres avis de la nécessité de récupérer son colis. Si la commande n'est pas récupérée dans ce délai, elle sera automatiquement renvoyée à notre entrepôt.

Une fois reçue dans nos installations, le client dispose de 30 jours à compter de la date de la commande pour la réclamer. Dans ce cas, il pourra choisir parmi les options suivantes :

Renvoi de la commande

En cas de demande de renvoi d'une commande, un coût logistique fixe sera appliqué, destiné à couvrir les frais de retour, de gestion, de préparation et de nouvel envoi du colis :

• Espagne et Portugal : 6 €
• Autres destinations : 20 €

Remboursement partiel

En cas de demande de remboursement partiel, le montant du produit sera remboursé, déduction faite de :

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant).
• Le coût logistique lié à la gestion et au retour du colis, qui sera de :
• Espagne et Portugal : 6 €
• Autres destinations : 20 €

 

Ce coût fixe est un tarif réduit. En réalité, le coût réel de la gestion logistique est supérieur, mais chez ROOTS Barefoot nous assumons une partie afin de faciliter au maximum ces démarches à nos clients.

Il est de la responsabilité du client de suivre l'envoi via le numéro de suivi fourni et d'aller récupérer le colis dans le délai stipulé par la société de messagerie. Le client recevra des notifications automatiques (courriel ou SMS) de la part du transporteur. La non-réception de ces notifications n'exonère pas de cette obligation, car la génération et l'envoi de ces messages dépendent directement de la société de transport et des données saisies au moment de l'achat.

En aucun cas Roots Barefoot ne sera responsable des frais découlant d'une non-réception ou d'une absence répétée, sauf en cas d'erreur directement imputable à notre entreprise (par exemple, adresse erronée gérée par nous ou produit défectueux).

Une fois la commande retournée à notre entrepôt et passé ce délai de 30 jours sans contact de la part du client, la commande sera considérée comme abandonnée et il ne sera pas possible de réclamer un remboursement ni un renvoi.

Cette politique n'est pas seulement accessible et visible ici, mais elle est également protégée par la législation en vigueur, en particulier par le Décret Royal Législatif 1/2007 sur la défense des consommateurs. Cette réglementation établit que le droit de rétractation s'applique lorsque le consommateur a reçu la commande et décide de la retourner dans un délai de 14 jours. Dans ce cas, la commande n'a pas été récupérée, il n'est donc pas approprié d'appliquer ce droit dans son intégralité, mais selon les conditions spécifiques pour ces situations qui sont celles mentionnées précédemment. 

1.4.2 Données de livraison incorrectes. 

Si la commande ne peut être livrée parce que l'adresse ou le numéro de téléphone fourni par le client est incorrect ou incomplet, et que le colis est retourné à nos locaux, le client devra assumer les frais de retour et de réexpédition.

Le coût du réacheminement est de 6€ en territoire péninsulaire. Si la destination est hors de la péninsule, le tarif correspondant à l'envoi standard selon la zone s'appliquera (consultez les prix sur notre site web).

Veuillez vérifier attentivement que toutes les informations de livraison sont correctes avant de finaliser votre achat. Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter pour vérifier ensemble les données et éviter tout incident.

Si le client préfère ne pas recevoir la commande une fois retournée à notre entrepôt, un remboursement partiel sera effectué. Dans ce cas, le montant correspondant au remboursement partiel (détaillé dans la section précédente) sera déduit du total à rembourser, au titre des coûts logistiques déjà engagés (transport initial, retour et manutention).

 Toute erreur ou modification de l'adresse après l'expédition de la commande peut entraîner des retards ou des coûts supplémentaires, dont Roots Barefoot ne saurait être tenu responsable.

1.5 Modifications d'adresse de livraison et coûts supplémentaires. 

Si le client ne signale pas un changement d'adresse avant l'envoi d'une commande, et que celle-ci doit être redirigée ou réacheminée en raison d'une livraison échouée, les frais supplémentaires générés par la société de messagerie devront être pris en charge par le client. De plus, si le colis retourne à nos entrepôts pour un nouvel envoi à l'adresse corrigée, le réacheminement aura un coût détaillé dans la section réexpédition des commandes pour chaque envoi supplémentaire à effectuer.

Toute erreur ou modification après l'expédition peut entraîner un retard dont vous n'êtes pas responsables.

 

1.6 Envois vers les Canaries et exigences douanières. 

Pour pouvoir effectuer des envois vers les Canaries, il est indispensable que le client fournisse son DNI au moment de l'achat ou après notre demande. Si le client ne fournit pas cette information et que le colis est retenu en douane, l'envoi ne pourra pas être finalisé. Si le client ne répond pas et que la commande est retournée à nos entrepôts, tous les frais liés au retour et à la gestion douanière devront être couverts par le client. Le montant de la commande sera remboursé, déduction faite des frais liés à l'envoi et au retour du colis (qui dépendront du poids et du volume de la commande).

Toutes les commandes envoyées aux Canaries sont soumises à un dédouanement, ce qui peut entraîner des frais de gestion douanière (frais annexes) de la part de la société de transport. Ces frais sont indépendants de Roots Barefoot et doivent être pris en charge par le client au moment de la livraison.

Bien que la majorité de nos produits soient exonérés de TVA et de droits de douane en raison de leur valeur, les transporteurs appliquent des frais pour la gestion du DUA (Document Unique Administratif). Ce montant est généralement de 2,5 % de la valeur déclarée de la commande, avec un coût minimum pouvant varier selon les transporteurs (habituellement entre 6 et 28 €).

Nous recommandons de consulter la société de messagerie chargée de la livraison pour connaître les éventuels coûts avant de finaliser la commande. En cas de refus du colis pour non-acceptation de ces frais, le retour pourrait ne pas être remboursable.

 

1.7 Politique d’expéditions internationales et douanes

Tous nos envois internationaux sont effectués selon la modalité DAP (Delivered At Place). Cela signifie que, si la commande est destinée à un pays hors de l’Union européenne ou à des territoires nécessitant des formalités douanières, les taxes, droits, frais ou tout autre coût généré à la douane du pays de destination seront à la charge du client.

La réglementation douanière varie selon le pays, c’est pourquoi Roots Barefoot n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut pas les estimer à l’avance. Nous recommandons donc de consulter les conditions d’importation applicables dans votre pays avant de réaliser votre achat. De notre côté, nous nous assurons de préparer la documentation nécessaire pour le dédouanement, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts supplémentaires que les autorités locales pourraient exiger pour la libération de la marchandise.

En confirmant votre commande, vous acceptez et comprenez que, si des frais de douane sont générés dans le pays de destination, ils seront à votre charge.

Important :
Même si le pays de destination se trouve en Europe, s'il est en dehors de l'Union européenne — comme Suisse, Royaume-Uni ou Norvège, entre autres — il est possible que des droits de douane, taxes à l'importation ou frais supplémentaires soient appliqués. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix de votre achat ni dans les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande, ils sont donc à la charge du client. 

 De plus, nous ne sommes pas responsables des frais de stockage ou des retards résultant du non-paiement de ces frais de douane.