En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros.
Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra.
Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparán el lunes/martes de la semana siguiente.
Tiempo de Envío:
Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, se entrega al transportista, quien se encarga de su entrega en un plazo estimado de 24 a 48 horas. Nos esforzamos por cumplir con este tiempo estimado, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.
Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes.
BLACK FRIDAY, NAVIDADES Y TEMPORADA DE REBAJAS: el tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación.
* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.
* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.
(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
1.3 Gastos de envío
ESPAÑA:
Península (sin Portugal):
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 4,20€
Islas Baleares
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 7€
Islas Canarias
- Estándar (2 a 5 días hábiles): 16,00 €.El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega.
PORTUGAL:
- Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€
EUROPA:
- Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€
Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 79,90€.
*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa.
1.4 Política de reenvío y devolución por Ausencia del Cliente
Si el cliente no se encuentra disponible en los tres intentos de entrega realizados por nuestras empresas de transporte (TIPSA, CTT, Correos, GLS), el paquete será retenido en la delegación correspondiente durante un período de 10 días para que el cliente pueda recogerlo (en caso de TIPSA). Si el paquete no es recogido en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén. En caso de que el cliente reclame el paquete tras su devolución, podrá optar por un reenvío, asumiendo los costes del nuevo envío, o por un reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y otros costes relacionados con la gestión del paquete, en los siguientes 30 días después de la realización del pedido.
1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales.
En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Estos costes incluyen el retorno del paquete a nuestros almacenes y su posterior reenvío a la dirección corregida, con un importe de 4,20€ por cada envío adicional que deba realizarse.
1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros.
Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En Roots Barefoot, los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa legal vigente. Además, nuestras políticas comerciales ofrecen un proceso de devoluciones sencillo, también con un plazo de 14 días naturales, siempre que los productos se encuentren en las condiciones originales: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos. El precio de la devolución son 6€.
Requisitos para la devolución:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
- Es imprescindible que el producto esté bien embalado para evitar daños.
- En caso de daño por embalaje inadecuado, no se admitirá la devolución.
Condiciones del producto:
- El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso que impidan su comercialización. Esto incluye suelas limpias y materiales sin deformaciones ni marcas de desgaste.
- Se recomienda probar los zapatos en superficies limpias y lisas para evitar daños durante el periodo de prueba.
Proceso de devolución:
- Al solicitar la devolución mediante nuestra plataforma REVENI, recibirás una etiqueta de devolución para dejar el paquete en la oficina designada (según el transportista indicado en la etiqueta).
- No es necesario imprimir la etiqueta; basta con mostrar el código de barras.
- Con REVENI, gestionamos los reembolsos de manera rápida y sencilla. Una vez solicites la devolución a través de nuestra plataforma, podrás elegir la opción de reembolso que mejor se adapte a tus necesidades:
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Reembolso al método de pago original: El importe se reembolsará directamente en la forma de pago que usaste al hacer la compra, y estará disponible en un plazo de 1 a 3 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
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Transferencia instantánea: Esta opción permite que el reembolso se procese en tu cuenta bancaria en menos de 10 segundos. Ideal si necesitas el reembolso de forma inmediata.
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Crédito en tienda: El importe de la devolución se aplica como saldo en tu cuenta de Roots Barefoot, permitiéndote usarlo en futuras compras. El crédito en tienda se procesa en solo 1 segundo.
Devoluciones por error de fabricación o manipulación:
- Si el motivo de la devolución es un defecto en el producto o envío por parte de Roots Barefoot, los gastos de devolución serán cubiertos en su totalidad por nosotros siempre que el producto no se haya utilizado.
- Si un producto adquirido presenta un defecto de fabricación tras su uso, será reemplazado sin coste alguno para el cliente.
Es importante destacar que, al tratarse de un producto usado, no se realizará la devolución del importe pagado.
Restricciones de devolución:
- Los productos de la gama ROOTS CARE, CALCETINES y PLANTILLAS no admiten devoluciones ni cambios por razones de higiene.
- El reembolso incluye el valor del producto, pero no los gastos de envío originales (4,20€).
Devoluciones de productos usados:
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren señales evidentes de uso más allá de una prueba inicial, ya que no pueden volver a comercializarse.
- El cliente es responsable de asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas durante el periodo de prueba permitido.
¿Cómo realizar la devolución?
- Realiza la devolución en nuestra web a través del apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?", siguiendo las instrucciones y accediendo a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
- Introduce el número de tu pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona el producto a devolver/cambiar.
- El coste de la devolución (6€) se descontará del importe reembolsado.
Para cualquier consulta adicional, contáctanos en contacto@rootsbarefoot.com.
El precio de la devolución son 6€.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS
Ofrecemos cambios de talla en nuestros modelos de calzado barefoot. Sin embargo, debido a nuestro stock limitado, puede ocurrir que la talla deseada no esté disponible al momento de realizar el cambio. El precio del cambio de talla son 5€.
¿Cómo realizar un cambio de talla?
- Gestiona el cambio a través de nuestra plataforma de devoluciones (Reveni) en el apartado "¿Cómo gestionar cambios de talla y devoluciones?" de nuestra web.
- Introduce tu número de pedido y correo electrónico en la plataforma y selecciona: cambio de talla.
- Puedes seleccionar el cambio de talla del mismo color u otro.
¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?
Llevarás la talla que no quieres a una oficina de la empresa logística seleccionada. Recuerda proteger la caja original para que nos llegue en buen estado.
Por otro lado, en las próximas 24/48h te llegará a tu domicilio la nueva talla.
El precio del cambio de talla son 5€.
¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
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Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care, Calcetines Anatómicos y plantillas.
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Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
Preguntas Frecuentes sobre Cambios y Devoluciones con REVENI
1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
-
Reembolso no-instantáneo: Puede tardar hasta 15 días, ya que el pedido debe llegar a nuestros almacenes y ser revisado manualmente.
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Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: Se procesa en menos de 10 segundos.
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Reembolso instantáneo en el método de pago original: Dependiendo del método, puede tardar entre 1 y 3 días.
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Reembolso instantáneo en crédito (saldo de tienda): Tarda aproximadamente 1 segundo.
2. ¿Cuánto cuesta el servicio de REVENI?
El uso de REVENI es completamente gratuito y no afecta al importe de tu reembolso.
3. ¿Puedo solicitar un reembolso instantáneo en cualquier momento?
Sí, siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedir el reembolso instantáneo a través de REVENI.
5. ¿Qué ocurre si no envío los productos después de solicitar el reembolso?
Si no envías los productos en el plazo acordado, estarás incumpliendo las condiciones de REVENI, y se iniciará el proceso para recuperar el reembolso.
6. ¿Qué sucede si envío un producto incorrecto o en condiciones no aptas?
En caso de enviar un producto que no sea el solicitado o en condiciones de uso, la devolución será rechazada y REVENI tomará las medidas necesarias para recuperar el reembolso. Para productos defectuosos de fábrica, se debe contactar con ROOTS Barefoot antes de iniciar cualquier trámite en la plataforma.
7. ¿Qué hago si decido quedarme el producto tras haber solicitado un reembolso instantáneo?
En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de ROOTS BAREFOOT. .
8. ¿Es necesario crear una cuenta en REVENI para recibir un reembolso instantáneo?
No, solo necesitas aceptar los términos y condiciones de REVENI al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria para la transferencia.
9. ¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya proporcioné los datos al comprar?
Para procesar el reembolso instantáneo, es necesario realizar una transferencia bancaria. REVENI no tiene acceso a los datos de la tarjeta de compra, y los datos bancarios se usan exclusivamente para el reembolso.
10. ¿Están mis datos seguros con REVENI?
Sí, REVENI cumple con el RGPD y aplica estrictas políticas de seguridad interna, además de someterse a auditorías regulares para garantizar la protección de tus datos.
11. ¿Por qué REVENI se pone en contacto conmigo por correo si no he cedido mis datos?
Al aceptar los términos y condiciones al solicitar el cambio o devolución, das tu consentimiento para que REVENI pueda contactarte si es necesario, por ejemplo, en caso de retraso en la gestión del pedido.
Si tienes cualquier otra duda, ponte en contacto con nosotros mediante el email contacto@rootsbarefoot.com
