Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie nach dem Gesetz 7/1996 zur Regelung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die Europäische Richtlinie 97/7/EG.
Bei Roots Barefoot haben Kunden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um ihr Widerrufsrecht auszuüben. Darüber hinaus bieten unsere Geschäftsbedingungen ein unkompliziertes Rücksendeverfahren mit einer Frist von ebenfalls 14 Kalendertagen. Die Produkte müssen unbedingt unbenutzt, in ihrer Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und enthaltenem Zubehör sein; andernfalls können wir den Umtausch oder die Rücksendung ablehnen.
1. RÜCKSENDE- GRÖSSENUMTAUSCH
1.1 Gebühren für den Größenumtausch bei Schuhen
- Spanien und Balearen Der erste Größenumtausch bei Schuhen ist kostenlos. Ab dem zweiten Umtausch betragen die Kosten 5,90 €.
- Portugal: Der erste Der erste Größenumtausch bei Schuhen ist kostenlos. Ab dem Beim zweiten Umtausch betragen die Kosten 5,90 €
- Kanarische Inseln: Größenumtausche werden nicht durchgeführt; es sind ausschließlich Rücksendungen möglich.
- International: Internationale Größenumtausche kosten 15 €. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, Portugals, der Balearen und der Kanarischen Inseln, einschließlich Ländern innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.
1.2 Voraussetzungen für die Annahme eines Größenumtauschs bei Schuhen:
- Das umzutauschende Schuhwerk muss bei ROOTS Barefoot in in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, keine Verformungen oder Abnutzungsspuren an den Materialien).
- Alle Etiketten und Originalverpackung.
- Das Produkt muss unbedingt durch eine zusätzliche Verpackung ausreichend geschützt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt ankommt, wird der Umtausch abgelehnt.
1.3 Wie führt man einen Größenumtausch durch?
- Führen Sie den Umtausch über unsere Rücksendeplattform (Reveni) im Bereich „Wie werden Größenumtausch und Rücksendungen abgewickelt?“ unserer Website durch.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wählen Sie „Größenumtausch“ aus.
- Sie können einen Umtausch in dieselbe oder eine andere Farbe auswählen.
1.4 Was ist beim Größenumtausch zu tun?
- Führen Sie den Vorgang auf unserer Plattform REVENI durch
- Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie in der Postfiliale vorzeigen müssen, wenn Sie die falsche Größe zurücksenden. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Rücksendungen werden nicht bei Ihnen zu Hause abgeholt; der Kunde muss das Produkt bei den Einrichtungen des ausgewählten Transportunternehmens zurückgeben.
- Schütze den Originalkarton beim Transport mit einer Verpackung, um Schäden zu vermeiden. Das Versandetikett nicht direkt auf den Karton kleben.
- Du musst nichts weiter tun; in den nächsten Tagen erhältst du die neue Größe an deine Lieferadresse.
1.5 Größen- oder Produktumtausch bei ROOTS CARE, Socken und Hygienezubehör
Aus hygienischen Gründen gelten für Produkte der Produktlinie ROOTS CARE, Socken, Einlegesohlen und Hygienezubehör, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen, besondere Umtausch- und Rückgabebedingungen.
Wir können Größen- oder Produktumtausche bei ROOTS CARE-Produkten akzeptieren, stets vorbehaltlich der vorherigen Genehmigung durch Roots Barefoot und nur, wenn das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllt:
- Es wurde nicht benutzt.
- Es wurde nicht direkt auf der Haut anprobiert.
- Es wurde nicht entsiegelt.
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt erhalten.
- Alle ursprünglichen Etiketten, Siegel, Taschen, Kartons oder Verpackungen sind vorhanden.
- Es weist keine Anzeichen von Manipulation, Gebrauch, Abnutzung, Verschmutzung, Geruch, Flecken, Haaren, Hautresten, Verformungen oder sonstigen Hinweisen auf, die einen erneuten Verkauf verhindern würden.
Die Kosten für einen Größen- oder Produktumtausch bei ROOTS CARE betragen 5,90€ (für Spanien und Portugal) und 15€ (für andere Länder) und werden über unsere Umtausch- und Rückgabeplattform Reveni abgewickelt.
Roots Barefoot behält sich das Recht vor, den Umtausch oder die Rückgabe abzulehnen, wenn wir beim Erhalt des Produkts feststellen, dass es die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt.
Unter anderem werden folgende Fälle nicht akzeptiert:
- ROOTS CARE-Produkte mit geöffneter oder entsiegelter Verpackung.
- Trenner, Spacer, Bänder oder Bälle ohne ihre unbeschädigte Originalverpackung.
- Socken ohne Etikett, ohne Originalverpackung oder mit jeglichen Anzeichen, dass sie anprobiert wurden.
- Benutzte, markierte oder verformte Einlegesohlen oder solche ohne ihre Verpackung.
- Produkte mit Geruch, Flecken, Schmutz, Haaren, Hautresten oder Gebrauchsspuren.
- Unvollständige Produkte oder Produkte, die ohne sämtliches Zubehör, Anleitungen, Taschen oder Originalschutz zurückgesendet werden.
Diese Richtlinie gilt gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, das das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren ausschließt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
2. RÜCKGABERICHTLINIE RÜCKSENDUNGEN
2.1 Gebühren
- Spanisches Festland, Balearen: Für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten werden 5.90€ berechnet, für jedes weitere Produkt 3,00 €.
- Portugal Für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten werden 5.90€ berechnet, für jedes weitere Produkt 3,00 €.
- Kanaren: Kosten zulasten des Kunden (einschließlich Zollgebühren). ROOTS BAREFOOT SL übernimmt keine Kosten, die bei der Rücksendung nicht vom Kunden gedeckt sind.
- International: Für die Rückgabe von bis zu 2 Produkten werden 15,00 € und für jedes weitere Produkt 3,00 € berechnet. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, der Balearen, der Kanarischen Inseln und Portugals, einschließlich der Länder innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.
2.2 Voraussetzungen für die Rückgabe:
- Das Schuhwerk muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, keine Verformungen oder Abnutzungsspuren an den Materialien).
- Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen erhalten bleiben.
- Das Produkt muss unbedingt durch eine zusätzliche Verpackung ausreichend geschützt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Wird das Produkt aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt geliefert oder ist der Karton unbrauchbar, wird die Rückgabe abgelehnt.
-
Die als Das Aktionsgeschenk ist Bestandteil einer Verkaufsaktion, die an den tatsächlichen Abschluss des Kaufs geknüpft ist.
Bei einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe der Bestellung muss der Kunde auch das Aktionsprodukt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgeben.
Wird das Aktionsprodukt nicht zurückgegeben, gebraucht, unvollständig oder in einem Zustand zurückgegeben, der seinen Verkauf verhindert, behält sich ROOTS BAREFOOT das Recht vor, den Wert des nicht zurückgegebenen Produkts vom Erstattungsbetrag abzuziehen, berechnet anhand des zum Kaufzeitpunkt gültigen regulären Verkaufspreises ohne Rabatt.
Diese Bedingung gilt unabhängig vom Grund der Rückgabe und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht bezüglich der Hauptbestellung.
2.3 Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?
- Führe die Rückgabe auf unserer Website über den Abschnitt „Wie kann ich Größenänderungen und Rückgaben abwickeln?“ durch, indem du den Anweisungen folgst und auf unsere Rückgabeplattform (Reveni) zugreifst.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben/umtauschen möchtest.
- Rückgaben werden nicht an der Wohnadresse abgewickelt. Der Kunde bringt das Produkt zur Rückgabe zu den Einrichtungen des ausgewählten Transportunternehmens.
2.4 Rückgabeprozess:
In Spanien, auf den Balearen und in Portugal:
- Wenn du die Rückgabe über unsere Plattform REVENI beantragst, erhältst du ein Rücksendeetikett, mit dem du das Paket in der angegebenen Annahmestelle abgeben kannst (je nach auf dem Etikett angegebenem Versanddienstleister).
- Das Etikett muss nicht ausgedruckt werden; es genügt, den Barcode vorzuzeigen.
- Sobald du die Rückgabe über unsere Plattform beantragst, kannst du die Erstattungsoption wählen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird direkt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet,, sobald das Paket eingegangen, geprüft und bestätigt wurde, dass es sich in gutem Zustand befindet.
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Shop-Guthaben: Der Rücksendebetrag wird als Guthaben auf deinem Roots-Barefoot-Konto gutgeschrieben, sodass du es für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Das Shop-Guthaben wird automatisch verarbeitet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
International (außerhalb Spaniens, der Balearen und Portugals), einschließlich der Kanarischen Inseln:
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Die Rücksendung muss ebenfalls über unsere Plattform beantragt werden REVENI. Im Portal kannst du die gewünschte Sprache auswählen, um den Vorgang zu verwalten.
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Nach Beantragung der Rücksendung kannst du zwischen den verfügbaren Rückerstattungsoptionen wählen:
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Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde, sobald das Paket eingegangen, geprüft und bestätigt wurde, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.
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Shop-Guthaben: Der entsprechende Rücksendebetrag wird als Guthaben auf deinem Roots-Barefoot-Konto gutgeschrieben und kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
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Je nach Zielland oder -gebiet kann REVENI ein Rücksendeetikett bereitstellen oder die Option Versand auf eigene Kosten. In diesem Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, den Versand des Pakets an die im Portal angegebene Rücksendeadresse zu organisieren und zu bezahlen.
Wichtig für Rücksendungen aus Gebieten, die Zollformalitäten unterliegen, wie beispielsweise die Kanarischen Inseln, das Vereinigte Königreich oder andere Länder außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union:
Die Sendung muss korrekt als Warenrücksendung / „returned goods“und dabei anzugeben, dass es sich um zuvor gekaufte Produkte handelt, die an den Verkäufer zurückgesendet werden, und daher es handelt sich nicht um einen neuen Verkauf oder eine gewerbliche Einfuhr.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Unterlagen korrekt auszufüllen, damit durch die Rücksendung für ROOTS BAREFOOT SL keine Steuern, Abgaben, Einfuhrgebühren oder Zollabfertigungskosten entstehen.
Jede Rücksendung, durch die für ROOTS BAREFOOT SL Zollgebühren, Steuern, Abgaben oder Bearbeitungskosten entstehen, kann abgelehnt und an den Absender zurückgesendet werden.
Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf den endgültig für das Produkt gezahlten Betragunter Berücksichtigung aller zum Zeitpunkt des Kaufs angewandten Rabatte oder Aktionen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
ROOTS BAREFOOT SL verfügt über bis zu 14 Kalendertage um die Erstattung des Geldes gemäß den geltenden Bedingungen vorzunehmen.
2.5 Klarstellung zu Erstattungen bei angewandten Rabatten
Die Erstattung erfolgt stets auf Grundlage des vom Kunden gezahlten Betrags und nicht des ursprünglichen Produktpreises.
Wurde das Produkt mit einem Rabatt, einem Aktionscode oder während einer Rabattaktion gekauft, entspricht der zu erstattende Betrag genau dem Betrag, den der Kunde in seiner Bestellung bezahlt hat.
2.6 Rücksendungen aufgrund eines Herstellungs- oder Bearbeitungsfehlers:
- Wenn der Grund für die Rücksendung ein Mangel am Produkt oder ein von Roots Barefoot verursachter Versandfehler ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig, sofern das Produkt nicht benutzt wurde.
- Weist ein erworbenes Produkt nach der Nutzung einen Herstellungsfehler auf, wird es für den Kunden kostenlos ersetzt.
Es ist wichtig hervorzuheben, dass der gezahlte Betrag bei einem gebrauchten Produkt nicht erstattet wird. - Wird der Mangel vor der Nutzung des Produkts festgestellt, übernehmen wir sämtliche Kosten und können das Produkt umtauschen oder den Kaufpreis erstatten.
- Wenn der Mangel nach der Nutzung auftritt und noch unter die Garantie fällt, wird das Produkt kostenlos ersetzt, der Kaufpreis jedoch nicht erstattet.
2.7 Rückgabebeschränkungen:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten, die direkten Hautkontakt haben oder deren hygienischer Zustand nach einer Handhabung beeinträchtigt sein kann.
Dazu gehören:
- Das vollständige Sortiment ROOTS CARE: Zehentrenner, Zehenspreizer, Hallux-valgus-Korrekturband, Ball usw.
- Socken.
- Einlegesohlen.
- Hygiene- oder Fußpflegezubehör.
Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Größenänderungen oder Produktwechsel können beantragt werden, jedoch stets vorbehaltlich der vorherigen Genehmigung durch Roots Barefoot und ausschließlich, wenn das Produkt unbenutzt, nicht anprobiert, nicht gewaschen, nicht entsiegelt, mit seinen Etiketten versehen und mit intakter Originalverpackung ist.
Der Umtausch dieser Produkte wird nicht akzeptiert, wenn sie geöffnet, entsiegelt, benutzt, getestet, gewaschen oder anderweitig gehandhabt wurden, ohne Etikett zurückgesendet werden oder Gebrauchsspuren jeglicher Art aufweisen.
Diese Richtlinie gilt gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, das das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren ausschließt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
2.8 Rücksendungen gebrauchter Produkte:
- Rücksendungen von Produkten mit deutlichen Gebrauchsspuren über eine erste Anprobe hinaus werden nicht akzeptiert, da sie nicht wieder verkauft werden können.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt während des zulässigen Testzeitraums seinen Erwartungen entspricht.
2.9 Richtlinie für Umtausch/Rückgabe bei rabattierten Artikeln
Die in dieser Kategorie enthaltenen Produkte sind Ausverkaufsartikel, letzte Größen oder Produkte mit einem Rabatt von mindestens 30 %. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte (begrenzter Lagerbestand und keine Nachlieferung) gelten die folgenden besonderen Bedingungen:
- Eine Rückerstattung des Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt in keinem Fall.
- Der Kunde kann einen Größenumtausch beantragen, sofern dasselbe Modell auf Lager verfügbar ist. Da es sich um letzte verfügbare Stücke handelt, kann die Verfügbarkeit für Umtausche nicht garantiert werden.
- Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist oder der Kunde dies bevorzugt, kann er eine Rückgabe in Form eines zeitlich unbegrenzten Shopguthabens beantragen.
- Sowohl der Umtausch als auch die Rückgabe in Form eines Guthabens werden für den Kunden ohne zusätzliche Kosten abgewickelt.
- Diese besonderen Bedingungen gelten ausschließlich für Produkte, die als folgende gekennzeichnet sind:
- Letzte Größen
- Ausverkaufsprodukte
- Produkte mit einem Rabatt von ≥ 30 %
2.10 Rückerstattungen nach Verwendung eines Shopguthabens
Wenn ein Kunde die Option der Rückerstattung als Shopguthaben wählt, akzeptiert er, dass der Betrag seiner Rückgabe in ein Guthaben für zukünftige Käufe umgewandelt wird. Dieses Guthaben kann vorteilhaftere Bedingungen umfassen (z. B. eine schnellere Rückerstattung oder zusätzliche Vorteile).
Sobald diese Methode ausgewählt wurde, wird jede spätere Rückgabe von Produkten, die mit diesem Guthaben erworben wurden, erneut in Form eines Shopguthabens abgewickelt. Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Diese Maßnahme soll eine faire Nutzung des Umtausch- und Rückgabesystems gewährleisten und eine fortgesetzte Nutzung verhindern, durch die Produkte kostenlos verwendet werden könnten.
Mit dem Kauf eines dieser Produkte akzeptiert der Kunde diese Bedingungen ausdrücklich.