Na Roots Barefoot, esforçamo-nos por cumprir, tanto quanto possível, os prazos de entrega que oferecemos. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm caráter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como danos ou avarias durante o transporte, extravio de volumes, feriados locais, ausência na morada no momento da entrega, entre outros. 

 

Tempo de processamento:
O tempo de processamento refere-se ao período de que necessitamos para preparar a sua encomenda depois de a recebermos. Isto inclui a verificação dos produtos, o embalamento e a preparação para o envio. Em condições normais, este processo é realizado no prazo de 24 horas após a confirmação da sua compra. Durante períodos de elevada procura, como promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas. 

As encomendas realizadas à sexta-feira a partir das 16h, bem como durante o sábado e o domingo, são preparadas à segunda-feira/terça-feira da semana seguinte. 

 

Prazo de envio de artigos em stock: 

Depois de processada a encomenda e preparada nos nossos armazéns, esta é entregue à transportadora, que fica responsável pela sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados abaixo.

Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, depois de a encomenda ser entregue à transportadora, os prazos podem ser afetados por causas alheias à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir prazos de entrega exatos nem assumir responsabilidade por eventuais atrasos imputáveis ao serviço de transporte.

Prazos de entrega estimados consoante o destino

Espanha

• Espanha continental: 24–72 horas úteis
• Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
• Ilhas Canárias: 5-7 dias úteis

Portugal

• Portugal continental: 24–72 horas úteis

Europa

• Restantes países europeus: 48–72 horas úteis

Reino Unido

• Reino Unido: 48–72 horas úteis

Estados Unidos

• Estados Unidos: 5-7 dias úteis

Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que contenham) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Todas as informações sobre a pré-venda estarão disponíveis no site. Caso pretenda receber parte de uma encomenda em pré-venda, serão pagos os respetivos custos de envio. 

• Se a sua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na ficha do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e expedir a sua encomenda prioritariamente assim que estiver pronta para entrega.
  
• Se uma encomenda contiver produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada na totalidade na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial, pagando os respetivos custos adicionais.

 

* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação das encomendas e do respetivo envio pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas processadas nesses dias.No nosso próprio armazém, os tempos de preparação das encomendas podem prolongar-se e as empresas de logística podem sofrer atrasos nas entregas. 

 

(*) NOTAS explicativas:

* As entregas das encomendas serão sempre realizadas de segunda a sexta-feira. Por vezes serão realizadas ao sábado e ao domingo, mas sem obrigação. 

* Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, momento que notificamos através de um email ao qual anexamos o número de seguimento da encomenda.

* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, desastres, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro evento fora do nosso controlo.

(*) Esforçamo-nos por cumprir o tempo de envio estimado, embora se deva recordar que, assim que a encomenda fica na posse da transportadora, não temos controlo sobre os prazos exatos de entrega nem somos responsáveis por possíveis atrasos na entrega final.

(*) Durante períodos de elevada procura, como festividades, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode prolongar-se devido ao volume de encomendas. 

 

1.3 Custos de envio

 

ESPANHA:

Portugal continental:

 

Ilhas Baleares

• Envio expresso: 9€
• Em encomendas iguais ou superiores a 100€: envio expresso 48h-72h: envio gratuito.
  

Ilhas Canárias

• Envio normal: 15€.
• Em encomendas iguais ou superiores a 100€: envio expresso 48h-72h: envio gratuito.
• O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao despacho aduaneiro, pelo que, em caso de inspeções, interrupções ou atrasos, a ROOTS Barefoot não assume responsabilidade pelo incumprimento destes prazos de entrega. Precisamos obrigatoriamente do DNI para gerir estas encomendas. 
• Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira por parte da empresa de transporte, pelos quais a ROOTS Barefoot SL não assume responsabilidade (ver ponto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• Em encomendas inferiores a 50€, envio expresso: 4,50€
• Em encomendas iguais ou superiores a 50€, envio expresso: envio gratuito.
• Não enviamos para as ilhas dos Açores e da Madeira. 

 

 EUROPA:

• Envio expresso internacional zona 1: 12€ França, Itália, Alemanha, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia, Mónaco.
  
• Envio expresso internacional zona 2: 15€. Chéquia, Irlanda, Roménia, Estónia. 

 

REINO UNIDO (UK):

Em encomendas inferiores a 60,00 £ GBP:

• Entrega normal no Reino Unido: 4,90 £
• Entrega prioritária no Reino Unido: 8,99 £

Em encomendas iguais ou superiores a 60,00 £ GBP:

• Envio gratuito para o Reino Unido: envio gratuito.

Os envios para o Reino Unido são efetuados em modalidade DAP. Os impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos exigidos no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.

ESTADOS UNIDOS (EUA):

Em encomendas inferiores a 80,00 $ USD:

• Envio normal para os EUA: 9,99 $

Em encomendas iguais ou superiores a 80,00 $ USD:

• Envio prioritário para os EUA: envio gratuito.

 Os envios para os Estados Unidos são efetuados em modalidade DAP. Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos exigidos no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.

 

*Em caso de promoções de envio gratuito, estas apenas serão aplicadas a envios realizados dentro da Península (Espanha e Portugal). Estas promoções não abrangem envios para as Canárias, Baleares e o resto da Europa. 

** O montante mínimo para o envio gratuito pode variar conforme determinado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc. 

 

1.4 Reenvios e devoluções por problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou não recolha da encomenda)

 

1.4.1 Ausência na morada ou encomenda não recolhida num ponto de serviço. 

Caso o cliente não esteja disponível para a entrega, a encomenda será depositada na delegação ou no ponto de recolha correspondente durante um período máximo de 7 dias consecutivos.

Durante esse período, a transportadora (por exemplo, a GLS) notificará o cliente por SMS e através de outros avisos da necessidade de recolher a sua encomenda. Se a encomenda não for recolhida dentro desse prazo, será devolvida automaticamente ao nosso armazém.

Depois de recebida nas nossas instalações, o cliente dispõe de 30 dias a contar da data de realização da encomenda para a reclamar. Nesse caso, poderá escolher entre as seguintes opções:

Reenvio da encomenda

Em caso de solicitação do reenvio de uma encomenda, será aplicado um custo logístico fixo, destinado a cobrir as despesas de devolução, gestão, preparação e novo envio da encomenda:

• Espanha e Portugal: 6 €
• Outros destinos: 20 €

Reembolso parcial

Em caso de solicitação de um reembolso parcial, será reembolsado o valor do produto, deduzindo:

• Os custos de envio originais (se aplicável).
• O custo logístico decorrente da gestão e devolução da encomenda, que será de:
• Espanha e Portugal: 6 €
• Outros destinos: 20 €

 

Este custo fixo é uma tarifa reduzida. Na realidade, o custo real da gestão logística é superior, mas na ROOTS Barefoot assumimos uma parte para facilitar ao máximo estes procedimentos aos nossos clientes.

É responsabilidade do cliente acompanhar o envio através do número de seguimento fornecido e recolher a encomenda dentro do prazo estipulado pela empresa de transporte. O cliente receberá notificações automáticas (por correio eletrónico ou SMS) por parte da transportadora. A não receção destas notificações não isenta o cliente do cumprimento desta obrigação, uma vez que a geração e o envio destas mensagens dependem diretamente da empresa de transporte e dos dados introduzidos no momento da compra.

Em caso algum a Roots Barefoot será responsável pelas despesas decorrentes da não recolha ou de ausências repetidas, salvo se houver um erro diretamente imputável à nossa empresa (por exemplo, uma morada incorreta gerida por nós ou um produto defeituoso).

Depois de a encomenda ser devolvida às nossas instalações, o cliente deverá contactar a ROOTS Barefoot para tratar do reenvio ou, se aplicável, do respetivo reembolso parcial, de acordo com as condições indicadas anteriormente.

Se decorrerem 30 dias desde a notificação da devolução ou desde a data em que a encomenda fica disponível nas nossas instalações sem que o cliente nos contacte, a ROOTS Barefoot poderá considerar que existe falta de colaboração para concluir a entrega. Nesse caso, poderemos resolver a operação e proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo os custos logísticos gerados pelo envio, devolução, manuseamento e armazenamento.

O não levantamento da encomenda, a recusa da entrega ou a impossibilidade de entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot não serão automaticamente considerados um exercício do direito de desistência, uma vez que este deve ser comunicado de forma expressa ou inequívoca pelo cliente. Nestes casos, será aplicada a política específica de reenvios, devoluções e custos logísticos indicada nesta secção, sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

1.4.2 Dados de entrega incorretos. 

Se a encomenda não puder ser entregue porque a morada ou o número de telefone fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto, e a encomenda for devolvida às nossas instalações, o cliente deverá suportar os custos de devolução e reenvio.

O custo do reenvio é de 6€ em território continental. Se o destino for fora do Continente, será aplicado o valor correspondente ao envio standard de acordo com a zona (consulte os preços no nosso site).

Verifique cuidadosamente se todos os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a sua compra. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos para verificarmos os dados em conjunto e evitarmos qualquer problema.

Caso o cliente prefira não receber a encomenda depois de esta ser devolvida ao nosso armazém, será efetuado um reembolso parcial. Neste caso, será deduzido do total a reembolsar o montante correspondente ao reembolso parcial (detalhado na secção anterior), a título dos custos logísticos já incorridos (transporte inicial, devolução e manuseamento).

 Qualquer erro ou alteração da morada após a expedição da encomenda pode causar atrasos ou custos adicionais, pelos quais a Roots Barefoot não se responsabiliza.

Esclarecimento sobre o direito de desistência e as entregas falhadas

As condições indicadas nesta secção aplicam-se exclusivamente a encomendas que não tenham podido ser entregues por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, como uma morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada, não levantamento da encomenda, recusa da entrega ou falta de resposta do cliente perante pedidos de informação necessários para concluir o envio.

Estas condições não substituem nem limitam o direito legal de livre resolução que possa assistir ao consumidor quando tenha recebido corretamente a encomenda e comunique a sua decisão de desistir dentro do prazo legal aplicável. Nesse caso, será aplicada a política de trocas e devoluções correspondente.

1.5 Alterações da Morada de Envio e Custos Adicionais. 

Caso o cliente não comunique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda, e esta tenha de ser redirecionada ou reencaminhada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais gerados pela empresa de transporte deverão ser suportados pelo cliente. Além disso, se a encomenda regressar aos nossos armazéns para posterior reenvio para a morada corrigida, o reenvio terá um valor indicado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional que tenha de ser efetuado.

Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.

 

1.6 Envios para as Canárias e Requisitos Aduaneiros. 

Para efetuar envios para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda ficar retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados à devolução e à gestão aduaneira deverão ser suportados pelo cliente. Será reembolsado o valor da encomenda, deduzido dos custos associados ao envio e à devolução da encomenda (que dependerão do peso e do volume da encomenda).

Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos acessórios) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser suportados pelo cliente no momento da entrega.

Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e de direitos aduaneiros devido ao seu valor, as transportadoras aplicam uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor corresponde normalmente a 2,5% do valor declarado da encomenda, com um custo mínimo que pode variar consoante a transportadora (habitualmente entre 6 e 28 €).

Recomendamos consultar a la empresa de transporte encargada de la entrega para conocer los posibles custos antes de finalizar a encomenda. Caso a encomenda seja recusada por não aceitação desses custos, a devolução poderá não ser reembolsável.

 

1.7 Política de envios internacionais e alfândegas. 

Todos os nossos envios internacionais para países fora da União Europeia, incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Suíça, Noruega, Canadá ou outros destinos que exijam procedimentos aduaneiros, são realizados sob a modalidade DAP.

Isto significa que a ROOTS Barefoot se encarrega de preparar a encomenda, entregá-la ao transportador e fornecer a documentação necessária para o transporte internacional. No entanto, os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas aduaneiras, despesas de gestão, desalfandegamento, armazenamento ou quaisquer outros custos exigidos pelas autoridades ou pelo transportador no país de destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio pagos no momento da compra, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.

Estes custos, caso sejam gerados, deverão ser pagos diretamente pelo cliente ao transportador, à agência aduaneira ou à autoridade competente para poder receber a encomenda.

A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que a ROOTS Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não pode estimá-los previamente com exatidão. Recomendamos que consulte as condições de importação aplicáveis no país de destino antes de efetuar a compra.

Caso o cliente recuse a encomenda, não pague os custos aduaneiros correspondentes, não forneça as informações solicitadas pelas autoridades aduaneiras ou pelo transportador, ou impeça a entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, os custos de devolução, armazenamento, gestão, desalfandegamento, devolução ou reenvio que sejam gerados serão da responsabilidade do cliente.

Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por algum destes motivos, a ROOTS Barefoot poderá proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo todos os custos logísticos, aduaneiros, administrativos e de transporte gerados, incluindo os custos de envio inicial, devolução, gestão, manuseamento e quaisquer despesas adicionais decorrentes do incidente.

Além disso, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza por atrasos decorrentes de inspeções aduaneiras, falta de pagamento de taxas ou impostos, pedidos de documentação, alterações regulamentares, restrições à importação ou qualquer outro incidente alheio à nossa gestão direta.

Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita e compreende que, nos envios sob a modalidade DAP, quaisquer custos aduaneiros, fiscais, administrativos ou de gestão gerados no país de destino serão da sua responsabilidade.