SOBRE A MINHA ENCOMENDA
Quando enviamos uma encomenda, enviamos automaticamente um email com toda a informação do envio, incluindo um número de rastreio da embalagem. Com este poderás acompanhar a tua encomenda.
É possível que tenha chegado à sua pasta de Correio Indesejado. De qualquer forma, por vezes demora até 10 minutos a chegar. Se não receber, contacte-nos.
É muito provável que o código de desconto tenha expirado. Contacte-nos para resolver o problema.
Resposta breve e clara
1. CONDIÇÕES DE ENVIO
1.1 Receção da encomenda
Pode receber as nossas encomendas na morada que escolher (domicílio, local de trabalho, estação de correios, caixa de correio, etc.). No caso de entregas em estabelecimentos de ensino, hospitais, organismos públicos e outros imóveis com restrições de acesso ao público em geral, não garantimos que a entrega seja efetuada diretamente ao destinatário. O serviço considera-se cumprido e ficamos isentos de responsabilidade quando a encomenda for colocada à disposição do destinatário na receção ou no local que funcione como controlo de acesso.
Indique a morada de entrega com o máximo de detalhes possível. Se for difícil encontrar ou aceder à sua morada, escolha a morada de um familiar, amigo ou pessoa de confiança que possa receber a sua encomenda.
Se a morada fornecida pelo cliente estiver incorreta ou incompleta e a encomenda não puder ser entregue, será devolvida ao nosso armazém. Nesse caso, o cliente deverá suportar os custos de envio adicionais para o reenvio.
1.2 Prazos de entrega
Na Roots Barefoot esforçamo-nos por cumprir, tanto quanto possível, os prazos de entrega que indicamos. No entanto, é importante ter em conta que estes prazos são meramente informativos e não têm caráter vinculativo nem contratual. Por vezes, podem surgir fatores fora do nosso controlo que afetem a entrega das encomendas, como danos ou avarias durante o transporte, extravio de volumes, feriados locais ou ausência de alguém na morada no momento da entrega, entre outros.
Tempo de processamento:
O tempo de processamento corresponde ao período de que precisamos para preparar a sua encomenda depois de a recebermos. Inclui a verificação dos produtos, o embalamento e a preparação para envio. Em condições normais, este processo demora 24 horas após a confirmação da compra. Em períodos de grande procura, como promoções ou lançamentos especiais, o tempo de processamento pode prolongar-se devido ao volume de encomendas.
As encomendas efetuadas à sexta-feira a partir das 16h, bem como ao sábado e ao domingo, são preparadas na segunda/terça-feira da semana seguinte.
Prazo de envio de artigos em stock:
Depois de processada e preparada nos nossos armazéns, a encomenda é entregue à transportadora, que se encarrega da sua distribuição dentro dos prazos estimados indicados abaixo.
Esforçamo-nos por cumprir sempre estes prazos de entrega. No entanto, depois de a encomenda ser entregue à transportadora, os prazos podem ser afetados por fatores alheios à ROOTS BAREFOOT, pelo que não podemos garantir prazos de entrega exatos nem responsabilizar-nos por eventuais atrasos imputáveis ao serviço de transporte.
Prazos de entrega estimados por destino
Espanha
- Espanha continental: 24–72 horas úteis
- Ilhas Baleares: 24–72 horas úteis
- Ilhas Canárias: 5–7 dias úteis
Portugal
- Portugal continental: 24–72 horas úteis
Europa
- Restantes países europeus: 48–72 horas úteis
Reino Unido
- Reino Unido: 48–72 horas úteis
Estados Unidos
- Estados Unidos: 5-7 dias úteis
Encomendas em pré-venda: Todas as encomendas em pré-venda (juntamente com os produtos que incluam) serão enviadas quando a pré-venda terminar. Todas as informações sobre a pré-venda estarão disponíveis no site. Se pretender receber parte de uma encomenda em pré-venda, terá de pagar os custos de envio correspondentes.
- Se a sua encomenda incluir produtos em pré-venda, o envio será efetuado na data estimada indicada na página do produto. O custo do envio será pago no momento da compra, o que nos permite preparar e expedir a sua encomenda com prioridade assim que estiver pronta para entrega.
- Se uma encomenda incluir produtos em pré-venda e outros em stock, será enviada na totalidade na data de disponibilidade mais distante, salvo se o cliente solicitar um envio parcial, pagando os custos adicionais correspondentes.
* Black Friday, Natal e épocas de saldos: O tempo de preparação e envio das encomendas pode sofrer alterações devido ao elevado volume de encomendas processadas nesses dias. No nosso próprio armazém, os tempos de preparação das encomendas podem prolongar-se e as empresas de logística podem sofrer atrasos nas entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* As entregas das encomendas são sempre efetuadas de segunda a sexta-feira. Por vezes, serão efetuadas ao sábado e ao domingo, mas sem qualquer obrigação.
* Os prazos de entrega são contados a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, momento que comunicamos por email, ao qual anexamos o número de seguimento da encomenda.
* Atrasos por Causas Externas: A Roots Barefoot não se responsabiliza por atrasos causados por fenómenos naturais, greves, catástrofes, restrições governamentais, pandemias ou qualquer outro acontecimento fora do nosso controlo.
(*) Esforçamo-nos por cumprir o prazo de envio estimado, mas, depois de a encomenda estar nas mãos da transportadora, não controlamos os prazos exatos de entrega nem nos responsabilizamos por eventuais atrasos na entrega final.
(*) Durante períodos de elevada procura, como épocas festivas, promoções ou lançamentos especiais, este tempo de processamento pode ser prolongado devido ao volume de encomendas.
1.3 Custos de envio
ESPANHA:
Continente:
- Em encomendas inferiores a 50€: Envio expresso em 24h-72h: 4,50€
- Em encomendas inferiores a 50€: InPost- Ponto Locker: 4,50€
-
Em encomendas de valor igual ou superior a 50€: envio expresso em 24h-72h: envio gratuito.
Ilhas Baleares
- Envio expresso: 9€
-
Em encomendas de valor igual ou superior a 100€: envio expresso em 48h-72h: envio gratuito.
Ilhas Canárias
- Envio normal: 15€.
- Em encomendas de valor igual ou superior a 100€: envio expresso em 48h-72h: envio gratuito.
- O tempo de trânsito deste envio está sujeito ao desalfandegamento, pelo que, em caso de inspeções, paragens ou atrasos, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza pelo incumprimento destes prazos de entrega. É obrigatório fornecer o número do documento de identificação para processar estas encomendas.
- Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a desalfandegamento, o que pode implicar despesas de gestão aduaneira por parte da empresa transportadora, pelas quais a ROOTS Barefoot SL não se responsabiliza (ver ponto 1.7)
PORTUGAL:
- Em encomendas inferiores a 50€, envio expresso: 4,50€
- Em encomendas de valor igual ou superior a 50€, envio expresso: envio gratuito.
- Não enviamos para os Açores e a Madeira.
EUROPA:
- Em encomendas inferiores a 80€, envio expresso internacional: 6,90€. França, Itália, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Dinamarca, Finlândia e Mónaco.
- Em encomendas superiores a 80€, envio expresso internacional: envio gratuito.
SUÍÇA:
- Envio expresso internacional: 12€.
- Os envios para a Suíça são realizados na modalidade DAP (ver ponto 1.7).
REINO UNIDO (UK):
Em encomendas de valor inferior a 80,00 £ GBP:
- Entrega normal no Reino Unido: 4,90 £
Em encomendas de valor igual ou superior a 80,00 £ GBP:
- Envio gratuito para o Reino Unido: envio gratuito.
Os envios para o Reino Unido são realizados na modalidade DAP. Os impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, despesas de gestão ou quaisquer outros custos cobrados no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.
ESTADOS UNIDOS (USA):
Em encomendas de valor inferior a 80,00 $ USD:
- US Standard Shipping: 9,99 $
Em encomendas de valor igual ou superior a 80,00 $ USD:
- US Priority Shipping: envio gratuito.
Os envios para os Estados Unidos são efetuados na modalidade DAP. Os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão ou quaisquer outros custos cobrados no destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio e deverão ser suportados pelo cliente.
*Em caso de promoções de envio gratuito, estas apenas se aplicam a envios realizados na Península (Espanha e Portugal). Estas promoções não abrangem envios para as Canárias, Baleares e restante Europa.
** O valor mínimo para envio gratuito pode variar conforme determinado pela ROOTS BAREFOOT SL, dependendo de promoções, campanhas, etc.
1.4 Reenvios e devoluções devido a problemas na entrega (morada incorreta, ausência ou encomenda não levantada)
1.4.1 Ausência na entrega ou encomenda não levantada num ponto de serviço (PS)
Quando não for possível efetuar a entrega ao domicílio por ausência do destinatário, a encomenda poderá ser depositada na delegação ou no ponto de recolha correspondente, de acordo com as condições da transportadora.
Nas encomendas enviadas diretamente para um ponto de recolha selecionado pelo cliente, a encomenda ficará disponível durante o prazo estabelecido pela empresa de transporte, geralmente até 7 dias seguidos, embora este período possa variar consoante a transportadora e o destino.
A transportadora poderá informar o destinatário da disponibilidade da encomenda por SMS, correio eletrónico ou outros meios disponíveis. O cliente também poderá consultar o estado da sua encomenda através da ligação de seguimento fornecida pela ROOTS Barefoot.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo estabelecido, poderá ser devolvida automaticamente às nossas instalações.
Custos de devolução à origem
A falta de levantamento de uma encomenda corretamente disponibilizada ao destinatário pode gerar custos logísticos adicionais relacionados com o transporte de retorno, a receção e o tratamento da mercadoria devolvida.
Quando a devolução resultar de uma causa imputável ao cliente, como a falta de levantamento dentro do prazo comunicado ou a recusa injustificada da entrega, a ROOTS Barefoot poderá cobrar os custos adicionais efetivamente incorridos, nos seguintes montantes:
-
Espanha e Portugal: 6 €.
-
Restantes destinos internacionais: 15 €.
Estes valores destinam-se a cobrir parcialmente os custos logísticos associados à devolução de encomendas não entregues. A sua aplicação depende de os custos terem sido efetivamente incorridos, serem proporcionais, justificáveis e legalmente repercutíveis.
Opções depois de a encomenda ser recebida no nosso armazém
O cliente poderá contactar a ROOTS Barefoot para solicitar uma das seguintes opções:
1. Reenvio da encomenda
Se o cliente pretender receber novamente a encomenda, deverá assumir os custos correspondentes à devolução à origem, quando aplicável, e ao novo envio.
-
Espanha e Portugal: 6€
-
Restantes destinos internacionais: 15€
Antes de tratar do reenvio, informaremos o cliente do valor total.
2. Cancelamento da encomenda e reembolso
Se o cliente preferir não receber a encomenda, a ROOTS Barefoot tratará do cancelamento ou da resolução da operação, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.
Quando a falha na entrega for imputável ao destinatário, serão deduzidos do reembolso os custos adicionais de devolução e gestão, nos montantes indicados acima.
Os custos do envio original só serão deduzidos quando legalmente aplicável, respeitando, em qualquer caso, os direitos do consumidor de livre resolução e reembolso.
Encomendas devolvidas e não reclamadas
Depois de a encomenda ser devolvida às nossas instalações por motivos imputáveis ao destinatário, o cliente poderá contactar a ROOTS Barefoot para solicitar o reenvio ou tratar do reembolso correspondente, nos termos das condições estabelecidas neste ponto.
Se decorrerem 30 dias de calendário desde a receção da encomenda no nosso armazém sem que o cliente tenha solicitado qualquer intervenção, a ROOTS Barefoot poderá contactá-lo para lhe pedir que indique como pretende proceder.
Se não recebermos uma resposta dentro do prazo adicional razoável comunicado, a ROOTS Barefoot poderá dar início à resolução do contrato, nos termos da legislação aplicável, procedendo ao reembolso devido e repercutindo, quando legalmente aplicável, os custos logísticos adicionais devidamente justificados.
Responsabilidade do destinatário
O cliente deverá fornecer dados de contacto corretos e colaborar razoavelmente na entrega ou recolha da encomenda.
Recomendamos que consulte o seguimento da encomenda e esteja atento aos avisos da transportadora. Quando a ROOTS Barefoot puder comprovar que a encomenda esteve disponível no ponto de recolha correspondente e que o cliente foi devidamente informado, a falta de recolha poderá ser considerada imputável ao destinatário.
Estas despesas não serão cobradas quando o incidente se dever a erros da ROOTS Barefoot, do transportador ou a circunstâncias não imputáveis ao cliente.
1.4.2 Dados de entrega incorretos ou incompletos
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta, bem como os dados de contacto necessários para que a empresa de transporte possa gerir o envio.
Se não for possível entregar uma encomenda devido a dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, e esta for, por esse motivo, devolvida às nossas instalações, poderão ser cobradas as despesas adicionais efetivamente causadas por esse incidente.
Custos de devolução à origem
Quando a devolução for imputável ao destinatário, aplicam-se as condições e os montantes estabelecidos na secção 1.4.1:
-
Espanha e Portugal: até 6 €.
-
Restantes destinos internacionais: até 15 €.
Estes montantes estarão sujeitos à existência e justificação dos custos correspondentes.
Cancelamento e reembolso
Se o cliente decidir não receber a encomenda, será processado o cancelamento ou a resolução aplicável e efetuado o reembolso correspondente, com dedução dos custos adicionais imputáveis ao destinatário.
Alterações da morada
Qualquer alteração da morada solicitada após a expedição da encomenda estará sujeita à disponibilidade e às condições do transportador.
Se a alteração gerar custos adicionais, o cliente será informado antes de esta ser processada, sempre que possível.
A ROOTS Barefoot não assumirá os custos decorrentes de erros nos dados fornecidos pelo cliente, salvo quando o incidente resulte de um erro da nossa empresa ou do transportador.
Esclarecimento sobre o direito de livre resolução e as entregas falhadas
As condições anteriores aplicam-se a incidentes de entrega imputáveis ao destinatário, como a falta de recolha, ausências reiteradas, a recusa injustificada da entrega ou dados de envio incorretos ou incompletos.
A não recolha da encomenda não constitui, por si só, uma comunicação expressa ou inequívoca do exercício do direito de livre resolução.
Estas condições não substituem nem limitam o direito legal de livre resolução do consumidor, que pode ser exercido nos termos da legislação em vigor, mesmo antes da receção material da encomenda. Quando este direito for exercido validamente, aplicam-se as condições legais de reembolso e devolução correspondentes.
Em caso algum serão imputados ao consumidor custos decorrentes de ocorrências imputáveis à ROOTS Barefoot ou à empresa de transporte, nem quaisquer montantes que contrariem a legislação de proteção dos consumidores e utilizadores.
1.5 Alterações da morada de envio e custos adicionais.
Caso o cliente não comunique uma alteração de morada antes do envio de uma encomenda e esta tenha de ser redirecionada devido a uma entrega falhada, os custos adicionais cobrados pela empresa de transporte terão de ser suportados pelo cliente. Além disso, se a encomenda regressar aos nossos armazéns para ser posteriormente reenviada para a morada corrigida, o reenvio terá o custo detalhado na secção de reenvio de encomendas por cada envio adicional necessário.
Qualquer erro ou alteração após a expedição pode causar um atraso que não é da vossa responsabilidade.
1.6 Envios para as Canárias e requisitos aduaneiros.
Para podermos enviar encomendas para as Canárias, é imprescindível que o cliente forneça o seu DNI no momento da compra ou após o nosso pedido. Se o cliente não fornecer esta informação e a encomenda ficar retida na alfândega, o envio não poderá ser concluído. Caso o cliente não responda e a encomenda seja devolvida aos nossos armazéns, todos os custos associados à devolução e ao processo aduaneiro terão de ser suportados pelo cliente. O valor da encomenda será reembolsado, deduzindo os custos associados ao envio e à devolução da encomenda (que dependerão do peso e do volume da encomenda).
Todas as encomendas enviadas para as Canárias estão sujeitas a desalfandegamento, o que pode implicar custos de gestão aduaneira (custos acessórios) por parte da empresa de transporte. Estes custos são alheios à Roots Barefoot e devem ser suportados pelo cliente no momento da entrega.
Embora a maioria dos nossos produtos esteja isenta de IVA e direitos aduaneiros devido ao seu valor, as transportadoras cobram uma taxa pela gestão do DUA (Documento Único Administrativo). Este valor corresponde geralmente a 2,5% do valor declarado da encomenda, com um custo mínimo que pode variar consoante a transportadora (habitualmente entre 6 e 28 €).
Recomendamos que consulte a empresa de transporte responsável pela entrega para conhecer os possíveis custos antes de finalizar a encomenda. Caso recuse a encomenda por não aceitar estes encargos, a devolução poderá não ser reembolsável.
1.7 Política de envios internacionais e alfândegas.
Todos os nossos envios internacionais para países fora da União Europeia, incluindo Reino Unido, Estados Unidos, Suíça, Noruega, Canadá ou outros destinos que exijam formalidades aduaneiras, são efetuados ao abrigo da modalidade DAP.
Isto significa que a ROOTS Barefoot se encarrega de preparar a encomenda, entregá-la à transportadora e fornecer a documentação necessária para o transporte internacional. No entanto, os impostos de importação, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias, custos de gestão, desalfandegamento, armazenagem ou quaisquer outros custos exigidos pelas autoridades ou pela transportadora no país de destino não estão incluídos no preço do produto nem nos custos de envio pagos no momento da compra, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
Caso sejam gerados, estes custos deverão ser pagos diretamente pelo cliente à transportadora, à agência aduaneira ou à autoridade competente, para que possa receber a encomenda.
A regulamentação aduaneira varia consoante o país, pelo que a ROOTS Barefoot não tem controlo sobre estes custos e não os pode estimar com exatidão antecipadamente. Recomendamos que consulte as condições de importação aplicáveis no país de destino antes de efetuar a compra.
Caso o cliente recuse a encomenda, não pague os custos aduaneiros correspondentes, não forneça as informações solicitadas pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora, ou impeça a entrega por motivos não imputáveis à ROOTS Barefoot, os custos de devolução, armazenagem, gestão, desalfandegamento, reenvio ou nova expedição que daí resultem serão da responsabilidade do cliente.
Se a encomenda for devolvida às nossas instalações por algum destes motivos, a ROOTS Barefoot poderá proceder, quando aplicável, a um reembolso parcial, deduzindo todos os custos logísticos, aduaneiros, administrativos e de transporte gerados, incluindo os custos de envio inicial, devolução, gestão, manuseamento e quaisquer despesas adicionais decorrentes do problema.
Além disso, a ROOTS Barefoot não se responsabiliza por atrasos decorrentes de inspeções aduaneiras, falta de pagamento de taxas ou impostos, pedidos de documentação, alterações regulamentares, restrições à importação ou quaisquer outros problemas alheios à nossa gestão direta.
Ao confirmar a encomenda, o cliente aceita e compreende que, nos envios ao abrigo da modalidade DAP, quaisquer custos aduaneiros, fiscais, administrativos ou de gestão gerados no país de destino são da sua responsabilidade.
A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996, relativa à Regulamentação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Diretiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes dispõem de 14 dias naturais desde a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação em vigor. Além disso, as nossas políticas comerciais oferecem um processo simples de devolução, também com um prazo de 14 dias naturais. É imprescindível que os produtos não tenham sido utilizados e estejam na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos; caso contrário, poderemos não aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCAS DE TAMANHO
1.1 Taxas de troca de tamanho de calçado
- Espanha e Baleares A primeira troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€.
- Portugal: A primeira troca de tamanho de calçado é gratuita. A partir da segunda troca, o custo é de 5,90€
- Canárias: Não são efetuadas trocas de tamanho; apenas devoluções.
- Internacional: As trocas de tamanho internacionais têm um custo de 15€. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Portugal, Baleares e Canárias, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
1.2 Requisitos para aceitar a troca de tamanho de calçado:
- O calçado a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em perfeitas condições, sem sinais de utilização que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional, para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto ou a respetiva caixa original chegarem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
1.3 Como realizar uma troca de tamanho?
- Faça a troca através da nossa plataforma de devoluções (Reveni), na secção "Como gerir trocas de tamanho e devoluções?" do nosso site.
- Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e selecione: troca de tamanho.
- Pode selecionar a troca por um tamanho diferente, na mesma cor ou noutra cor.
1.4 O que é necessário fazer para trocar de tamanho?
- Efetue o processo na nossa plataforma REVENI
- Quando concluir o processo, receberá por email uma etiqueta de devolução que deverá apresentar no balcão dos CTT quando devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimir. As devoluções não são efetuadas ao domicílio; o cliente deverá devolver o produto nas instalações da empresa de transporte selecionada.
- Proteja a caixa original com uma embalagem para evitar danos durante o transporte. Não cole a etiqueta de transporte diretamente na caixa.
- Não tem de fazer mais nada; nos próximos dias receberá o novo tamanho em sua casa.
1.5 Trocas de tamanho ou de produto em ROOTS CARE, meias e acessórios de higiene
Por motivos de higiene, os produtos da gama Roots Care, as meias, as palmilhas e os acessórios que estejam em contacto direto com o corpo têm condições especiais de troca e devolução.
Poderemos aceitar trocas de tamanho ou de produto em produtos ROOTS CARE e MEIAS, sempre sujeitas a aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto cumprir todas estas condições:
- Não foi usado.
- Não foi experimentado diretamente na pele.
- Não foi aberto.
- Conserva a embalagem original intacta.
- Conserva todas as etiquetas, selos, sacos, caixas ou embalagens originais.
- Não apresenta sinais de manipulação, utilização, desgaste, sujidade, odor, manchas, pelos, resíduos de pele, deformações ou qualquer indício que impeça que volte a ser colocado à venda.
O custo da troca de tamanho ou de produto em ROOTS CARE e MEIAS é de 5,90€ (para Espanha e Portugal) e 15€ (para países diferentes destes) e será gerido através da nossa plataforma de trocas e devoluções Reveni.
A Roots Barefoot reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução se, ao receber o produto, verificarmos que não cumpre as condições indicadas.
Não serão aceites, entre outros casos:
- Produtos ROOTS CARE com a embalagem aberta ou sem o selo.
- Separadores, espaçadores, bandas ou bolas sem o invólucro original intacto.
- Meias sem etiqueta, sem embalagem original ou com qualquer sinal de terem sido experimentadas.
- Palmilhas usadas, marcadas, deformadas ou sem a embalagem.
- Produtos com odor, manchas, sujidade, pelos, resíduos de pele ou sinais de utilização.
- Produtos incompletos ou devolvidos sem todos os acessórios, instruções, sacos ou proteções originais.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
2.1 Tarifas
- Espanha continental, Baleares: Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal Será cobrado 5.90€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional.
- Canárias: custo a cargo do cliente (inclui despesas aduaneiras). A ROOTS BAREFOOT SL não pagará quaisquer despesas da devolução que não sejam suportadas pelo cliente.
- Internacional: Será cobrado o valor de 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00 € por cada produto adicional. Considera-se internacional qualquer envio para fora de Espanha continental, Baleares, Canárias e Portugal, incluindo países da União Europeia e do resto da Europa.
2.2 Requisitos para a devolução:
- O calçado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam a sua comercialização (solas limpas, materiais sem deformações nem marcas de desgaste).
- Deve conservar todas as etiquetas e a embalagem original.
- É imprescindível que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional, para evitar danos durante o transporte.
- Se o produto chegar danificado ou a caixa ficar inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será recusada.
-
Os produtos oferecidos como brinde promocional fazem parte de uma ação comercial condicionada à conclusão efetiva da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá devolver também o produto promocional, sem uso, na embalagem original e em condições que permitam a sua posterior venda.
Se o produto promocional não for devolvido, for devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de descontar do valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado com base no preço de venda ao público em vigor, sem promoção, no momento da compra.
Esta condição aplica-se independentemente do motivo da devolução e não afeta o direito legal de livre resolução da encomenda principal.
2.3 Como fazer a devolução?
- Faça a devolução no nosso site, através da secção «Como gerir trocas de tamanho e devoluções?», seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções (Reveni).
- Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail na plataforma e selecione o produto que pretende devolver/trocar.
- As devoluções não são tratadas ao domicílio. O cliente deverá devolver o produto nas instalações da transportadora selecionada.
2.4 Processo de devolução:
Em Espanha, nas Baleares e em Portugal:
- Ao solicitar a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberá uma etiqueta de devolução para entregar a encomenda no ponto indicado (consoante a transportadora indicada na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
- Depois de solicitar a devolução através da nossa plataforma, poderá escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às suas necessidades:
- Reembolso pelo método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente pelo método de pagamento utilizado na compra,, após a encomenda ter sido recebida e inspecionada e de se confirmar que está em boas condições.
-
Crédito em loja: O valor da devolução é creditado na sua conta da Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito em loja é processado automaticamente.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 30 dias de calendário para proceder ao reembolso.
Internacionais (fora de Espanha, das Baleares e de Portugal), incluindo as Canárias:
-
A devolução deverá igualmente ser solicitada através da nossa plataforma REVENI. No portal, poderá selecionar o idioma da sua preferência para gerir o processo.
-
Depois de solicitar a devolução, poderá escolher entre as opções de reembolso disponíveis:
-
Reembolso pelo método de pagamento original: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a encomenda ter sido recebida e inspecionada e de se confirmar que cumpre as condições de devolução.
-
Crédito em loja: O valor correspondente à devolução será creditado na sua conta da Roots Barefoot, para utilizar em compras futuras.
-
-
Consoante o país ou a zona de destino, a REVENI poderá disponibilizar uma etiqueta de devolução ou apresentar a opção de envio por conta própria. Neste último caso, o cliente será responsável por organizar e pagar o envio da encomenda para o endereço de devolução indicado no portal.
Importante para devoluções de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras, como as Canárias, o Reino Unido ou outros países fora do território aduaneiro da União Europeia:
A remessa deve ser corretamente declarada como devolução de mercadoria / “returned goods”, indicando que se trata de produtos previamente adquiridos que são devolvidos ao vendedor e que, por conseguinte, não se trata de uma nova venda nem de uma importação comercial.
O cliente será responsável por preencher corretamente a documentação necessária para que a devolução não implique impostos, direitos aduaneiros, custos de importação ou despesas de gestão aduaneira para a ROOTS BAREFOOT SL.
Qualquer devolução que implique custos aduaneiros, impostos, direitos aduaneiros ou despesas de gestão para a ROOTS BAREFOOT SL poderá ser rejeitada e devolvida ao remetente.
Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o valor final pago pelo produto, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicado no momento da compra.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias consecutivos para proceder ao reembolso do dinheiro, de acordo com as condições aplicáveis.
2.5 Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre calculado com base no valor pago pelo cliente, e não no preço original do produto.
Se o produto tiver sido adquirido com um desconto, um código promocional ou durante uma campanha de saldos, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou na encomenda.
2.6 Devoluções por defeito de fabrico ou erro de manuseamento:
- Se o motivo da devolução for um defeito do produto ou um erro no envio por parte da Roots Barefoot, suportaremos a totalidade dos custos de devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a utilização, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
É importante salientar que, por se tratar de um produto usado, o valor pago não será reembolsado. - Se o defeito for detetado antes de o produto ser utilizado, suportamos todas as despesas e podemos trocá-lo ou reembolsar o valor.
- Se o defeito surgir após a utilização e estiver coberto pela garantia, o produto será substituído sem custos, mas o valor não será reembolsado.
2.7 Restrições às devoluções:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser afetada após o manuseamento.
Isto inclui:
- Gama completa ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.
- Meias.
- Palmilhas.
- Acessórios de higiene ou cuidados dos pés.
Estes produtos não podem ser devolvidos.
Poderão ser solicitadas trocas de tamanho ou de produto, sempre sujeitas à aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto estiver sem uso, sem experimentar, sem lavar, com o selo de segurança intacto, com as etiquetas e com a embalagem original intacta.
Não serão aceites trocas destes produtos se tiverem sido abertos, sem o selo de segurança, usados, experimentados, lavados, manuseados, devolvidos sem etiqueta ou com qualquer sinal de utilização.
Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.
2.8 Devoluções de produtos usados:
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de uma experimentação inicial, uma vez que não podem voltar a ser comercializados.
- O cliente é responsável por se certificar de que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de experimentação permitido.
2.9 Política de trocas/devoluções de artigos com desconto
Os produtos incluídos nesta categoria correspondem a artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%. Devido à natureza destes produtos (stock limitado e sem reposição), aplicam-se as seguintes condições específicas:
- Em nenhum caso será reembolsado o valor através do método de pagamento original.
- O cliente poderá solicitar uma troca de tamanho, desde que haja stock disponível do mesmo modelo. Uma vez que se trata das últimas unidades, não é garantida a disponibilidade para trocas.
- Caso não haja disponibilidade para a troca de tamanho, ou se o cliente preferir, poderá solicitar uma devolução sob a forma de crédito em loja, sem prazo de validade.
- Tanto a troca como a devolução sob a forma de crédito serão processadas sem custos adicionais para o cliente.
- Estas condições especiais aplicam-se exclusivamente aos produtos identificados como:
- Últimos tamanhos
- Produtos em liquidação
- Produtos com desconto ≥ 30%
2.10 Reembolsos após utilização de crédito em loja
Quando um cliente escolhe a opção de reembolso através de crédito em loja, aceita que o valor da devolução seja convertido em saldo para futuras compras. Este crédito pode incluir condições mais vantajosas (como um reembolso mais rápido ou benefícios adicionais).
Uma vez selecionado este método, qualquer devolução posterior de produtos adquiridos com esse crédito será novamente processada sob a forma de crédito em loja, não sendo possível solicitar o reembolso através do método de pagamento original.
Esta medida tem como objetivo garantir uma utilização justa do sistema de trocas e devoluções, evitando uma utilização continuada que permita usar produtos sem custos.
Ao comprar qualquer um destes produtos, o cliente aceita expressamente estas condições.
Então, há produtos que NÃO podem ser trocados nem devolvidos?
«Em conformidade com o artigo 103.e do Real Decreto Legislativo 1/2007, o direito de livre resolução não se aplica a produtos selados por razões de higiene que tenham sido desembalados após a entrega.
Com base na legislação em vigor citada no início desta página, NÃO são aceites as seguintes devoluções:
-
Artigos que, durante a utilização, estão em contacto com o corpo: por motivos de higiene, não são aceites devoluções deste tipo de artigos. Exemplos: gama completa RootsCare (separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.), meias anatómicas e palmilhas.
Os produtos da gama ROOTS CARE, as meias e as palmilhas só poderão ser trocados mediante aprovação prévia e desde que estejam sem uso, sem terem sido desselados, com as respetivas etiquetas e com a embalagem original intacta.
Não serão aceites trocas nem devoluções destes produtos se tiverem sido abertos, desselados, usados, experimentados, lavados ou manuseados, se forem devolvidos sem etiqueta ou com quaisquer sinais de uso.
- Artigos que não sejam adequados para revenda. Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem individual original e todas as etiquetas, em perfeito estado. Não são aceites artigos usados.
- Os produtos incluídos em categorias como artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%.
- Que se enquadrem em algum dos pontos acima mencionados.
Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções com a REVENI
-
O que acontece se não enviar os produtos depois de solicitar o reembolso?
Se não enviar os produtos no prazo acordado, estará a incumprir as condições da REVENI e será iniciado o processo para recuperar o reembolso. -
O que acontece se enviar um produto errado ou em condições inadequadas?
Se enviar um produto diferente do solicitado ou em condições de uso, a devolução será rejeitada e a REVENI tomará as medidas necessárias para recuperar o reembolso. No caso de produtos com defeito de fabrico, deve contactar a ROOTS Barefoot antes de iniciar qualquer processo na plataforma. -
O que devo fazer se decidir ficar com o produto depois de ter solicitado um reembolso instantâneo?
Neste caso, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente da ROOTS BAREFOOT. -
Porque tenho de introduzir a minha conta bancária se já forneci os dados ao comprar?
Para processar o reembolso, é necessário efetuar uma transferência bancária. A REVENI não tem acesso aos dados do cartão utilizado na compra, e os dados bancários são usados exclusivamente para o reembolso. -
Os meus dados estão seguros com a REVENI?
Sim, a REVENI cumpre o RGPD e aplica políticas internas de segurança rigorosas, além de se submeter a auditorias regulares para garantir a proteção dos seus dados. -
Porque é que a REVENI me contacta por e-mail se não forneci os meus dados?
Ao aceitar os termos e condições ao solicitar a troca ou devolução, consente que a REVENI entre em contacto consigo, se necessário, por exemplo, em caso de atraso no processamento da encomenda.
Se tiver mais alguma dúvida, contacte-nos através do e-mail contacto@rootsbarefoot.com
Sim, mas é importante que, se reparares num erro, nos informes o mais rapidamente possível. Se a encomenda já foi enviada, só poderemos alterar o número da rua, andar, porta, não a rua, o código postal nem o distrito.
As devoluções demoram aproximadamente 7 a 10 dias a chegar ao nosso armazém. No momento em que recebermos o produto, se estiver em boas condições, o reembolso será efetuado automaticamente. O prazo oficial para o reembolso do dinheiro é de 20 dias.
Esforçamo-nos muito por oferecer uma resposta o mais rápida possível, tanto por email como por chat online. Normalmente, se não lhe respondemos em 24/48 horas, volte a escrever-nos porque talvez a mensagem se tenha perdido.
CALÇADO PÉ DESCALÇO
Para fazer uma transição para o calçado descalço, começa gradualmente. Usa os teus ténis barefoot durante curtos períodos de tempo no início, permitindo que os teus pés se adaptem. Aumenta progressivamente o tempo de uso para fortalecer os músculos. Mantém uma postura natural e presta atenção à tua forma de andar. Ouve o teu corpo e, se sentires algum desconforto, reduz o tempo de uso.
Deixamos-te este blog onde explicamos como fazer uma transição correta para o calçado barefoot:
Transição para Calçado Barefoot: Um Guia Completo para uma Adaptação Bem-Sucedida
Dentro de cada calçado poderás encontrar um enlace que indica Qual é o meu tamanho?. Este enlace guiar-te-á para medir corretamente o teu pé e escolher o tamanho correto em função do calçado que desejares.
Lembra-te que para que o calçado barefoot faça sentido, pelo menos tens de dar uma margem extra de mais ou menos 0,7 cm ao comprimento do teu pé.
O MODELO FREEDOM recomenda-se lavar à mão. Mergulhe ou deixe as sapatilhas de molho em água morna ou fria com um detergente suave ou sabão neutro. Use uma escova para esfregar a sujidade. Pode retirar os atacadores e deixá-los de molho ou colocá-los na máquina de lavar. Esfregue toda a superfície da rede. Para limpar a sola, pode usar uma escova mais dura. Depois de as limpar, coloque as sapatilhas num local fresco e ventilado para secarem ao ar. Evite deixá-las ao sol ou perto de fontes de calor, como radiadores, pois isso pode afetar a forma e a integridade dos materiais.
Não recomendamos lavá-las na máquina de lavar, pois algumas partes da estrutura podem descolar-se, deformar-se ou deteriorar-se.
As palminhas não devem ser lavadas na máquina de lavar sob nenhuma circunstância, pois podem partir-se, encolher ou perder a cor. Devem ser sempre limpas à mão e com muito cuidado.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO URBAN/COURTLINE não é recomendável colocá-las na máquina de lavar. Use um pano limpo e macio ou uma escova suave para remover a sujidade da superfície.
Não utilize produtos de limpeza agressivos.
Depois de remover a sujidade e os resíduos, limpe os sapatos com um pano limpo e húmido para eliminar qualquer resto de produto de limpeza.
Deixe os sapatos secar completamente ao ar num local fresco e bem ventilado. Não exponha os sapatos à luz solar direta nem ao calor.
Se os sapatos estiverem muito sujos, poderá ser necessário limpá-los a fundo com um produto especializado para microfibra.
Siga atentamente as instruções do produto de limpeza e teste-o primeiro numa zona pouco visível para garantir que não danifica a pele.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
PARA O MODELO LIVANA:
Não lavar na máquina de lavar
Exterior: Limpar com um pano húmido ou escova de cerdas suaves e sabão neutro diluído em água. Esfregue suavemente para não danificar o tecido técnico.
Evite o uso de produtos agressivos, lixívia ou detergentes fortes.
Estampado: Passe um pano macio ligeiramente húmido com sabão neutro. Não esfregue com força para preservar as texturas.
Interior: Limpar com um pano apenas húmido com água e sabão neutro. Não encharque o material.
Se tiver palminha removível, retire-a e limpe-a separadamente.
Secagem: Secar à sombra, num local ventilado.
Não usar máquina de secar, radiadores nem exposição direta ao sol.
Pode colocar papel no interior para absorver a humidade e conservar a forma.
Se optar por lavá-las na máquina de lavar (sapatilhas ou palminhas), será sob responsabilidade do cliente, e a Roots Barefoot não se responsabiliza pelos danos que possam ocorrer.
MODELO NOMAD
Embora possam ser colocadas na máquina de lavar, não o recomendamos, principalmente porque as Nomad têm um interior com um tipo de material que pode ficar compactado com as rotações fortes da máquina. É um pouco como se colocasse um casaco de penas na máquina de lavar.
Se mesmo assim decidir colocá-las, faça-o sempre:
- Num programa curto e suave.
- A baixa temperatura.
- E acompanhadas de bastante roupa (toalhas, mantas, etc.) para evitar que batam no tambor e se deformem ou compactem.
Mas a nossa recomendação ideal é lavá-las à mão. Pode fazê-lo de forma muito simples:
- Água morna numa bacia ou diretamente na torneira
- Com uma escova suave, esfregue a superfície.
- Sabão neutro ou mesmo um pouco de detergente suave para roupa delicada
- Enxaguamento suave e secagem ao ar (não usar máquina de secar)
CUIDADOS COM AS RAÍZES
Deixamos-te o link para este blogue onde explicamos as diferenças em profundidade.
Não recomendamos usar os espaçadores por mais de 2 horas seguidas (dependerá da tolerância pessoal). Além disso, devem ser usados sempre durante o movimento. Com os espaçadores de dedos podes usá-los o dia todo, se quiseres, desde que tenhas feito uma boa progressão no seu uso.
Em ambos os casos, é imprescindível começar a usá-los em intervalos curtos e aumentar gradualmente.
Na verdade, ambos os tipos podem ser adequados para ti, depende apenas do momento em que os queiras usar.
- Separadores de dedos: recomendamos o seu uso para atividades físicas dinâmicas. Proporcionam uma maior separação entre os dedos, o que te dará mais equilíbrio. São mais flexíveis, permitindo um movimento mais natural. Ficam totalmente presos ao pé, por isso em atividades desportivas dinâmicas como caminhar, correr ou treinar, nem vais notar que os tens!
- Espaçadores de dedos: Podem ser usados em atividades menos dinâmicas ou mesmo em repouso. O espaço entre os dedos é menor, o que permite que os uses durante mais tempo sem te aperceberes. Além disso, não apertam os dedos, tornando-os mais confortáveis para longos períodos. O material é mais rígido, o que os torna muito duradouros.
A nossa recomendação pessoal seria usar os espaçadores durante o teu dia de trabalho, pois não vais notar que os tens postos, e combiná-los com separadores em momentos mais específicos como desporto, alongamentos, treinos no ginásio, etc. Estes separadores oferecem muitos benefícios em atividades deste tipo.
Deixamos-te este blogue onde falamos mais sobre as diferenças.
É uma banda elástica que estamos a oferecer para ajudar não só no alinhamento dos dedos dos pés, mas também no seu fortalecimento. Com esta banda poderás fazer alongamentos, flexões e abduções dos teus dedos grandes.
No nosso Instagram mostramos-te alguns exercícios.
Descarregue o nosso PDF com as Modificações mais frequentes para os adaptar 100% aos seus pés
Deixamos-te este blogue onde te explicamos a diferença para que possas escolher qual precisas.
Para obter os benefícios da bola descontraturante, recomenda-se usá-la de 5 a 10 minutos diariamente. Este tempo é suficiente para massajar e relaxar os pés, melhorar a circulação e aliviar a tensão acumulada. Lembra-te de ouvir o teu corpo e ajustar a duração conforme o teu conforto e necessidades.
Recomendamos começar sentado. À medida que os nossos pés se habituam às sensações, podemos continuar apoiando o corpo numa mesa de modo a exercer mais pressão sobre o pé sem chegar a deixar cair todo o peso do corpo. Com o tempo, poderás ficar de pé sobre a bola sem sentir qualquer tipo de dor, é a magia da adaptação dos nossos pés.
É preferível usar meias com dedos em vez de meias normais ao calçar calçado descalço. As meias com dedos permitem que os dedos se expandam naturalmente, promovendo uma pisada mais natural e equilibrada. As meias normais tendem a comprimir os dedos devido ao elástico, o que vai contra o conforto e os benefícios do calçado descalço.
Não. A melhor forma de obter todos os benefícios dos separadores é usá-los em movimento, praticando atividades desportivas como treinar, correr, praticar crossfit, mas também a caminhar. É nestes momentos que a musculatura do pé se ativa. Se os usares em repouso, o pé voltará à sua forma assim que os tirares.
Deixamos-te o enlace para a página onde explicamos cada um dos produtos com mais pormenor.