Notre politique de retours est régie par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par la loi 7/1996 sur l’organisation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 afin de l’adapter à la directive européenne 97/7/CE.
Chez Roots Barefoot, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. En outre, nos politiques commerciales prévoient une procédure de retour simple, également dans un délai de 14 jours calendaires. Il est indispensable que les produits soient inutilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes leurs étiquettes et tous leurs accessoires ; dans le cas contraire, nous pourrions refuser le changement ou le retour.
1. POLITIQUE DE CHANGEMENTS DE POINTURE
1.1 Tarifs des changements de pointure de chaussures
- Espagne et Baléares Le premier changement de pointure de chaussures est gratuit. À partir du deuxième changement, le coût est de 5,90 €.
- Portugal : Le premier le changement de pointure de chaussures est gratuit. À partir du pour le deuxième changement, le coût est de 5,90 €
- Canaries : Aucun changement de pointure n’est effectué ; seuls les retours sont possibles.
- International : Les changements de pointure internationaux coûtent 15 €. Est considérée comme internationale toute expédition en dehors de l’Espagne péninsulaire, du Portugal, des Baléares et des Canaries, y compris vers les pays de l’Union européenne et le reste de l’Europe.
1.2 Conditions requises pour accepter un changement de pointure de chaussures :
- Les chaussures à changer doivent parvenir à ROOTS Barefoot dans parfait état, sans signes d’utilisation empêchant sa commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d’usure).
- Vous devez conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit ou sa boîte d’origine arrive endommagé en raison d’un emballage inadéquat, le changement sera refusé.
1.3 Comment effectuer un changement de pointure ?
- Gérez le changement via notre plateforme de retours (Reveni), dans la section "Comment gérer les changements de pointure et les retours ?" de notre site web.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez : changement de pointure.
- Vous pouvez choisir de changer de pointure pour la même couleur ou pour une autre.
1.4 Que faut-il faire pour changer de pointure ?
- Effectuez la procédure sur notre plateforme REVENI
- Lorsque vous aurez terminé la procédure, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour que vous devrez présenter au bureau de poste lors du retour de la pointure incorrecte. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Les retours ne sont pas pris en charge à domicile : le client devra rapporter le produit dans les locaux de l’entreprise de transport sélectionnée.
- Protégez la boîte d’origine avec un emballage afin d’éviter qu’elle ne soit endommagée pendant le transport. Ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte.
- Vous n’avez rien d’autre à faire, vous recevrez la nouvelle taille à votre domicile dans les prochains jours.
1.5 Changements de taille ou de produit pour les produits ROOTS CARE, les chaussettes et les accessoires d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits de la gamme ROOTS CARE, les chaussettes, les semelles intérieures et les accessoires en contact direct avec le corps sont soumis à des conditions particulières d’échange et de retour.
Nous pourrons accepter les changements de taille ou de produit pour les produits ROOTS CARE, toujours sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et uniquement si le produit remplit toutes les conditions suivantes :
- N’a pas été utilisé.
- N’a pas été essayé directement sur la peau.
- N’a pas été descellé.
- Conserve son emballage d’origine intact.
- Conserve toutes ses étiquettes, scellés, sacs, boîtes ou emballages d’origine.
- Ne présente aucun signe de manipulation, d’utilisation, d’usure, de saleté, d’odeur, de taches, de poils, de résidus de peau, de déformation ou tout autre indice empêchant sa remise en vente.
Le coût du changement de taille ou du changement de produit pour les produits ROOTS CARE est de 5,90€ (pour l’Espagne et le Portugal) et de 15€ (pour les pays autres que ceux-ci) et sera géré via notre plateforme d’échanges et de retours Reveni.
Roots Barefoot se réserve le droit de refuser l’échange ou le retour si, à la réception du produit, nous constatons qu’il ne respecte pas les conditions indiquées.
Ne seront notamment pas acceptés :
- Produits ROOTS CARE dont l’emballage a été ouvert ou descellé.
- Séparateurs, écarteurs, bandes ou balles sans leur emballage d’origine intact.
- Chaussettes sans étiquette, sans emballage d’origine ou présentant le moindre signe d’avoir été essayées.
- Semelles intérieures usagées, marquées, déformées ou sans leur emballage.
- Produits présentant une odeur, des taches, de la saleté, des poils, des résidus de peau ou des signes d’utilisation.
- Produits incomplets ou retournés sans tous leurs accessoires, instructions, sacs ou protections d’origine.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du décret législatif royal 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
2. POLITIQUE DE RETOURS
2.1 Tarifs
- Espagne péninsulaire, îles Baléares : Des frais de 5.90€ seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits et de 3,00 € par produit supplémentaire.
- Portugal Des frais de 5.90€ seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits et de 3,00 € par produit supplémentaire.
- Îles Canaries : frais à la charge du client (y compris les frais de douane). ROOTS BAREFOOT SL ne prendra en charge aucun frais non couvert par le client lors du retour.
- International : Des frais de 15,00 € seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits, ainsi que 3,00 € par produit supplémentaire. Est considéré comme international tout envoi en dehors de l’Espagne continentale, des Baléares, des Canaries et du Portugal, y compris les pays de l’Union européenne et du reste de l’Europe.
2.2 Conditions requises pour le retour :
- Les chaussures doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation empêchant sa commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d’usure).
- Toutes ses étiquettes et son emballage d’origine doivent être conservés.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit arrive endommagé ou si la boîte est inutilisable en raison d’un emballage inadéquat, le retour sera refusé.
-
Les produits livrés en tant que Le cadeau promotionnel fait partie d’une offre commerciale conditionnée à la finalisation effective de l’achat.
En cas de retour total ou partiel de la commande, le client devra également retourner le produit promotionnel, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente ultérieure.
Si le produit promotionnel n’est pas retourné, est retourné usagé, incomplet ou dans un état empêchant sa revente, ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de déduire du montant à rembourser la valeur du produit non retourné, calculée selon son prix de vente public en vigueur hors promotion au moment de l’achat.
Cette condition s’appliquera quel que soit le motif du retour et n’affectera pas le droit légal de rétractation relatif à la commande principale.
2.3 Comment effectuer le retour ?
- Effectuez le retour sur notre site web via la rubrique « Comment gérer les échanges de pointure et les retours ? », en suivant les instructions et en accédant à notre plateforme de retours (Reveni).
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez le produit à retourner/échanger.
- Les retours ne sont pas pris en charge à domicile ; le client devra rapporter le produit dans les locaux de l’entreprise de transport sélectionnée.
2.4 Processus de retour :
En Espagne, aux Baléares et au Portugal :
- En demandant le retour via notre plateforme REVENI, vous recevrez une étiquette de retour afin de déposer le colis au point indiqué (selon le transporteur mentionné sur l’étiquette).
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette ; il suffit de présenter le code-barres.
- Une fois la demande de retour effectuée via notre plateforme, vous pourrez choisir l’option de remboursement qui correspond le mieux à vos besoins :
- Remboursement sur le mode de paiement d’origine : Le montant sera remboursé directement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat,, une fois le colis reçu, inspecté et confirmé en bon état.
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Crédit en magasin : Le montant du retour est crédité sur votre compte Roots Barefoot, ce qui vous permet de l’utiliser lors de futurs achats. Le crédit en magasin est traité automatiquement.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
International (hors d’Espagne, des îles Baléares et du Portugal), y compris les îles Canaries :
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Le retour devra également être demandé via notre plateforme REVENI. Dans le portail, vous pourrez sélectionner la langue de votre choix pour gérer le processus.
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Une fois le retour demandé, vous pourrez choisir parmi les options de remboursement disponibles :
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Remboursement sur le mode de paiement d’origine : Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat, une fois le colis reçu et inspecté, et après confirmation qu’il respecte les conditions de retour.
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Crédit en magasin : Le montant correspondant au retour sera crédité sur votre compte Roots Barefoot pour être utilisé lors de futurs achats.
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Selon le pays ou la zone de destination, REVENI pourra fournir une étiquette de retour ou afficher l’option d’ envoi à vos frais. Dans ce dernier cas, le client sera responsable d’organiser et de payer l’envoi du colis à l’adresse de retour indiquée sur le portail.
Important pour les retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières, comme les îles Canaries, le Royaume-Uni ou d’autres pays situés en dehors du territoire douanier de l’Union européenne :
L’envoi devra être correctement déclaré comme retour de marchandises / « returned goods », en indiquant qu’il s’agit de produits précédemment achetés qui sont retournés au vendeur et que, par conséquent, il ne s’agit pas d’une nouvelle vente ni d’une importation commerciale.
Le client sera responsable de remplir correctement la documentation nécessaire afin que le retour n’entraîne pas de taxes, droits, frais d’importation ou frais de gestion douanière pour ROOTS BAREFOOT SL.
Tout retour entraînant des frais de douane, taxes, droits ou frais de gestion à la charge de ROOTS BAREFOOT SL pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Important : Le remboursement sera effectué exclusivement sur le montant final payé pour le produit, en tenant compte de toute remise ou promotion appliquée au moment de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
ROOTS BAREFOOT SL dispose de jusqu’à 14 jours calendaires pour procéder au remboursement conformément aux conditions applicables.
2.5 Précision concernant les remboursements avec remises appliquées
Le remboursement portera toujours sur le montant payé par le client, et non sur le prix d’origine du produit.
Si le produit a été acheté avec une remise, un code promotionnel ou pendant une campagne de soldes, le montant remboursé sera exactement celui que le client a payé dans sa commande.
2.6 Retours pour défaut de fabrication ou erreur de manipulation :
- Si le motif du retour est un défaut du produit ou une erreur d’expédition de la part de Roots Barefoot, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins, à condition que le produit n’ait pas été utilisé.
- Si un produit acheté présente un défaut de fabrication après son utilisation, il sera remplacé gratuitement pour le client.
Il est important de souligner que, s’agissant d’un produit utilisé, le montant payé ne sera pas remboursé. - Si le défaut est détecté avant l’utilisation du produit, nous prenons en charge tous les frais et pouvons procéder à un échange ou à un remboursement.
- Si le défaut apparaît après utilisation et que le produit est sous garantie, il sera remplacé gratuitement, mais le montant ne sera pas remboursé.
2.7 Restrictions relatives aux retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits qui sont en contact direct avec la peau ou dont l’intégrité hygiénique peut être compromise après manipulation.
Cela comprend :
- Gamme complète ROOTS CARE : séparateurs, écarteurs, bande correctrice pour oignons, balle, etc.
- Chaussettes.
- Semelles intérieures.
- Accessoires d’hygiène ou de soin des pieds.
Ces produits ne peuvent pas être retournés.
Les échanges de taille ou de produit peuvent être demandés, sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et uniquement si le produit est inutilisé, non essayé, non lavé, non descellé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intact.
Les échanges de ces produits ne seront pas acceptés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, essayés, lavés, manipulés, retournés sans étiquette ou s’ils présentent le moindre signe d’utilisation.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du décret législatif royal 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
2.8 Retours de produits utilisés:
- Les retours de produits présentant des signes évidents d’utilisation au-delà d’un premier essai ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.
- Le client est responsable de s’assurer que le produit répond à ses attentes pendant la période d’essai autorisée.
2.9 Politique d’échanges/retours pour les articles remisés
Les produits inclus dans cette catégorie correspondent à des articles en liquidation, à des dernières tailles ou à des produits bénéficiant d’une remise égale ou supérieure à 30 %. En raison de la nature de ces produits (stock limité et non-réapprovisionnement), les conditions spécifiques suivantes s’appliquent :
- Aucun remboursement du montant via le mode de paiement d’origine ne sera effectué, en aucun cas.
- Le client pourra demander un échange de taille, sous réserve de la disponibilité en stock du même modèle. Comme il s’agit des dernières unités, la disponibilité pour les échanges n’est pas garantie.
- En cas d’indisponibilité pour l’échange de taille, ou si le client le préfère, il pourra demander un retour sous forme de crédit en magasin, sans date d’expiration.
- L’échange comme le retour sous forme de crédit seront traités sans frais supplémentaires pour le client.
- Ces conditions particulières s’appliquent exclusivement aux produits identifiés comme suit :
- Dernières tailles
- Produits en liquidation
- Produits avec une remise ≥ 30 %
2.10 Remboursements après utilisation d’un crédit en magasin
Lorsqu’un client choisit l’option de remboursement sous forme de crédit en magasin, il accepte que le montant de son retour soit transformé en solde pour de futurs achats. Ce crédit peut inclure des conditions plus avantageuses (comme un remboursement plus rapide ou des avantages supplémentaires).
Une fois cette méthode sélectionnée, tout retour ultérieur de produits achetés avec ce crédit sera à nouveau traité sous forme de crédit en magasin ; il ne sera pas possible de demander un remboursement selon le mode de paiement d’origine.
Cette mesure vise à garantir une utilisation équitable du système d’échanges et de retours, en évitant une utilisation répétée permettant d’utiliser des produits gratuitement.
En achetant l’un de ces produits, le client accepte expressément ces conditions.