Como gerir trocas e devoluções.
A nossa política de devoluções rege-se pelo Decreto-Lei n.º 1/2007, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei n.º 7/1996, de Ordenação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei n.º 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
O prazo para devoluções ou trocas é de 14 dias naturais após a receção da encomenda.
IMPORTANTE
É imprescindível que nos devolva o produto sem ter sido usado, com a sua embalagem original e que nos o faça chegar dentro de um saco ou caixa de envio. Caso verifiquemos sinais de uso ou o produto esteja danificado devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução.
Não serão aceites artigos nestas condições:
DEVOLUÇÕES
Se desejar efetuar uma devolução, lembre-se que:
- O produto deve estar em perfeitas condições, com as suas etiquetas e na embalagem original. É muito importante que nos devolva o produto a devolver perfeitamente embalado. Caso fique danificado devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução.
Como proceder para realizar a devolução?
- A devolução será feita através da plataforma REVENI.
- Nesta plataforma terá de introduzir o seu número de encomenda e o seu endereço de correio eletrónico. Aqui poderá escolher qual o produto que deseja devolver.
Como enviar a devolução?
- Quando solicitar a devolução, será enviado para o seu email uma etiqueta ou QR para a devolução.
- Leve a encomenda ao posto que lhe for mais conveniente (dependendo do fornecedor logístico indicado nessa etiqueta).
- Não é necessário imprimir esta etiqueta, basta mostrar o código de barras ou QR no balcão.
Para mais informações consulte: POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
TROCAS DE TAMANHO
Como realizar uma troca de tamanho?
A troca será gerida através da plataforma REVENI:
- A troca será feita através da plataforma REVENI.
- Nesta plataforma terá de introduzir o seu número de encomenda e o seu endereço de correio eletrónico. Aqui poderá escolher qual o produto que deseja trocar e selecionar o novo tamanho. Lembre-se que pode trocar por outro produto ou outra cor.
- Envolva a caixa numa bolsa de envio para a proteger e evitar danos durante o transporte (não cole etiquetas sobre a caixa).
- Leve a encomenda a uma estação dos CTT.
- Mostre a etiqueta de devolução que recebeu por email, não é necessário imprimi-la.
- Assim que entregar a encomenda na estação, nós encarregamo-nos de enviar o novo artigo (não precisa esperar que chegue ao armazém, se a troca for imediata!).
HÁ PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER NEM TROCADOS NEM DEVOLVIDOS.
De acordo com a lei em vigor mencionada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:
-
Artigos que entram em contacto com o corpo para uso: Por motivos de higiene, este tipo de artigos não pode ser devolvido nem trocado. Exemplos: GAMA COMPLETA ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda alinhadora, banda corretora de joanetes, bola. MEIAS DE 5 DEDOS e PALMILHAS.
-
Artigos que não são aptos para serem colocados novamente em circulação. Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original individual e todas as suas etiquetas, em perfeito estado. Não são aceites artigos usados.
PLATAFORMA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos pelo email contacto@rootsbarefoot.com
