ÜBER MEINE BESTELLUNG
Wenn wir eine Bestellung versenden, senden wir automatisch eine E-Mail mit allen Versandinformationen, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du deine Bestellung verfolgen.
Es ist möglich, dass es in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Manchmal dauert es bis zu 10 Minuten, bis es ankommt. Wenn du es nicht erhältst, kontaktiere uns bitte.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass der Rabattcode abgelaufen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, um das Problem zu lösen.
Kurze und klare Antwort
1. VERSANDBEDINGUNGEN
1.1 Empfang der Bestellung
Unsere Bestellungen können an die von Ihnen gewählte Adresse geliefert werden (Wohnadresse, Arbeitsplatz, Postfiliale, Briefkasten usw.). Bei Lieferungen an Bildungseinrichtungen, Krankenhäuser, öffentliche Einrichtungen und andere Gebäude mit Zugangsbeschränkungen für die Allgemeinheit können wir nicht garantieren, dass die Lieferung direkt an den Empfänger erfolgt. Der Auftrag gilt als erfüllt und wir sind von der Haftung befreit, sobald die Bestellung dem Empfänger an der Rezeption oder an einem Zugangskontrollpunkt zur Verfügung gestellt wurde.
Bitte geben Sie die Lieferadresse so vollständig wie möglich an. Wenn Ihre Lieferadresse schwer zu finden oder zu erreichen ist, wählen Sie die Adresse eines Familienmitglieds, Freundes oder einer vertrauenswürdigen Person, die Ihre Sendung entgegennehmen kann.
Wenn die vom Kunden angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist und die Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall muss der Kunde die zusätzlichen Versandkosten für die erneute Zustellung übernehmen.
1.2 Lieferzeiten
Bei Roots Barefoot bemühen wir uns, die angegebenen Lieferzeiten so gut wie möglich einzuhalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Fristen nur als Richtwerte dienen und keine verbindliche oder vertragliche Wirkung haben. Gelegentlich können Faktoren außerhalb unserer Kontrolle auftreten, die die Lieferung der Bestellungen beeinträchtigen, wie z. B. Brüche oder Schäden während des Transports, Verlust von Paketen, lokale Feiertage, Abwesenheit am Lieferort zum Zeitpunkt der Zustellung und andere.
Bearbeitungszeit:
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um deine Bestellung nach Eingang vorzubereiten. Dies umfasst die Überprüfung der Produkte, das Verpacken und die Versandvorbereitung. Unter normalen Bedingungen erfolgt dieser Prozess innerhalb von 24 Stunden nach Kaufbestätigung. In Zeiten hoher Nachfrage, wie bei Aktionen oder besonderen Produktneuheiten, kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des Bestellvolumens verlängern.
Bestellungen, die freitags ab 16 Uhr sowie samstags und sonntags eingehen, werden am folgenden Montag/Dienstag vorbereitet.
Versandzeit für vorrätige Artikel:
Sobald die Bestellung bearbeitet und in unserem Lager vorbereitet wurde, wird sie an den Versanddienstleister übergeben, der die Zustellung innerhalb der unten angegebenen geschätzten Fristen übernimmt.
Wir bemühen uns stets, diese Lieferzeiten einzuhalten. Sobald die Bestellung jedoch an den Versanddienstleister übergeben wurde, können die Lieferzeiten durch Ursachen außerhalb von ROOTS BAREFOOT beeinflusst werden, weshalb wir keine genauen Lieferzeiten garantieren oder für mögliche Verzögerungen durch den Transportdienst verantwortlich gemacht werden können.
Geschätzte Lieferzeiten je nach Zielort
Spanien
- Spanisches Festland: 24–72 Arbeitsstunden
- Balearische Inseln: 24–72 Arbeitsstunden
- Kanarische Inseln: 2–5 Werktage
Portugal
- Portugal (Festland): 24–72 Arbeitsstunden
Europa
- Andere europäische Länder: 3–5 Werktage
Vereinigtes Königreich
- UK: 48–72 Arbeitsstunden
Vereinigte Staaten
- Vereinigte Staaten: 3–5 Werktage
Vorbestellungen: Alle Vorbestellungen (zusammen mit den enthaltenen Produkten) werden nach Ende der Vorbestellphase versendet. Alle Informationen zur Vorbestellung sind auf der Webseite einsehbar. Wenn ein Teil einer Vorbestellung früher erhalten werden soll, sind die entsprechenden Versandkosten zu zahlen.
- Wenn deine Bestellung Vorbestellartikel enthält, erfolgt der Versand zum im Produktblatt angegebenen voraussichtlichen Datum. Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt, was uns ermöglicht, deine Bestellung prioritär vorzubereiten und zu versenden, sobald sie versandbereit ist.
- Wenn eine Bestellung sowohl Vorbestellartikel als auch vorrätige Produkte enthält, wird alles zusammen am spätesten Verfügbarkeitsdatum versendet, es sei denn, der Kunde wünscht eine Teillieferung und übernimmt die entsprechenden zusätzlichen Versandkosten.
* Black Friday, Weihnachten und Rabattzeiten: Die Vorbereitungszeit der Bestellungen und deren Versand kann sich aufgrund des hohen Bestellaufkommens an diesen Tagen verlängern. In unserem eigenen Lager können sich die Vorbereitungszeiten verlängern und Logistikunternehmen können Verzögerungen bei der Zustellung erfahren.
(*) Erläuternde Hinweise:
* Die Zustellung der Bestellungen erfolgt immer Montag bis Freitag. Gelegentlich kann auch samstags und sonntags zugestellt werden, jedoch ohne Verpflichtung.
* Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt gerechnet, an dem die Bestellung unser Lager verlässt, was wir mit einer E-Mail bestätigen, in der wir die Sendungsverfolgungsnummer beifügen.
* Verzögerungen durch äußere Umstände: Roots Barefoot übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Naturereignisse, Streiks, Katastrophen, behördliche Einschränkungen, Pandemien oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
(*) Wir bemühen uns, die geschätzte Versandzeit einzuhalten, aber bitte beachten Sie, dass wir, sobald die Bestellung an den Transporteur übergeben wurde, keine Kontrolle über die genauen Lieferzeiten haben und nicht für mögliche Verzögerungen bei der endgültigen Zustellung verantwortlich sind.
(*) Während Zeiten hoher Nachfrage, wie Feiertagen, Aktionen oder Sonderveröffentlichungen, kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des Bestellvolumens verlängern.
1.3 Versandkosten
SPANIEN:
Festland:
- Bei Bestellungen unter 50€: Expressversand 24h-72h: 4,50€
-
Bei Bestellungen ab 50€: Expressversand 24h-72h: kostenloser Versand.
Balearische Inseln
- Expressversand: 9€
Kanarische Inseln
- Standardversand: 20€. Die Transitzeit dieser Sendung hängt von der Zollabfertigung ab, weshalb ROOTS Barefoot bei Inspektionen, Verzögerungen oder Unterbrechungen keine Verantwortung für die Nichteinhaltung dieser Lieferzeiten übernimmt. Wir benötigen zwingend den Personalausweis zur Bearbeitung dieser Bestellungen.
- Alle an die Kanarischen Inseln versandten Bestellungen unterliegen dem Zollabfertigungsverfahren, was Zollabfertigungsgebühren durch das Transportunternehmen mit sich bringen kann, für die ROOTS Barefoot SL nicht verantwortlich ist (siehe Punkt 1.7)
PORTUGAL:
- Bei Bestellungen unter 50€, Expressversand: 4,50€
- Bei Bestellungen ab 50€, Expressversand: kostenloser Versand.
- Wir versenden nicht auf die Azoren und Madeira.
VEREINIGTES KÖNIGREICH (UK):
Bei Bestellungen unter 60,00 £ GBP:
- UK Standard Delivery: 4,90 £
- UK Priority Delivery: 8,99 £
Bei Bestellungen ab 60,00 £ GBP:
- Free UK Shipping: kostenloser Versand.
VEREINIGTE STAATEN (USA):
Bei Bestellungen unter 60,00 $ USD:
- US Standard Shipping: 9,99 $
Bei Bestellungen ab 60,01 $ USD:
- US Priority Shipping: kostenloser Versand.
EUROPA:
-
Internationaler Expressversand Zone 1: 12€ Frankreich, Italien, Deutschland, Andorra, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Schweiz, Österreich, Dänemark, Norwegen, Schweden, Monaco.
- Internationaler Expressversand Zone 2: 15€. Vereinigtes Königreich, Tschechien, Irland, Rumänien, Estland.
*Bei kostenlosen Versandaktionen gilt dies nur für Lieferungen innerhalb der Iberischen Halbinsel (Spanien und Portugal). Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Balearen und den Rest Europas sind von diesen Aktionen ausgeschlossen.
** Der Mindestbetrag für kostenlosen Versand kann je nach Entscheidung von ROOTS BAREFOOT SL variieren, abhängig von Aktionen, Kampagnen usw.
1.4 Erneute Zusendungen und Rücksendungen bei Lieferproblemen (falsche Adresse, Abwesenheit oder Nichtabholung des Pakets)
1.4.1 Abwesenheit zu Hause oder nicht abgeholtes Paket im PS.
Falls der Kunde bei der Lieferung nicht angetroffen wird, wird die Bestellung für maximal 7 Kalendertage in der entsprechenden Niederlassung oder Abholstelle hinterlegt.
Während dieses Zeitraums wird der Transportdienstleister (z. B. GLS) den Kunden per SMS und anderen Benachrichtigungen über die Notwendigkeit informieren, sein Paket abzuholen. Wenn die Bestellung innerhalb dieser Frist nicht abgeholt wird, wird sie automatisch an unser Lager zurückgesandt.
Sobald die Bestellung in unseren Einrichtungen eingegangen ist, hat der Kunde 30 Tage ab dem Bestelldatum, um sie abzuholen. In diesem Fall kann er zwischen den folgenden Optionen wählen:
Erneute Zusendung der Bestellung
Im Falle einer erneuten Zusendung einer Bestellung wird eine feste logistische Gebühr erhoben, die die Kosten für Rücksendung, Verwaltung, Vorbereitung und erneuten Versand des Pakets abdeckt:
- Spanien und Portugal: 6 €
- Andere Ziele: 20 €
Teilrückerstattung
Im Falle einer Teilrückerstattung wird der Produktbetrag erstattet, abzüglich:
- Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden).
- Die logistischen Kosten, die durch die Verwaltung und Rücksendung des Pakets entstehen, betragen:
- Spanien und Portugal: 6 €
- Andere Ziele: 20 €
Diese feste Gebühr ist ein reduzierter Tarif. Tatsächlich sind die tatsächlichen logistischen Verwaltungskosten höher, aber bei ROOTS Barefoot übernehmen wir einen Teil, um diese Vorgänge für unsere Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendung über die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen und das Paket innerhalb der von der Versandfirma festgelegten Frist abzuholen. Der Kunde erhält automatische Benachrichtigungen (E-Mail oder SMS) vom Transportdienstleister. Das Nichtempfangen dieser Benachrichtigungen entbindet nicht von der Erfüllung dieser Verpflichtung, da die Erstellung und der Versand dieser Nachrichten direkt vom Transportunternehmen und den bei der Bestellung eingegebenen Daten abhängen.
Roots Barefoot übernimmt unter keinen Umständen die Kosten, die durch Nichtabholung oder wiederholte Abwesenheit entstehen, außer bei einem direkt unserem Unternehmen zuzurechnenden Fehler (z. B. von uns verwaltete falsche Adresse oder fehlerhaftes Produkt).
Sobald die Bestellung an unser Lager zurückgesandt wurde und nach Ablauf dieser Frist von 30 Tagen kein Kontakt seitens des Kunden erfolgt ist, gilt die Bestellung als aufgegeben und es ist weder eine Rückerstattung noch eine erneute Zusendung möglich.
Diese Richtlinie ist nicht nur hier zugänglich und sichtbar, sondern wird auch durch die geltende Gesetzgebung geschützt, insbesondere durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 zum Verbraucherschutz. Diese Verordnung legt fest, dass das Widerrufsrecht gilt, wenn der Verbraucher die Bestellung erhalten hat und diese innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchte. In diesem Fall wurde die Bestellung nicht abgeholt, weshalb dieses Recht nicht vollständig angewendet wird, sondern gemäß den spezifischen Bedingungen für diese Situationen, die oben genannt wurden.
1.4.2 Falsche Lieferdaten.
Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann, weil die vom Kunden angegebene Adresse oder Telefonnummer falsch oder unvollständig ist und das Paket an unsere Einrichtungen zurückgesendet wird, muss der Kunde die Rücksende- und Nachsendekosten übernehmen.
Die Kosten für die Nachsendung betragen 6 € im Festlandsgebiet. Befindet sich das Ziel außerhalb des Festlands, wird der entsprechende Standardversandpreis je nach Zone angewendet (Preise auf unserer Website einsehbar).
Bitte überprüfen Sie sorgfältig, dass alle Lieferdaten korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Bei Zweifeln können Sie uns kontaktieren, um die Daten gemeinsam zu überprüfen und Probleme zu vermeiden.
Falls der Kunde die Bestellung nach Rücksendung an unser Lager nicht erhalten möchte, erfolgt eine teilweise Rückerstattung. In diesem Fall wird der Betrag für die teilweise Rückerstattung (im vorherigen Abschnitt aufgeführt) vom Gesamtbetrag abgezogen, um die bereits angefallenen logistischen Kosten (Ersttransport, Rücksendung und Handhabung) zu decken.
Jeder Fehler oder jede Änderung der Adresse nach dem Versand der Bestellung kann zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen, für die Roots Barefoot nicht verantwortlich ist.
1.5 Änderungen der Versandadresse und zusätzliche Kosten.
Falls der Kunde vor dem Versand einer Bestellung keine Adressänderung mitteilt und diese aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung umgeleitet oder neu geleitet werden muss, sind die zusätzlichen Kosten, die durch das Kurierunternehmen entstehen, vom Kunden zu tragen. Außerdem, wenn das Paket an unser Lager zurückkehrt, um anschließend an die korrigierte Adresse erneut versendet zu werden, fallen für jeden weiteren Versand die im Abschnitt zur Nachsendung von Bestellungen aufgeführten Kosten an.
Jeder Fehler oder jede Änderung nach dem Versand kann zu Verzögerungen führen, für die Sie nicht verantwortlich sind.
1.6 Lieferungen an die Kanarischen Inseln und Zollanforderungen.
Um Lieferungen an die Kanarischen Inseln durchführen zu können, ist es unerlässlich, dass der Kunde seine DNI zum Zeitpunkt des Kaufs oder auf unsere Anfrage hin angibt. Wenn der Kunde diese Informationen nicht bereitstellt und das Paket vom Zoll zurückgehalten wird, kann die Lieferung nicht abgeschlossen werden. Sollte der Kunde nicht reagieren und die Bestellung an unser Lager zurückgesendet werden, müssen alle mit der Rücksendung und der Zollabwicklung verbundenen Kosten vom Kunden übernommen werden. Der Bestellbetrag wird abzüglich der Versand- und Rücksendekosten (abhängig vom Gewicht und Volumen der Bestellung) erstattet.
Alle an die Kanarischen Inseln versandten Bestellungen unterliegen dem Zollabfertigungsverfahren, was Zollabfertigungsgebühren (Nebenkosten) durch das Transportunternehmen mit sich bringen kann. Diese Kosten liegen außerhalb von Roots Barefoot und müssen vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung getragen werden.
Obwohl die meisten unserer Produkte aufgrund ihres Wertes von Mehrwertsteuer und Zöllen befreit sind, erheben die Transportunternehmen eine Gebühr für die Abwicklung des DUA (Einheitliches Verwaltungsdokument). Dieser Betrag beträgt in der Regel 2,5 % des deklarierten Bestellwerts, mit einer Mindestgebühr, die je nach Transportunternehmen variieren kann (gewöhnlich zwischen 6 und 28 €).
Wir empfehlen, sich vor Abschluss der Bestellung bei dem für die Lieferung zuständigen Versandunternehmen über mögliche Kosten zu informieren. Bei Ablehnung des Pakets aufgrund der Nichtakzeptanz dieser Kosten kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein.
1.7 Internationale Versand- und Zollrichtlinien
Alle unsere internationalen Sendungen erfolgen unter der Incoterm-Bedingung DAP (Delivered At Place). Das bedeutet, dass im Falle einer Bestellung in ein Land außerhalb der Europäischen Union oder in Gebiete, die Zollformalitäten erfordern, Steuern, Zölle, Gebühren oder sonstige Kosten, die bei der Zollabfertigung im Zielland anfallen, vom Kunden zu tragen sind.
Die Zollvorschriften variieren je nach Land, daher hat Roots Barefoot keine Kontrolle über diese Kosten und kann sie nicht im Voraus schätzen. Wir empfehlen daher, die für Ihr Land geltenden Einfuhrbestimmungen vor dem Kauf zu prüfen. Von unserer Seite stellen wir sicher, dass die erforderlichen Unterlagen für die Verzollung vorbereitet werden, können jedoch keine Verantwortung für zusätzliche Kosten übernehmen, die von den örtlichen Behörden für die Freigabe der Ware verlangt werden.
Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren und verstehen Sie, dass Zollgebühren im Zielland zu Ihren Lasten gehen, falls solche anfallen.
Wichtig:
Auch wenn das Zielland in Europa liegt, können bei Ländern außerhalb der Europäischen Union — wie Schweiz, Vereinigtes Königreich oder Norwegen unter anderem — Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Kosten anfallen. Diese Kosten sind weder im Kaufpreis noch in den Versandkosten enthalten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben, und liegen daher in der Verantwortung des Kunden.
Außerdem übernehmen wir keine Verantwortung für Lagerkosten oder Verzögerungen, die durch die Nichtzahlung dieser Zollgebühren entstehen.
Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt wird, sowie nach dem Gesetz 7/1996 über die Regelung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die Europäische Richtlinie 97/7/EG.
Bei Roots Barefoot haben Kunden 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, ihr Widerrufsrecht auszuüben, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften. Außerdem bieten unsere Geschäftsbedingungen einen einfachen Rückgabeprozess mit einer Frist von 14 Kalendertagen. Es ist zwingend erforderlich, dass die Produkte unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sind, andernfalls können wir den Wechsel oder die Rückgabe ablehnen.
1. RICHTLINIE FÜR GRÖSSENWECHSEL
Tarife
- Spanien und Balearen Der erste Größenwechsel ist kostenlos. Ab dem zweiten Wechsel betragen die Kosten 5,90€.
- Portugal: Der erste Größenwechsel ist kostenlos. Ab dem zweiter Wechsel, die Kosten betragen 5,90€
- Kanaren: Größenwechsel werden nicht durchgeführt; nur Rückgaben.
- International: Internationale Größenwechsel kosten 15€. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, Portugals, der Balearen und Kanaren, einschließlich Länder innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.
Voraussetzungen für die Annahme des Größenwechsels:
- Das zu wechselnde Produkt muss bei ROOTS Barefoot ankommen in perfekte Bedingungen, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, Materialien ohne Verformungen oder Abnutzungsspuren).
- Sie müssen alle Ihre Etiketten und Originalverpackung.
- Es ist unerlässlich, dass das Produkt mit einer zusätzlichen Verpackung richtig geschützt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, wird der Wechsel abgelehnt.
Wie führt man einen Größenwechsel durch?
- Verwalten Sie den Wechsel über unsere Rücksendeplattform (Reveni) im Abschnitt "Wie verwalte ich Größenwechsel und Rücksendungen?" auf unserer Website.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wählen Sie: Größenwechsel.
- Sie können den Größenwechsel in derselben Farbe oder einer anderen auswählen.
Was ist beim Größenwechsel zu tun?
- Führen Sie den Vorgang auf unserer Plattform REVENI durch
- Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie bei der Post vorzeigen müssen, wenn Sie die falsche Größe zurücksenden. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Rücksendungen werden nicht zu Hause abgeholt, der Kunde muss das Produkt bei der ausgewählten Transportfirma abgeben.
- Schützen Sie die Originalverpackung mit einer zusätzlichen Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf die Box.
- Sie müssen nichts weiter tun, in den nächsten Tagen erhalten Sie die neue Größe an Ihre Adresse.
Artikel, die keinen Größenwechsel erlauben.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Umtausch- oder Rückgaben von Produkten, die direkten Hautkontakt haben oder deren hygienische Unversehrtheit durch Manipulation beeinträchtigt werden könnte. Dies umfasst:
- Komplettes Sortiment ROOTS CARE
- Socken
- Vorlagen
Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, das es erlaubt, das Widerrufsrecht für versiegelte Waren auszuschließen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und/oder die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
2. RICHTLINIE FÜR RÜCKSENDUNGEN
Tarife
- Spanisches Festland, Balearen: Es werden 5,90 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet.
- Portugal Es werden 5,90 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet.
- Kanaren: Kosten zu Lasten des Kunden (einschließlich Zollgebühren). ROOTS BAREFOOT SL übernimmt keine Kosten, die vom Kunden bei der Rücksendung nicht gedeckt sind.
- International: Es werden 15,00 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, der Balearen, der Kanaren und Portugals, einschließlich Länder innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Das Schuhwerk muss sich in perfekte Bedingungen, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, Materialien ohne Verformungen oder Abnutzungsspuren).
- Du musst alle Etiketten und die Originalverpackung aufbewahren.
- Es ist unerlässlich, dass das Produkt mit einer zusätzlichen Verpackung richtig geschützt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder die Verpackung aufgrund unzureichender Verpackung unbrauchbar ist, wird die Rückgabe abgelehnt.
-
Die als Werbegeschenk gelieferten Produkte sind Teil einer Verkaufsaktion, die an den effektiven Abschluss des Kaufs gebunden ist.
Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe der Bestellung muss der Kunde auch das Werbeprodukt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgeben.
Wenn das Werbeprodukt nicht zurückgegeben wird, benutzt, unvollständig oder in einem Zustand zurückgegeben wird, der den Verkauf verhindert, behält sich ROOTS BAREFOOT das Recht vor, den Wert des nicht zurückgegebenen Produkts vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, berechnet nach dem zum Kaufzeitpunkt gültigen regulären Verkaufspreis ohne Promotion.
Diese Bedingung gilt unabhängig vom Rückgabegrund und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für die Hauptbestellung.
Wie führe ich die Rückgabe durch?
- Führe die Rückgabe auf unserer Webseite im Bereich "Wie verwalte ich Größenänderungen und Rückgaben?" durch, folge den Anweisungen und greife auf unsere Rückgabeplattform (Reveni) zu.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben/umtauschen möchtest.
- Rückgaben werden nicht zu Hause abgeholt, der Kunde muss das Produkt bei den Einrichtungen des ausgewählten Versandunternehmens zurückgeben.
Rückgabeprozess:
In Spanien, auf den Balearen und in Portugal:
- Wenn du die Rückgabe über unsere Plattform REVENI beantragst, erhältst du ein Rücksendeetikett, um das Paket bei der angegebenen Annahmestelle (je nach auf dem Etikett angegebenem Versanddienstleister) abzugeben.
- Es ist nicht notwendig, das Etikett auszudrucken; es reicht, den Barcode vorzuzeigen.
- Sobald du die Rückgabe über unsere Plattform beantragst, kannst du die Rückerstattungsoption wählen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird direkt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket eingegangen, geprüft und als einwandfrei bestätigt wurde.
-
Guthaben im Geschäft: Der Rückerstattungsbetrag wird als Guthaben auf deinem Roots Barefoot Konto gutgeschrieben, sodass du es für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Das Guthaben im Geschäft wird in nur 1 Sekunde verarbeitet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
ROOTS BAREFOOT SL hat bis zu 14 Kalendertage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen.
International:
Erläuterung zu Rückerstattungen bei angewendeten Rabatten
Die Rückerstattung erfolgt immer auf den vom Kunden gezahlten Betrag, nicht auf den ursprünglichen Produktpreis.
Wurde das Produkt mit einem Rabatt, einem Aktionscode oder während einer Rabattaktion erworben, wird der erstattete Betrag genau dem entsprechen, was der Kunde für seine Bestellung bezahlt hat.
Rückgaben wegen Herstellungs- oder Handhabungsfehlern:
- Wenn der Rückgabegrund ein Fehler am Produkt oder Versand seitens Roots Barefoot ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig, sofern das Produkt nicht benutzt wurde.
- Wenn ein erworbenes Produkt nach Gebrauch einen Herstellungsfehler aufweist, wird es für den Kunden kostenfrei ersetzt.
Es ist wichtig zu betonen, dass bei gebrauchten Produkten keine Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt. - Wenn der Mangel vor der Nutzung des Produkts festgestellt wird, übernehmen wir alle Kosten und können es umtauschen oder erstatten.
- Wenn der Mangel nach Gebrauch auftritt und innerhalb der Garantiezeit liegt, wird das Produkt kostenfrei ersetzt, aber der Betrag nicht erstattet.
Rückgabebeschränkungen:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Umtausch- oder Rückgaben von Produkten, die direkten Hautkontakt haben oder deren hygienische Unversehrtheit durch Manipulation beeinträchtigt werden könnte. Dies umfasst:
- Komplettes Sortiment ROOTS CARE
- Socken
- Vorlagen
Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, das es erlaubt, das Widerrufsrecht für versiegelte Waren auszuschließen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und/oder die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Rückgabe von gebrauchten Produkten:
- Rückgaben von Produkten, die deutliche Gebrauchsspuren über eine erste Anprobe hinaus aufweisen, werden nicht akzeptiert, da sie nicht wiederverkauft werden können.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt während der erlaubten Testphase seinen Erwartungen entspricht.
Gibt es Produkte, die NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden können?
Basierend auf dem zu Beginn dieser Seite genannten geltenden Gesetz werden folgende Rückgaben NICHT akzeptiert:
- Artikel, die bei der Verwendung mit dem Körper in Kontakt kommen: Aus hygienischen Gründen werden Rückgabe oder Umtausch dieser Artikel nicht akzeptiert. Beispiele: Komplette RootsCare-Reihe, anatomische Socken und Einlagen.
- Artikel, die nicht für den Wiederverkauf geeignet sind. Sie müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, mit der originalen Einzelverpackung und allen Etiketten, in einwandfreiem Zustand. Gebrauchte Artikel werden nicht akzeptiert.
Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Rückgabe mit REVENI
-
Was passiert, wenn ich die Produkte nach der Rückerstattungsanforderung nicht zurücksende?
Wenn Sie die Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist zurücksenden, verstoßen Sie gegen die Bedingungen von REVENI, und es wird ein Verfahren zur Rückforderung der Rückerstattung eingeleitet. -
Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt oder ein Produkt in ungeeignetem Zustand zurücksende?
Wenn ein anderes Produkt als das bestellte oder ein Produkt in gebrauchtem Zustand zurückgesendet wird, wird die Rückgabe abgelehnt und REVENI ergreift die notwendigen Maßnahmen, um die Rückerstattung zurückzufordern. Bei fabrikdefekten Produkten muss vor Einleitung eines Verfahrens auf der Plattform Kontakt mit ROOTS Barefoot aufgenommen werden. -
Was mache ich, wenn ich mich entscheide, das Produkt nach der Beantragung einer sofortigen Rückerstattung zu behalten?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team von ROOTS BAREFOOT. -
Warum muss ich mein Bankkonto angeben, wenn ich die Daten bereits beim Kauf bereitgestellt habe?
Um die Rückerstattung zu bearbeiten, ist eine Banküberweisung erforderlich. REVENI hat keinen Zugriff auf die Kartendaten beim Kauf, und die Bankdaten werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet. -
Sind meine Daten bei REVENI sicher?
Ja, REVENI erfüllt die DSGVO und wendet strenge interne Sicherheitsrichtlinien an, außerdem unterzieht es sich regelmäßigen Audits, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten. -
Warum kontaktiert mich REVENI per E-Mail, wenn ich meine Daten nicht weitergegeben habe?
Indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Anforderung eines Umtauschs oder einer Rückgabe akzeptieren, stimmen Sie zu, dass REVENI Sie bei Bedarf kontaktieren darf, zum Beispiel bei Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contacto@rootsbarefoot.com
Ja, aber es ist wichtig, dass du uns einen Fehler so bald wie möglich meldest, wenn du ihn bemerkst. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir nur die Hausnummer, Etage und Tür ändern, nicht jedoch die Straße, Postleitzahl oder das Bundesland.
Die Rücksendungen benötigen etwa 7 bis 10 Tage, bis sie in unserem Lager eintreffen. Sobald wir das Produkt erhalten und es sich in gutem Zustand befindet, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst. Die offizielle Frist für die Rückzahlung beträgt 20 Tage.
Wir bemühen uns sehr, so schnell wie möglich zu antworten, sowohl per E-Mail als auch über den Online-Chat. Normalerweise, wenn wir dir nicht innerhalb von 24/48 Stunden geantwortet haben, schreibe uns bitte erneut, da die Nachricht möglicherweise verloren gegangen ist.
BARFUSS-SCHUHE
Um den Übergang zu Barfußschuhen zu machen, beginne schrittweise. Trage deine Barfußschuhe anfangs nur für kurze Zeiträume, damit sich deine Füße anpassen können. Erhöhe die Tragezeit allmählich, um die Muskeln zu stärken. Bewahre eine natürliche Haltung und achte auf deine Gehweise. Höre auf deinen Körper und wenn du Beschwerden spürst, reduziere die Tragezeit.
Wir haben diesen Blog für dich, in dem wir erklären, wie man einen korrekten Übergang zu Barfußschuhen macht:
Übergang zu Barfußschuhen: Ein umfassender Leitfaden für eine erfolgreiche Anpassung
In jedem Schuh findest du einen Link mit der Aufschrift „Wie finde ich meine Schuhgröße?“. Dieser Link führt dich an, wie du deinen Fuß richtig misst und die passende Größe für den gewünschten Schuh auswählst.
Denke daran, dass ein Barfußschuh nur dann sinnvoll ist, wenn du mindestens einen Spielraum von etwa 0,7 cm zur Fußlänge hinzurechnest.
Das FREEDOM-MODELL wird empfohlen, von Hand zu waschen. Weiche die Schuhe in lauwarmem oder kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel oder neutraler Seife ein. Verwende eine Bürste, um den Schmutz abzureiben. Du kannst die Schnürsenkel herausnehmen und einweichen oder in die Waschmaschine geben. Reibe die gesamte Oberfläche des Mesh-Gewebes ab. Für die Reinigung der Sohle kannst du eine festere Bürste verwenden. Nachdem du sie gereinigt hast, stelle die Schuhe an einen kühlen und gut belüfteten Ort, damit sie an der Luft trocknen. Vermeide es, sie in die Sonne oder in die Nähe von Wärmequellen wie Heizkörpern zu legen, da dies die Form und die Beschaffenheit der Materialien beeinträchtigen kann.
Wir empfehlen nicht, sie in der Waschmaschine zu waschen, da sich einige Teile der Struktur lösen, verformen oder beschädigen können.
Die Einlegesohlen dürfen unter keinen Umständen in der Waschmaschine gewaschen werden Wenn du dich dennoch entscheidest, die Schuhe oder Einlegesohlen in der Waschmaschine zu waschen, geschieht dies auf eigene Verantwortung, und Roots Barefoot übernimmt keine Haftung für eventuell entstehende Schäden. FÜR DAS URBAN/COURTLINE-MODELL ist es nicht ratsam, sie in die Waschmaschine zu geben. Verwende ein sauberes, weiches Tuch oder eine weiche Bürste, um den Schmutz von der Oberfläche zu entfernen. Wenn du dich dennoch entscheidest, die Schuhe oder Einlegesohlen in der Waschmaschine zu waschen, geschieht dies auf eigene Verantwortung, und Roots Barefoot übernimmt keine Haftung für eventuell entstehende Schäden. FÜR DAS LIVANA-MODELL: Nicht in der Waschmaschine waschen Außen: Mit einem feuchten Tuch oder einer Bürste mit weichen Borsten und verdünnter neutraler Seife reinigen. Sanft reiben, um das technische Gewebe nicht zu beschädigen. Wenn du sie trotzdem in die Waschmaschine gibst, dann immer: Unsere beste Empfehlung ist jedoch, sie von Hand zu waschen. Das geht ganz einfach:
Verwende keine aggressiven Reinigungsmittel.
Nachdem der Schmutz und Rückstände entfernt sind, wische die Schuhe mit einem sauberen, feuchten Tuch ab, um alle Reinigungsmittelreste zu entfernen.
Lass die Schuhe vollständig an der Luft an einem kühlen und gut belüfteten Ort trocknen. Setze die Schuhe nicht direktem Sonnenlicht oder Hitze aus.
Sind die Schuhe sehr verschmutzt, musst du sie möglicherweise gründlich mit einem speziellen Reiniger für Mikrofaser säubern.
Befolge die Anweisungen des Reinigers genau und teste ihn zuerst an einer unauffälligen Stelle, um sicherzugehen, dass das Material nicht beschädigt wird.
Vermeide den Einsatz von aggressiven Mitteln, Bleichmitteln oder starken Waschmitteln.
Bedruckte Stellen: Mit einem leicht feuchten, weichen Tuch und neutraler Seife abwischen. Nicht stark reiben, um die Texturen zu erhalten.
Innen: Mit einem kaum feuchten Tuch und neutraler Seife reinigen. Das Material nicht durchnässen.
Hat der Schuh eine herausnehmbare Einlegesohle, diese herausnehmen und separat reinigen.
Trocknen: Im Schatten an einem gut belüfteten Ort trocknen lassen.
Keinen Trockner, Heizkörper oder direkte Sonneneinstrahlung verwenden.
Du kannst Papier in den Schuh legen, um Feuchtigkeit aufzunehmen und die Form zu bewahren.
Wenn du dich dennoch entscheidest, die Schuhe oder Einlegesohlen in der Waschmaschine zu waschen, geschieht dies auf eigene Verantwortung, und Roots Barefoot übernimmt keine Haftung für eventuell entstehende Schäden.
NOMAD-MODELL
Obwohl sie in die Waschmaschine gegeben werden können, empfehlen wir es nicht, vor allem weil das Innenfutter der Nomad aus einem Material besteht, das durch die starken Drehbewegungen der Waschmaschine verklumpen kann. Es ist ein bisschen so, als würdest du eine Daunenjacke in die Waschmaschine geben.
WURZELPFLEGE
Wir geben dir den Link zu diesem Blog, in dem wir die Unterschiede ausführlich erklären.
Wir empfehlen, Trenner nicht länger als 2 Stunden am Stück zu verwenden (abhängig von der persönlichen Verträglichkeit). Außerdem sollten sie immer nur während der Bewegung getragen werden. Mit Zehentrennern kannst du den ganzen Tag verbringen, wenn du möchtest, vorausgesetzt, du hast ihre Nutzung langsam gesteigert.
In beiden Fällen ist es unerlässlich, mit kurzen Tragezeiten zu beginnen und diese allmählich zu verlängern.
Eigentlich können dir beide Arten gut dienen, es kommt nur darauf an, wann du sie verwenden möchtest.
- Zehenzwischenleger: Wir empfehlen ihre Verwendung bei dynamischen körperlichen Aktivitäten. Sie sorgen für eine größere Trennung zwischen den Zehen, was dir mehr Gleichgewicht verleiht. Sie sind flexibler, was eine natürlichere Bewegung ermöglicht. Sie sitzen fest am Fuß, sodass du bei dynamischen Sportarten wie Gehen, Laufen oder Training kaum bemerkst, dass du sie trägst!
- Zehenabstandshalter: Sie können bei weniger dynamischen Tätigkeiten oder sogar in Ruhe verwendet werden. Der Abstand zwischen den Zehen ist geringer, was es dir ermöglicht, sie länger zu tragen, ohne es zu merken. Außerdem drücken sie die Zehen nicht, was sie bequemer für längere Zeit macht. Das Material ist härter, was sie sehr langlebig macht.
Unsere persönliche Empfehlung wäre, die Abstandshalter während deiner Arbeitszeit zu verwenden, da du kaum spürst, dass du sie trägst, und sie mit den Zwischenlegern bei gezielteren Momenten wie Sport, Dehnübungen, Training im Fitnessraum usw. zu kombinieren. Diese Zwischenleger bieten viele Vorteile bei solchen Aktivitäten.
Wir hinterlassen dir diesen Blog, in dem wir mehr über die Unterschiede sprechen.
Es ist ein Gummiband, das wir verschenken, um nicht nur die Ausrichtung der Zehen zu unterstützen, sondern auch deren Kräftigung. Mit diesem Band kannst du Dehnungen, Beugungen und Abspreizungen deiner großen Zehen durchführen.
Auf unserem Instagram zeigen wir dir einige Übungen.
Lade unser PDF mit den häufigsten Änderungen herunter, um sie zu 100 % an deine Füße anzupassen
Wir hinterlassen dir diesen Blog, in dem wir dir den Unterschied erklären, damit du wählen kannst, was du brauchst.
Um die Vorteile des Entspannungsballs zu nutzen, wird empfohlen, ihn täglich 5 bis 10 Minuten zu verwenden. Diese Zeit reicht aus, um die Füße zu massieren und zu lockern, die Durchblutung zu fördern und die angesammelte Spannung zu lindern. Denke daran, auf deinen Körper zu hören und die Dauer nach deinem Wohlbefinden und deinen Bedürfnissen anzupassen.
Wir empfehlen, zunächst im Sitzen zu beginnen. Sobald sich unsere Füße an die Empfindungen gewöhnt haben, können wir den Körper auf einen Tisch stützen, sodass wir mehr Druck auf den Fuß ausüben können, ohne das ganze Körpergewicht darauf zu legen. Mit der Zeit könnt ihr auf dem Ball stehen, ohne Schmerzen zu spüren – das ist die Kraft der Anpassung unserer Füße.
Es ist besser, Zehensocken anstelle von normalen Socken zu tragen, wenn man Barfußschuhe benutzt. Zehensocken erlauben es den Zehen, sich natürlich auszubreiten, was einen natürlicheren und ausgewogeneren Tritt fördert. Normale Socken neigen dazu, die Zehen durch den Gummi einzuschnüren, was dem Komfort und den Vorteilen des Barfußlaufens entgegensteht.
Nein. Die beste Art, alle Vorteile der Trenner zu nutzen, ist, sie in Bewegung zu tragen, zum Beispiel beim Sport wie beim Training, Laufen, Crossfit oder auch beim Gehen. In diesen Momenten wird die Fußmuskulatur aktiviert. Wenn du sie im Stillstand trägst, nimmt der Fuß sofort nach dem Ausziehen wieder seine ursprüngliche Form an.
Wir geben dir den Link zur Seite, auf der wir jedes der Produkte ausführlicher erklären.