Cuando enviamos un pedido, automáticamente enviamos un email con toda la información del envío, incluido un número de seguimiento del paquete. Mediante este podrás seguir tu pedido.

Es posible que pueda haberte llegado a la carpeta de Spam. De todas maneras, en ocasiones tarde un máximo de 10 minutos en llegar. Si no te llega, contacta con nosotros.

Es muy posible que el código de descuento se haya caducado. Contacta con nosotros para solucionarlo.

 PLAZOS DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras. 

 

Si quieres realizar una devolución comprueba antes los siguientes puntos:

– El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

– Llegado el caso de tener que realizar una devolución, la puedes realizar automáticamente en nuestra web,  en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones de devolución así como el enlace a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).

En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.

La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.

Cuando solicites la devolución se te enviará una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático. 

– Si la devolución es consecuencia de un error en la fabricación o manipulación del pedido por nuestro equipo, los gastos de envío serán abonados por nosotros en su totalidad.

- En otro caso (en particular si hay algún error en la dirección de envío), los costes asociados deberán ser abonados por el cliente

.

– Los productos de la gama ROOTS CARE no admiten devolución ni cambio.

– Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,50€).

No obstante, consúltanos en contacto@rootsbarefoot.com si tienes dudas de cómo proceder.  Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe -en un plazo máximo de 20 días- conforme a la modalidad de pago realizada. 

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

El cliente asume los gastos de la devolución, que tiene un coste fijo de 3,75€. Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,50€).

3. POLÍTICA DE CAMBIOS

¿Puedo realizar un cambio de talla y/o modelo en zapatillas (Roots Casual/ Roots Minimal/ Roots Freedom) ?

Actualmente ofrecemos esta opción. Solo se ha de tener en cuenta que trabajamos con stocks limitados y es posible que al hacer el cambio de talla tu número pueda no estar disponible. El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI (anteriormente explicada) y tiene un coste de 8€, en el que se incluye la recogida a domicilio de la talla anterior y la entrega en el acto de la talla correcta. La empresa de logística te avisará para organizar la recogida y entrega. 

¿Hay productos que NO se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care: separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota, calcetines...
2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer cualquier cambio o devolución. 

IMPORTANTE 

Es imprescindible que nos devuelvas el producto sin haber sido usado, con su embalaje original y nos lo hagas llegar dentro de una bolsa o caja de envío. En caso de que veamos signos de uso o el producto resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

 No se admitirán artículos así: 

¿CÓMO HACERNOS LLEGAR EL PRODUCTO? 

Para Devoluciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. El producto se ha de devolver dentro de una caja de cartón o de una bolsa de envío. No se aceptarán productos que vengan directamente sin envoltura/protección de envío. La etiqueta de Correos se pegará sobre el embalaje de envío. 

Para cambios: El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. El transportista recogerá el producto a cambiar en su domicilio y este debe de ir correctamente embalado. Le hará entrega de la nueva talla a continuación. 

¿QUÉ ARTÍCULOS PUEDES DEVOLVER o HACER CAMBIO DE TALLA?

Permitimos la devolución o cambio de talla de las zapatillas CASUAL, FREEDOM y MINIMAL. Para ello, las zapatillas no han debido ser usadas y debe ser devuelta en su embalaje original en perfecto estado y con todas las etiquetas.

 ¿QUÉ ARTÍCULOS NO PUEDES CAMBIAR O DEVOLVER?

Artículos que para su uso o prueba están en contacto directo con el cuerpo. Para este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa ROOTS CARE: separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota y CALCETINES 5 DEDOS. 

PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en el email contacto@rootsbarefoot.com

Si, pero es importante que si te das cuenta de un error, nos lo comuniques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, solo podremos modificar número de calle, piso, puerta, no calle ni código postal ni provincia.

Las devoluciones tardan en llegar a nuestro almacén aproximadamente 7/10 días. En el momento que recibamos el producto, si está en buenas condiciones, automáticamente se hará el reembolso. El plazo oficial de reembolso del dinero es 20 días.

Nos esforzamos mucho en ofrecer una respuesta lo más rápida posible, tanto vía email como vía chat online. Normalmente si no te hemos respondido en 24/48h vuelve a escribirnos porque igual se ha transpapelado el mensaje.