Bem-vindo/a à ROOTS BAREFOOT S.L. Recomendamos que leias atentamente estas Condições de compra antes de efetuares a tua encomenda. Ao comprares na nossa loja online, aceitas ficar sujeito/a a estes termos.
1. Identificação do titular do site
Este site é operado por:
ROOTS BAREFOOT S.L.
NIF: B21911243
C/ Oceano Índico 44.
28760 – Tres Cantos, Madrid, Espanha.
E-mail: contacto@rootsbarefoot.com
2. Processo de compra
Comprar na ROOTS BAREFOOT é simples:
- Escolhe os produtos que pretendes e adiciona-os ao carrinho.
- Preenche os teus dados de envio e faturação.
- Seleciona o método de pagamento disponível.
- Revê e confirma a tua encomenda.
Depois de efetuares a encomenda, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua compra.
3. Preços e impostos
Todos os preços indicados no nosso site incluem IVA (quando aplicável) e são expressos em euros (€).
Para encomendas efetuadas e enviadas dentro da União Europeia, os preços incluem o IVA correspondente, de acordo com a legislação fiscal aplicável.
Os custos de envio serão adicionados ao valor final antes de concluir a compra e serão claramente discriminados durante o processo de pagamento.
Atualmente, efetuamos envios exclusivamente dentro da Europa. Nestes casos, não serão aplicados direitos aduaneiros nem taxas adicionais de importação, uma vez que se trata de operações intracomunitárias.
Se alargarmos os nossos envios para fora da Europa, algumas encomendas poderão estar sujeitas a impostos ou direitos aduaneiros no destino. Esses encargos ficarão a cargo do cliente e serão pagos às autoridades competentes.
4. Formas de pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito
- PayPal
- Cartão-presente.
O pagamento deve ser efetuado no momento da confirmação da encomenda. Não serão processadas encomendas que não tenham sido pagas corretamente.
5. Envios e prazos de entrega
Enviamos para toda a Europa.
Os prazos de entrega dependem do destino da encomenda e são indicados durante o processo de compra e na nossa página de Política de envios.
Durante campanhas promocionais, períodos de elevada procura ou feriados, os prazos de entrega podem ser afetados.
6. Alterações e devoluções
Se quiseres efetuar uma troca ou devolução, consulta a nossa Política de devoluções e trocas, onde encontrarás toda a informação necessária para gerir o processo.
7. Descontos, cupões e promoções
- As promoções, os descontos e os cupões não são acumuláveis entre si, salvo indicação expressa em contrário.
- O desconto de boas-vindas não será aplicável à compra de packs de produtos, uma vez que estes packs já incluem uma oferta especial. Por conseguinte, não serão aceites combinações de descontos na compra de packs.
- Se o desconto de boas-vindas incluir portes grátis, só será válido para Portugal Continental. Os envios para as ilhas e a Europa estão excluídos.
- Os códigos de desconto de boas-vindas são exclusivos para novos subscritores da nossa newsletter.
Estes códigos são enviados automaticamente por email após a subscrição estar concluída. - Os códigos de boas-vindas têm uma validade limitada, que será indicada no próprio email de envio do código.
- Cada código de boas-vindas é pessoal e intransmissível, e só poderá ser utilizado uma vez por cliente.
- A ROOTS BAREFOOT S.L reserva-se o direito de anular qualquer código ou promoção em caso de utilização indevida, suspeita de fraude ou incumprimento das condições de utilização.
- Os descontos e as promoções podem estar sujeitos a condições específicas, como datas de validade, stock disponível ou categorias de produtos.
8. Disponibilidade dos produtos
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.
Apesar dos esforços para manter a informação sobre o stock atualizada na nossa loja online, podem ocorrer erros ou desajustes pontuais na sincronização do inventário. Caso um produto adquirido não esteja disponível devido a estas circunstâncias, comprometemo-nos a informar-te o mais rapidamente possível.
Nessa situação, iremos oferecer-te as seguintes opções, sempre de acordo com a legislação em vigor em matéria de defesa dos consumidores e utilizadores:
- A possibilidade de aguardar a reposição do produto, se estiver prevista.
- A substituição por um produto com características e valor equivalentes, se assim o desejares.
- O reembolso total do montante pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
9. Responsabilidade
A ROOTS BAREFOOT S.L não será responsável por atrasos ou incumprimentos decorrentes de causas de força maior ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável, tais como greves, catástrofes naturais, pandemias ou interrupções no fornecimento logístico.
10. Alteração das condições
A ROOTS BAREFOOT S.L reserva-se o direito de alterar estas Condições de compra a qualquer momento.
As alterações não afetarão as encomendas que já tenham sido previamente confirmadas.
Recomendamos a consulta periódica destas condições para se manter informado sobre quaisquer alterações.
11. Apoio ao cliente
Se tiver alguma dúvida ou questão sobre a sua compra, pode contactar-nos através de:
✉️ contacto@rootsbarefoot.com
12. Legislação aplicável e Jurisdição
As presentes Condições de Compra regem-se pela legislação espanhola.
Em caso de litígio, as partes submetem-se aos Juízos e Tribunais de Madrid, salvo disposição em contrário da legislação de proteção do consumidor.
13.Política de Garantia da gama Roots Care
(Aplicável exclusivamente às ferramentas Roots Care)
A presente política regula exclusivamente as garantias aplicáveis às ferramentas Roots Care comercializadas pela ROOTS BAREFOOT. Estas garantias não se aplicam a qualquer outro produto que não sejam estas ferramentas.
Ao adquirir e utilizar estas ferramentas, o cliente aceita integralmente os termos e condições aqui descritos.
13.1 Garantia de 100 Dias — Crédito em Loja (Não Reembolsável)
13.1.1 A Garantia de 100 Dias permite ao cliente solicitar o reembolso integral do montante pago (deduzindo os custos de envio) sob a forma de crédito em loja, desde que o pedido seja efetuado no prazo de 100 dias consecutivos a contar da data de entrega da encomenda.
13.1.2 O reembolso será efetuado exclusivamente através de crédito em loja.
Em nenhum caso o crédito poderá ser convertido, trocado ou solicitado como reembolso em dinheiro, transferência bancária, reembolso para cartão, numerário ou qualquer outra modalidade monetária, mesmo que o cliente declare não querer adquirir outros produtos.
13.1.3 A concessão do crédito em loja é feita uma única vez por cliente, independentemente do número de ferramentas adquiridas no passado ou no futuro.
O cliente não poderá utilizar esta garantia de forma repetida, alternada ou consecutiva com a intenção de obter vantagens indevidas, testar produtos sem intenção de utilização ou gerar ciclos de compra-devolução-compra.
13.1.4 Para ativar a garantia, o cliente deverá contactar a ROOTS BAREFOOT através dos canais oficiais e seguir o procedimento estabelecido. A empresa poderá solicitar informações adicionais para verificar a identidade e a elegibilidade.
13.1.5 A ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de rejeitar pedidos que apresentem indícios de abuso, fraude, utilização indevida do produto, manipulação, modificações, alterações ou qualquer tentativa de beneficiar desonestamente da presente garantia.
13.2 Garantia de Utilização e Durabilidade — Defeitos Reais em Ferramentas Roots Care
13.2.1 As ferramentas Roots Care dispõem de uma garantia que cobre exclusivamente defeitos de fabrico ou falhas do material que impeçam o seu funcionamento normal.
13.2.2 Para avaliar a ocorrência, o cliente deverá anexar fotografias claras e nítidas onde seja visível o suposto defeito. A ROOTS BAREFOOT analisará esse material visual e determinará, de forma fundamentada e definitiva, se o defeito corresponde a:
- Uma falha efetiva do material ou de fabrico, ou
- Danos resultantes de manipulação, utilização indevida, corte deliberado, modificação, desgaste normal, utilização inadequada ou qualquer alteração incompatível com uma utilização normal do produto.
13.2.3 A garantia cobre apenas defeitos que impeçam ou impossibilitem a utilização correta da ferramenta.
Não serão considerados defeitos cobertos:
- Marcas superficiais que não afetem a funcionalidade.
- Danos provocados por cortes, rasgões, estiramentos excessivos, exposição ao calor, a produtos químicos ou a agentes que deteriorem o material.
- Rupturas que, segundo a avaliação técnica, sejam compatíveis com manipulação externa ou intencional.
- Desgaste resultante da utilização habitual do produto.
13.2.4 Se a ROOTS BAREFOOT determinar que o defeito é legítimo, proceder-se-á à substituição da ferramenta sem custos para o cliente. A substituição será do mesmo modelo ou, caso não esteja disponível, de um modelo equivalente.
13.2.5 A ROOTS BAREFOOT poderá solicitar fotografias adicionais, vídeos ou a devolução do produto defeituoso para concluir a sua avaliação. A recusa do cliente em fornecer essas informações poderá resultar na anulação da garantia.
13.2.6 A decisão final sobre a existência ou inexistência de um defeito coberto caberá exclusivamente à ROOTS BAREFOOT após a avaliação das provas enviadas.
13.3 Exclusões Gerais
Ficam excluídas de qualquer garantia:
- Danos provocados por utilização inadequada, negligente ou contrária às instruções.
- Manipulações, modificações, cortes deliberados ou alterações efetuadas pelo utilizador.
- Produtos expostos a condições extremas ou não recomendadas.
- Danos causados por acidentes, quedas, esmagamentos ou fatores externos.
- Trocas por razões estéticas que não afetem o funcionamento.
- Pedidos com indícios de fraude, abuso, atividades suspeitas ou utilização reiterada da garantia para fins ilegítimos.
13.4 Limitação da Aplicação das Garantias
13.4.1. As garantias aqui previstas aplicam-se exclusivamente a ferramentas Roots Care
Não se aplicam, em circunstância alguma, a calçado, têxteis, acessórios ou qualquer outro produto vendido pela ROOTS BAREFOOT.
13.4.2. A ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de modificar, suspender ou atualizar esta política a qualquer momento, sem afetar pedidos previamente aprovados.
13.5 Aceitação
A compra e utilização de ferramentas Roots Care implica a aceitação integral da presente política de garantia.
Qualquer tentativa de fraude, manipulação ou abuso pode resultar no cancelamento da garantia e, se aplicável, no bloqueio preventivo do cliente relativamente a futuros pedidos.
14. Resumo da política de trocas e devoluções
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Reembolsos:
São sempre calculados sobre o valor pago, não sobre o preço original.
Se tiver existido um desconto ou uma promoção, será devolvido apenas o valor pago pelo cliente. -
Erros ou defeitos:
- Se o produto chegar com defeito ou erro e não tiver sido utilizado → a ROOTS cobre tudo e oferece uma troca ou reembolso.
- Se o defeito surgir após a utilização (ao abrigo da garantia) → o produto será substituído sem custos, mas o dinheiro não será reembolsado.
-
Produtos não devolvíveis (higiene):
Não são aceites trocas nem devoluções de produtos em contacto com a pele que tenham sido desembalados (de acordo com a lei), tais como:- Gama ROOTS CARE (separadores, espaçadores, etc.)
- Meias
- Palmilhas
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Produtos usados:
Não são aceites devoluções de artigos com sinais de uso para além de uma experimentação básica. -
Artigos em liquidação ou últimos tamanhos:
- O dinheiro não será devolvido através do método de pagamento original.
- É permitida a troca de tamanho se houver stock.
- Se não houver stock → devolução em crédito na loja (sem validade).
- Esta informação será apresentada de forma clara e visível no site.
-
Condição geral:
Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem uso e com a embalagem original. Caso contrário, o reembolso não será efetuado.