Política de devoluciones y cambios

 

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En Roots Barefoot, los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa legal vigente. Además, nuestras políticas comerciales ofrecen un proceso de devoluciones sencillo, también con un plazo de 14 días naturales. Es imprescindible que los productos estén sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos, si no, podremos no aceptar el cambio o la devolución. 


1. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS

 

Tarifas

  • España peninsular y Baleares: El primer cambio de talla es gratuito.  A partir del segundo cambio, el coste es de 4.90€.
  • Canarias: No se realizan cambios de talla; únicamente devoluciones.
  • Internacional: Los cambios de talla internacionales tienen un coste de 15€.  Se considera internacional cualquier envío fuera de España peninsular, Baleares y Canarias, incluyendo países dentro de la Unión Europea y del resto de Europa.

 

 Requisitios para aceptar el cambio de talla: 

  • El producto a cambiar debe llegar a ROOTS Barefoot en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización (suelas limpias, materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste).
  • Debe conservar todas sus etiquetas y el embalaje original.
  • Es imprescindible que el producto esté correctamente protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
  • Si el producto o su caja original llegan dañados debido a un embalaje inadecuado, el cambio será rechazado.

¿Cómo realizar un cambio de talla?

  • Gestiona el cambio a través de nuestra plataforma de devoluciones (Reveni) en el apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?" de nuestra web.
  • Introduce tu número de pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona: cambio de talla. 
  • Puedes seleccionar el cambio de talla del mismo color u otro. 

 

¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?

  • Realiza el trámite en nuestra plataforma REVENI
  • Cuando finalices el proceso, recibirás en el email una etiqueta de devolución que deberás enseñar en la oficina de Correos cuando se vaya a devolver la talla incorrecta. No hace falta imprimir. 
  • Protege la caja original con un embalaje para evitar daños de esta en el transporte. No pegar la etiqueta de transporte directamente sobre la caja. 
  • No tienes nada más que hacer, en los próximos días recibirás la nueva talla en tu domicilio.

 

Artículos que no permiten cambio de talla. 

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que tienen contacto directo con la piel o que puedan verse afectados en su integridad higiénica tras ser manipulados. Esto incluye:

  • Gama completa ROOTS CARE
  • Calcetines
  • Plantillas

Esta política se aplica en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir del derecho de desistimiento aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.



2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

 Tarifas

  • España peninsular y Baleares: Se cobrará 4.90€ por la devolución de hasta 2 productos  y 3,00 € por cada producto adicional. 
  • Canarias: coste a cargo del cliente (incluye gastos aduaneros). ROOTS BAREFOOT SL no pagará ningún gasto no cubierto por el cliente en la devolución. 
  • Internacional: Se cobrará 15,00€ por la devolución de hasta 2 productos y 3,00 € por cada producto adicional.  Se considera internacional cualquier envío fuera de España peninsular, Baleares y Canarias, incluyendo países dentro de la Unión Europea y del resto de Europa.

 

Requisitos para la devolución:

  • El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización (suelas limpias, materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste).
  • Debe conservar todas sus etiquetas y el embalaje original.
  • Es imprescindible que el producto esté correctamente protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
  • Si el producto llega dañado o la caja inservivible debido a un embalaje inadecuado, la devolución será rechazada.

 

¿Cómo realizar la devolución?

  • Realiza la devolución en nuestra web a través del apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?", siguiendo las instrucciones y accediendo a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
  • Introduce el número de tu pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona el producto a devolver/cambiar. 

 

Proceso de devolución:

  • Al solicitar la devolución mediante nuestra plataforma REVENI, recibirás una etiqueta de devolución para dejar el paquete en la oficina designada (según el transportista indicado en la etiqueta).
  • No es necesario imprimir la etiqueta; basta con mostrar el código de barras.
  • Una vez solicites la devolución a través de nuestra plataforma, podrás elegir la opción de reembolso que mejor se adapte a tus necesidades:
    • Reembolso al método de pago original: El importe se reembolsará directamente en la forma de pago usado al hacer la compra,, una vez el paquete haya sido recibido, inspeccionado y confirmado que está en buen estado. 
    • Crédito en tienda: El importe de la devolución se aplica como saldo en tu cuenta de Roots Barefoot, permitiéndote usarlo en futuras compras. El crédito en tienda se procesa en solo 1 segundo. 
Importante: El reembolso se realizará exclusivamente sobre el importe final pagado por el producto, teniendo en cuenta cualquier descuento o promoción aplicado en el momento de la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.
ROOTS BAREFOOT SL dispone de hasta 30 días naturales para proceder al reembolso del dinero. 


Aclaración sobre reembolsos con descuentos aplicados

El reembolso siempre se realizará sobre el importe pagado por el cliente, no sobre el precio original del producto.
Si el producto fue adquirido con algún descuento, código promocional o durante una campaña de rebajas, el importe a reembolsar será exactamente el que el cliente haya pagado en su pedido.


Devoluciones por error de fabricación o manipulación:

  • Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o envío por parte de Roots Barefoot, los gastos de devolución serán cubiertos en su totalidad por nosotros siempre que el producto no se haya utilizado.
  • Si un producto adquirido presenta un defecto de fabricación tras su uso, será reemplazado sin coste alguno para el cliente.
    Es importante destacar que, al tratarse de un producto usado, no se realizará la devolución del importe pagado.
  • Si el defecto es detectado antes de usar el producto, cubrimos todos los gastos y podemos cambiarlo o reembolsarlo.
  • Si el defecto aparece tras su uso y está dentro de garantía, se reemplazará sin coste, pero no se reembolsará el importe.

 

Restricciones de devolución:

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que tienen contacto directo con la piel o que puedan verse afectados en su integridad higiénica tras ser manipulados. Esto incluye:

  • Gama completa ROOTS CARE
  • Calcetines
  • Plantillas

Esta política se aplica en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir del derecho de desistimiento aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Devoluciones de productos usados:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales evidentes de uso más allá de una prueba inicial, ya que no pueden volver a comercializarse.
  • El cliente es responsable de asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas durante el periodo de prueba permitido.

 

 

Para cualquier consulta adicional, contáctanos en contacto@rootsbarefoot.com.

 




 


¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care, Calcetines Anatómicos y plantillas. 
  2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

 

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones con REVENI

 

  1. ¿Qué ocurre si no envío los productos después de solicitar el reembolso?
    Si no envías los productos en el plazo acordado, estarás incumpliendo las condiciones de REVENI, y se iniciará el proceso para recuperar el reembolso.
  2. ¿Qué sucede si envío un producto incorrecto o en condiciones no aptas?
    En caso de enviar un producto que no sea el solicitado o en condiciones de uso, la devolución será rechazada y REVENI tomará las medidas necesarias para recuperar el reembolso. Para productos defectuosos de fábrica, se debe contactar con ROOTS Barefoot antes de iniciar cualquier trámite en la plataforma. 
  3. ¿Qué hago si decido quedarme el producto tras haber solicitado un reembolso instantáneo?
    En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de ROOTS BAREFOOT. .
  4. ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya proporcioné los datos al comprar?
    Para procesar el reembolso, es necesario realizar una transferencia bancaria. REVENI no tiene acceso a los datos de la tarjeta de compra, y los datos bancarios se usan exclusivamente para el reembolso.
  5. ¿Están mis datos seguros con REVENI?
    Sí, REVENI cumple con el RGPD y aplica estrictas políticas de seguridad interna, además de someterse a auditorías regulares para garantizar la protección de tus datos.
  6. ¿Por qué REVENI se pone en contacto conmigo por correo si no he cedido mis datos?
    Al aceptar los términos y condiciones al solicitar el cambio o devolución, das tu consentimiento para que REVENI pueda contactarte si es necesario, por ejemplo, en caso de retraso en la gestión del pedido.

 

Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros mediante el email contacto@rootsbarefoot.com