En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

 

Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra. Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparan el lunes/martes de la semana siguiente. 

 

Tiempo de envío artículos en stock: 

Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, este se entrega al transportista, quien se encarga de su distribución dentro de los plazos estimados indicados a continuación.

Nos esforzamos por cumplir siempre con estos tiempos de entrega. No obstante, una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a ROOTS BAREFOOT, por lo que no podemos garantizar tiempos de entrega exactos ni responsabilizarnos de posibles demoras imputables al servicio de transporte.

Plazos de entrega estimados según destino

España

• España peninsular: 24–72 horas laborables
• Islas Baleares: 24–72 horas laborables
• Islas Canarias: 5–7 días laborables

Portugal

• Portugal (peninsular): 24–72 horas laborables

Europa

• Resto de países europeos: 48–72 horas laborables

Reino Unido

• UK: 48–72 horas laborables

Estados Unidos

• Estados Unidos: 5-7 días laborables

Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes. 

• Si tu pedido incluye productos en preventa, el envío se realizará en la fecha estimada indicada en la ficha del producto. El coste del envío se abonará en el momento de la compra, lo que nos permite preparar y despachar tu pedido de forma prioritaria en cuanto esté listo para su entrega.
  
• Si un pedido contiene productos en preventa y otros en stock, se enviará todo junto en la fecha de disponibilidad más lejana, salvo que el cliente solicite un envío parcial abonando los gastos adicionales correspondientes.

 

* Black Friday, Navidades y temporadas de rebajas: El tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas. 

 

(*) NOTAS explicativas:

* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación. 

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.

* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.

(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.

(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

 

1.3 Gastos de envío

 

ESPAÑA:

Península:

 

Islas Baleares

• Envío Express: 9€
• En pedidos iguales o superiores a 100€: Envío Express 48h-72h: envío gratuito.
  

Islas Canarias

• Envio estándar: 15€.
• En pedidos iguales o superiores a 100€: Envío Express 48h-72h: envío gratuito.
• El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. Necesitamos obligatoriamente el DNI para gestionar estos pedidos. 
• Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera  por parte de la empresa de transporte y de los que no se hace responsable ROOTS Barefoot SL (ver punto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• En pedidos inferiores a 50€, Envío Express: 4,50€
• En pedidos iguales o superiores a 50€, Envío Express: envío gratuito.
• No enviamos a Islas Azores y Madeira. 

 

 EUROPA:

• Envío Express Internacional zona 1: 12€ Francia, Italia, Alemania, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza, Austria, Dinamarca, Noruega, Suecia, Mónaco.
  
• Envío Express Internacional zona 2: 15€. Chequia, Irlanda, Rumanía, Estonia. 

 

REINO UNIDO (UK):

En pedidos inferiores a 60,00 £ GBP:

• UK Standard Delivery: 4,90 £
• UK Priority Delivery: 8,99 £

En pedidos iguales o superiores a 60,00 £ GBP:

• Free UK Shipping: envío gratuito.

Los envíos a Reino Unido se realizan bajo modalidad DAP. Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión o cualquier otro coste exigido en destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente.

ESTADOS UNIDOS (USA):

En pedidos inferiores a 80,00 $ USD:

• US Standard Shipping: 9,99 $

En pedidos iguales o superiores a 80,00 $ USD:

• US Priority Shipping: envío gratuito.

 Los envíos a Estados Unidos se realizan bajo modalidad DAP. Los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión o cualquier otro coste exigido en destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente.

 

*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península (España y Portugal). Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa. 

** El importe mínimo para envío gratuito puede variar según considere ROOTS BAREFOOT SL, dependiendo de promociones, campañas, etc. 

 

1.4 Reenvíos y devoluciones por problemas en la entrega (dirección incorrecta, ausencia o no recogida del paquete)

 

1.4.1 Ausencia domiciliaria o paquete no recogido en PS. 

En caso de que el cliente no se encuentre disponible para la entrega, el pedido será depositado en la delegación o punto de recogida correspondiente durante un plazo máximo de 7 días naturales.

Durante ese periodo, el transportista (por ejemplo, GLS) notificará al cliente mediante SMS y otros avisos la necesidad de recoger su paquete. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

Una vez recibido en nuestras instalaciones, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de realización del pedido para reclamarlo. En ese caso, podrá elegir entre las siguientes opciones:

Reenvío del pedido

En caso de solicitar el reenvío de un pedido, se aplicará un coste logístico fijo, destinado a cubrir los gastos de devolución, gestión, preparación y nuevo envío del paquete:

• España y Portugal: 6 €
• Otros destinos: 20 €

Reembolso parcial

En caso de solicitar un reembolso parcial, se procederá al reembolso del importe del producto, descontando:

• Los gastos de envío originales (si los hubiera).
• El coste logístico derivado de la gestión y devolución del paquete, que será de:
• España y Portugal: 6 €
• Otros destinos: 20 €

 

Este coste fijo es una tarifa reducida. En realidad, el coste real de la gestión logística es superior, pero en ROOTS Barefoot asumimos una parte para facilitar al máximo estas gestiones a nuestros clientes.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío a través del número de seguimiento proporcionado e ir a recoger el paquete dentro del plazo estipulado por la empresa de mensajería. El cliente recibirá notificaciones automáticas (correo electrónico o SMS) por parte del transportista. La no recepción de estas notificaciones no exime del cumplimiento de esta obligación, ya que la generación y envío de estos mensajes depende directamente de la empresa de transporte y los datos introducidos en el momento de la compra.

En ningún caso Roots Barefoot se hace responsable de los gastos derivados por no recogida o ausencia reiterada, salvo error imputable directamente a nuestra empresa (por ejemplo, dirección errónea gestionada por nosotros o producto defectuoso).

Una vez devuelto el pedido a nuestras instalaciones, el cliente deberá contactar con ROOTS Barefoot para gestionar el reenvío o, en su caso, el reembolso parcial correspondiente, según las condiciones indicadas anteriormente.

Si transcurren 30 días desde la notificación de retorno o desde la fecha en que el pedido queda disponible en nuestras instalaciones sin que el cliente contacte con nosotros, ROOTS Barefoot podrá entender que existe una falta de colaboración para completar la entrega. En ese caso, podremos resolver la operación y proceder, cuando corresponda, a un reembolso parcial descontando los costes logísticos generados por el envío, retorno, manipulación y almacenaje.

La no recogida del paquete, el rechazo de la entrega o la imposibilidad de entrega por causas no imputables a ROOTS Barefoot no se considerará automáticamente un ejercicio del derecho de desistimiento, ya que este debe comunicarse de forma expresa o inequívoca por parte del cliente. En estos casos, se aplicará la política específica de reenvíos, retornos y costes logísticos indicada en este apartado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

1.4.2 Datos de entrega incorrectos. 

Si el pedido no puede ser entregado porque la dirección o el número de teléfono proporcionado por el cliente es incorrecto o incompleto, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los gastos de retorno y reenvío.

El coste del reenvío es de 6€ en territorio peninsular. Si el destino está fuera de la Península, se aplicará el importe correspondiente al envío estándar según la zona (consultar precios en nuestra web).

Por favor, verifica cuidadosamente que todos los datos de entrega estén correctos antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos para revisar juntos los datos y evitar cualquier incidencia.

En caso de que el cliente prefiera no recibir el pedido una vez devuelto a nuestro almacén, se procederá a un reembolso parcial. En este caso, se descontara el importe correspondiente al reembolso parcial (Detallado en el apartado anterior) del total a reembolsar, en concepto de los costes logísticos ya incurridos (transporte inicial, devolución y manipulación).

 Cualquier error o modificación en la dirección después de la expedición del pedido puede ocasionar retrasos o costes adicionales, de los cuales Roots Barefoot no se hace responsable.

Aclaración sobre derecho de desistimiento y entregas fallidas

Las condiciones indicadas en este apartado se aplican exclusivamente a pedidos que no hayan podido ser entregados por causas no imputables a ROOTS Barefoot, como dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, no recogida del paquete, rechazo de la entrega o falta de respuesta del cliente ante requerimientos necesarios para completar el envío.

Estas condiciones no sustituyen ni limitan el derecho de desistimiento legal que pueda corresponder al consumidor cuando haya recibido correctamente el pedido y comunique su decisión de desistir dentro del plazo legal aplicable. En ese caso, se aplicará la política de cambios y devoluciones correspondiente.

1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales. 

En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Además, si el paquete retorna a nuestros almacenes para su posterior reenvío a la dirección corregida, el reenvío tendrá un importe detallado en el apartado de reenvio de pedidos por cada envío adicional que deba realizarse.

Cualquier error o cambio tras la expedición puede suponer un retraso que no es vuestra responsabilidad.

 

1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros. 

Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).

Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera (gastos ancillarios) por parte de la empresa de transporte. Estos gastos son ajenos a Roots Barefoot y deben ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.

Aunque la mayoría de nuestros productos están exentos de IVA y aranceles por su valor, los transportistas aplican una tarifa por la gestión del DUA (Documento Único Administrativo). Este importe suele ser un 2,5% sobre el valor declarado del pedido, con un coste mínimo que puede variar entre transportistas (habitualmente entre 6 y 28 €).

Recomendamos consultar con la empresa de mensajería encargada de la entrega para conocer los posibles costes antes de finalizar el pedido. En caso de rechazo del paquete por no aceptación de estos gastos, la devolución podría no ser reembolsable.

 

1.7 Política de envíos internacionales y aduanas. 

Todos nuestros envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido, Estados Unidos, Suiza, Noruega, Canadá u otros destinos que requieran trámites aduaneros, se realizan bajo la modalidad DAP.

Esto significa que ROOTS Barefoot se encarga de preparar el pedido, entregarlo al transportista y aportar la documentación necesaria para el transporte internacional. No obstante, los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión, despacho aduanero, almacenaje o cualquier otro coste exigido por las autoridades o por el transportista en el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados al realizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Estos costes, en caso de generarse, deberán ser asumidos por el cliente directamente ante el transportista, la agencia aduanera o la autoridad correspondiente para poder recibir el pedido.

La normativa aduanera varía según el país, por lo que ROOTS Barefoot no tiene control sobre estos costes y no puede estimarlos previamente con exactitud. Recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en el país de destino antes de realizar la compra.

En caso de que el cliente rechace el paquete, no abone los costes aduaneros correspondientes, no facilite la información requerida por aduanas o por el transportista, o impida la entrega por causas no imputables a ROOTS Barefoot, los costes de retorno, almacenaje, gestión, despacho, devolución o reenvío que se generen serán responsabilidad del cliente.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de estos motivos, ROOTS Barefoot podrá proceder, cuando corresponda, a un reembolso parcial descontando todos los costes logísticos, aduaneros, administrativos y de transporte generados, incluidos los costes de envío inicial, retorno, gestión, manipulación y cualquier gasto adicional derivado de la incidencia.

Además, ROOTS Barefoot no se hace responsable de los retrasos derivados de inspecciones aduaneras, falta de pago de tasas o impuestos, requerimientos documentales, cambios normativos, restricciones de importación o cualquier otra incidencia ajena a nuestra gestión directa.

Al confirmar el pedido, el cliente acepta y entiende que, en los envíos bajo modalidad DAP, cualquier coste aduanero, fiscal, administrativo o de gestión generado en el país de destino será de su responsabilidad.