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Bei Roots Barefoot wickeln wir Umtausch und Rückgabe schnell und sicher über REVENI ab, eine Plattform, die unseren Kunden den gesamten Ablauf unkompliziert erleichtert. Mit REVENI kannst du eine Rückgabe oder einen Größenwechsel ganz einfach und automatisch über unsere Webseite starten.

Greifen Sie auf unsere automatische Plattform zu:

VORGEHEN BEI UMTAUSCH/RÜCKGABE

Achtung! Im Folgenden erklären wir dir, wie du es durchführst:

1. Geben Sie die Bestelldaten ein:

Auf dem Startbildschirm von REVENI siehst du 2 Felder, um deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse einzugeben. Fülle diese Felder aus und wähle „Weiter“.

2. Wähle das Produkt aus, das du zurückgeben oder umtauschen möchtest:

Sobald du auf deine Bestellung zugreifst, wähle das bestimmte Produkt aus, das du zurückgeben oder umtauschen möchtest. Klicke auf die entsprechende Option.

3. Wähle die Aktion aus, die du durchführen möchtest:

Im Moment können Sie Umtausch oder Rückgabe wählen.

Wenn du Umtausch wählst, kannst du entweder eine andere Größe oder ein anderes Produkt auswählen. Letztere Option ermöglicht es dir, ein beliebiges anderes Produkt aus unserem Webangebot zu wählen.

4. Erstelle das Rücksendeetikett

Wähle die Versandart, die du verwenden möchtest. Sowohl bei Umtausch als auch bei Rücksendungen erstellt REVENI automatisch ein Versandetikett. Du musst es nicht ausdrucken; bring einfach den Strichcode zum angegebenen Abgabepunkt mit.

5. Wähle die Rückerstattungsmethode aus

Für Rücksendungen bietet REVENI verschiedene Rückerstattungsoptionen an. Du kannst wählen zwischen:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Sofortüberweisung auf dein Bankkonto
  • Guthaben im Geschäft für zukünftige Einkäufe

6. Überprüfe den Stand deiner Rückgabe oder deines Umtausches:

Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, kannst du den Fortschritt in Echtzeit über die Plattform REVENI verfolgen. Hier wirst du über den Stand informiert, bis die Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.

Wie man Änderungen und Rückgaben verwaltet.

Unsere Rückgaberegelung richtet sich nach dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, in dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer genehmigt wird, sowie nach dem Gesetz 7/1996 über die Regelung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 zur Anpassung an die Europäische Richtlinie 97/7/EG.

Die Frist für Rückgaben oder Umtausch beträgt 14 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.

 

WICHTIG 

Es ist unerlässlich, dass du uns das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einer Versandtasche oder -schachtel zurücksendest. Falls Gebrauchsspuren erkennbar sind oder das Produkt durch ungeeignete Verpackung beschädigt wurde, können wir die Rückgabe nicht annehmen.

Folgende Artikel werden nicht angenommen:

               

 

 

RÜCKGABEN 

Wenn du eine Rückgabe vornehmen möchtest, denke daran:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Es ist sehr wichtig, dass du das zurückzusendende Produkt sorgfältig verpackst. Sollte es durch ungeeignete Verpackung beschädigt werden, können wir die Rückgabe nicht annehmen.
Wie gehe ich bei der Rückgabe vor?
  • Die Rückgabe erfolgt über die Plattform REVENI.
  • Auf dieser Plattform musst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse eingeben. Dort kannst du auswählen, welches Produkt du zurückgeben möchtest.

Wie sende ich die Rückgabe zu euch?
  • Wenn du die Rückgabe beantragst, erhältst du per E-Mail ein Etikett oder einen QR-Code für die Rücksendung.
  • Bringe das Paket zur für dich günstigsten Annahmestelle (abhängig vom auf dem Etikett angegebenen Logistikanbieter).
  • Du musst das Etikett nicht ausdrucken, es reicht, den Barcode oder QR-Code am Schalter vorzuzeigen.

Für weitere Informationen siehe: RÜCKGABEREGELUNG

 

GRÖSSENUMTAUSCH

 

Wie führe ich einen Größenumtausch durch?

Der Umtausch wird über die Plattform REVENI abgewickelt:

  • Der Umtausch erfolgt über die Plattform REVENI.
  • Auf dieser Plattform musst du deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse eingeben. Dort kannst du auswählen, welches Produkt du umtauschen möchtest und die neue Größe wählen. Denke daran, dass du auch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Farbe tauschen kannst.
  • Verpacke die Schachtel in einer Versandtasche, um sie zu schützen und Beschädigungen während des Versands zu vermeiden (klebe keine Etiketten auf die Schachtel).
  • Bringe das Paket zu einer Postfiliale.
  • Zeige das Rücksendeetikett, das du per E-Mail erhalten hast, ein Ausdrucken ist nicht nötig.
  • Sobald du das Paket in der Filiale abgegeben hast, kümmern wir uns um den Versand des neuen Artikels (du musst nicht warten, bis das Paket bei uns im Lager ankommt, der Umtausch erfolgt sofort!).

Für weitere Informationen siehe: GRÖSSENUMTAUSCHREGELUNG

 

 

ES GIBT PRODUKTE, DIE WEDER UMGETAUSCHT NOCH ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN.

Basierend auf dem zu Beginn dieser Seite genannten geltenden Gesetz werden folgende Rückgaben NICHT akzeptiert:

  1. Artikel, die mit dem Körper in Berührung kommen: Aus hygienischen Gründen werden Rückgabe und Umtausch bei diesen Artikeln nicht akzeptiert. Beispiele: GESAMTES SORTIMENT VON ROOTS CARE: Zehenspreizer, Abstandshalter, Ausrichtungsband, Hallux-valgus-Korrekturband, Ball. FÜNF-ZEHLEN-SOCKEN und EINLAGEN.
  2. Artikel, die nicht für eine erneute Inverkehrbringung geeignet sind. Sie müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, mit der originalen Einzelverpackung und allen Etiketten, in einwandfreiem Zustand. Gebrauchte Artikel werden nicht akzeptiert.

 

 

 

PLATTFORM FÜR UMTAUSCH UND RÜCKGABEN

 

Um eine Rückgabe oder einen Größenumtausch vorzunehmen, rufe unsere Plattform über diesen Link auf: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

 

Bei Fragen kontaktiere uns bitte per E-Mail unter contacto@rootsbarefoot.com