SOBRE MI PEDIDO
Cuando enviamos un pedido, automáticamente enviamos un email con toda la información del envío, incluido un número de seguimiento del paquete. Mediante este podrás seguir tu pedido.
Es posible que pueda haberte llegado a la carpeta de Spam. De todas maneras, en ocasiones tarde un máximo de 10 minutos en llegar. Si no te llega, contacta con nosotros.
Es muy posible que el código de descuento se haya caducado. Contacta con nosotros para solucionarlo.
Brief and clear answer
1. CONDICIONES DE ENVIO
1.1 Recepción del pedido
Nuestros pedidos puedes recibirlos en la dirección que elijas (domicilio, lugar de trabajo, oficina de Correos, Buzón, etc.). Las entregas en Centros de Enseñanza, Hospitales, Organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, no garantizamos que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible. Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir su envío.
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío adicionales para el reenvío.
1.2 Plazos de entrega
En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros.
Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra. Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparan el lunes/martes de la semana siguiente.
Tiempo de envío artículos en stock:
Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, este se entrega al transportista, quien se encarga de su distribución dentro de los plazos estimados indicados a continuación.
Nos esforzamos por cumplir siempre con estos tiempos de entrega. No obstante, una vez el pedido ha sido entregado al transportista, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a ROOTS BAREFOOT, por lo que no podemos garantizar tiempos de entrega exactos ni responsabilizarnos de posibles demoras imputables al servicio de transporte.
Plazos de entrega estimados según destino
España
-
España peninsular: 24–72 horas laborables
-
Islas Baleares: 24–72 horas laborables
-
Islas Canarias: 2–5 días laborables
Portugal
-
Portugal (peninsular): 24–72 horas laborables
Europa
-
Resto de países europeos: 3–5 días laborables
Reino Unido
-
UK: 48–72 horas laborables
Estados Unidos
-
Estados Unidos: 3–5 días laborables
Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes.
- Si tu pedido incluye productos en preventa, el envío se realizará en la fecha estimada indicada en la ficha del producto. El coste del envío se abonará en el momento de la compra, lo que nos permite preparar y despachar tu pedido de forma prioritaria en cuanto esté listo para su entrega.
- Si un pedido contiene productos en preventa y otros en stock, se enviará todo junto en la fecha de disponibilidad más lejana, salvo que el cliente solicite un envío parcial abonando los gastos adicionales correspondientes.
* Black Friday, Navidades y temporadas de rebajas: El tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación.
* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.
* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.
(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
1.3 Gastos de envío
ESPAÑA:
Península:
- En pedidos inferiores a 50€: Envío Express 24h-72h: 4,50€
-
En pedidos iguales o superiores a 50€: Envío Express 24h-72h: envío gratuito.
Islas Baleares
- Envío Express: 9€
Islas Canarias
- Envio estándar: 20€. El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. Necesitamos obligatoriamente el DNI para gestionar estos pedidos.
- Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera por parte de la empresa de transporte y de los que no se hace responsable ROOTS Barefoot SL (ver punto 1.7)
PORTUGAL:
- En pedidos inferiores a 45€, Envío Express: 4,30€
- En pedidos iguales o superiores a 45€, Envío Express: envío gratuito.
- No enviamos a Islas Azores y Madeira.
REINO UNIDO (UK):
- En pedidos inferiores a 60,00 £ GBP:
- UK Standard Delivery: 4,90 £
-
UK Priority Delivery: 8,99 £
- En pedidos iguales o superiores a 60,00 £ GBP:
-
Free UK Shipping: envío gratuito.
-
ESTADOS UNIDOS (USA):
- En pedidos inferiores a 60,00 $ USD:
-
US Standard Shipping: 9,99 $
-
- En pedidos iguales o superiores a 60,01 $ USD:
-
US Priority Shipping: envío gratuito.
-
EUROPA:
-
Envío Express Internacional zona 1: 12€ Francia, Italia, Alemania, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza, Austria, Dinamarca, Noruega, Suecia, Mónaco.
- Envío Express Internacional zona 2: 15€. Reino Unido, Chequia, Irlanda, Rumanía, Estonia.
*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península (España y Portugal). Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa.
** El importe mínimo para envío gratuito puede variar según considere ROOTS BAREFOOT SL, dependiendo de promociones, campañas, etc.
1.4 Reenvíos y devoluciones por problemas en la entrega (dirección incorrecta, ausencia o no recogida del paquete)
1.4.1 Ausencia domiciliaria o paquete no recogido en PS.
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para la entrega, el pedido será depositado en la delegación o punto de recogida correspondiente durante un plazo máximo de 7 días naturales.
Durante ese periodo, el transportista (por ejemplo, GLS) notificará al cliente mediante SMS y otros avisos la necesidad de recoger su paquete. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de realización del pedido para reclamarlo. En ese caso, podrá elegir entre las siguientes opciones:
Reenvío del pedido
En caso de solicitar el reenvío de un pedido, se aplicará un coste logístico fijo, destinado a cubrir los gastos de devolución, gestión, preparación y nuevo envío del paquete:
-
-
España y Portugal: 6 €
- Otros destinos: 20 €
-
Reembolso parcial
En caso de solicitar un reembolso parcial, se procederá al reembolso del importe del producto, descontando:
-
Los gastos de envío originales (si los hubiera).
-
El coste logístico derivado de la gestión y devolución del paquete, que será de:
-
España y Portugal: 6 €
-
Otros destinos: 20 €
-
Este coste fijo es una tarifa reducida. En realidad, el coste real de la gestión logística es superior, pero en ROOTS Barefoot asumimos una parte para facilitar al máximo estas gestiones a nuestros clientes.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío a través del número de seguimiento proporcionado e ir a recoger el paquete dentro del plazo estipulado por la empresa de mensajería. El cliente recibirá notificaciones automáticas (correo electrónico o SMS) por parte del transportista. La no recepción de estas notificaciones no exime del cumplimiento de esta obligación, ya que la generación y envío de estos mensajes depende directamente de la empresa de transporte y los datos introducidos en el momento de la compra.
En ningún caso Roots Barefoot se hace responsable de los gastos derivados por no recogida o ausencia reiterada, salvo error imputable directamente a nuestra empresa (por ejemplo, dirección errónea gestionada por nosotros o producto defectuoso).
Una vez devuelto a nuestro almacén el pedido y pasado este plazo de 30 días sin contacto por parte del cliente, el pedido se considerará abandonado y no será posible reclamar ni reembolso ni reenvío.
Esta política no solo está accesible y visible aquí, sino que además está amparada por la legislación vigente, en concreto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Esta normativa establece que el derecho de desistimiento se aplica cuando el consumidor ha recibido el pedido y decide devolverlo dentro de 14 días. En este caso, el pedido no fue recogido, por lo que no procede aplicar ese derecho en su totalidad, sino según las condiciones específicas para estas situaciones que son las anteriormente mencionadas.
1.4.2 Datos de entrega incorrectos.
Si el pedido no puede ser entregado porque la dirección o el número de teléfono proporcionado por el cliente es incorrecto o incompleto, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los gastos de retorno y reenvío.
El coste del reenvío es de 6€ en territorio peninsular. Si el destino está fuera de la Península, se aplicará el importe correspondiente al envío estándar según la zona (consultar precios en nuestra web).
Por favor, verifica cuidadosamente que todos los datos de entrega estén correctos antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos para revisar juntos los datos y evitar cualquier incidencia.
En caso de que el cliente prefiera no recibir el pedido una vez devuelto a nuestro almacén, se procederá a un reembolso parcial. En este caso, se descontara el importe correspondiente al reembolso parcial (Detallado en el apartado anterior) del total a reembolsar, en concepto de los costes logísticos ya incurridos (transporte inicial, devolución y manipulación).
Cualquier error o modificación en la dirección después de la expedición del pedido puede ocasionar retrasos o costes adicionales, de los cuales Roots Barefoot no se hace responsable.
1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales.
En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Además, si el paquete retorna a nuestros almacenes para su posterior reenvío a la dirección corregida, el reenvío tendrá un importe detallado en el apartado de reenvio de pedidos por cada envío adicional que deba realizarse.
Cualquier error o cambio tras la expedición puede suponer un retraso que no es vuestra responsabilidad.
1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros.
Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).
Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera (gastos ancillarios) por parte de la empresa de transporte. Estos gastos son ajenos a Roots Barefoot y deben ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.
Aunque la mayoría de nuestros productos están exentos de IVA y aranceles por su valor, los transportistas aplican una tarifa por la gestión del DUA (Documento Único Administrativo). Este importe suele ser un 2,5% sobre el valor declarado del pedido, con un coste mínimo que puede variar entre transportistas (habitualmente entre 6 y 28 €).
Recomendamos consultar con la empresa de mensajería encargada de la entrega para conocer los posibles costes antes de finalizar el pedido. En caso de rechazo del paquete por no aceptación de estos gastos, la devolución podría no ser reembolsable.
1.7 Política de envíos internacionales y aduanas
Todos nuestros envíos internacionales se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered At Place). Esto significa que, en caso de que el pedido esté destinado a un país fuera de la Unión Europea o a territorios que requieran trámites aduaneros, los impuestos, aranceles, tasas o cualquier otro gasto generado en la aduana del país de destino correrán a cargo del cliente.
La normativa aduanera varía según el país por lo que Roots Barefoot no tiene control sobre estos costes y no puede estimarlos previamente, por lo que recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en tu país antes de realizar tu compra. Desde nuestra parte, nos aseguramos de preparar la documentación necesaria para el despacho, pero no podemos hacernos responsables de los costes adicionales que las autoridades locales puedan exigir para la liberación de la mercancía.
Al confirmar tu pedido, aceptas y entiendes que, si se generan cargos aduaneros en el país de destino, estos serán de tu responsabilidad.
Importante:
Aunque el país de destino esté en Europa, si este está fuera de la Unión Europea —como Suiza, Reino Unido o Noruega, entre otros—, es posible que se generen tasas de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales. Estos costes no están incluidos en el precio de tu compra ni en los gastos de envío que abonaste al realizar tu pedido, por lo que es responsabilidad del cliente pagarlos.
Además, no nos hacemos responsables de los gastos de almacenaje o retrasos derivados de la falta de pago de estos cargos aduaneros.
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En Roots Barefoot, los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa legal vigente. Además, nuestras políticas comerciales ofrecen un proceso de devoluciones sencillo, también con un plazo de 14 días naturales. Es imprescindible que los productos estén sin uso, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos, si no, podremos no aceptar el cambio o la devolución.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS
Tarifas
- España y Baleares El primer cambio de talla es gratuito. A partir del segundo cambio, el coste es de 5,90€.
- Portugal: El primer cambio de talla es gratuito. A partir del segundo cambio, el coste es de 5,90€
- Canarias: No se realizan cambios de talla; únicamente devoluciones.
- Internacional: Los cambios de talla internacionales tienen un coste de 15€. Se considera internacional cualquier envío fuera de España peninsular, Portugal, Baleares y Canarias, incluyendo países dentro de la Unión Europea y del resto de Europa.
Requisitios para aceptar el cambio de talla:
- El producto a cambiar debe llegar a ROOTS Barefoot en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización (suelas limpias, materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste).
- Debe conservar todas sus etiquetas y el embalaje original.
- Es imprescindible que el producto esté correctamente protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
- Si el producto o su caja original llegan dañados debido a un embalaje inadecuado, el cambio será rechazado.
¿Cómo realizar un cambio de talla?
- Gestiona el cambio a través de nuestra plataforma de devoluciones (Reveni) en el apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?" de nuestra web.
- Introduce tu número de pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona: cambio de talla.
- Puedes seleccionar el cambio de talla del mismo color u otro.
¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?
- Realiza el trámite en nuestra plataforma REVENI
- Cuando finalices el proceso, recibirás en el email una etiqueta de devolución que deberás enseñar en la oficina de Correos cuando se vaya a devolver la talla incorrecta. No hace falta imprimir.
- Protege la caja original con un embalaje para evitar daños de esta en el transporte. No pegar la etiqueta de transporte directamente sobre la caja.
- No tienes nada más que hacer, en los próximos días recibirás la nueva talla en tu domicilio.
Artículos que no permiten cambio de talla.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que tienen contacto directo con la piel o que puedan verse afectados en su integridad higiénica tras ser manipulados. Esto incluye:
- Gama completa ROOTS CARE
- Calcetines
- Plantillas
Esta política se aplica en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir del derecho de desistimiento aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tarifas
- España peninsular, Baleares: Se cobrará 5.90€ por la devolución de hasta 2 productos y 3,00 € por cada producto adicional.
- Portugal Se cobrará 5.90€ por la devolución de hasta 2 productos y 3,00 € por cada producto adicional.
- Canarias: coste a cargo del cliente (incluye gastos aduaneros). ROOTS BAREFOOT SL no pagará ningún gasto no cubierto por el cliente en la devolución.
- Internacional: Se cobrará 15,00€ por la devolución de hasta 2 productos y 3,00 € por cada producto adicional. Se considera internacional cualquier envío fuera de España peninsular, Baleares, Canarias y Portugal, incluyendo países dentro de la Unión Europea y del resto de Europa.
Requisitos para la devolución:
- El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización (suelas limpias, materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste).
- Debe conservar todas sus etiquetas y el embalaje original.
- Es imprescindible que el producto esté correctamente protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
- Si el producto llega dañado o la caja inservible debido a un embalaje inadecuado, la devolución será rechazada.
-
Los productos entregados como regalo promocional forman parte de una acción comercial condicionada a la finalización efectiva de la compra.
En caso de devolución total o parcial del pedido, el cliente deberá devolver también el producto promocional, sin uso, en su embalaje original y en condiciones aptas para su posterior venta.
Si el producto promocional no se devuelve, se devuelve usado, incompleto o en condiciones que impidan su venta, ROOTS BAREFOOT se reserva el derecho a descontar del importe a reembolsar el valor del producto no devuelto, calculado conforme a su precio de venta al público vigente sin promoción en el momento de la compra.
Esta condición será de aplicación con independencia del motivo de la devolución y no afectará al derecho legal de desistimiento del pedido principal.
¿Cómo realizar la devolución?
- Realiza la devolución en nuestra web a través del apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?", siguiendo las instrucciones y accediendo a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
- Introduce el número de tu pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona el producto a devolver/cambiar.
Proceso de devolución:
En España, Baleares y Portugal:
- Al solicitar la devolución mediante nuestra plataforma REVENI, recibirás una etiqueta de devolución para dejar el paquete en la oficina designada (según el transportista indicado en la etiqueta).
- No es necesario imprimir la etiqueta; basta con mostrar el código de barras.
- Una vez solicites la devolución a través de nuestra plataforma, podrás elegir la opción de reembolso que mejor se adapte a tus necesidades:
- Reembolso al método de pago original: El importe se reembolsará directamente en la forma de pago usado al hacer la compra,, una vez el paquete haya sido recibido, inspeccionado y confirmado que está en buen estado.
-
Crédito en tienda: El importe de la devolución se aplica como saldo en tu cuenta de Roots Barefoot, permitiéndote usarlo en futuras compras. El crédito en tienda se procesa en solo 1 segundo.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.
ROOTS BAREFOOT SL dispone de hasta 14 días naturales para proceder al reembolso del dinero.
Internacional:
Aclaración sobre reembolsos con descuentos aplicados
El reembolso siempre se realizará sobre el importe pagado por el cliente, no sobre el precio original del producto.
Si el producto fue adquirido con algún descuento, código promocional o durante una campaña de rebajas, el importe a reembolsar será exactamente el que el cliente haya pagado en su pedido.
Devoluciones por error de fabricación o manipulación:
- Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o envío por parte de Roots Barefoot, los gastos de devolución serán cubiertos en su totalidad por nosotros siempre que el producto no se haya utilizado.
- Si un producto adquirido presenta un defecto de fabricación tras su uso, será reemplazado sin coste alguno para el cliente.
Es importante destacar que, al tratarse de un producto usado, no se realizará la devolución del importe pagado. - Si el defecto es detectado antes de usar el producto, cubrimos todos los gastos y podemos cambiarlo o reembolsarlo.
- Si el defecto aparece tras su uso y está dentro de garantía, se reemplazará sin coste, pero no se reembolsará el importe.
Restricciones de devolución:
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que tienen contacto directo con la piel o que puedan verse afectados en su integridad higiénica tras ser manipulados. Esto incluye:
- Gama completa ROOTS CARE
- Calcetines
- Plantillas
Esta política se aplica en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, que permite excluir del derecho de desistimiento aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y/o que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devoluciones de productos usados:
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales evidentes de uso más allá de una prueba inicial, ya que no pueden volver a comercializarse.
- El cliente es responsable de asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas durante el periodo de prueba permitido.
¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa RootsCare, Calcetines Anatómicos y plantillas.
- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones con REVENI
-
¿Qué ocurre si no envío los productos después de solicitar el reembolso?
Si no envías los productos en el plazo acordado, estarás incumpliendo las condiciones de REVENI, y se iniciará el proceso para recuperar el reembolso. -
¿Qué sucede si envío un producto incorrecto o en condiciones no aptas?
En caso de enviar un producto que no sea el solicitado o en condiciones de uso, la devolución será rechazada y REVENI tomará las medidas necesarias para recuperar el reembolso. Para productos defectuosos de fábrica, se debe contactar con ROOTS Barefoot antes de iniciar cualquier trámite en la plataforma. -
¿Qué hago si decido quedarme el producto tras haber solicitado un reembolso instantáneo?
En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de ROOTS BAREFOOT. -
¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya proporcioné los datos al comprar?
Para procesar el reembolso, es necesario realizar una transferencia bancaria. REVENI no tiene acceso a los datos de la tarjeta de compra, y los datos bancarios se usan exclusivamente para el reembolso. -
¿Están mis datos seguros con REVENI?
Sí, REVENI cumple con el RGPD y aplica estrictas políticas de seguridad interna, además de someterse a auditorías regulares para garantizar la protección de tus datos. -
¿Por qué REVENI se pone en contacto conmigo por correo si no he cedido mis datos?
Al aceptar los términos y condiciones al solicitar el cambio o devolución, das tu consentimiento para que REVENI pueda contactarte si es necesario, por ejemplo, en caso de retraso en la gestión del pedido.
Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros mediante el email contacto@rootsbarefoot.com
Si, pero es importante que si te das cuenta de un error, nos lo comuniques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, solo podremos modificar número de calle, piso, puerta, no calle ni código postal ni provincia.
Las devoluciones tardan en llegar a nuestro almacén aproximadamente 7/10 días. En el momento que recibamos el producto, si está en buenas condiciones, automáticamente se hará el reembolso. El plazo oficial de reembolso del dinero es 20 días.
Nos esforzamos mucho en ofrecer una respuesta lo más rápida posible, tanto vía email como vía chat online. Normalmente si no te hemos respondido en 24/48h vuelve a escribirnos porque igual se ha transpapelado el mensaje.
CALZADO BAREFOOT
Para realizar una transición al calzado descalzo, comienza gradualmente. Usa tus zapatillas barefoot durante cortos períodos de tiempo al principio, permitiendo que tus pies se adapten. Aumenta progresivamente el tiempo de uso para fortalecer los músculos. Mantén una postura natural y presta atención a tu forma de caminar. Escucha a tu cuerpo y si sientes alguna molestia, reduce el tiempo de uso.
Te dejamos este blog en el que explicamos cómo realizar una correcta transición al calzado bareefot:
Transición al Calzado Barefoot: Una Guía Integral para una Adaptación Exitosa
Dentro de cada calzado podrás encontrar un enlace que indica ¿Cuál es mi talla?. Este enlace te guiará para medir correctamente tu pie y elegir la talla correcta en función del calzado que desees.
Recuerda que para que el calzado barefoot tenga sentido al menos tienes que dar un margen extra de más o menos 0,7cm a la longitud de tu pie.
El MODELO FREEDOM se recomienda lavar a mano. Remoja o sumerge las zapatillas en agua tibia o fría con un detergente suave o jabón neutro. Usa un cepillo para frotar la suciedad. Puedes retirar los cordones y dejarlos en remojo o meter en la lavadora. Frota toda la superficie de la malla. Para la limpieza de la suela puedes utilizar un cepillo más fuerte. Cuando las hayas limpiado, coloca las zapatillas en un lugar fresco y ventilado para que se sequen al aire. Evita dejarlas al sol o cerca de fuentes de calor, como radiadores, ya que esto puede afectar la forma y la integridad de los materiales.
No recomendamos lavarlas en lavadora, ya que algunas partes de la estructura pueden despegarse, deformarse o deteriorarse.
Las plantillas no deben lavarse en lavadora bajo ningún concepto, ya que podrían romperse, encoger o desteñir. Siempre limpiarlas a mano y con mucho cuidado.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
PARA EL MODELO URBAN/ COURTLINE no es recomendable meterlas en la lavadora. Utiliza un paño limpio y suave o un cepillo suave para eliminar la suciedad de la superficie.
No utilices productos de limpieza agresivos.
Una vez que se haya eliminado la suciedad y los residuos, limpie los zapatos con un paño limpio y húmedo para eliminar cualquier resto de producto de limpieza.
Deje que los zapatos se sequen completamente al aire en un lugar fresco y bien ventilado. No exponga los zapatos a la luz solar directa ni al calor.
Si los zapatos están muy sucios, es posible que tengas que limpiarlos en profundidad con un limpiador especializado para microfibra.
Sigue atentamente las instrucciones del limpiador y pruébalo primero en una zona poco visible para asegurarte de que no daña la piel.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
PARA EL MODELO LIVANA:
No lavar en lavadora
Exterior: Limpiar con un paño húmedo o cepillo de cerdas suaves y jabón neutro diluido en agua. Frotar con suavidad para no dañar el tejido técnico.
Evitar el uso de productos agresivos, lejía o detergentes fuertes.
Estampado: Pasar un paño suave ligeramente húmedo con jabón neutro. No frotar con fuerza para preservar las texturas.
Interior: Limpiar con un paño apenas húmedo con agua y jabón neutro. No empapar el material.
Si tiene plantilla extraíble, retirarla y limpiarla por separado.
Secado: Secar a la sombra, en un lugar ventilado.
No usar secadora, radiadores ni exposición directa al sol.
Puedes introducir papel en el interior para absorber la humedad y conservar la forma.
Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.
MODELO NOMAD
Aunque se pueden meter en la lavadora, no lo recomendamos, principalmente porque las Nomad tienen un interior con un tipo de material que puede apelmazarse con los giros fuertes de la lavadora. Es un poco como si metieras un abrigo de plumas en la lavadora.
Si aún así decides meterlas, que sea siempre:
- En un programa corto y suave.
- A baja temperatura.
- Y acompañadas de bastante ropa (toallas, mantas, etc.) para evitar que golpeen el tambor y se deformen o apelmacen.
Pero nuestra recomendación ideal es lavarlas a mano. Puedes hacerlo de forma muy sencilla:
- Agua templada en un barreño o directamente bajo el grifo
- Con un cepillo suave, frotar la superficie.
- Jabón neutro o incluso un poquito de detergente suave para ropa delicada
- Aclarado suave y secado al aire (no secadora)
ROOTS CARE
Te dejamos el enlace a este blog donde explicamos las diferencias en profundidad.
Los separadores no recomendamos usarlos más de 2 horas seguidas (dependerá de la tolerancia personal). Además, siempre se utilizarán mientras se está en movimiento. Con los espaciadores de dedos puedes estar todo el día si quieres, siempre y cuando hayas hecho una buena progresión de su uso.
En ambos dos casos, es imprescidible comenzar utilizándolos intervalos cortos de tiempo y aumentar gradualmente.
En realidad, los dos tipos te pueden ir bien, solo depende del momento en el que los quieras usar.
- Separadores de dedos: recomendamos su uso para actividades físicas dinámicas. Brindan una mayor separación entre los dedos, lo que te hará tener mayor equilibrio. Son más flexibles, lo que permite un movimiento más natural. Quedan totalmente unidos al pie, por lo que en actividades deportivas dinámicas como caminar, correr o entrenar ¡No te enterarás que los llevas!
- Espaciadores de dedos: Pueden ser utilizados en actividades menos dinámicas o incluso en reposo. El espacio entre los dedos es menor, lo que hace que puedas llevarlos durante más tiempo sin enterarte. Además no aprietan los dedos lo que los hace más cómodos para largos periodos de tiempo. El material es más duro, esto hace que sean muy duraderos.
Nuestra recomendación personal sería utilizar los espaciadores durante tu jornada laboral ya que no notarás que lo llevas puestos y combinarlos con separadores durante momentos más concretos como deporte, estiramientos, entrenamientos en el gimnasio etc. Estos separadores brindan muchos beneficios en actividades de este tipo.
Te dejamos este blog en el que hablamos más de las diferencias.
Es una banda elástica que estamos regalando para ayudar en no solo el alineamiento de los dedos de los pies, sino también en su fortalecimiento. Con esta banda podrás hacer estiramientos, flexiones, abducciones de tus dedos pulgares.
En nuestro instagram te mostramos algunos ejercicios.
Descarga nuestro PDF con las Modificaciones más frecuentes para adaptarlos 100% a tus pies
Te dejamos este blog donde te explicamos la diferencia para que puedas elegir cuál necesitas.
Para obtener los beneficios de la pelota descontracturante, se recomienda usarla de 5 a 10 minutos diariamente. Este tiempo es suficiente para masajear y relajar los pies, mejorar la circulación y aliviar la tensión acumulada. Recuerda escuchar a tu cuerpo y ajustar la duración según tu comodidad y necesidades.
Recomendamos comenzar sentados. A medida que nuestros pies se acostumbren a las sensaciones podemos continuar apoyando el cuerpo en una mesa de manera que podamos ejercer más presión sobre el pie sin llegar a dejar caer todo el peso del cuerpo. Con el tiempo podréis ponernos de pie sobre la pelota sin sentir ningún tipo de dolor, es la magia de la adaptación de nuestros pies.
Es preferible utilizar calcetines de dedos en lugar de calcetines normales al usar calzado barefoot. Los calcetines de dedos permiten que los dedos se expandan naturalmente, promoviendo una pisada más natura y equilibrada. Los calcetines normales tienden a comprimir los dedos debido al elástico, lo que va en contra de la comodidad y los beneficios que del barefoot.
No. La mejor manera de obtener todos los beneficios de los separadores es si estos se usan en movimiento, practicando actividades deportivas como entrenar, correr, practicar crossfit, pero también caminando. Es en estos momento cuando se activa la musculatura del pie. Si te los pones en estático, el pie volverá a su forma nada más te los quites.
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