En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

 

Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra. Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparan el lunes/martes de la semana siguiente. 

 

Tiempo de envío artículos en stock: 

Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, este se entrega al transportista, quien se encarga de su distribución dentro de los plazos estimados indicados a continuación.

Nos esforzamos por cumplir siempre con estos tiempos de entrega. No obstante, una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a ROOTS BAREFOOT, por lo que no podemos garantizar tiempos de entrega exactos ni responsabilizarnos de posibles demoras imputables al servicio de transporte.

Plazos de entrega estimados según destino

España

• España peninsular: 24–72 horas laborables
• Islas Baleares: 24–72 horas laborables
• Islas Canarias: 5–7 días laborables

Portugal

• Portugal (peninsular): 24–72 horas laborables

Europa

• Resto de países europeos: 48–72 horas laborables

Reino Unido

• UK: 48–72 horas laborables

Estados Unidos

• Estados Unidos: 5-7 días laborables

Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes. 

• Si tu pedido incluye productos en preventa, el envío se realizará en la fecha estimada indicada en la ficha del producto. El coste del envío se abonará en el momento de la compra, lo que nos permite preparar y despachar tu pedido de forma prioritaria en cuanto esté listo para su entrega.
  
• Si un pedido contiene productos en preventa y otros en stock, se enviará todo junto en la fecha de disponibilidad más lejana, salvo que el cliente solicite un envío parcial abonando los gastos adicionales correspondientes.

 

* Black Friday, Navidades y temporadas de rebajas: El tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas. 

 

(*) NOTAS explicativas:

* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación. 

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.

* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.

(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.

(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

 

1.3 Gastos de envío

 

ESPAÑA:

Península:

 

Islas Baleares

• Envío Express: 9€
• En pedidos iguales o superiores a 100€: Envío Express 48h-72h: envío gratuito.
  

Islas Canarias

• Envio estándar: 15€.
• En pedidos iguales o superiores a 100€: Envío Express 48h-72h: envío gratuito.
• El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. Necesitamos obligatoriamente el DNI para gestionar estos pedidos. 
• Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera  por parte de la empresa de transporte y de los que no se hace responsable ROOTS Barefoot SL (ver punto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• En pedidos inferiores a 50€, Envío Express: 4,50€
• En pedidos iguales o superiores a 50€, Envío Express: envío gratuito.
• No enviamos a Islas Azores y Madeira. 

 

EUROPA:

• En pedidos inferiores a 80€, Envío Express Internacional: 6,90€. Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Dinamarca, Finlandia y Mónaco.
• En pedidos superiores a 80€, Envío Express Internacional: envío gratuito.

SUIZA:

• Envío Express Internacional: 12€.
• Los envíos a Suiza se realizan bajo modalidad DAP (ver punto 1.7).

 

REINO UNIDO (UK):

En pedidos inferiores a 80,00 £ GBP:

• UK Standard Delivery: 4,90 £
  

En pedidos iguales o superiores a 80,00 £ GBP:

• Free UK Shipping: envío gratuito.

Los envíos a Reino Unido se realizan bajo modalidad DAP. Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión o cualquier otro coste exigido en destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente.

ESTADOS UNIDOS (USA):

En pedidos inferiores a 80,00 $ USD:

• US Standard Shipping: 9,99 $

En pedidos iguales o superiores a 80,00 $ USD:

• US Priority Shipping: envío gratuito.

 Los envíos a Estados Unidos se realizan bajo modalidad DAP. Los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión o cualquier otro coste exigido en destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por el cliente.

 

*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península (España y Portugal). Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa. 

** El importe mínimo para envío gratuito puede variar según considere ROOTS BAREFOOT SL, dependiendo de promociones, campañas, etc. 

 

1.4 Reenvíos y devoluciones por problemas en la entrega (dirección incorrecta, ausencia o no recogida del paquete)

 

1.4.1 Ausencia en la entrega o paquete no recogido en punto de servicio (PS)

Cuando no sea posible realizar la entrega domiciliaria por ausencia del destinatario, el pedido podrá ser depositado en la delegación o punto de recogida correspondiente, de acuerdo con las condiciones del transportista.

En los pedidos enviados directamente a un punto de recogida seleccionado por el cliente, el paquete permanecerá disponible durante el plazo establecido por la empresa de transporte, generalmente de hasta 7 días naturales, aunque este periodo podrá variar según el operador y el destino.

El transportista podrá informar al destinatario de la disponibilidad del paquete mediante SMS, correo electrónico u otros medios habilitados. El cliente también podrá consultar el estado de su pedido a través del enlace de seguimiento facilitado por ROOTS Barefoot.

Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido, podrá ser devuelto automáticamente a nuestras instalaciones.

Costes por devolución al origen

La falta de recogida de un pedido correctamente puesto a disposición del destinatario puede generar gastos logísticos adicionales, relacionados con el transporte de retorno, la recepción y la gestión de la mercancía devuelta.

Cuando la devolución sea consecuencia de una causa imputable al cliente, como la falta de recogida dentro del plazo comunicado o el rechazo injustificado de la entrega, ROOTS Barefoot podrá repercutir los costes adicionales efectivamente ocasionados, con los siguientes importes: 

• España y Portugal: 6 €.

• Resto de destinos internacionales: 15 €.

Estos importes se establecen para cubrir parcialmente los gastos logísticos asociados al retorno de pedidos no entregados. Su aplicación estará condicionada a que los costes sean efectivamente ocasionados, proporcionados, justificables y legalmente repercutibles.

Opciones una vez recibido el pedido en nuestro almacén

El cliente podrá contactar con ROOTS Barefoot para solicitar una de las siguientes opciones:

1. Reenvío del pedido

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá asumir los costes correspondientes a la devolución al origen, cuando procedan, y al nuevo envío.

• España y Portugal: 6€

• Resto de destinos internacionales: 15€

Antes de gestionar el reenvío, informaremos al cliente del importe total.

2. Cancelación del pedido y reembolso

Si el cliente prefiere no recibir el pedido, ROOTS Barefoot gestionará la cancelación o resolución de la operación según las circunstancias y la normativa aplicable.

Cuando la entrega fallida sea imputable al destinatario, se descontarán del reembolso los gastos adicionales de retorno y gestión los importes indicados anteriormente. 

Los gastos del envío original solo se descontarán cuando legalmente corresponda, respetando en todo caso los derechos de desistimiento y reembolso del consumidor.

Pedidos devueltos y no reclamados

Una vez devuelto el pedido a nuestras instalaciones por causas imputables al destinatario, el cliente podrá contactar con ROOTS Barefoot para solicitar su reenvío o gestionar el reembolso correspondiente, conforme a las condiciones establecidas en este apartado.

Si transcurren 30 días naturales desde la recepción del paquete en nuestro almacén sin que el cliente haya solicitado ninguna gestión, ROOTS Barefoot podrá contactar con él para requerirle que indique cómo desea proceder.

En caso de no recibir respuesta dentro del plazo adicional razonable comunicado, ROOTS Barefoot podrá iniciar la resolución del contrato conforme a la normativa aplicable, procediendo al reembolso que corresponda y repercutiendo, cuando legalmente proceda, los costes logísticos adicionales debidamente justificados.

 

Responsabilidad del destinatario

El cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y colaborar razonablemente con la entrega o recogida del pedido.

Recomendamos consultar el seguimiento del envío y atender los avisos del transportista. Cuando ROOTS Barefoot pueda acreditar que el paquete estuvo disponible en el punto de recogida correspondiente y que el cliente fue informado adecuadamente, la falta de recogida podrá considerarse una causa imputable al destinatario.

No se repercutirán estos gastos cuando la incidencia se deba a errores de ROOTS Barefoot, del transportista o a circunstancias no imputables al cliente.

1.4.2 Datos de entrega incorrectos o incompletos

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para que la empresa de transporte pueda gestionar el envío.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, y como consecuencia es devuelto a nuestras instalaciones, podrán repercutirse los gastos adicionales efectivamente ocasionados por dicha incidencia.

Costes de devolución al origen

Cuando el retorno sea imputable al destinatario, se aplicarán las condiciones e importes establecidos en el apartado 1.4.1:

• España y Portugal: hasta 6 €.

• Resto de destinos internacionales: hasta 15 €.

Estos importes estarán sujetos a la existencia y justificación de los costes correspondientes.

Cancelación y reembolso

Si el cliente decide no recibir el pedido, se tramitará la cancelación o resolución que corresponda y se efectuará el reembolso aplicable, descontándose los costes adicionales imputables al destinatario. 

Modificaciones de dirección

Cualquier modificación de la dirección solicitada después de la expedición del pedido estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del transportista.

Si el cambio genera costes adicionales, se informará al cliente antes de gestionarlo, siempre que sea posible.

ROOTS Barefoot no asumirá los gastos derivados de errores en los datos facilitados por el cliente, salvo cuando la incidencia sea consecuencia de un error de nuestra empresa o del transportista.

Aclaración sobre el derecho de desistimiento y las entregas fallidas

Las condiciones anteriores se aplican a incidencias de entrega imputables al destinatario, como la falta de recogida, la ausencia reiterada, el rechazo injustificado de la entrega o los datos de envío incorrectos o incompletos.

La no recogida del paquete no constituye, por sí sola, una comunicación expresa o inequívoca del ejercicio del derecho de desistimiento.

Estas condiciones no sustituyen ni limitan el derecho de desistimiento legal del consumidor, que podrá ejercerse conforme a la normativa vigente, incluso antes de recibir materialmente el pedido. Cuando se ejerza válidamente este derecho, serán de aplicación las condiciones legales de reembolso y devolución correspondientes.

En ningún caso se repercutirán al consumidor costes derivados de incidencias imputables a ROOTS Barefoot o a la empresa de transporte, ni cantidades que resulten contrarias a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales. 

En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Además, si el paquete retorna a nuestros almacenes para su posterior reenvío a la dirección corregida, el reenvío tendrá un importe detallado en el apartado de reenvio de pedidos por cada envío adicional que deba realizarse.

Cualquier error o cambio tras la expedición puede suponer un retraso que no es vuestra responsabilidad.

 

1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros. 

Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).

Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera (gastos ancillarios) por parte de la empresa de transporte. Estos gastos son ajenos a Roots Barefoot y deben ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.

Aunque la mayoría de nuestros productos están exentos de IVA y aranceles por su valor, los transportistas aplican una tarifa por la gestión del DUA (Documento Único Administrativo). Este importe suele ser un 2,5% sobre el valor declarado del pedido, con un coste mínimo que puede variar entre transportistas (habitualmente entre 6 y 28 €).

Recomendamos consultar con la empresa de mensajería encargada de la entrega para conocer los posibles costes antes de finalizar el pedido. En caso de rechazo del paquete por no aceptación de estos gastos, la devolución podría no ser reembolsable.

 

1.7 Política de envíos internacionales y aduanas. 

Todos nuestros envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea, incluidos Reino Unido, Estados Unidos, Suiza, Noruega, Canadá u otros destinos que requieran trámites aduaneros, se realizan bajo la modalidad DAP.

Esto significa que ROOTS Barefoot se encarga de preparar el pedido, entregarlo al transportista y aportar la documentación necesaria para el transporte internacional. No obstante, los impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de gestión, despacho aduanero, almacenaje o cualquier otro coste exigido por las autoridades o por el transportista en el país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados al realizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Estos costes, en caso de generarse, deberán ser asumidos por el cliente directamente ante el transportista, la agencia aduanera o la autoridad correspondiente para poder recibir el pedido.

La normativa aduanera varía según el país, por lo que ROOTS Barefoot no tiene control sobre estos costes y no puede estimarlos previamente con exactitud. Recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en el país de destino antes de realizar la compra.

En caso de que el cliente rechace el paquete, no abone los costes aduaneros correspondientes, no facilite la información requerida por aduanas o por el transportista, o impida la entrega por causas no imputables a ROOTS Barefoot, los costes de retorno, almacenaje, gestión, despacho, devolución o reenvío que se generen serán responsabilidad del cliente.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por alguno de estos motivos, ROOTS Barefoot podrá proceder, cuando corresponda, a un reembolso parcial descontando todos los costes logísticos, aduaneros, administrativos y de transporte generados, incluidos los costes de envío inicial, retorno, gestión, manipulación y cualquier gasto adicional derivado de la incidencia.

Además, ROOTS Barefoot no se hace responsable de los retrasos derivados de inspecciones aduaneras, falta de pago de tasas o impuestos, requerimientos documentales, cambios normativos, restricciones de importación o cualquier otra incidencia ajena a nuestra gestión directa.

Al confirmar el pedido, el cliente acepta y entiende que, en los envíos bajo modalidad DAP, cualquier coste aduanero, fiscal, administrativo o de gestión generado en el país de destino será de su responsabilidad.