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Na Roots Barefoot, gerimos as trocas e devoluções de forma rápida e segura através do REVENI, uma plataforma que facilita a todo o processo aos nossos clientes sem complicações. Com o REVENI, podes iniciar uma devolução ou troca de tamanho de forma automática e muito fácil a partir do nosso site.

Aceda à nossa plataforma automática:

PROSSEGUIR COM A TROCA/DEVOLUÇÃO

Atenção! A seguir explicamos como o realizar:

1. Introduza os dados da encomenda:

Na página inicial do REVENI, verás 2 campos para introduzir o teu número de encomenda e o teu correio eletrónico. Preenche estes campos e seleciona “Continuar”.

2. Seleciona o produto a devolver ou trocar:

Uma vez que acedas à tua encomenda, escolhe o produto específico que desejas devolver ou trocar. Clica na opção correspondente.

3. Seleciona a ação que queres realizar:

Neste momento, pode selecionar troca ou devolução.

Se selecionares troca, podes optar por uma troca de tamanho ou por uma troca de produto. Esta última opção permitir-te-á escolher qualquer outro produto do nosso site.

4. Gere a etiqueta de devolução

Escolha o método de envio que deseja utilizar. Tanto em trocas como em devoluções, a REVENI gerará automaticamente uma etiqueta de envio. Não é necessário imprimi-la; basta levar o código de barras ao ponto de entrega indicado.

5. Escolha o método de reembolso

Para devoluções, a REVENI oferece várias opções de reembolso. Pode escolher entre:

  • Reembolso para o método de pagamento original
  • Transferência imediata para a sua conta bancária
  • Crédito na loja para compras futuras

6. Verifica o estado da tua devolução ou troca:

Uma vez concluído o processo, poderás acompanhar em tempo real através da plataforma REVENI. Aqui serás notificado sobre o progresso até que o reembolso ou troca esteja concluído.

Como gerir trocas e devoluções.

A nossa política de devoluções rege-se pelo Decreto-Lei n.º 1/2007, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei n.º 7/1996, de Ordenação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei n.º 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.

O prazo para devoluções ou trocas é de 14 dias naturais após a receção da encomenda.

 

IMPORTANTE 

É imprescindível que nos devolva o produto sem ter sido usado, com a sua embalagem original e que nos o faça chegar dentro de um saco ou caixa de envio. Caso verifiquemos sinais de uso ou o produto esteja danificado devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução.

Não serão aceites artigos nestas condições:

               

 

 

DEVOLUÇÕES 

Se desejar efetuar uma devolução, lembre-se que: 

  • O produto deve estar em perfeitas condições, com as suas etiquetas e na embalagem original. É muito importante que nos devolva o produto a devolver perfeitamente embalado. Caso fique danificado devido a uma embalagem inadequada, não poderemos aceitar a devolução.
Como proceder para realizar a devolução?
  • A devolução será feita através da plataforma REVENI.
  • Nesta plataforma terá de introduzir o seu número de encomenda e o seu endereço de correio eletrónico. Aqui poderá escolher qual o produto que deseja devolver.

Como enviar a devolução?
  • Quando solicitar a devolução, será enviado para o seu email uma etiqueta ou QR para a devolução.
  • Leve a encomenda ao posto que lhe for mais conveniente (dependendo do fornecedor logístico indicado nessa etiqueta).
  • Não é necessário imprimir esta etiqueta, basta mostrar o código de barras ou QR no balcão.

Para mais informações consulte: POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

 

TROCAS DE TAMANHO

 

Como realizar uma troca de tamanho?

A troca será gerida através da plataforma REVENI:

  • A troca será feita através da plataforma REVENI.
  • Nesta plataforma terá de introduzir o seu número de encomenda e o seu endereço de correio eletrónico. Aqui poderá escolher qual o produto que deseja trocar e selecionar o novo tamanho. Lembre-se que pode trocar por outro produto ou outra cor.
  • Envolva a caixa numa bolsa de envio para a proteger e evitar danos durante o transporte (não cole etiquetas sobre a caixa).
  • Leve a encomenda a uma estação dos CTT.
  • Mostre a etiqueta de devolução que recebeu por email, não é necessário imprimi-la.
  • Assim que entregar a encomenda na estação, nós encarregamo-nos de enviar o novo artigo (não precisa esperar que chegue ao armazém, se a troca for imediata!).

Para mais informações consulte: POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO

 

 

HÁ PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER NEM TROCADOS NEM DEVOLVIDOS.

De acordo com a lei em vigor mencionada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:

  1. Artigos que entram em contacto com o corpo para uso: Por motivos de higiene, este tipo de artigos não pode ser devolvido nem trocado. Exemplos: GAMA COMPLETA ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda alinhadora, banda corretora de joanetes, bola. MEIAS DE 5 DEDOS e PALMILHAS.
  2. Artigos que não são aptos para serem colocados novamente em circulação. Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original individual e todas as suas etiquetas, em perfeito estado. Não são aceites artigos usados.

 

 

 

PLATAFORMA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Para proceder à devolução ou troca de tamanho aceda à nossa plataforma através deste link: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

 

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos pelo email contacto@rootsbarefoot.com