SPEZIALISTEN FÜR DIE GESUNDHEIT DES FUSSES

Deutsch Gallone
Produkte Vorverkäufe Lerne uns kennen Kontakt Umtausch und Rückgaben Blog
Konto

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt wird, sowie nach dem Gesetz 7/1996 über die Regelung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die Europäische Richtlinie 97/7/EG.

Bei Roots Barefoot haben Kunden 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, ihr Widerrufsrecht auszuüben, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften. Außerdem bieten unsere Geschäftsbedingungen einen einfachen Rückgabeprozess mit einer Frist von 14 Kalendertagen. Es ist zwingend erforderlich, dass die Produkte unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sind, andernfalls können wir den Wechsel oder die Rückgabe ablehnen. 


1. RICHTLINIE FÜR GRÖSSENWECHSEL

 

Tarife

  • Spanien und Balearen Der erste Größenwechsel ist kostenlos. Ab dem zweiten Wechsel betragen die Kosten 5,90€. 
  • Portugal:  Der erste Größenwechsel ist kostenlos. Ab dem zweiter Wechsel, die Kosten betragen 5,90€
  • Kanaren: Größenwechsel werden nicht durchgeführt; nur Rückgaben.
  • International: Internationale Größenwechsel kosten 15€. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, Portugals, der Balearen und Kanaren, einschließlich Länder innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.

 

 Voraussetzungen für die Annahme des Größenwechsels: 

  • Das zu wechselnde Produkt muss bei ROOTS Barefoot ankommen in perfekte Bedingungen, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, Materialien ohne Verformungen oder Abnutzungsspuren).
  • Sie müssen alle Ihre Etiketten und Originalverpackung.
  • Es ist unerlässlich, dass das Produkt mit einer zusätzlichen Verpackung richtig geschützt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  • Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, wird der Wechsel abgelehnt.

Wie führt man einen Größenwechsel durch?

  • Verwalten Sie den Wechsel über unsere Rücksendeplattform (Reveni) im Abschnitt "Wie verwalte ich Größenwechsel und Rücksendungen?" auf unserer Website.
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wählen Sie: Größenwechsel. 
  • Sie können den Größenwechsel in derselben Farbe oder einer anderen auswählen. 

 

Was ist beim Größenwechsel zu tun?

  • Führen Sie den Vorgang auf unserer Plattform REVENI durch
  • Nach Abschluss des Vorgangs erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie bei der Post vorzeigen müssen, wenn Sie die falsche Größe zurücksenden. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Rücksendungen werden nicht zu Hause abgeholt, der Kunde muss das Produkt bei der ausgewählten Transportfirma abgeben. 
  • Schützen Sie die Originalverpackung mit einer zusätzlichen Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf die Box. 
  • Sie müssen nichts weiter tun, in den nächsten Tagen erhalten Sie die neue Größe an Ihre Adresse.

 

Artikel, die keinen Größenwechsel erlauben. 

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Umtausch- oder Rückgaben von Produkten, die direkten Hautkontakt haben oder deren hygienische Unversehrtheit durch Manipulation beeinträchtigt werden könnte. Dies umfasst:

  • Komplettes Sortiment ROOTS CARE
  • Socken
  • Vorlagen

Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, das es erlaubt, das Widerrufsrecht für versiegelte Waren auszuschließen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und/oder die nach der Lieferung entsiegelt wurden.



2. RICHTLINIE FÜR RÜCKSENDUNGEN

 

 Tarife

  • Spanisches Festland, Balearen: Es werden 5,90 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet. 
  • Portugal Es werden 5,90 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet.
  • Kanaren: Kosten zu Lasten des Kunden (einschließlich Zollgebühren). ROOTS BAREFOOT SL übernimmt keine Kosten, die vom Kunden bei der Rücksendung nicht gedeckt sind. 
  • International: Es werden 15,00 € für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten und 3,00 € für jedes weitere Produkt berechnet. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, der Balearen, der Kanaren und Portugals, einschließlich Länder innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.

 

Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Das Schuhwerk muss sich in perfekte Bedingungen, ohne Gebrauchsspuren, die den Verkauf verhindern (saubere Sohlen, Materialien ohne Verformungen oder Abnutzungsspuren).
  • Du musst alle Etiketten und die Originalverpackung aufbewahren.
  • Es ist unerlässlich, dass das Produkt mit einer zusätzlichen Verpackung richtig geschützt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  • Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder die Verpackung aufgrund unzureichender Verpackung unbrauchbar ist, wird die Rückgabe abgelehnt.

  • Die als Werbegeschenk gelieferten Produkte sind Teil einer Verkaufsaktion, die an den effektiven Abschluss des Kaufs gebunden ist.

    Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rückgabe der Bestellung muss der Kunde auch das Werbeprodukt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgeben.

    Wenn das Werbeprodukt nicht zurückgegeben wird, benutzt, unvollständig oder in einem Zustand zurückgegeben wird, der den Verkauf verhindert, behält sich ROOTS BAREFOOT das Recht vor, den Wert des nicht zurückgegebenen Produkts vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, berechnet nach dem zum Kaufzeitpunkt gültigen regulären Verkaufspreis ohne Promotion.

    Diese Bedingung gilt unabhängig vom Rückgabegrund und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für die Hauptbestellung.

Wie führe ich die Rückgabe durch?

  • Führe die Rückgabe auf unserer Webseite im Bereich "Wie verwalte ich Größenänderungen und Rückgaben?" durch, folge den Anweisungen und greife auf unsere Rückgabeplattform (Reveni) zu.
  • Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Plattform ein und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben/umtauschen möchtest. 
  • Rückgaben werden nicht zu Hause abgeholt, der Kunde muss das Produkt bei den Einrichtungen des ausgewählten Versandunternehmens zurückgeben. 

 

Rückgabeprozess:

In Spanien, auf den Balearen und in Portugal: 

  • Wenn du die Rückgabe über unsere Plattform REVENI beantragst, erhältst du ein Rücksendeetikett, um das Paket bei der angegebenen Annahmestelle (je nach auf dem Etikett angegebenem Versanddienstleister) abzugeben.
  • Es ist nicht notwendig, das Etikett auszudrucken; es reicht, den Barcode vorzuzeigen.
  • Sobald du die Rückgabe über unsere Plattform beantragst, kannst du die Rückerstattungsoption wählen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:
    • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird direkt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket eingegangen, geprüft und als einwandfrei bestätigt wurde. 
    • Guthaben im Geschäft: Der Rückerstattungsbetrag wird als Guthaben auf deinem Roots Barefoot Konto gutgeschrieben, sodass du es für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Das Guthaben im Geschäft wird in nur 1 Sekunde verarbeitet. 
Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf den Endbetrag, der für das Produkt bezahlt wurde, unter Berücksichtigung aller zum Kaufzeitpunkt angewendeten Rabatte oder Aktionen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
ROOTS BAREFOOT SL hat bis zu 14 Kalendertage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen. 

International: 

Erläuterung zu Rückerstattungen bei angewendeten Rabatten

Die Rückerstattung erfolgt immer auf den vom Kunden gezahlten Betrag, nicht auf den ursprünglichen Produktpreis.
Wurde das Produkt mit einem Rabatt, einem Aktionscode oder während einer Rabattaktion erworben, wird der erstattete Betrag genau dem entsprechen, was der Kunde für seine Bestellung bezahlt hat.


Rückgaben wegen Herstellungs- oder Handhabungsfehlern:

  • Wenn der Rückgabegrund ein Fehler am Produkt oder Versand seitens Roots Barefoot ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig, sofern das Produkt nicht benutzt wurde.
  • Wenn ein erworbenes Produkt nach Gebrauch einen Herstellungsfehler aufweist, wird es für den Kunden kostenfrei ersetzt.
    Es ist wichtig zu betonen, dass bei gebrauchten Produkten keine Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt.
  • Wenn der Mangel vor der Nutzung des Produkts festgestellt wird, übernehmen wir alle Kosten und können es umtauschen oder erstatten.
  • Wenn der Mangel nach Gebrauch auftritt und innerhalb der Garantiezeit liegt, wird das Produkt kostenfrei ersetzt, aber der Betrag nicht erstattet.

 

Rückgabebeschränkungen:

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Umtausch- oder Rückgaben von Produkten, die direkten Hautkontakt haben oder deren hygienische Unversehrtheit durch Manipulation beeinträchtigt werden könnte. Dies umfasst:

  • Komplettes Sortiment ROOTS CARE
  • Socken
  • Vorlagen

Diese Richtlinie gilt in Übereinstimmung mit dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, das es erlaubt, das Widerrufsrecht für versiegelte Waren auszuschließen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können und/oder die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

 

Rückgabe von gebrauchten Produkten:

  • Rückgaben von Produkten, die deutliche Gebrauchsspuren über eine erste Anprobe hinaus aufweisen, werden nicht akzeptiert, da sie nicht wiederverkauft werden können.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt während der erlaubten Testphase seinen Erwartungen entspricht.

 

 

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns unter contacto@rootsbarefoot.com.

 




 


Gibt es Produkte, die NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden können?

Basierend auf dem zu Beginn dieser Seite genannten geltenden Gesetz werden folgende Rückgaben NICHT akzeptiert:

  1. Artikel, die bei der Verwendung mit dem Körper in Kontakt kommen: Aus hygienischen Gründen werden Rückgabe oder Umtausch dieser Artikel nicht akzeptiert. Beispiele: Komplette RootsCare-Reihe, anatomische Socken und Einlagen.
  2. Artikel, die nicht für den Wiederverkauf geeignet sind. Sie müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, mit der originalen Einzelverpackung und allen Etiketten, in einwandfreiem Zustand. Gebrauchte Artikel werden nicht akzeptiert.

 

Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Rückgabe mit REVENI

 

  1. Was passiert, wenn ich die Produkte nach der Rückerstattungsanforderung nicht zurücksende?
    Wenn Sie die Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist zurücksenden, verstoßen Sie gegen die Bedingungen von REVENI, und es wird ein Verfahren zur Rückforderung der Rückerstattung eingeleitet.
  2. Was passiert, wenn ich ein falsches Produkt oder ein Produkt in ungeeignetem Zustand zurücksende?
    Wenn ein anderes Produkt als das bestellte oder ein Produkt in gebrauchtem Zustand zurückgesendet wird, wird die Rückgabe abgelehnt und REVENI ergreift die notwendigen Maßnahmen, um die Rückerstattung zurückzufordern. Bei fabrikdefekten Produkten muss vor Einleitung eines Verfahrens auf der Plattform Kontakt mit ROOTS Barefoot aufgenommen werden. 
  3. Was mache ich, wenn ich mich entscheide, das Produkt nach der Beantragung einer sofortigen Rückerstattung zu behalten?
    In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team von ROOTS BAREFOOT. 
  4. Warum muss ich mein Bankkonto angeben, wenn ich die Daten bereits beim Kauf bereitgestellt habe?
    Um die Rückerstattung zu bearbeiten, ist eine Banküberweisung erforderlich. REVENI hat keinen Zugriff auf die Kartendaten beim Kauf, und die Bankdaten werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet.
  5. Sind meine Daten bei REVENI sicher?
    Ja, REVENI erfüllt die DSGVO und wendet strenge interne Sicherheitsrichtlinien an, außerdem unterzieht es sich regelmäßigen Audits, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
  6. Warum kontaktiert mich REVENI per E-Mail, wenn ich meine Daten nicht weitergegeben habe?
    Indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Anforderung eines Umtauschs oder einer Rückgabe akzeptieren, stimmen Sie zu, dass REVENI Sie bei Bedarf kontaktieren darf, zum Beispiel bei Verzögerungen bei der Bearbeitung der Bestellung.

 

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contacto@rootsbarefoot.com