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Unsere Rückgaberichtlinie unterliegt dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Verabschiedung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie dem Gesetz 7/1996 über die Regelung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die Europäische Richtlinie 97/7/EG.

Bei Roots Barefoot haben Kundinnen und Kunden ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, ihr Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen auszuüben. Darüber hinaus bieten wir im Rahmen unserer Geschäftspolitik ein unkompliziertes Rückgabeverfahren mit einer Frist von ebenfalls 14 Kalendertagen. Die Produkte müssen unbedingt ungetragen und in ihrer Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Andernfalls können wir den Umtausch oder die Rücksendung ablehnen. 


1. RICHTLINIE FÜR GRÖSSENUMTAUSCHE 

 

1.1 Gebühren für den Schuhgrößenumtausch

  • Spanien und Balearen Der erste Schuhgrößenumtausch ist kostenlos.  Ab dem zweiten Umtausch fallen Kosten von 5,90€ an. 
  • Portugal:  Der erste Schuhgrößenumtausch ist kostenlos.  Ab dem zweiten Umtausch fallen Kosten von 5,90€ an
  • Kanarische Inseln: Ein Größenumtausch ist nicht möglich; es sind nur Rücksendungen möglich.
  • International: Internationale Größenumtauschvorgänge kosten 15€.  Als international gelten alle Sendungen außerhalb des spanischen Festlands, Portugals, der Balearen und der Kanarischen Inseln, einschließlich Sendungen in Länder der Europäischen Union und in das übrige Europa.

 

1.2 Voraussetzungen für die Annahme eines Schuhgrößenumtauschs: 

  • Die umzutauschenden Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand bei ROOTS Barefoot eintreffen. Sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die einen Weiterverkauf verhindern (saubere Sohlen, keine Verformungen oder Gebrauchsspuren am Material).
  • Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen erhalten bleiben.
  • Das Produkt muss unbedingt mit einer geeigneten zusätzlichen Verpackung geschützt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Wenn das Produkt oder seine Originalverpackung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommt, wird der Umtausch abgelehnt.

1.3 Wie kann ich einen Größenumtausch vornehmen?

 

1.4 Was ist beim Größenumtausch zu tun?

  • Führe den Vorgang auf unserer Plattform REVENI durch.
  • Nach Abschluss des Vorgangs erhältst du per E-Mail ein Rücksendeetikett, das du in der Correos-Filiale vorzeigen musst, wenn du die falsche Größe zurücksendest. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich. Rücksendungen werden nicht von zu Hause abgeholt. Du musst das Produkt zu den Räumlichkeiten des ausgewählten Transportunternehmens bringen. 
  • Schütze den Originalkarton mit einer Umverpackung, damit er beim Transport nicht beschädigt wird. Klebe das Versandetikett nicht direkt auf den Karton. 
  • Du musst nichts weiter tun. In den nächsten Tagen wird dir die neue Größe nach Hause geliefert.

1.5 Größen- oder Produktumtausch bei ROOTS CARE, Socken und Hygienezubehör

Aus hygienischen Gründen gelten für Produkte aus dem Sortiment Roots Care, Socken, Einlegesohlen und Accessoires, die direkt mit dem Körper in Kontakt kommen, besondere Umtausch- und Rückgabebedingungen.

Größen- oder Produktumtausch bei ROOTS CARE- und SOCKEN-Produkten ist möglich, jedoch stets nach vorheriger Genehmigung durch Roots Barefoot und nur, wenn das Produkt alle folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Es wurde nicht benutzt.
  • Es wurde nicht direkt auf der Haut anprobiert.
  • Es wurde nicht entsiegelt.
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt.
  • Alle Originaletiketten, Siegel, Beutel, Kartons oder Verpackungen sind vorhanden.
  • Es weist keine Manipulations-, Gebrauchs-, Abnutzungs- oder Verschmutzungsspuren, Gerüche, Flecken, Haare, Hautreste, Verformungen oder sonstige Anzeichen auf, die einen Wiederverkauf verhindern würden.

Die Kosten für den Größen- oder Produktumtausch bei ROOTS CARE und SOCKEN betragen 5,90€ (für Spanien und Portugal) und 15€ (für andere Länder) und werden über unsere Umtausch- und Rückgabeplattform Reveni abgewickelt.

Roots Barefoot behält sich das Recht vor, den Umtausch oder die Rückgabe abzulehnen, wenn wir bei Erhalt des Produkts feststellen, dass es die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt.

Unter anderem werden folgende Fälle nicht akzeptiert:

  • ROOTS CARE-Produkte mit geöffneter oder entsiegelter Verpackung.
  • Zehentrenner, Abstandshalter, Bänder oder Bälle ohne unbeschädigte Originalverpackung.
  • Socken ohne Etikett, ohne Originalverpackung oder mit Anzeichen, dass sie anprobiert wurden.
  • Benutzte, markierte oder verformte Einlegesohlen oder Einlegesohlen ohne Verpackung.
  • Produkte mit Geruch, Flecken, Verschmutzungen, Haaren, Hautresten oder Gebrauchsspuren.
  • Unvollständige Produkte oder Produkte, die ohne sämtliches Zubehör, Anleitungen, Beutel oder Originalschutz zurückgesendet werden.

Diese Richtlinie gilt gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, der das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausschließt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.



2. RÜCKGABE- RICHTLINIE

 

 2.1 Gebühren

  • Spanisches Festland, Balearen: Für die Rücksendung von bis zu 2 Produkten werden 5.90€ berechnet und für jedes weitere Produkt 3,00 €. 
  • Portugal Für die Rückgabe von bis zu 2 Produkten werden 5.90€ berechnet, für jedes weitere Produkt 3,00 €.
  • Kanarische Inseln: Die Kosten trägt der Kunde (einschließlich Zollgebühren). ROOTS BAREFOOT SL übernimmt keine Kosten, die bei der Rückgabe nicht vom Kunden getragen werden. 
  • International: Für die Rückgabe von bis zu 2 Produkten werden 15,00 € berechnet, für jedes weitere Produkt 3,00 €. Als international gilt jede Sendung außerhalb des spanischen Festlands, der Balearen, der Kanaren und Portugals, einschließlich Ländern innerhalb der Europäischen Union und des übrigen Europas.

 

2.2 Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Das Schuhwerk muss in einwandfreiem Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die den Weiterverkauf verhindern (saubere Sohlen, Materialien ohne Verformungen oder Abnutzungsspuren).
  • Alle Etiketten und die Originalverpackung müssen erhalten bleiben.
  • Das Produkt muss unbedingt mit einer geeigneten zusätzlichen Verpackung geschützt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Kommt das Produkt aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt oder der Karton unbrauchbar an, wird die Rückgabe abgelehnt.

  • Produkte, die als Aktionsgeschenk mitgeliefert werden, sind Teil einer Werbeaktion, die an den tatsächlichen Abschluss des Kaufs gebunden ist.

     

    Bei vollständiger oder teilweiser Rückgabe der Bestellung muss der Kunde auch das Aktionsprodukt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgeben.

    Wird das Aktionsprodukt nicht zurückgegeben, gebraucht zurückgegeben, ist es unvollständig oder nicht mehr verkaufsfähig, behält sich ROOTS BAREFOOT das Recht vor, den Wert des nicht zurückgegebenen Produkts vom zu erstattenden Betrag abzuziehen. Dieser wird anhand des zum Kaufzeitpunkt geltenden regulären Verkaufspreises ohne Rabatt berechnet.

    Diese Bedingung gilt unabhängig vom Grund der Rückgabe und beeinträchtigt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für die Hauptbestellung.

2.3 Wie erfolgt die Rückgabe?

  • Führe die Rückgabe auf unserer Website über den Bereich „Wie kann ich einen Größenumtausch oder eine Rückgabe abwickeln?“ durch, indem du den Anweisungen folgst und unsere Rückgabeplattform aufrufst (Reveni).
  • Gib auf der Plattform deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wähle das Produkt aus, das du zurückgeben/umtauschen möchtest. 
  • Rückgaben werden nicht zu Hause abgeholt. Der Kunde bringt das Produkt zur Rückgabe zu den Räumlichkeiten des ausgewählten Transportunternehmens. 

 

2.4 Rückgabeprozess:

In Spanien, auf den Balearen und in Portugal: 

  • Wenn du die Rückgabe über unsere REVENI-Plattform beantragst, erhältst du ein Rücksendeetikett, mit dem du das Paket in der angegebenen Filiale abgeben kannst (je nach dem auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleister).
  • Das Etikett muss nicht ausgedruckt werden; es genügt, den Barcode vorzuzeigen.
  • Sobald du die Rücksendung über unsere Plattform beantragt hast, kannst du die Rückerstattungsoption wählen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt:
    • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird direkt auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erstattet, sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde und bestätigt wurde, dass es in gutem Zustand ist. 
    • Shopguthaben: Der Rückerstattungsbetrag wird deinem Roots-Barefoot-Konto als Guthaben gutgeschrieben, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst. Das Shopguthaben wird automatisch gutgeschrieben.
Wichtig: Erstattet wird ausschließlich der endgültig für das Produkt gezahlte Betrag, wobei alle zum Zeitpunkt des Kaufs gewährten Rabatte oder Sonderangebote berücksichtigt werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
ROOTS BAREFOOT SL hat bis zu 30 Kalendertage Zeit, um die Rückerstattung vorzunehmen. 

International (außerhalb Spaniens, der Balearen und Portugals), einschließlich der Kanarischen Inseln:

  • Die Rücksendung muss ebenfalls über unsere Plattform REVENI beantragt werden. Im Portal kannst du die bevorzugte Sprache für die Abwicklung auswählen.

  • Nachdem du die Rücksendung beantragt hast, kannst du zwischen den verfügbaren Rückerstattungsoptionen wählen:

    • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Der Betrag wird auf dieselbe Weise erstattet, die bei der Bestellung als Zahlungsmethode verwendet wurde, sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde und bestätigt wurde, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.

    • Shopguthaben: Der Betrag der Rücksendung wird deinem Roots-Barefoot-Konto als Guthaben gutgeschrieben, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.

  • Je nach Zielland oder -gebiet kann REVENI ein Rücksendeetikett bereitstellen oder die Option Selbstversand anzeigen. In diesem Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, den Versand des Pakets an die im Portal angegebene Rücksendeadresse zu organisieren und zu bezahlen.

Wichtig bei Rücksendungen aus Gebieten, für die Zollformalitäten gelten, wie den Kanarischen Inseln, dem Vereinigten Königreich oder anderen Ländern außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union:

Die Sendung muss korrekt als Warenrücksendung / „returned goods“ deklariert werden. Dabei ist anzugeben, dass es sich um zuvor gekaufte Produkte handelt, die an den Verkäufer zurückgesendet werden, und daher nicht um einen erneuten Verkauf oder eine gewerbliche Einfuhr.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Unterlagen korrekt auszufüllen, damit für ROOTS BAREFOOT SL durch die Rücksendung keine Steuern, Zölle, Einfuhr- oder Zollabfertigungskosten entstehen.

Rücksendungen, durch die für ROOTS BAREFOOT SL Zollgebühren, Steuern, Zölle oder Bearbeitungskosten entstehen, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Wichtig: Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf Grundlage des endgültig für das Produkt gezahlten Betrags und berücksichtigt dabei alle zum Zeitpunkt des Kaufs angewendeten Rabatte oder Aktionen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

ROOTS BAREFOOT SL hat bis zu 14 Kalendertage Zeit, die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen vorzunehmen.


2.5 Klarstellung zu Erstattungen bei angewendeten Rabatten

Die Erstattung erfolgt stets auf Grundlage des vom Kunden gezahlten Betrags, nicht des ursprünglichen Produktpreises.
Wurde das Produkt mit einem Rabatt, einem Aktionscode oder während einer Rabattaktion gekauft, entspricht der zu erstattende Betrag genau dem Betrag, den der Kunde für seine Bestellung bezahlt hat.


2.6 Rückgaben aufgrund von Herstellungs- oder Handhabungsfehlern:

  • Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines von Roots Barefoot verursachten Versandfehlers, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig, sofern das Produkt nicht benutzt wurde.
  • Weist ein gekauftes Produkt nach der Benutzung einen Herstellungsfehler auf, wird es dem Kunden kostenlos ersetzt.
    Es ist wichtig zu beachten, dass der gezahlte Betrag bei einem bereits benutzten Produkt nicht erstattet wird.
  • Wird der Mangel vor der Benutzung des Produkts festgestellt, übernehmen wir alle Kosten und können das Produkt umtauschen oder den Kaufpreis erstatten.
  • Tritt der Mangel nach der Benutzung auf und fällt unter die Garantie, wird das Produkt kostenlos ersetzt, der Kaufpreis wird jedoch nicht erstattet.

 

2.7 Einschränkungen bei Rückgaben:

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Rückgaben von Produkten, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen oder deren hygienischer Zustand durch die Handhabung beeinträchtigt werden kann.

Dazu gehören:

  • Die gesamte Produktreihe ROOTS CARE: Zehenspreizer, Abstandshalter, Hallux-valgus-Korrekturband, Ball usw.
  • Socken.
  • Einlegesohlen.
  • Hygiene- oder Fußpflegezubehör.

Diese Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ein Umtausch der Größe oder des Produkts kann beantragt werden, jedoch nur nach vorheriger Genehmigung durch Roots Barefoot und ausschließlich, wenn das Produkt unbenutzt, nicht ausprobiert, nicht gewaschen, versiegelt, mit Etiketten und in unbeschädigter Originalverpackung ist.

Umtausch dieser Produkte wird nicht akzeptiert, wenn sie geöffnet, entsiegelt, benutzt, ausprobiert, gewaschen oder anderweitig behandelt wurden, ohne Etikett zurückgeschickt werden oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Diese Richtlinie gilt gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007, der das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausschließt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

 

 

2.8 Rückgabe gebrauchter Produkte:

  • Produkte, die deutliche Gebrauchsspuren über eine erste Anprobe hinaus aufweisen, werden nicht zurückgenommen, da sie nicht wieder verkauft werden können.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass das Produkt während der zulässigen Prüfzeit seinen Erwartungen entspricht.

 

2.9 Richtlinien für Umtausch/Rückgabe von Artikeln mit Rabatt

Die Produkte dieser Kategorie sind Ausverkaufsartikel, letzte Größen oder Produkte mit einem Rabatt von mindestens 30 %. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte (begrenzter Lagerbestand und keine Nachlieferung) gelten folgende Sonderbedingungen:

  • Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist in keinem Fall möglich.
  • Der Kunde kann einen Größenumtausch beantragen, sofern das gleiche Modell auf Lager ist. Da es sich um letzte verfügbare Stücke handelt, kann die Verfügbarkeit für einen Umtausch nicht garantiert werden.
  • Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist oder der Kunde es vorzieht, kann er eine Rückgabe gegen Ladenguthaben ohne Ablaufdatum beantragen.
  • Sowohl der Umtausch als auch die Rückgabe gegen Ladenguthaben werden für den Kunden ohne zusätzliche Kosten abgewickelt.
  • Diese Sonderbedingungen gelten ausschließlich für Produkte, die wie folgt gekennzeichnet sind:
    • Letzte Größen
    • Ausverkaufsartikel
    • Produkte mit mindestens 30 % Rabatt

 

2.10 Rückerstattungen nach Verwendung von Ladenguthaben

Wenn ein Kunde die Rückerstattung als Ladenguthaben wählt, stimmt er zu, dass der Rückerstattungsbetrag in ein Guthaben für zukünftige Käufe umgewandelt wird. Dieses Guthaben kann vorteilhaftere Bedingungen beinhalten (z. B. eine schnellere Rückerstattung oder zusätzliche Vorteile).

Nach Auswahl dieser Methode werden spätere Rückgaben von Produkten, die mit diesem Guthaben gekauft wurden, erneut als Ladenguthaben abgewickelt. Eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Diese Maßnahme soll eine faire Nutzung des Umtausch- und Rückgabesystems gewährleisten und eine wiederholte Nutzung verhindern, durch die Produkte kostenlos verwendet werden könnten.

 

Mit dem Kauf eines dieser Produkte stimmt der Kunde diesen Bedingungen ausdrücklich zu.


Gibt es also Produkte, die NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden können?

„Gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden. 

Auf Grundlage des zu Beginn dieser Seite genannten geltenden Gesetzes werden folgende Rückgaben NICHT akzeptiert:

  1. Artikel, die bei der Verwendung mit dem Körper in Kontakt kommen: Aus hygienischen Gründen können diese Artikel nicht zurückgegeben werden. Beispiele: die gesamte Produktreihe RootsCare (Zehenabstandhalter, Abstandhalter, Hallux-Valgus-Korrekturband, Ball usw.), anatomische Socken und Einlegesohlen.  

    Produkte aus der Produktreihe ROOTS CARE, Socken und Einlegesohlen können nur nach vorheriger Genehmigung umgetauscht werden und müssen unbenutzt, unentsiegelt, mit Etiketten und in unbeschädigter Originalverpackung sein.

    Ein Umtausch oder eine Rückgabe dieser Produkte wird nicht akzeptiert, wenn sie geöffnet, entsiegelt, benutzt, anprobiert, gewaschen oder anderweitig bearbeitet wurden, ohne Etikett zurückgesendet werden oder Gebrauchsspuren aufweisen. 

  2. Artikel, die sich nicht für den Wiederverkauf eignen. Sie müssen sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, mit ihrer individuellen Originalverpackung und allen Etiketten, und einwandfrei sein. Getragene Artikel werden nicht angenommen.
  3. Produkte aus Kategorien wie Ausverkaufsartikel, letzte Größen oder Produkte mit einem Rabatt von mindestens 30 %.
  4. Sie von einem der oben genannten Punkte abgedeckt sind. 

 

Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Rückgabe mit REVENI

 

  1. Was passiert, wenn ich die Produkte nach der Beantragung der Rückerstattung nicht einsende?
    Wenn du die Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist einsendest, verstößt du gegen die Bedingungen von REVENI, und das Verfahren zur Rückforderung der Rückerstattung wird eingeleitet.
  2. Was passiert, wenn ich ein falsches oder nicht einwandfreies Produkt einsende?
    Wenn du ein falsches oder gebrauchtes Produkt einsendest, wird die Rückgabe abgelehnt und REVENI ergreift die erforderlichen Maßnahmen, um die Rückerstattung zurückzufordern. Bei fabrikneuen, aber defekten Produkten musst du ROOTS Barefoot kontaktieren, bevor du einen Vorgang auf der Plattform startest. 
  3. Was kann ich tun, wenn ich mich nach der Beantragung einer sofortigen Rückerstattung entscheide, das Produkt doch zu behalten?
    Wende dich in diesem Fall an unser Kundenservice-Team von ROOTS BAREFOOT. 
  4. Warum muss ich meine Bankverbindung angeben, wenn ich die Daten beim Kauf bereits angegeben habe?
    Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist eine Banküberweisung erforderlich. REVENI hat keinen Zugriff auf die Daten der für den Kauf verwendeten Karte. Die Bankdaten werden ausschließlich für die Rückerstattung verwendet.
  5. Sind meine Daten bei REVENI sicher?
    Ja, REVENI hält die DSGVO ein und befolgt strenge interne Sicherheitsrichtlinien. Außerdem finden regelmäßige Audits statt, um den Schutz deiner Daten zu gewährleisten.
  6. Warum kontaktiert mich REVENI per E-Mail, wenn ich meine Daten nicht weitergegeben habe?
    Wenn du bei der Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückgabe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptierst, stimmst du zu, dass REVENI dich bei Bedarf kontaktieren darf, zum Beispiel bei einer Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Bestellung.

 

Falls du noch Fragen hast, kontaktiere uns per E-Mail unter contacto@rootsbarefoot.com