PLAZOS DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
1. CONDICIONES DE ENVIO
1.1 Recepción del pedido
Nuestros pedidos puedes recibirlos en la dirección que elijas (domicilio, lugar de trabajo, oficina de Correos, Buzón, etc.). Las entregas en Centros de Enseñanza, Hospitales, Organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, no garantizamos que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible. Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir su envío.
1.2 Plazos de entrega
En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros.
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Pedidos realizados de Lunes a Viernes: Los pedidos recibidos antes de las 16:00h se enviarán ese mismo día y serán puestos en reparto por la mensajería al siguiente día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:00h serán enviados el siguiente día laborable como norma general, a menos que nuestra logística lo permitiera y pudiera salir en el mismo día.
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Pedidos realizados en Fin de semana: Los pedidos recibidos después de las 16:00h horas del viernes y hasta las 16:00 h del lunes siguiente, se enviarán el lunes y serán puestos en reparto por la mensajería el martes.
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Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes.
NOTAS explicativa:
* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación.
* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.
1.3 Gastos de envío
ESPAÑA:
Península (sin Portugal):
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 3,75€
Islas Baleares
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 7€
Islas Canarias
- Estándar (2 a 5 días hábiles): 16,00 €.El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega.
PORTUGAL:
- Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€
EUROPA:
- Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€
Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 70€.
*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa.
1.4 Política de reenvío y devolución por Ausencia del Cliente
Si el cliente no se encuentra disponible en los tres intentos de entrega realizados por nuestras empresas de transporte (TIPSA, CTT, Correos), el paquete será retenido en la delegación correspondiente durante un período de 10 días para que el cliente pueda recogerlo. Si el paquete no es recogido en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén. En caso de que el cliente reclame el paquete tras su devolución, podrá optar por un reenvío, asumiendo los costes del nuevo envío, o por un reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y otros costes relacionados con la gestión del paquete.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.
Si quieres realizar una devolución recuerda que:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución
¿Cómo proceder a realizar la devolución?
- Llegado el caso de tener que realizar una devolución, la puedes realizar automáticamente en nuestra web, en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones de devolución así como el enlace a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
- En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.
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¿Cómo os hago llegar la devolución?
Cuando solicites la devolución se te enviará una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático.
(*) Si la devolución es consecuencia de un error en la fabricación o manipulación del pedido por nuestro equipo, los gastos de envío serán abonados por nosotros en su totalidad. En otro caso (en particular si hay algún error en la dirección de envío), los costes asociados deberán ser abonados por el cliente.
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Recuerda que:
- Los productos de la gama ROOTS CARE no admiten devolución ni cambio.
- La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.
- Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,75€).
No obstante, consúltanos en contacto@rootsbarefoot.com si tienes dudas de cómo proceder. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe -en un plazo máximo de 20 días- conforme a la modalidad de pago realizada.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
El cliente asume los gastos de la devolución, que tiene un coste fijo de 3,75€. Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,75€).
3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS
Actualmente sí ofrecemos esta opción para hacer el cambio de tallas en calzado barefoot ( modelos MINIMAL, FREEDOM y URBAN). Solo se ha de tener en cuenta que trabajamos con stocks limitados y es posible que al hacer el cambio de talla tu número pueda no estar disponible.
¿Cómo realizar el cambio?
El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI (anteriormente explicada) y tiene un coste de 8€.
- Puedes realizar el cambio automáticamente en nuestra web, en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones así como el enlace a la plataforma de cambios (Reveni).
- En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?
No tienes que hacer nada, ni imprimir nada. La empresa de logística te avisará para organizar la recogida de la talla anterior y te hará en ese momento la entrega de la talla nueva.
¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
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Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care: separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota, calcetines...
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Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.