SOBRE A MINHA ENCOMENDA
Quando enviamos uma encomenda, enviamos automaticamente um email com toda a informação do envio, incluindo um número de rastreio da embalagem. Com este poderás acompanhar a tua encomenda.
É possível que tenha chegado à sua pasta de Correio Indesejado. De qualquer forma, por vezes demora até 10 minutos a chegar. Se não receber, contacte-nos.
É muito provável que o código de desconto tenha expirado. Contacte-nos para resolver o problema.
Resposta breve e clara
1. CONDIÇÕES DE ENVIO
1.1 Receção da encomenda
Pode receber as nossas encomendas na morada que escolher (domicílio, local de trabalho, estação dos CTT, caixa de correio, etc.). Nas entregas em estabelecimentos de ensino, hospitais, organismos públicos e outros imóveis com restrições de acesso ao público em geral, não garantimos que a entrega seja efetuada diretamente ao destinatário, considerando-se a encomenda entregue e a nossa responsabilidade cessada quando esta for colocada à disposição do destinatário na receção ou no local que funcione como controlo de acesso.
Indique a morada de entrega o mais completa possível. Se a sua morada de entrega for difícil de encontrar ou de aceder, escolha a morada de um familiar, amigo ou pessoa de confiança que possa receber a sua encomenda.
Se a morada fornecida pelo cliente estiver incorreta ou incompleta e não for possível entregar a encomenda, esta será devolvida ao nosso armazém. Nesse caso, o cliente deverá assumir os custos de envio adicionais para o reenvio.
1.2 Prazos de entrega
Na Roots Barefoot, esforçamo-nos por cumprir, tanto quanto possível, os prazos de entrega que oferecemos. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm caráter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como danos ou avarias durante o transporte, extravio de volumes, feriados locais, ausência na morada no momento da entrega, entre outros.
Tempo de processamento:
O tempo de processamento refere-se ao período de que necessitamos para preparar a sua encomenda depois de a recebermos. Isto inclui a verificação dos produtos, o embalamento e a preparação para o envio. Em condições normais, este processo é realizado no prazo de 24 horas após a confirmação da sua compra. Durante períodos de elevada procura, como promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas.
As encomendas realizadas à sexta-feira a partir das 16h, bem como durante o sábado e o domingo, são preparadas à segunda-feira/terça-feira da semana seguinte.
Prazo de envio de artigos em stock:
Depois de processada a encomenda e preparada nos nossos armazéns, esta é entregue à transportadora, que fica responsável pela sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados abaixo.
Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, depois de a encomenda ser entregue à transportadora, os prazos podem ser afetados por causas alheias à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir prazos de entrega exatos nem assumir responsabilidade por eventuais atrasos imputáveis ao serviço de transporte.
Prazos de entrega estimados consoante o destino
Espanha
- Espanha continental: 24–72 horas úteis
- Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
- Ilhas Canárias: 5-7 dias úteis
Portugal
- Portugal continental: 24–72 horas úteis
Europa
- Restantes países europeus: 48–72 horas úteis
Reino Unido
- Reino Unido: 48–72 horas úteis
Estados Unidos
- Estados Unidos: 5-7 dias úteis
Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que contenham) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Todas as informações sobre a pré-venda estarão disponíveis no site. Caso pretenda receber parte de uma encomenda em pré-venda, serão pagos os respetivos custos de envio.
- Se a sua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na ficha do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e expedir a sua encomenda prioritariamente assim que estiver pronta para entrega.
- Se uma encomenda contiver produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada na totalidade na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial, pagando os respetivos custos adicionais.
* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação das encomendas e do respetivo envio pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas processadas nesses dias.No nosso próprio armazém, os tempos de preparação das encomendas podem prolongar-se e as empresas de logística podem sofrer atrasos nas entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* As entregas das encomendas serão sempre realizadas de segunda a sexta-feira. Por vezes serão realizadas ao sábado e ao domingo, mas sem obrigação.
* Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, momento que notificamos através de um email ao qual anexamos o número de seguimento da encomenda.
* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, desastres, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro evento fora do nosso controlo.
(*) Esforçamo-nos por cumprir o tempo de envio estimado, embora se deva recordar que, assim que a encomenda fica na posse da transportadora, não temos controlo sobre os prazos exatos de entrega nem somos responsáveis por possíveis atrasos na entrega final.
(*) Durante períodos de elevada procura, como festividades, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode prolongar-se devido ao volume de encomendas.
1.3 Custos de envio
ESPANHA:
Portugal continental:
- Em encomendas inferiores a 50€: Envio expresso 24h-72h: 4,50€
- Em encomendas inferiores a 50€: InPost - ponto Locker: 4,50€
-
Em encomendas iguais ou superiores a 50€: envio expresso 24h-72h: envio gratuito.
Ilhas Baleares
- Envio expresso: 9€
-
Em encomendas iguais ou superiores a 100€: envio expresso 48h-72h: envio gratuito.
Ilhas Canárias
- Envio normal: 15€.
- Em encomendas iguais ou superiores a 100€: envio expresso 48h-72h: envio gratuito.
- O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao despacho aduaneiro, pelo que, em caso de inspeções, interrupções ou atrasos, a ROOTS Barefoot não assume responsabilidade pelo incumprimento destes prazos de entrega. Precisamos obrigatoriamente do DNI para gerir estas encomendas.
- Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira por parte da empresa de transporte, pelos quais a ROOTS Barefoot SL não assume responsabilidade (ver ponto 1.7)
PORTUGAL:
- Em encomendas inferiores a 50€, envio expresso: 4,50€
- Em encomendas iguais ou superiores a 50€, envio expresso: envio gratuito.
- Não enviamos para as ilhas dos Açores e da Madeira.
EUROPA:
-
Envio expresso internacional zona 1: 12€ França, Itália, Alemanha, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Suíça, Áustria, Dinamarca, Noruega, Suécia, Mónaco.
- Envio expresso internacional zona 2: 15€. Chéquia, Irlanda, Roménia, Estónia.
REINO UNIDO (UK):
Em encomendas inferiores a 60,00 £ GBP:
- Entrega normal no Reino Unido: 4,90 £
- Entrega prioritária no Reino Unido: 8,99 £
Em encomendas iguais ou superiores a 60,00 £ GBP:
- Envio gratuito para o Reino Unido: envio gratuito.
Os envios para o Reino Unido são efetuados em modalidade DAP. Os impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos exigidos no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.
ESTADOS UNIDOS (EUA):
Em encomendas inferiores a 80,00 $ USD:
- Envio normal para os EUA: 9,99 $
Em encomendas iguais ou superiores a 80,00 $ USD:
- Envio prioritário para os EUA: envio gratuito.
Os envios para os Estados Unidos são efetuados em modalidade DAP. Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos exigidos no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.
*Em caso de promoções de envio gratuito, estas apenas serão aplicadas a envios realizados dentro da Península (Espanha e Portugal). Estas promoções não abrangem envios para as Canárias, Baleares e o resto da Europa.
** O montante mínimo para o envio gratuito pode variar conforme determinado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc.
1.4 Reenvios e devoluções por problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou não recolha da encomenda)
1.4.1 Ausência na morada ou encomenda não recolhida num ponto de serviço.
Caso o cliente não esteja disponível para a entrega, a encomenda será depositada na delegação ou no ponto de recolha correspondente durante um período máximo de 7 dias consecutivos.
Durante esse período, a transportadora (por exemplo, a GLS) notificará o cliente por SMS e através de outros avisos da necessidade de recolher a sua encomenda. Se a encomenda não for recolhida dentro desse prazo, será devolvida automaticamente ao nosso armazém.
Depois de recebida nas nossas instalações, o cliente dispõe de 30 dias a contar da data de realização da encomenda para a reclamar. Nesse caso, poderá escolher entre as seguintes opções:
Reenvio da encomenda
Em caso de solicitação do reenvio de uma encomenda, será aplicado um custo logístico fixo, destinado a cobrir as despesas de devolução, gestão, preparação e novo envio da encomenda:
- Espanha e Portugal: 6 €
- Outros destinos: 20 €
Reembolso parcial
Em caso de solicitação de um reembolso parcial, será reembolsado o valor do produto, deduzindo:
- Os custos de envio originais (se aplicável).
- O custo logístico decorrente da gestão e devolução da encomenda, que será de:
- Espanha e Portugal: 6 €
- Outros destinos: 20 €
Este custo fixo é uma tarifa reduzida. Na realidade, o custo real da gestão logística é superior, mas na ROOTS Barefoot assumimos uma parte para facilitar ao máximo estes procedimentos aos nossos clientes.
É responsabilidade do cliente acompanhar o envio através do número de seguimento fornecido e recolher a encomenda dentro do prazo estipulado pela empresa de transporte. O cliente receberá notificações automáticas (por correio eletrónico ou SMS) por parte da transportadora. A não receção destas notificações não isenta o cliente do cumprimento desta obrigação, uma vez que a geração e o envio destas mensagens dependem diretamente da empresa de transporte e dos dados introduzidos no momento da compra.
Em caso algum a Roots Barefoot será responsável pelas despesas decorrentes da não recolha ou de ausências repetidas, salvo se houver um erro diretamente imputável à nossa empresa (por exemplo, uma morada incorreta gerida por nós ou um produto defeituoso).
Depois de a encomenda ser devolvida às nossas instalações, o cliente deverá contactar a ROOTS Barefoot para tratar do reenvio ou, se aplicável, do respetivo reembolso parcial, de acordo com as condições indicadas anteriormente.
Se decorrerem 30 dias desde a notificação da devolução ou desde a data em que a encomenda fica disponível nas nossas instalações sem que o cliente nos contacte, a ROOTS Barefoot poderá considerar que existe falta de colaboração para concluir a entrega. Nesse caso, poderemos resolver a operação e proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo os custos logísticos gerados pelo envio, devolução, manuseamento e armazenamento.
O não levantamento da encomenda, a recusa da entrega ou a impossibilidade de entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot não serão automaticamente considerados um exercício do direito de desistência, uma vez que este deve ser comunicado de forma expressa ou inequívoca pelo cliente. Nestes casos, será aplicada a política específica de reenvios, devoluções e custos logísticos indicada nesta secção, sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
1.4.2 Dados de entrega incorretos.
Se a encomenda não puder ser entregue porque a morada ou o número de telefone fornecido pelo cliente está incorreto ou incompleto, e a encomenda for devolvida às nossas instalações, o cliente deverá suportar os custos de devolução e reenvio.
O custo do reenvio é de 6€ em território continental. Se o destino for fora do Continente, será aplicado o valor correspondente ao envio standard de acordo com a zona (consulte os preços no nosso site).
Verifique cuidadosamente se todos os dados de entrega estão corretos antes de finalizar a sua compra. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos para verificarmos os dados em conjunto e evitarmos qualquer problema.
Caso o cliente prefira não receber a encomenda depois de esta ser devolvida ao nosso armazém, será efetuado um reembolso parcial. Neste caso, será deduzido do total a reembolsar o montante correspondente ao reembolso parcial (detalhado na secção anterior), a título dos custos logísticos já incorridos (transporte inicial, devolução e manuseamento).
Qualquer erro ou alteração da morada após a expedição da encomenda pode causar atrasos ou custos adicionais, pelos quais a Roots Barefoot não se responsabiliza.
Esclarecimento sobre o direito de desistência e as entregas falhadas
As condições indicadas nesta secção aplicam-se exclusivamente a encomendas que não tenham podido ser entregues por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, como uma morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada, não levantamento da encomenda, recusa da entrega ou falta de resposta do cliente perante pedidos de informação necessários para concluir o envio.
Estas condições não substituem nem limitam o direito legal de livre resolução que possa assistir ao consumidor quando tenha recebido corretamente a encomenda e comunique a sua decisão de desistir dentro do prazo legal aplicável. Nesse caso, será aplicada a política de trocas e devoluções correspondente.
1.5 Alterações da Morada de Envio e Custos Adicionais.
Caso o cliente não comunique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda, e esta tenha de ser redirecionada ou reencaminhada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais gerados pela empresa de transporte deverão ser suportados pelo cliente. Além disso, se a encomenda regressar aos nossos armazéns para posterior reenvio para a morada corrigida, o reenvio terá um valor indicado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional que tenha de ser efetuado.
Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.
1.6 Envios para as Canárias e Requisitos Aduaneiros.
Para efetuar envios para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda ficar retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados à devolução e à gestão aduaneira deverão ser suportados pelo cliente. Será reembolsado o valor da encomenda, deduzido dos custos associados ao envio e à devolução da encomenda (que dependerão do peso e do volume da encomenda).
Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a despacho aduaneiro, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos acessórios) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser suportados pelo cliente no momento da entrega.
Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e de direitos aduaneiros devido ao seu valor, as transportadoras aplicam uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor corresponde normalmente a 2,5% do valor declarado da encomenda, com um custo mínimo que pode variar consoante a transportadora (habitualmente entre 6 e 28 €).
Recomendamos consultar a la empresa de transporte encargada de la entrega para conocer los posibles custos antes de finalizar a encomenda. Caso a encomenda seja recusada por não aceitação desses custos, a devolução poderá não ser reembolsável.
1.7 Política de envios internacionais e alfândegas.
Todos os nossos envios internacionais para países fora da União Europeia, incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Suíça, Noruega, Canadá ou outros destinos que exijam procedimentos aduaneiros, são realizados sob a modalidade DAP.
Isto significa que a ROOTS Barefoot se encarrega de preparar a encomenda, entregá-la ao transportador e fornecer a documentação necessária para o transporte internacional. No entanto, os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas aduaneiras, despesas de gestão, desalfandegamento, armazenamento ou quaisquer outros custos exigidos pelas autoridades ou pelo transportador no país de destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio pagos no momento da compra, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
Estes custos, caso sejam gerados, deverão ser pagos diretamente pelo cliente ao transportador, à agência aduaneira ou à autoridade competente para poder receber a encomenda.
A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que a ROOTS Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não pode estimá-los previamente com exatidão. Recomendamos que consulte as condições de importação aplicáveis no país de destino antes de efetuar a compra.
Caso o cliente recuse a encomenda, não pague os custos aduaneiros correspondentes, não forneça as informações solicitadas pelas autoridades aduaneiras ou pelo transportador, ou impeça a entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, os custos de devolução, armazenamento, gestão, desalfandegamento, devolução ou reenvio que sejam gerados serão da responsabilidade do cliente.
Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por algum destes motivos, a ROOTS Barefoot poderá proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo todos os custos logísticos, aduaneiros, administrativos e de transporte gerados, incluindo os custos de envio inicial, devolução, gestão, manuseamento e quaisquer despesas adicionais decorrentes do incidente.
Além disso, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza por atrasos decorrentes de inspeções aduaneiras, falta de pagamento de taxas ou impostos, pedidos de documentação, alterações regulamentares, restrições à importação ou qualquer outro incidente alheio à nossa gestão direta.
Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita e compreende que, nos envios sob a modalidade DAP, quaisquer custos aduaneiros, fiscais, administrativos ou de gestão gerados no país de destino serão da sua responsabilidade.
A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio Retalhista, alterada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes dispõem de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, em conformidade com a legislação em vigor. Além disso, as nossas políticas comerciais oferecem um processo de devolução simples, também com um prazo de 14 dias seguidos. É indispensável que os produtos não tenham sido utilizados, estejam na embalagem original e incluam todas as etiquetas e acessórios; caso contrário, poderemos não aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO
1.1 Tarifas de troca de tamanho de calçado
- Espanha e Baleares A primeira troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€.
- Portugal: A primeira a troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da a segunda troca, o custo é de 5,90€
- Canárias: Não são efetuadas trocas de tamanho; apenas devoluções.
- Internacional: As trocas de tamanho internacionais têm um custo de 15€. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Portugal, Baleares e Canárias, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
1.2 Requisitos para aceitar a troca de tamanho de calçado:
- O calçado a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deves conservar todas as suas etiquetas e a embalagem original.
- É indispensável que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto ou a sua caixa original chegarem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
1.3 Como efetuar uma troca de tamanho?
- Trata da troca através da nossa plataforma de devoluções (Reveni) na secção "Como tratar trocas de tamanho e devoluções?" do nosso site.
- Introduz o número da encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e seleciona: troca de tamanho.
- Podes selecionar a troca por outro tamanho da mesma cor ou por outra cor.
1.4 O que é necessário fazer para trocar o tamanho?
- Trata do processo na nossa plataforma REVENI
- Quando concluires o processo, receberás no e-mail uma etiqueta de devolução que deverás apresentar na estação dos Correos quando fores devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimir. As devoluções não são feitas ao domicílio; o cliente deverá entregar o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
- Proteja a caixa original com uma embalagem para evitar danos durante o transporte. Não cole a etiqueta de transporte diretamente na caixa.
- Não tem de fazer mais nada; nos próximos dias receberá o novo tamanho em sua casa.
1.5 Trocas de tamanho ou produto em ROOTS CARE, meias e acessórios de higiene
Por motivos de higiene, os produtos da gama ROOTS CARE, meias, palmilhas e acessórios que estejam em contacto direto com o corpo têm condições especiais de troca e devolução.
Poderemos aceitar trocas de tamanho ou de produto em produtos ROOTS CARE, sempre mediante aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto cumprir todas estas condições:
- Não foi utilizado.
- Não foi experimentado diretamente sobre a pele.
- Não foi aberto.
- Conserva a embalagem original intacta.
- Conserva todas as suas etiquetas, selos de segurança, sacos, caixas ou embalagens originais.
- Não apresenta sinais de manipulação, utilização, desgaste, sujidade, odor, manchas, pelos, restos de pele, deformações ou qualquer indício que impeça a sua revenda.
O custo da troca de tamanho ou troca de produto em ROOTS CARE é de 5,90€ (para Espanha e Portugal) e 15€ (para países diferentes destes últimos) e será gerido através da nossa plataforma de trocas e devoluções Reveni.
A Roots Barefoot reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução se, ao receber o produto, verificarmos que este não cumpre as condições indicadas.
Não serão aceites, entre outros casos:
- Produtos ROOTS CARE com a embalagem aberta ou sem o selo de segurança.
- Separadores, espaçadores, bandas ou bolas sem a embalagem original intacta.
- Meias sem etiqueta, sem a embalagem original ou com qualquer sinal de terem sido experimentadas.
- Palmilhas usadas, marcadas, deformadas ou sem a respetiva embalagem.
- Produtos com odor, manchas, sujidade, pelos, restos de pele ou sinais de utilização.
- Produtos incompletos ou devolvidos sem todos os seus acessórios, instruções, sacos ou proteções originais.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
2.1 Tarifas
- Espanha continental, Baleares: Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Canárias: portes a cargo do cliente (inclui despesas aduaneiras). A ROOTS BAREFOOT SL não pagará quaisquer despesas não cobertas pelo cliente na devolução.
- Internacional: Será cobrado um valor de 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e de 3,00 € por cada produto adicional. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Baleares, Canárias e Portugal, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
2.2 Requisitos para a devolução:
- O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deves conservar todas as etiquetas e a embalagem original.
- É indispensável que o produto esteja corretamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto chegar danificado ou a caixa ficar inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será recusada.
-
Os produtos entregues como o brinde promocional fazem parte de uma ação comercial condicionada à conclusão efetiva da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá devolver também o produto promocional, sem uso, na sua embalagem original e em condições adequadas para posterior venda.
Se o produto promocional não for devolvido, for devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de deduzir ao montante a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado de acordo com o seu preço de venda ao público em vigor, sem promoção, no momento da compra.
Esta condição será aplicável independentemente do motivo da devolução e não afetará o direito legal de livre resolução da encomenda principal.
2.3 Como efetuar a devolução?
- Efetua a devolução no nosso site, através da secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?", seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções (Reveni).
- Introduz o número da tua encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e seleciona o produto que pretendes devolver/trocar.
- As devoluções não são efetuadas ao domicílio; o cliente deverá devolver o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
2.4 Processo de devolução:
Em Espanha, nas Baleares e em Portugal:
- Ao solicitares a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberás uma etiqueta de devolução para deixar a encomenda no ponto indicado (de acordo com o transportador indicado na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
- Depois de solicitares a devolução através da nossa plataforma, poderás escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às tuas necessidades:
- Reembolso para o método de pagamento original: O montante será reembolsado diretamente através do método de pagamento utilizado para efetuar a compra,, assim que a encomenda tiver sido recebida, inspecionada e confirmado que está em bom estado.
-
Crédito em loja: O montante da devolução é aplicado como saldo na sua conta da Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito em loja é processado automaticamente.
As despesas de envio originais não serão reembolsadas.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias de calendário para proceder ao reembolso do dinheiro.
Internacionais (Fora de Espanha, das Baleares e de Portugal), incluindo as Canárias:
-
A devolução deverá igualmente ser solicitada através da nossa plataforma REVENI. No portal, poderá selecionar o idioma que preferir para gerir o processo.
-
Depois de solicitar a devolução, poderá escolher entre as opções de reembolso disponíveis:
-
Reembolso para o método de pagamento original: O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, assim que a encomenda tiver sido recebida, inspecionada e confirmado que cumpre as condições de devolução.
-
Crédito em loja: O montante correspondente à devolução será aplicado como saldo na sua conta da Roots Barefoot para utilizar em compras futuras.
-
-
Dependendo do país ou da zona de destino, a REVENI poderá disponibilizar uma etiqueta de devolução ou apresentar a opção de envio por conta própria. Neste último caso, o cliente será responsável por organizar e pagar o envio da encomenda para a morada de devolução indicada no portal.
Importante para devoluções a partir de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras, como as Canárias, o Reino Unido ou outros países fora do território aduaneiro da União Europeia:
O envio deverá ser corretamente declarado como devolução de mercadoria / “returned goods”, indicando que se trata de produtos previamente adquiridos que são devolvidos ao vendedor e que, por conseguinte, não se trata de uma nova venda nem de uma importação comercial.
O cliente será responsável por preencher corretamente a documentação necessária para que a devolução não gere impostos, direitos aduaneiros, custos de importação ou custos de gestão aduaneira para a ROOTS BAREFOOT SL.
Qualquer devolução que gere encargos aduaneiros, impostos, direitos aduaneiros ou custos de gestão a cargo da ROOTS BAREFOOT SL poderá ser recusada e devolvida ao remetente.
Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o montante final pago pelo produto, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicada no momento da compra.
As despesas de envio originais não serão reembolsadas.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias seguidos para proceder ao reembolso do montante, de acordo com as condições aplicáveis.
2.5 Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre efetuado sobre o montante pago pelo cliente, e não sobre o preço original do produto.
Se o produto tiver sido adquirido com algum desconto, código promocional ou durante uma campanha de saldos, o montante a reembolsar será exatamente o que o cliente tiver pago na sua encomenda.
2.6 Devoluções por defeito de fabrico ou erro de manipulação:
- Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou um erro de envio por parte da Roots Barefoot, as despesas de devolução serão totalmente suportadas por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a sua utilização, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
É importante destacar que, por se tratar de um produto usado, não será efetuado o reembolso do montante pago. - Se o defeito for detetado antes de o produto ser utilizado, cobrimos todas as despesas e podemos trocá-lo ou reembolsá-lo.
- Se o defeito surgir após a utilização e estiver abrangido pela garantia, será substituído sem custos, mas o montante não será reembolsado.
2.7 Restrições às devoluções:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser afetada após serem manipulados.
Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.
- Meias.
- Palmilhas.
- Acessórios de higiene ou cuidados dos pés.
Estes produtos não admitem devolução.
Poderão ser solicitadas trocas de tamanho ou trocas de produto, sempre mediante aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto estiver sem usar, sem experimentar, sem lavar, sem desembalar, com as respetivas etiquetas e com a embalagem original intacta.
Não serão aceites trocas destes produtos se tiverem sido abertos, desembalados, usados, experimentados, lavados, manipulados, devolvidos sem etiqueta ou com qualquer sinal de utilização.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2.8 Devoluções de produtos usados:
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de uma experimentação inicial, uma vez que não podem voltar a ser comercializados.
- O cliente é responsável por se certificar de que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de teste permitido.
2.9 Política de trocas/devoluções de artigos com desconto
Os produtos incluídos nesta categoria correspondem a artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%. Devido à natureza destes produtos (stock limitado e sem reposição), aplicam-se as seguintes condições específicas:
- Não serão efetuados reembolsos do valor através do método de pagamento original em caso algum.
- O cliente poderá solicitar uma troca de tamanho, desde que haja stock disponível nesse mesmo modelo. Dado que se trata das últimas unidades, não é garantida a disponibilidade para trocas.
- Caso não haja disponibilidade para a troca de tamanho, ou se o cliente preferir, poderá solicitar uma devolução sob a forma de crédito em loja, sem data de validade.
- Tanto a troca como a devolução sob a forma de crédito serão processadas sem custos adicionais para o cliente.
- Estas condições especiais aplicam-se exclusivamente aos produtos identificados como:
- Últimos tamanhos
- Produtos em liquidação
- Produtos com desconto ≥ 30%
2.10 Reembolsos após utilização de crédito em loja
Quando um cliente escolhe a opção de reembolso através de crédito em loja, aceita que o valor da sua devolução seja convertido em saldo para futuras compras. Este crédito pode incluir condições mais vantajosas (como maior rapidez no reembolso ou benefícios adicionais).
Uma vez selecionado este método, qualquer devolução posterior de produtos adquiridos utilizando esse crédito será novamente processada sob a forma de crédito em loja, não sendo possível solicitar o reembolso através do método de pagamento original.
Esta medida visa garantir uma utilização justa do sistema de trocas e devoluções, evitando uma utilização continuada que permita utilizar produtos sem custos.
Ao efetuar a compra de qualquer um destes produtos, o cliente aceita expressamente estas condições.
Então, há produtos que NÃO podem ser trocados nem devolvidos?
«Em conformidade com o artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de livre resolução não se aplica a produtos selados por razões de higiene que tenham sido desembalados após a entrega.
Com base na legislação em vigor citada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:
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Artigos que, durante a utilização, estão em contacto com o corpo: Neste tipo de artigos, por motivos de higiene, não são aceites devoluções. Exemplos: Gama completa RootsCare (separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.), Meias Anatómicas e palmilhas.
Os produtos da gama ROOTS CARE, as meias e as palmilhas só poderão ser trocados mediante aprovação prévia e desde que estejam sem usar, sem desselar, com as respetivas etiquetas e com a embalagem original intacta.
Não serão aceites trocas nem devoluções destes produtos se tiverem sido abertos, desselados, usados, experimentados, lavados, manipulados, devolvidos sem etiqueta ou com qualquer sinal de uso.
- Artigos que não sejam adequados para revenda. Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original individual e todas as etiquetas, em perfeito estado. Não são aceites artigos usados.
- Os produtos incluídos em categorias como artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%.
- Que estejam abrangidos por algum dos pontos anteriormente mencionados.
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções com a REVENI
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O que acontece se não enviar os produtos depois de solicitar o reembolso?
Se não enviar os produtos dentro do prazo acordado, estará a incumprir as condições da REVENI e será iniciado o processo para recuperar o reembolso. -
O que acontece se enviar um produto incorreto ou em condições inadequadas?
Se enviar um produto que não seja o solicitado ou que apresente sinais de uso, a devolução será recusada e a REVENI tomará as medidas necessárias para recuperar o reembolso. No caso de produtos com defeito de fabrico, deve contactar a ROOTS Barefoot antes de iniciar qualquer procedimento na plataforma. -
O que faço se decidir ficar com o produto depois de ter solicitado um reembolso instantâneo?
Neste caso, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente da ROOTS BAREFOOT. -
Por que motivo tenho de introduzir a minha conta bancária se já forneci os dados no momento da compra?
Para processar o reembolso, é necessário efetuar uma transferência bancária. A REVENI não tem acesso aos dados do cartão utilizado na compra, e os dados bancários são utilizados exclusivamente para o reembolso. -
Os meus dados estão seguros com a REVENI?
Sim, a REVENI cumpre o RGPD e aplica políticas internas de segurança rigorosas, além de se submeter a auditorias regulares para garantir a proteção dos seus dados. -
Por que motivo a REVENI entra em contacto comigo por e-mail se não cedi os meus dados?
Ao aceitar os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, dá o seu consentimento para que a REVENI possa contactá-lo, se necessário, por exemplo, em caso de atraso no processamento da encomenda.
Se tiver alguma outra dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail contacto@rootsbarefoot.com
Sim, mas é importante que, se reparares num erro, nos informes o mais rapidamente possível. Se a encomenda já foi enviada, só poderemos alterar o número da rua, andar, porta, não a rua, o código postal nem o distrito.
As devoluções demoram aproximadamente 7 a 10 dias a chegar ao nosso armazém. No momento em que recebermos o produto, se estiver em boas condições, o reembolso será efetuado automaticamente. O prazo oficial para o reembolso do dinheiro é de 20 dias.
Esforçamo-nos muito por oferecer uma resposta o mais rápida possível, tanto por email como por chat online. Normalmente, se não lhe respondemos em 24/48 horas, volte a escrever-nos porque talvez a mensagem se tenha perdido.
CALÇADO PÉ DESCALÇO
Para fazer uma transição para o calçado descalço, começa gradualmente. Usa os teus ténis barefoot durante curtos períodos de tempo no início, permitindo que os teus pés se adaptem. Aumenta progressivamente o tempo de uso para fortalecer os músculos. Mantém uma postura natural e presta atenção à tua forma de andar. Ouve o teu corpo e, se sentires algum desconforto, reduz o tempo de uso.
Deixamos-te este blog onde explicamos como fazer uma transição correta para o calçado barefoot:
Transição para Calçado Barefoot: Um Guia Completo para uma Adaptação Bem-Sucedida
Dentro de cada calçado poderás encontrar um enlace que indica Qual é o meu tamanho?. Este enlace guiar-te-á para medir corretamente o teu pé e escolher o tamanho correto em função do calçado que desejares.
Lembra-te que para que o calçado barefoot faça sentido, pelo menos tens de dar uma margem extra de mais ou menos 0,7 cm ao comprimento do teu pé.
O MODELO FREEDOM recomenda-se lavar à mão. Mergulhe ou deixe as sapatilhas de molho em água morna ou fria com um detergente suave ou sabão neutro. Use uma escova para esfregar a sujidade. Pode retirar os atacadores e deixá-los de molho ou colocá-los na máquina de lavar. Esfregue toda a superfície da rede. Para limpar a sola, pode usar uma escova mais dura. Depois de as limpar, coloque as sapatilhas num local fresco e ventilado para secarem ao ar. Evite deixá-las ao sol ou perto de fontes de calor, como radiadores, pois isso pode afetar a forma e a integridade dos materiais.
Não recomendamos lavá-las na máquina de lavar, pois algumas partes da estrutura podem descolar-se, deformar-se ou deteriorar-se.
As palminhas não devem ser lavadas na máquina de lavar sob nenhuma circunstância, pois podem partir-se, encolher ou perder a cor. Devem ser sempre limpas à mão e com muito cuidado.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO URBAN/COURTLINE não é recomendável colocá-las na máquina de lavar. Use um pano limpo e macio ou uma escova suave para remover a sujidade da superfície.
Não utilize produtos de limpeza agressivos.
Depois de remover a sujidade e os resíduos, limpe os sapatos com um pano limpo e húmido para eliminar qualquer resto de produto de limpeza.
Deixe os sapatos secar completamente ao ar num local fresco e bem ventilado. Não exponha os sapatos à luz solar direta nem ao calor.
Se os sapatos estiverem muito sujos, poderá ser necessário limpá-los a fundo com um produto especializado para microfibra.
Siga atentamente as instruções do produto de limpeza e teste-o primeiro numa zona pouco visível para garantir que não danifica a pele.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO LIVANA:
Não lavar na máquina de lavar
Exterior: Limpar com um pano húmido ou escova de cerdas suaves e sabão neutro diluído em água. Esfregue suavemente para não danificar o tecido técnico.
Evite o uso de produtos agressivos, lixívia ou detergentes fortes.
Estampado: Passe um pano macio ligeiramente húmido com sabão neutro. Não esfregue com força para preservar as texturas.
Interior: Limpar com um pano apenas húmido com água e sabão neutro. Não encharque o material.
Se tiver palminha removível, retire-a e limpe-a separadamente.
Secagem: Secar à sombra, num local ventilado.
Não usar máquina de secar, radiadores nem exposição direta ao sol.
Pode colocar papel no interior para absorver a humidade e conservar a forma.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
MODELO NOMAD
Embora possam ser colocadas na máquina de lavar, não o recomendamos, principalmente porque as Nomad têm um interior com um tipo de material que pode ficar compactado com as rotações fortes da máquina. É um pouco como se colocasse um casaco de penas na máquina de lavar.
Se mesmo assim decidir colocá-las, faça-o sempre:
- Num programa curto e suave.
- A baixa temperatura.
- E acompanhadas de bastante roupa (toalhas, mantas, etc.) para evitar que batam no tambor e se deformem ou compactem.
Mas a nossa recomendação ideal é lavá-las à mão. Pode fazê-lo de forma muito simples:
- Água morna numa bacia ou diretamente na torneira
- Com uma escova suave, esfregue a superfície.
- Sabão neutro ou mesmo um pouco de detergente suave para roupa delicada
- Enxaguamento suave e secagem ao ar (não usar máquina de secar)
CUIDADOS COM AS RAÍZES
Deixamos-te o link para este blogue onde explicamos as diferenças em profundidade.
Não recomendamos usar os espaçadores por mais de 2 horas seguidas (dependerá da tolerância pessoal). Além disso, devem ser usados sempre durante o movimento. Com os espaçadores de dedos podes usá-los o dia todo, se quiseres, desde que tenhas feito uma boa progressão no seu uso.
Em ambos os casos, é imprescindível começar a usá-los em intervalos curtos e aumentar gradualmente.
Na verdade, ambos os tipos podem ser adequados para ti, depende apenas do momento em que os queiras usar.
- Separadores de dedos: recomendamos o seu uso para atividades físicas dinâmicas. Proporcionam uma maior separação entre os dedos, o que te dará mais equilíbrio. São mais flexíveis, permitindo um movimento mais natural. Ficam totalmente presos ao pé, por isso em atividades desportivas dinâmicas como caminhar, correr ou treinar, nem vais notar que os tens!
- Espaçadores de dedos: Podem ser usados em atividades menos dinâmicas ou mesmo em repouso. O espaço entre os dedos é menor, o que permite que os uses durante mais tempo sem te aperceberes. Além disso, não apertam os dedos, tornando-os mais confortáveis para longos períodos. O material é mais rígido, o que os torna muito duradouros.
A nossa recomendação pessoal seria usar os espaçadores durante o teu dia de trabalho, pois não vais notar que os tens postos, e combiná-los com separadores em momentos mais específicos como desporto, alongamentos, treinos no ginásio, etc. Estes separadores oferecem muitos benefícios em atividades deste tipo.
Deixamos-te este blogue onde falamos mais sobre as diferenças.
É uma banda elástica que estamos a oferecer para ajudar não só no alinhamento dos dedos dos pés, mas também no seu fortalecimento. Com esta banda poderás fazer alongamentos, flexões e abduções dos teus dedos grandes.
No nosso Instagram mostramos-te alguns exercícios.
Descarregue o nosso PDF com as Modificações mais frequentes para os adaptar 100% aos seus pés
Deixamos-te este blogue onde te explicamos a diferença para que possas escolher qual precisas.
Para obter os benefícios da bola descontraturante, recomenda-se usá-la de 5 a 10 minutos diariamente. Este tempo é suficiente para massajar e relaxar os pés, melhorar a circulação e aliviar a tensão acumulada. Lembra-te de ouvir o teu corpo e ajustar a duração conforme o teu conforto e necessidades.
Recomendamos começar sentado. À medida que os nossos pés se habituam às sensações, podemos continuar apoiando o corpo numa mesa de modo a exercer mais pressão sobre o pé sem chegar a deixar cair todo o peso do corpo. Com o tempo, poderás ficar de pé sobre a bola sem sentir qualquer tipo de dor, é a magia da adaptação dos nossos pés.
É preferível usar meias com dedos em vez de meias normais ao calçar calçado descalço. As meias com dedos permitem que os dedos se expandam naturalmente, promovendo uma pisada mais natural e equilibrada. As meias normais tendem a comprimir os dedos devido ao elástico, o que vai contra o conforto e os benefícios do calçado descalço.
Não. A melhor forma de obter todos os benefícios dos separadores é usá-los em movimento, praticando atividades desportivas como treinar, correr, praticar crossfit, mas também a caminhar. É nestes momentos que a musculatura do pé se ativa. Se os usares em repouso, o pé voltará à sua forma assim que os tirares.
Deixamos-te o enlace para a página onde explicamos cada um dos produtos com mais pormenor.