1. Garantia de 100 Dias — Crédito em Loja Não Reembolsável
1.1 Natureza da garantia
A ROOTS BAREFOOT oferece ao cliente uma garantia comercial de 100 dias sobre as ferramentas Roots Care, com o objetivo de lhe permitir experimentar o produto e avaliar se este se adapta às suas necessidades, expectativas e rotina de utilização.
Esta garantia permite ao cliente solicitar a devolução do montante pago pela ferramenta Roots Care sob a forma de crédito em loja, desde que o pedido seja efetuado no prazo de 100 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda.
Esta garantia não afeta os direitos legais que possam caber ao cliente em caso de produto defeituoso, constituindo antes uma garantia comercial adicional oferecida voluntariamente pela ROOTS BAREFOOT, ao abrigo das condições aqui descritas.
1.2 Forma exclusiva de compensação
A compensação decorrente da Garantia de 100 Dias será efetuada exclusivamente através de crédito em loja.
Em caso algum o montante poderá ser reembolsado através de devolução ao método de pagamento original, transferência bancária, cartão, numerário, Bizum, PayPal ou qualquer outra modalidade monetária.
O crédito em loja não poderá ser convertido em dinheiro, solicitado como reembolso financeiro nem trocado por numerário, mesmo que o cliente manifeste não desejar adquirir outros produtos na ROOTS BAREFOOT.
1.3 Montante do crédito em loja
O crédito em loja será emitido pelo montante efetivamente pago pela ferramenta Roots Care objeto do pedido.
Ficam excluídos do crédito:
- Os custos de envio originais.
- Os custos de transporte, se existirem.
- Serviços adicionais contratados pelo cliente.
- Custos decorrentes de métodos de pagamento, se existirem.
- Descontos, promoções, cupões ou montantes não pagos efetivamente pelo cliente.
Caso o produto tenha sido adquirido com desconto, promoção, cupão ou qualquer vantagem comercial, o crédito será calculado com base no montante efetivamente pago pelo cliente e não no preço original do produto.
1.4 Ausência de devolução física do produto
Por razões de higiene, segurança sanitária e proteção dos restantes clientes, as ferramentas Roots Care que tenham sido abertas, manuseadas, testadas ou utilizadas não deverão ser devolvidas fisicamente, salvo se a ROOTS BAREFOOT o solicitar expressamente.
Por se tratar de produtos que podem estar em contacto direto com a pele, os pés ou os dedos, a ROOTS BAREFOOT não pode voltar a comercializar ferramentas que tenham sido utilizadas ou potencialmente utilizadas por outra pessoa.
Por este motivo, a ativação da Garantia de 100 Dias não implica uma devolução tradicional do produto nem a devolução do dinheiro, mas sim a emissão de um crédito em loja, de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
1.5 Utilização do crédito em loja
O crédito em loja será disponibilizado através de um código, cupão, saldo ou sistema equivalente determinado pela ROOTS BAREFOOT.
Salvo indicação expressa em contrário, o crédito em loja:
- Não terá prazo de validade.
- Poderá ser utilizado numa compra futura na loja online da ROOTS BAREFOOT.
- Poderá ser aplicado a qualquer produto disponível na loja, salvo exclusões expressamente indicadas.
- Não poderá ser utilizado para pagar despesas de envio, salvo autorização expressa da ROOTS BAREFOOT.
- Não poderá ser acumulado com outros cupões, descontos ou promoções, salvo indicação expressa.
- Não poderá ser transferido, vendido, cedido nem convertido em dinheiro.
A ROOTS BAREFOOT não se responsabiliza pela utilização indevida, perda, cedência ou comunicação a terceiros do código de crédito depois de este ser enviado ao cliente.
1.6 Utilização única da garantia
A Garantia de 100 Dias é concedida uma única vez por cliente, independentemente do número de ferramentas Roots Care adquiridas no passado, no presente ou no futuro.
O cliente não poderá ativar esta garantia de forma repetida, alternada, sucessiva ou consecutiva com o objetivo de obter vantagens indevidas, testar produtos sem intenção real de utilização, gerar ciclos de compra-crédito-compra ou beneficiar de forma abusiva da presente política.
A ROOTS BAREFOOT poderá limitar, suspender ou rejeitar novos pedidos quando detetar uma utilização reiterada, anómala, abusiva ou contrária à boa-fé.
1.7 Procedimento para ativar a Garantia de 100 Dias
Para ativar a garantia, o cliente deverá contactar a ROOTS BAREFOOT através dos canais oficiais de apoio ao cliente no prazo de 100 dias corridos desde a entrega da encomenda.
O cliente deverá fornecer, no mínimo:
- Nome completo.
- Número da encomenda.
- Endereço de e-mail utilizado na compra.
- Produto para o qual pretende ativar a garantia.
- Breve explicação do motivo do pedido.
A ROOTS BAREFOOT poderá solicitar informações adicionais para verificar a identidade do cliente, a data de entrega, a elegibilidade do produto e o cumprimento das condições desta política.
Depois de analisado e aceite o pedido, a ROOTS BAREFOOT emitirá o respetivo crédito em loja.
1.8 Exclusões da Garantia de 100 Dias
A Garantia de 100 Dias não será aplicável nos seguintes casos:
- Pedidos realizados fora do prazo de 100 dias corridos desde a entrega da encomenda.
- Produtos que não pertençam à gama Roots Care.
- Produtos adquiridos através de terceiros, marketplaces, distribuidores não autorizados ou canais alheios à ROOTS BAREFOOT.
- Produtos obtidos gratuitamente, através de sorteios, colaborações, ofertas promocionais ou ações comerciais sem pagamento direto.
- Pedidos apresentados por clientes que já tenham utilizado esta garantia anteriormente.
- Casos em que existam indícios de abuso, fraude, má-fé ou aproveitamento indevido.
- Produtos manipulados, modificados, alterados ou danificados intencionalmente.
- Pedidos em que não seja possível verificar a compra ou a identidade do cliente.
1.9 Direito de recusa por utilização abusiva ou fraudulenta
A ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de ativação da Garantia de 100 Dias quando detetar indícios razoáveis de abuso, fraude, utilização indevida, manipulação, falsificação documental, alteração do produto ou qualquer conduta contrária à boa-fé contratual.
O pedido também poderá ser recusado quando o comportamento do cliente evidenciar a intenção de utilizar a garantia como sistema de teste indefinido, rotação de produtos, obtenção recorrente de crédito ou qualquer outra prática que desvirtue a finalidade desta garantia.
2. Garantia de Utilização e Durabilidade — Defeitos Reais nas Ferramentas Roots Care
2.1 Objeto da garantia
As ferramentas Roots Care têm uma garantia contra defeitos reais de fabrico ou falhas de material que impeçam a sua utilização normal de acordo com a finalidade para a qual foram concebidas.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos objetivos, verificáveis e não resultantes de utilização inadequada, manuseamento, modificação, desgaste normal ou danos externos provocados pelo cliente ou por terceiros.
2.2 Defeitos cobertos
Serão considerados defeitos cobertos por esta garantia aqueles que, após a avaliação da ROOTS BAREFOOT, correspondam a uma falha real de fabrico ou de material e que impeçam ou dificultem significativamente a utilização normal da ferramenta.
A título indicativo, podem ser considerados defeitos cobertos:
- Ruturas prematuras incompatíveis com uma utilização normal do produto.
- Falhas estruturais do material.
- Defeitos de fabrico visíveis.
- Deformações anómalas não resultantes de calor, tensão excessiva ou manuseamento.
- Falhas que impossibilitem a utilização correta da ferramenta.
2.3 Defeitos não cobertos
Não estão cobertos por esta garantia:
- Marcas superficiais que não afetem a funcionalidade do produto.
- Ligeiras variações estéticas próprias do material ou do processo de fabrico.
- Desgaste normal resultante do uso habitual.
- Alterações de cor, textura ou aparência resultantes do uso, limpeza, transpiração, exposição ambiental ou passagem do tempo.
- Danos causados por cortes, rasgões, mordeduras, enganchos ou perfurações.
- Alongamentos excessivos ou forçados.
- Danos resultantes de uma colocação incorreta.
- Danos provocados pela exposição ao calor, radiadores, exposição prolongada ao sol direto, secadores ou outras fontes de calor.
- Danos causados por produtos químicos, álcool, lixívias, detergentes agressivos, óleos ou substâncias não recomendadas.
- Ruturas compatíveis com manipulação externa, modificação ou intervenção intencional.
- Danos produzidos por uma utilização diferente da prevista para a ferramenta.
- Danos causados pelo não cumprimento das instruções de utilização, limpeza, conservação ou manutenção.
2.4 Avaliação da ocorrência
Para avaliar qualquer ocorrência, o cliente deverá contactar a ROOTS BAREFOOT através dos canais oficiais e apresentar fotografias claras, nítidas e suficientes que permitam observar o alegado defeito.
A ROOTS BAREFOOT poderá solicitar:
- Fotografias adicionais.
- Vídeos do produto.
- Informação sobre a utilização dada à ferramenta.
- Data aproximada de início do defeito.
- Descrição da ocorrência.
- Devolução física do produto para análise, se considerado necessário.
A falta de colaboração do cliente, a recusa em fornecer a informação solicitada ou a impossibilidade de avaliar adequadamente o produto poderá resultar na recusa da garantia.
2.5 Critérios de avaliação
A ROOTS BAREFOOT avaliará cada ocorrência com base em critérios técnicos, funcionais e razoáveis, tendo em conta:
- Tipo de produto.
- Material de fabrico.
- Tempo decorrido desde a compra.
- Utilização normal esperada.
- Natureza do defeito comunicado.
- Imagens, vídeos ou provas apresentadas.
- Compatibilidade do dano com um defeito de fabrico ou com um dano externo.
- Existência de sinais de manipulação, corte, tensão excessiva, modificação ou utilização indevida.
A existência de uma rutura, marca, deformação ou deterioração não implicará automaticamente a existência de um defeito abrangido pela garantia.
2.6 Resolução em caso de defeito legítimo
Se a ROOTS BAREFOOT determinar que o defeito comunicado corresponde a uma falha real de fabrico ou de material abrangida por esta garantia, proceder-se-á à substituição da ferramenta sem custos para o cliente.
A substituição será pelo mesmo modelo originalmente adquirido. Em caso de indisponibilidade, a ROOTS BAREFOOT poderá oferecer um modelo equivalente, um produto com características semelhantes ou uma solução alternativa razoável.
A substituição do produto não dará lugar a reembolso, compensação adicional nem a uma extensão indefinida da garantia.
2.7 Situações de recusa da garantia
A ROOTS BAREFOOT poderá recusar a aplicação da garantia de utilização e durabilidade quando:
- O dano seja compatível com manipulação externa.
- O produto apresente cortes, rasgões ou ruturas não atribuíveis a defeito de fabrico.
- A deterioração seja consequência de uma utilização inadequada.
- O produto tenha sido alterado, modificado ou sujeito a intervenção.
- O dano resulte do desgaste normal.
- Não sejam apresentadas provas suficientes para avaliar a ocorrência.
- A informação fornecida pelo cliente seja incompleta, contraditória ou não verificável.
- Existam indícios de abuso, fraude ou má-fé.
2.8 Decisão final
A decisão final sobre a existência ou inexistência de um defeito coberto por esta garantia caberá à ROOTS BAREFOOT, após a análise das provas apresentadas e, se aplicável, do produto físico.
Essa decisão será tomada de forma fundamentada, tendo em conta a natureza do produto, o defeito comunicado e as provas disponíveis.
3. Relação entre a Garantia de 100 Dias e a Garantia de Utilização e Durabilidade
A Garantia de 100 Dias e a Garantia de Utilização e Durabilidade têm finalidades distintas.
A Garantia de 100 Dias permite ao cliente avaliar se a ferramenta Roots Care se adapta às suas necessidades, oferecendo como única compensação um crédito em loja.
A Garantia de Utilização e Durabilidade cobre defeitos reais de fabrico ou de material que impeçam a utilização normal do produto.
Ambas as garantias não poderão ser utilizadas de forma abusiva, cumulativa ou fraudulenta com o objetivo de obter uma vantagem indevida.
A ativação de uma garantia não implica automaticamente a aceitação da outra.
4. Produtos em contacto com a pele e higiene
O cliente reconhece e aceita que as ferramentas Roots Care são produtos destinados ao contacto direto ou indireto com a pele, os pés ou os dedos.
Por razões de higiene, segurança e proteção dos consumidores, os produtos abertos, utilizados, experimentados ou manipulados não poderão ser devolvidos para posterior comercialização.
Esta circunstância justifica que determinadas soluções comerciais disponibilizadas pela ROOTS BAREFOOT sejam concretizadas através de crédito em loja ou substituição, e não através da devolução física do produto ou de reembolso, salvo nos casos legalmente aplicáveis.
5. Limitação da responsabilidade
A ROOTS BAREFOOT não será responsável por danos, desconforto, lesões, irritações, agravamento de patologias prévias ou quaisquer consequências decorrentes de:
- Utilização incorreta do produto.
- Utilização excessiva ou não progressiva.
- Falta de adaptação gradual.
- Utilização contrária às instruções fornecidas.
- Utilização na presença de patologias sem consulta prévia de um profissional de saúde.
- Manipulação ou modificação do produto.
- Expectativas subjetivas do cliente não relacionadas com um defeito real do produto.
As ferramentas Roots Care não substituem o diagnóstico, tratamento ou acompanhamento por um profissional de saúde. Em caso de dor persistente, lesão, patologia prévia ou dúvida quanto à adequação do produto, recomenda-se consultar um profissional qualificado.
6. Aceitação da política
A compra, utilização ou pedido de ativação de qualquer uma das garantias aplicáveis à gama Roots Care implica a aceitação expressa desta política.
A ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de modificar, atualizar ou ampliar a presente política a qualquer momento, sem prejuízo dos direitos que possam assistir ao cliente ao abrigo da legislação aplicável no momento da compra.