Política de devoluciones y cambios

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En Roots Barefoot, los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa legal vigente. Además, nuestras políticas comerciales ofrecen un proceso de devoluciones sencillo, también con un plazo de 14 días naturales, siempre que los productos se encuentren en las condiciones originales: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.

 

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
  • Es imprescindible que el producto esté bien embalado para evitar daños.
  • En caso de daño por embalaje inadecuado, no se admitirá la devolución.

 

Condiciones del producto:

  • El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización. Esto incluye suelas limpias y materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste.
  • Se recomienda probar los zapatos en superficies limpias y lisas para evitar daños durante el periodo de prueba.

 

Proceso de devolución:

  • Al solicitar la devolución mediante nuestra plataforma REVENI, recibirás una etiqueta de devolución para dejar el paquete en la oficina designada (según el transportista indicado en la etiqueta).
  • No es necesario imprimir la etiqueta; basta con mostrar el código de barras.
  • Con REVENI, gestionamos los reembolsos de manera rápida y sencilla. Una vez solicites la devolución a través de nuestra plataforma, podrás elegir la opción de reembolso que mejor se adapte a tus necesidades:
    1. Reembolso al método de pago original: El importe se reembolsará directamente en la forma de pago que usaste al hacer la compra, y estará disponible en un plazo de 1 a 3 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
    2. Transferencia instantánea: Esta opción permite que el reembolso se procese en tu cuenta bancaria en menos de 10 segundos. Ideal si necesitas el reembolso de forma inmediata.
    3. Crédito en tienda: El importe de la devolución se aplica como saldo en tu cuenta de Roots Barefoot, permitiéndote usarlo en futuras compras. El crédito en tienda se procesa en solo 1 segundo.

Devoluciones por error de fabricación o manipulación:

  • Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o envío por parte de Roots Barefoot, los gastos de devolución serán cubiertos en su totalidad por nosotros siempre que el producto no se haya utilizado.
  • Si un producto adquirido presenta un defecto de fabricación tras su uso, será reemplazado sin coste alguno para el cliente.
    Es importante destacar que, al tratarse de un producto usado, no se realizará la devolución del importe pagado.

 

Restricciones de devolución:

  • Los productos de la gama ROOTS CARE, CALCETINES y PLANTILLAS no admiten devoluciones ni cambios por razones de higiene.
  • El reembolso incluye el valor del producto, pero no los gastos de envío originales. 
  • Las devoluciones procedentes de canarias ser realizarán por cuentra del cliente. Este es el resposable de enviar los productos de vuelta y pagar los gastos aduaneros generados.

 

Devoluciones de productos usados:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales evidentes de uso más allá de una prueba inicial, ya que no pueden volver a comercializarse.
  • El cliente es responsable de asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas durante el periodo de prueba permitido.

 

¿Cómo realizar la devolución?

  • Realiza la devolución en nuestra web a través del apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?", siguiendo las instrucciones y accediendo a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
  • Introduce el número de tu pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona el producto a devolver/cambiar. 
  • El coste de la devolución (7€) se descontará del importe reembolsado. 

 

Para cualquier consulta adicional, contáctanos en contacto@rootsbarefoot.com.

 El precio de la devolución son 7€. 

 




2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS

El primer cambio de talla en ROOTS BAREFOOT será gratuito para España peninsular. 

 

¿Cómo realizar un cambio de talla?

  • Gestiona el cambio a través de nuestra plataforma de devoluciones (Reveni) en el apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?" de nuestra web.
  • Introduce tu número de pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona: cambio de talla. 
  • Puedes seleccionar el cambio de talla del mismo color u otro. 

 

¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?

Llevarás la talla que no quieres a una oficina de la empresa logística seleccionada. Recuerda proteger con un embalaje la caja original para que nos llegue en buen estado. 

Por otro lado, en los próximos días te llegará a tu domicilio la nueva talla. 

*El primer cambio de talla es gratuito. 

**Los cambios de talla procedentes de Canarias y Paises Europeos ser realizarán por cuentra del cliente. Este es el resposable de enviar los productos de vuelta y pagar los gastos aduaneros generados.

***A partir del 2º cambio, este tendrá un coste de 7€ 


¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care, Calcetines Anatómicos y plantillas. 
  2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

 

Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones con REVENI

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

  • Reembolso no-instantáneo: Puede tardar hasta 15 días, ya que el pedido debe llegar a nuestros almacenes y ser revisado manualmente.
  • Reembolso instantáneo en crédito (saldo de tienda): Tarda aproximadamente 1 segundo.

2. ¿Cuánto cuesta el servicio de REVENI?
El uso de REVENI es completamente gratuito y no afecta al importe de tu reembolso.

3. ¿Puedo solicitar un reembolso instantáneo en cualquier momento?
Sí, siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedir el reembolso instantáneo a través de REVENI.

5. ¿Qué ocurre si no envío los productos después de solicitar el reembolso?
Si no envías los productos en el plazo acordado, estarás incumpliendo las condiciones de REVENI, y se iniciará el proceso para recuperar el reembolso.

6. ¿Qué sucede si envío un producto incorrecto o en condiciones no aptas?
En caso de enviar un producto que no sea el solicitado o en condiciones de uso, la devolución será rechazada y REVENI tomará las medidas necesarias para recuperar el reembolso. Para productos defectuosos de fábrica, se debe contactar con ROOTS Barefoot antes de iniciar cualquier trámite en la plataforma. 

7. ¿Qué hago si decido quedarme el producto tras haber solicitado un reembolso instantáneo?
En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de ROOTS BAREFOOT. .

8. ¿Es necesario crear una cuenta en REVENI para recibir un reembolso instantáneo?
No, solo necesitas aceptar los términos y condiciones de REVENI al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria para la transferencia.

9. ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya proporcioné los datos al comprar?
Para procesar el reembolso instantáneo, es necesario realizar una transferencia bancaria. REVENI no tiene acceso a los datos de la tarjeta de compra, y los datos bancarios se usan exclusivamente para el reembolso.

10. ¿Están mis datos seguros con REVENI?
Sí, REVENI cumple con el RGPD y aplica estrictas políticas de seguridad interna, además de someterse a auditorías regulares para garantizar la protección de tus datos.

11. ¿Por qué REVENI se pone en contacto conmigo por correo si no he cedido mis datos?
Al aceptar los términos y condiciones al solicitar el cambio o devolución, das tu consentimiento para que REVENI pueda contactarte si es necesario, por ejemplo, en caso de retraso en la gestión del pedido.

 

Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros mediante el email contacto@rootsbarefoot.com