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Preguntas frecuentes

Aquí tienes alguna de las preguntas que más nos habeis hecho llegar pero si tienes cualquier otra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te responderemos más que encantados. contacto@rootsbarefoot.com
SOBRE MI PEDIDO
¿Dónde está mi pedido? Plus

Cuando enviamos un pedido, automáticamente enviamos un email con toda la información del envío, incluido un número de seguimiento del paquete. Mediante este podrás seguir tu pedido.

No me llega el código de descuento. Plus

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No me funciona el código de descuento que tengo. Plus

Es muy posible que el código de descuento se haya caducado. Contacta con nosotros para solucionarlo.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones? Plus

Brief and clear answer

1. SHIPPING CONDITIONS

1.1 Receiving the order

You can receive our orders at the address you choose (home, workplace, post office, mailbox, etc.). We do not guarantee that deliveries will be made directly to the recipient when making deliveries to educational centres, hospitals, public bodies and other buildings where there are restrictions on access to the general public. The order will be fulfilled and liability will be released when the order has been made available to the recipient at the reception or place that acts as access control.

Please enter the delivery address as complete as possible. If your delivery address is difficult to find or access, choose the address of a family member, friend or trusted person who can receive your shipment.

If the address provided by the customer is incorrect or incomplete and the order cannot be delivered, it will be returned to our warehouse. In this case, the customer will have to bear the additional shipping costs for reshipment.

1.2 Delivery times

At Roots Barefoot we strive to meet the delivery times we offer as far as possible. However, it is important to note that these times are merely informative and are not binding or contractual. Occasionally, factors beyond our control may arise that affect the delivery of orders, such as breakages or damage during transport, lost packages, local holidays, absences at home at the time of delivery, among others.

Processing Time:
Processing time refers to the period of time we need to prepare your order once we receive it. This includes checking the products, packaging and preparing for shipping. This process, under normal conditions, takes place within 24 hours from confirmation of your purchase.

During times of high demand, such as promotions or special releases, this processing time may be extended due to order volume.

Orders placed on Friday after 4pm, and on Saturday and Sunday are prepared on Monday/Tuesday of the following week.

Shipping Time:
Once the order has been processed and prepared in our warehouses, it is handed over to the carrier, who is responsible for its delivery within an estimated time of 24 to 48 hours . We strive to meet this estimated time, although please remember that, once the order is in the hands of the carrier, we have no control over the exact delivery times nor are we responsible for possible delays in its final delivery.

Pre-order orders: All pre-order orders (along with the products they contain) will be shipped when the pre-order ends. All pre-order information will be visible on the website. If you wish to receive part of a pre-order, you will be charged the corresponding shipping costs.

BLACK FRIDAY, CHRISTMAS AND SALES SEASON: order preparation and shipping times may be subject to changes due to the high volume of orders handled during these days. In our own warehouse, order preparation times may be extended and logistics companies may experience delays in deliveries.

(*) Explanatory notes:

* Orders will always be delivered from Monday to Friday. Occasionally, they will be delivered on Saturday and Sunday, but there is no obligation.

* Delivery times are counted from the moment the order leaves our warehouse, at which time we notify you by email with the order tracking number.

* Delays due to External Causes : Roots Barefoot is not responsible for delays caused by natural phenomena, strikes, disasters, government restrictions, pandemics, or any other event beyond our control.

(*) We strive to meet the estimated shipping time, although please remember that once the order is in the hands of the carrier, we have no control over the exact delivery times nor are we responsible for possible delays in its final delivery.

(*) During times of high demand, such as holidays, promotions or special releases, this processing time may be extended due to order volume.

1.3 Shipping costs

SPAIN:


Peninsula (without Portugal):

  • Express Shipping (home delivery in 24-48 business hours): €4.20

Balearic Islands

  • Express Shipping (home delivery in 24-48 business hours): €7

Canary Islands

  • Standard (2 to 5 business days): €16.00 . The transit time of this shipment is subject to customs clearance, so in the event of inspections, stoppages or delays, ROOTS Barefoot is not responsible for failure to comply with these delivery times.

PORTUGAL:

  • Express Shipping (home delivery within 48-72 business hours): €5

EUROPE:

  • International Express Shipping (home delivery in 3-6 business days): €12

Free shipping to all of mainland Spain for orders over €79.90.

*In the case of free shipping promotions, they will only be applied to shipments made within the Peninsula. Shipments to the Canary Islands, the Balearic Islands and the rest of Europe are excluded from these promotions.

1.4 Reshipment and return policy due to Customer Absence

If the customer is not available during the three delivery attempts made by our transport companies (TIPSA, CTT, Correos, GLS), the package will be held at the corresponding branch for a period of 10 days so that the customer can collect it (in the case of TIPSA). If the package is not collected within this period, it will be returned to our warehouse. If the customer claims the package after its return, he/she may choose to have it resent, assuming the costs of the new shipment, or to have the amount paid refunded, minus the shipping costs and other costs related to the management of the package, within the following 30 days after placing the order.

1.5 Shipping Address Changes and Additional Costs.


In the event that the customer does not notify a change of address before the shipment of an order, and the order has to be redirected or rerouted due to a failed delivery, the additional costs generated by the courier company must be borne by the customer. These costs include the return of the package to our warehouses and its subsequent reshipment to the corrected address, with an amount of € 4.20 for each additional shipment that must be made.

1.6 Shipments to the Canary Islands and Customs Requirements.


In order to ship to the Canary Islands, it is essential that the customer provides their ID at the time of purchase or upon our request. If the customer does not provide this information and the package is held in customs, the shipment cannot be completed. In the event that the customer does not respond and the order is returned to our warehouses, all costs associated with the return and customs management must be covered by the customer. The amount of the order will be refunded minus the costs associated with the shipping and return of the package (which will depend on the weight and volume of the order).

    ¿Cómo puedo tramitar un cambio de talla o devolución? Plus

    1. POLICY OF RETURNS

    Our returns policy is governed by Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users, as well as by Law 7/1996 on the Regulation of Retail Trade, amended by Law 47/2002 to adapt it to European Directive 97/7/EC.

    At Roots Barefoot, customers have 14 calendar days from receipt of the order to exercise their right of withdrawal, in accordance with current legal regulations. In addition, our commercial policies offer a simple returns process, also with a period of 14 calendar days , provided that the products are in their original condition: unused, in their original packaging and with all accessories included.

    Requirements for return:

    • The product must be in perfect condition, unused, with tags and in its original packaging.
    • It is essential that the product is well packaged to avoid damage.
    • In case of damage due to inadequate packaging, the return will not be accepted.

    Product conditions :

    • Footwear must be in perfect condition, with no signs of use that would prevent it from being sold. This includes clean soles and materials without deformations or signs of wear.
    • It is recommended to try on shoes on clean, smooth surfaces to avoid damage during the trial period.

    Return process:

    • When requesting a return through our REVENI platform, you will receive a return label to drop off the package at the designated office (according to the carrier indicated on the label).
    • There is no need to print the label, just show the barcode.
    • With REVENI, we manage refunds quickly and easily. Once you request the refund through our platform, you can choose the refund option that best suits your needs:
      1. Refund to original payment method: The amount will be refunded directly to the payment method you used to make the purchase, and will be available within 1 to 3 days, depending on your bank.
      2. Instant Transfer : This option allows the refund to be processed into your bank account in less than 10 seconds. Ideal if you need the refund immediately.
      3. Store Credit: The refund amount is applied as a credit to your Roots Barefoot account, allowing you to use it on future purchases. Store credit is processed in just 1 second.

    Returns due to manufacturing or handling errors:

    • If the reason for the return is a defect in the product or shipping by Roots Barefoot, the return costs will be covered in full by us as long as the product has not been used.
    • If a purchased product has a manufacturing defect after use, it will be replaced at no cost to the customer.
      It is important to note that, as this is a used product, the amount paid will not be refunded.

    Return restrictions:

    • Products in the ROOTS CARE, SOCKS and INSOLES range cannot be returned or exchanged for hygiene reasons.
    • The refund includes the value of the product, but not the original shipping costs (€4.20).

    Returns of used products :

    • Returns of products that show obvious signs of use beyond an initial test will not be accepted, as they cannot be resold.
    • The customer is responsible for ensuring that the product meets their expectations during the permitted trial period.

    How to make a return?

    • Make the return on our website through the section " How to manage size changes and returns? ", following the instructions and accessing our returns platform ( Reveni ).
    • Enter your order number and email address on the platform and select the product to return/exchange.
    • The cost of the return (€6) will be deducted from the refunded amount.

    For any further queries, please contact us at contact@rootsbarefoot.com .

    The return price is €6.




    2. SIZE EXCHANGE POLICY

    We offer size exchanges on our barefoot shoe models. However, due to our limited stock, it may happen that the desired size is not available at the time of the exchange. The price of the size exchange is €5.

    How to make a size change?

    • Manage the change through our returns platform ( Reveni ) in the " How to manage size changes and returns? " section of our website.
    • Enter your order number and email address on the platform and select: change size.
    • You can select a size change in the same color or another.

    What should be done when changing sizes?

    You will take the size you do not want to an office of the selected logistics company. Remember to protect the original box so that it reaches us in good condition.

    On the other hand, the new size will arrive at your home within the next 24/48 hours.

    The price of the size change is €5.


    Are there products that CANNOT be exchanged or returned?

    Based on the current law cited at the beginning of this page, the following returns are NOT accepted:

    1. Articles that are in contact with the body during use : For hygiene reasons, this type of article cannot be returned or exchanged. Examples: Complete Root Care range, Anatomical Socks and insoles.
    2. Items that are not suitable for resale . They must be returned in the same condition in which they were received, with their original individual packaging and all their labels, in perfect condition. Used items are not accepted.

    Frequently Asked Questions about Returns and Exchanges with REVENI

    1. How long will it take to receive my refund?

    • Non-instant refund : It may take up to 15 days, as the order must arrive at our warehouses and be manually reviewed.
    • Instant refund to bank account : Processed in less than 10 seconds.
    • Instant refund to original payment method : Depending on the method, it may take 1-3 days.
    • Instant refund in credit (store balance) : Takes approximately 1 second.

    2. How much does the REVENI service cost?
    Using REVENI is completely free and does not affect the amount of your refund.

    3. Can I request an instant refund at any time?
    Yes, as long as you meet the exchange and return requirements, you can request an instant refund through REVENI.

    5. What happens if I do not send the products after requesting a refund?
    If you do not send the products within the agreed period, you will be in breach of REVENI's conditions, and the process to recover the refund will be initiated.

    6. What happens if I send an incorrect product or one in unsuitable condition?
    In the event of sending a product that is not the one requested or in a condition of use, the return will be rejected and REVENI will take the necessary measures to recover the refund. For factory defective products, ROOTS Barefoot must be contacted before starting any procedure on the platform.

    7. What do I do if I decide to keep the product after requesting an instant refund?
    In this case, please contact our ROOTS BAREFOOT Customer Service team.

    8. Is it necessary to create an account on REVENI to receive an instant refund?
    No, you only need to accept REVENI's terms and conditions when requesting the refund and enter your bank account for the transfer.

    9. Why do I have to enter my bank account if I already provided the details when purchasing?
    To process the instant refund, a bank transfer is required. REVENI does not have access to the purchase card details, and the bank details are used exclusively for the refund.

    10. Is my data safe with REVENI?
    Yes, REVENI is GDPR compliant and implements strict internal security policies, as well as undergoing regular audits to ensure the protection of your data.

    11. Why does REVENI contact me by email if I have not provided my data?
    By accepting the terms and conditions when requesting an exchange or return, you give your consent for REVENI to contact you if necessary, for example, in the event of a delay in processing the order.

    If you have any other questions, please contact us at contacto@rootsbarefoot.com

    ¿Se puede modificar la dirección de entrega? Plus

    Si, pero es importante que si te das cuenta de un error, nos lo comuniques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, solo podremos modificar número de calle, piso, puerta, no calle ni código postal ni provincia.

    ¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso tras devolver un producto? Plus

    Las devoluciones tardan en llegar a nuestro almacén aproximadamente 7/10 días. En el momento que recibamos el producto, si está en buenas condiciones, automáticamente se hará el reembolso. El plazo oficial de reembolso del dinero es 20 días.

    Envié un correo electrónico al servicio de ateción al cliente, ¿cuánto tardan en responder? Plus

    Nos esforzamos mucho en ofrecer una respuesta lo más rápida posible, tanto vía email como vía chat online. Normalmente si no te hemos respondido en 24/48h vuelve a escribirnos porque igual se ha transpapelado el mensaje.

    CALZADO BAREFOOT
    Cómo hacer la transición al zapato barefoot Plus

    Para realizar una transición al calzado descalzo, comienza gradualmente. Usa tus zapatillas barefoot durante cortos períodos de tiempo al principio, permitiendo que tus pies se adapten. Aumenta progresivamente el tiempo de uso para fortalecer los músculos. Mantén una postura natural y presta atención a tu forma de caminar. Escucha a tu cuerpo y si sientes alguna molestia, reduce el tiempo de uso.

    Te dejamos este blog en el que explicamos cómo realizar una correcta transición al calzado bareefot:

    Transición al Calzado Barefoot: Una Guía Integral para una Adaptación Exitosa
    ¿Cómo me mido el pie? Plus

     

    CM EU size UK Women Size UK Men Size
    23.3 36 5
    24 37 6
    24.7 38 7
    25.3 39 8 6
    26 40 9 7
    26.7 41 10 8
    27.3 42 eleven 9
    28 43 12 10
    28.7 44 eleven
    29.3 Four. Five 12
    30 46 13
    No tengo claro cuál es mi talla Plus

    Dentro de cada calzado podrás encontrar un enlace que indica ¿Cuál es mi talla?. Este enlace te guiará para medir correctamente tu pie y elegir la talla correcta en función del calzado que desees.

    Recuerda que para que el calzado barefoot tenga sentido al menos tienes que dar un margen extra de más o menos 0,7cm a la longitud de tu pie.

    ¿Cómo limpiar cada modelo? Plus

    El MODELO FREEDOM se recomienda lavar a mano. Remoja o sumerge las zapatillas en agua tibia o fría con un detergente suave o jabón neutro. Usa un cepillo para frotar la suciedad. Puedes retirar los cordones y dejarlos en remojo o meter en la lavadora. Frota toda la superficie de la malla. Para la limpieza de la suela puedes utilizar un cepillo más fuerte. Cuando las hayas limpiado, coloca las zapatillas en un lugar fresco y ventilado para que se sequen al aire. Evita dejarlas al sol o cerca de fuentes de calor, como radiadores, ya que esto puede afectar la forma y la integridad de los materiales.

    No recomendamos lavarlas en lavadora, ya que algunas partes de la estructura pueden despegarse, deformarse o deteriorarse.

    Las plantillas no deben lavarse en lavadora bajo ningún concepto, ya que podrían romperse, encoger o desteñir. Siempre limpiarlas a mano y con mucho cuidado.

    Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.

    PARA EL MODELO URBAN/ COURTLINE no es recomendable meterlas en la lavadora. Utiliza un paño limpio y suave o un cepillo suave para eliminar la suciedad de la superficie.
    No utilices productos de limpieza agresivos.
    Una vez que se haya eliminado la suciedad y los residuos, limpie los zapatos con un paño limpio y húmedo para eliminar cualquier resto de producto de limpieza.
    Deje que los zapatos se sequen completamente al aire en un lugar fresco y bien ventilado. No exponga los zapatos a la luz solar directa ni al calor.
    Si los zapatos están muy sucios, es posible que tengas que limpiarlos en profundidad con un limpiador especializado para microfibra.
    Sigue atentamente las instrucciones del limpiador y pruébalo primero en una zona poco visible para asegurarte de que no daña la piel.

    Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.

    PARA EL MODELO LIVANA:

    No lavar en lavadora

    Exterior: Limpiar con un paño húmedo o cepillo de cerdas suaves y jabón neutro diluido en agua. Frotar con suavidad para no dañar el tejido técnico.
    Evitar el uso de productos agresivos, lejía o detergentes fuertes.
    Estampado: Pasar un paño suave ligeramente húmedo con jabón neutro. No frotar con fuerza para preservar las texturas.
    Interior: Limpiar con un paño apenas húmedo con agua y jabón neutro. No empapar el material.
    Si tiene plantilla extraíble, retirarla y limpiarla por separado.

    Secado: Secar a la sombra, en un lugar ventilado.
    No usar secadora, radiadores ni exposición directa al sol.
    Puedes introducir papel en el interior para absorber la humedad y conservar la forma.

    Si se opta por lavarlas en lavadora (zapatillas o plantillas), será bajo la responsabilidad del cliente, y Roots Barefoot no se hará responsable de los daños que puedan surgir.


    MODELO NOMAD
    Aunque se pueden meter en la lavadora, no lo recomendamos, principalmente porque las Nomad tienen un interior con un tipo de material que puede apelmazarse con los giros fuertes de la lavadora. Es un poco como si metieras un abrigo de plumas en la lavadora. 

    Si aún así decides meterlas, que sea siempre:

    • En un programa corto y suave.
    • A baja temperatura.
    • Y acompañadas de bastante ropa (toallas, mantas, etc.) para evitar que golpeen el tambor y se deformen o apelmacen. 

    Pero nuestra recomendación ideal es lavarlas a mano. Puedes hacerlo de forma muy sencilla:

    1. Agua templada en un barreño o directamente bajo el grifo
    2. Con un cepillo suave, frotar la superficie. 
    3. Jabón neutro o incluso un poquito de detergente suave para ropa delicada
    4. Aclarado suave y secado al aire (no secadora)
    ROOTS CARE
    ¿Cuál es la diferencia entre separadores y espaciadores? Plus

    Te dejamos el enlace a este blog donde explicamos las diferencias en profundidad.

    Blog
    ¿Cuánto tiempo al día puedo usar los separadores? ¿Y los espaciadores? Plus

    Los separadores no recomendamos usarlos más de 2 horas seguidas (dependerá de la tolerancia personal). Además, siempre se utilizarán mientras se está en movimiento. Con los espaciadores de dedos puedes estar todo el día si quieres, siempre y cuando hayas hecho una buena progresión de su uso.

    En ambos dos casos, es imprescidible comenzar utilizándolos intervalos cortos de tiempo y aumentar gradualmente.
    ¿Separadores o espaciadores? Plus

    En realidad, los dos tipos te pueden ir bien, solo depende del momento en el que los quieras usar.

    • Separadores de dedos: recomendamos su uso para actividades físicas dinámicas. Brindan una mayor separación entre los dedos, lo que te hará tener mayor equilibrio. Son más flexibles, lo que permite un movimiento más natural. Quedan totalmente unidos al pie, por lo que en actividades deportivas dinámicas como caminar, correr o entrenar ¡No te enterarás que los llevas!
    • Espaciadores de dedos: Pueden ser utilizados en actividades menos dinámicas o incluso en reposo. El espacio entre los dedos es menor, lo que hace que puedas llevarlos durante más tiempo sin enterarte. Además no aprietan los dedos lo que los hace más cómodos para largos periodos de tiempo. El material es más duro, esto hace que sean muy duraderos.

    Nuestra recomendación personal sería utilizar los espaciadores durante tu jornada laboral ya que no notarás que lo llevas puestos y combinarlos con separadores durante momentos más concretos como deporte, estiramientos, entrenamientos en el gimnasio etc. Estos separadores brindan muchos beneficios en actividades de este tipo.

    Te dejamos este blog en el que hablamos más de las diferencias.

    ¿Qué es la banda gris que me ha llegado junto a los separadores? Plus

    Es una banda elástica que estamos regalando para ayudar en no solo el alineamiento de los dedos de los pies, sino también en su fortalecimiento. Con esta banda podrás hacer estiramientos, flexiones, abducciones de tus dedos pulgares.

    En nuestro instagram te mostramos algunos ejercicios.

    ¿Qué modificaciones puedo hacer en los espaciadores de dedos? Plus

    Descarga nuestro PDF con las Modificaciones más frecuentes para adaptarlos 100% a tus pies
    ¿Separadores normales o advanced? Plus

    Te dejamos este blog donde te explicamos la diferencia para que puedas elegir cuál necesitas.

    ¿Cuánto tiempo es necesario usar la pelota descontracturante? Plus

    Para obtener los beneficios de la pelota descontracturante, se recomienda usarla de 5 a 10 minutos diariamente. Este tiempo es suficiente para masajear y relajar los pies, mejorar la circulación y aliviar la tensión acumulada. Recuerda escuchar a tu cuerpo y ajustar la duración según tu comodidad y necesidades.

    Recomendamos comenzar sentados. A medida que nuestros pies se acostumbren a las sensaciones podemos continuar apoyando el cuerpo en una mesa de manera que podamos ejercer más presión sobre el pie sin llegar a dejar caer todo el peso del cuerpo. Con el tiempo podréis ponernos de pie sobre la pelota sin sentir ningún tipo de dolor, es la magia de la adaptación de nuestros pies.
    ¿Es mejor usar calcetines 5 dedos o normales? Plus

    Es preferible utilizar calcetines de dedos en lugar de calcetines normales al usar calzado barefoot. Los calcetines de dedos permiten que los dedos se expandan naturalmente, promoviendo una pisada más natura y equilibrada. Los calcetines normales tienden a comprimir los dedos debido al elástico, lo que va en contra de la comodidad y los beneficios que del barefoot.
    ¿Tiene sentido dormir con los separadores? Plus

    No. La mejor manera de obtener todos los beneficios de los separadores es si estos se usan en movimiento, practicando actividades deportivas como entrenar, correr, practicar crossfit, pero también caminando. Es en estos momento cuando se activa la musculatura del pie. Si te los pones en estático, el pie volverá a su forma nada más te los quites.

    Manual de uso gama ROOTS CARE Plus

    Te dejamos el enlace a la página donde explicamos cada uno de los productos más detalladamente.

    Manual de uso