Na Roots Barefoot esforçamo-nos por cumprir os prazos de entrega que oferecemos na medida do possível. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm carácter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como quebras ou avarias durante o transporte, extravios de volumes, feriados locais, ausências no domicílio no momento da entrega, entre outros. 

 

Tempo de Processamento:
O tempo de processamento refere-se ao período necessário para preparar a tua encomenda assim que a recebemos. Isto inclui a verificação dos produtos, embalagem e preparação para envio. Este processo, em condições normais, realiza-se em 24 horas após a confirmação da tua compra. Durante períodos de alta procura, como promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas. 

As encomendas feitas na sexta-feira a partir das 16h, e durante sábado e domingo, são preparadas na segunda/terça-feira da semana seguinte. 

 

Tempo de envio para artigos em stock: 

Uma vez processada a encomenda e preparada nos nossos armazéns, esta é entregue ao transportador, que se encarrega da sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados a seguir.

Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, uma vez que a encomenda é entregue ao transportador, os prazos podem ser afetados por causas alheias à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir tempos de entrega exatos nem responsabilizarmo-nos por possíveis atrasos imputáveis ao serviço de transporte.

Prazos de entrega estimados conforme o destino

Espanha

• Portugal continental: 24–72 horas úteis
• Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
• Ilhas Canárias: 2–5 dias úteis

Portugal

• Portugal (continental): 24–72 horas úteis

Europa

• Resto dos países europeus: 3–5 dias úteis

Reino Unido

• Reino Unido: 48–72 horas úteis

Estados Unidos

• Estados Unidos: 3–5 dias úteis

Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que contenham) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Toda a informação da pré-venda estará visível no site. Se quiseres receber parte de uma encomenda em pré-venda, serão cobrados os custos de envio correspondentes. 

• Se a tua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na ficha do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e despachar a tua encomenda de forma prioritária assim que estiver pronta para entrega.
  
• Se uma encomenda contiver produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada toda em conjunto na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial pagando os custos adicionais correspondentes.

 

* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação dos pedidos e do seu envio pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas nestes dias. No nosso próprio armazém, os tempos de preparação dos pedidos podem prolongar-se e as empresas logísticas podem sofrer atrasos nas entregas. 

 

(*) NOTAS explicativas:

* As entregas dos pedidos serão sempre realizadas de segunda a sexta-feira. Por vezes poderão ser feitas ao sábado e domingo, mas sem obrigação. 

* Os prazos de entrega contam-se a partir do momento em que o pedido sai do nosso armazém, momento que notificamos com um email onde anexamos o número de seguimento do pedido.

* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, desastres, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro evento fora do nosso controlo.

(*) Esforçamo-nos por cumprir o tempo estimado de envio, embora deva lembrar que, uma vez que o pedido está nas mãos do transportador, não temos controlo sobre os tempos exatos de entrega nem somos responsáveis por possíveis atrasos na entrega final.

(*) Durante períodos de alta procura, como festividades, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de pedidos. 

 

1.3 Custos de envio

 

ESPANHA:

Península:

 

Ilhas Baleares

• Envio Expresso: 9€

Ilhas Canárias

• Envio padrão: 20€. O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao despacho aduaneiro, pelo que, em caso de inspeções, paragens ou atrasos, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza pelo incumprimento destes prazos de entrega. Necessitamos obrigatoriamente do DNI para gerir estes pedidos. 
• Todos os pedidos enviados para as Canárias estão sujeitos a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira por parte da empresa de transporte e pelos quais a ROOTS Barefoot SL não se responsabiliza (ver ponto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• Em encomendas inferiores a 50€, Envio Expresso: 4,50€
• Em encomendas iguais ou superiores a 50€, Envio Expresso: envio gratuito.
• Não enviamos para as Ilhas dos Açores e Madeira. 

 

REINO UNIDO (UK):

Em encomendas inferiores a 60,00 £ GBP:

• UK Standard Delivery: 4,90 £
• UK Priority Delivery: 8,99 £

Em encomendas iguais ou superiores a 60,00 £ GBP:

• Free UK Shipping: envio gratuito.

ESTADOS UNIDOS (USA):

Em encomendas inferiores a 60,00 $ USD:

• US Standard Shipping: 9,99 $

Em encomendas iguais ou superiores a 60,01 $ USD:

• US Priority Shipping: envio gratuito.

 

 EUROPA:

• Envio Expresso Internacional zona 1: 12€ França, Itália, Alemanha, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia, Mónaco.
  
• Envio Expresso Internacional zona 2: 15€. Reino Unido, Chequia, Irlanda, Roménia, Estónia. 

 

*No caso de promoções de envio gratuito, estas só serão aplicadas a envios realizados dentro da Península (Espanha e Portugal). Estão excluídos destas promoções os envios para as Canárias, Baleares e o resto da Europa. 

** O valor mínimo para envio gratuito pode variar conforme considerado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc. 

1.4 Reenvios e devoluções por problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou não recolha da encomenda)

 

1.4.1 Ausência domiciliária ou encomenda não recolhida no PS. 

Caso o cliente não esteja disponível para a entrega, a encomenda será depositada na delegação ou ponto de recolha correspondente durante um prazo máximo de 7 dias naturais.

Durante esse período, o transportador (por exemplo, GLS) notificará o cliente por SMS e outros avisos da necessidade de recolher a sua encomenda. Se a encomenda não for recolhida dentro desse prazo, será devolvida automaticamente ao nosso armazém.

Uma vez recebida nas nossas instalações, o cliente dispõe de 30 dias desde a data de realização da encomenda para a reclamar. Nesse caso, poderá escolher entre as seguintes opções:

Reenvio da encomenda

Em caso de solicitar o reenvio de uma encomenda, será aplicado um custo logístico fixo, destinado a cobrir os custos de devolução, gestão, preparação e novo envio da encomenda:

• Espanha e Portugal: 6 €
• Outros destinos: 20 €

Reembolso parcial

Em caso de solicitar um reembolso parcial, proceder-se-á ao reembolso do valor do produto, descontando:

• Os custos de envio originais (se houver).
• O custo logístico derivado da gestão e devolução da encomenda, que será de:
• Espanha e Portugal: 6 €
• Outros destinos: 20 €

 

Este custo fixo é uma tarifa reduzida. Na realidade, o custo real da gestão logística é superior, mas na ROOTS Barefoot assumimos uma parte para facilitar ao máximo estas gestões aos nossos clientes.

É responsabilidade do cliente realizar o acompanhamento do envio através do número de seguimento fornecido e ir recolher a encomenda dentro do prazo estipulado pela empresa de transporte. O cliente receberá notificações automáticas (email ou SMS) por parte do transportador. A não receção destas notificações não isenta do cumprimento desta obrigação, pois a geração e envio destas mensagens depende diretamente da empresa de transporte e dos dados introduzidos no momento da compra.

Em nenhum caso a Roots Barefoot se responsabiliza pelos custos derivados da não recolha ou ausência reiterada, salvo erro imputável diretamente à nossa empresa (por exemplo, morada errada gerida por nós ou produto defeituoso).

Uma vez devolvida ao nosso armazém a encomenda e passado este prazo de 30 dias sem contacto por parte do cliente, a encomenda será considerada abandonada e não será possível reclamar nem reembolso nem reenvio.

Esta política não está apenas acessível e visível aqui, mas também está amparada pela legislação vigente, concretamente pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 de defesa dos consumidores. Esta normativa estabelece que o direito de desistência se aplica quando o consumidor recebeu a encomenda e decide devolvê-la dentro de 14 dias. Neste caso, a encomenda não foi recolhida, pelo que não procede aplicar esse direito na sua totalidade, mas sim segundo as condições específicas para estas situações que são as anteriormente mencionadas. 

1.4.2 Dados de entrega incorretos. 

Se a encomenda não puder ser entregue porque a morada ou o número de telefone fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto, e o pacote for devolvido às nossas instalações, o cliente deverá assumir os custos de retorno e reenvio.

O custo do reenvio é de 6€ em território peninsular. Se o destino estiver fora da Península, será aplicado o valor correspondente ao envio standard conforme a zona (consultar preços no nosso site).

Por favor, verifica cuidadosamente se todos os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a tua compra. Se tiveres dúvidas, podes contactar-nos para revermos juntos os dados e evitar qualquer incidente.

Caso o cliente prefira não receber a encomenda uma vez devolvida ao nosso armazém, será efetuado um reembolso parcial. Neste caso, será descontado o valor correspondente ao reembolso parcial (detalhado na secção anterior) do total a reembolsar, a título dos custos logísticos já incorridos (transporte inicial, devolução e manuseamento).

 Qualquer erro ou modificação na morada após a expedição da encomenda pode ocasionar atrasos ou custos adicionais, pelos quais a Roots Barefoot não se responsabiliza.

1.5 Modificações de Morada de Envio e Custos Adicionais. 

Caso o cliente não notifique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda, e esta tenha de ser redirecionada ou reenviada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais gerados pela empresa de transporte deverão ser assumidos pelo cliente. Além disso, se o pacote retornar aos nossos armazéns para posterior reenvio para a morada corrigida, o reenvio terá um custo detalhado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional que tenha de ser efetuado.

Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.

 

1.6 Envios para as Canárias e Requisitos Aduaneiros. 

Para poder realizar envios para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda for retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados ao retorno e à gestão aduaneira deverão ser cobertos pelo cliente. Será reembolsado o valor da encomenda menos os custos associados ao envio e devolução do pacote (que dependerão do peso e volume da encomenda).

Todos os pedidos enviados para as Canárias estão sujeitos a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos ancilares) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser assumidos pelo cliente no momento da entrega.

Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e direitos aduaneiros pelo seu valor, os transportadores aplicam uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor costuma ser de 2,5% sobre o valor declarado do pedido, com um custo mínimo que pode variar entre transportadores (habitualmente entre 6 e 28 €).

Recomendamos consultar a empresa de transporte encarregada da entrega para conhecer os possíveis custos antes de finalizar o pedido. Em caso de recusa da encomenda por não aceitação destes encargos, a devolução poderá não ser reembolsável.

 

1.7 Política de envios internacionais e alfândega

Todas as nossas remessas internacionais são realizadas sob a modalidade DAP (Delivered At Place). Isto significa que, caso o pedido seja destinado a um país fora da União Europeia ou a territórios que exijam procedimentos aduaneiros, os impostos, direitos, taxas ou quaisquer outros encargos gerados na alfândega do país de destino serão da responsabilidade do cliente.

A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que Roots Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não pode estimá-los previamente, pelo que recomendamos consultar as condições de importação aplicáveis no teu país antes de efetuar a tua compra. Da nossa parte, asseguramos a preparação da documentação necessária para o despacho, mas não podemos responsabilizar-nos pelos custos adicionais que as autoridades locais possam exigir para a libertação da mercadoria.

Ao confirmar o teu pedido, aceitas e compreendes que, se forem gerados encargos aduaneiros no país de destino, estes serão da tua responsabilidade.

Importante:
Embora o país de destino esteja na Europa, se este estiver fora da União Europeia —como Suíça, Reino Unido ou Noruega, entre outros—, é possível que sejam geradas taxas alfandegárias, impostos de importação ou encargos adicionais. Estes custos não estão incluídos no preço da tua compra nem nos custos de envio que pagaste ao fazer o teu pedido, pelo que é responsabilidade do cliente pagá-los. 

 Além disso, não nos responsabilizamos pelas despesas de armazenamento ou atrasos decorrentes da falta de pagamento destes encargos aduaneiros.