2.4 Processo de devolução:

Em Espanha, nas Baleares e em Portugal: 

• Ao solicitares a devolução através da nossa plataforma REVENI, receberás uma etiqueta de devolução para deixar a encomenda no ponto indicado (de acordo com o transportador indicado na etiqueta).
• Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
• Depois de solicitares a devolução através da nossa plataforma, poderás escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às tuas necessidades:

• Reembolso para o método de pagamento original: O montante será reembolsado diretamente através do método de pagamento utilizado para efetuar a compra,, assim que a encomenda tiver sido recebida, inspecionada e confirmado que está em bom estado. 
• Crédito em loja: O montante da devolução é aplicado como saldo na sua conta da Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito em loja é processado automaticamente.
  

Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o montante final pago pelo produto, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicada no momento da compra.
As despesas de envio originais não serão reembolsadas.

A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias de calendário para proceder ao reembolso do dinheiro. 

Internacionais (Fora de Espanha, das Baleares e de Portugal), incluindo as Canárias:

• A devolução deverá igualmente ser solicitada através da nossa plataforma REVENI. No portal, poderá selecionar o idioma que preferir para gerir o processo.

• Depois de solicitar a devolução, poderá escolher entre as opções de reembolso disponíveis:

  • Reembolso para o método de pagamento original: O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra, assim que a encomenda tiver sido recebida, inspecionada e confirmado que cumpre as condições de devolução.

  • Crédito em loja: O montante correspondente à devolução será aplicado como saldo na sua conta da Roots Barefoot para utilizar em compras futuras.

• Dependendo do país ou da zona de destino, a REVENI poderá disponibilizar uma etiqueta de devolução ou apresentar a opção de envio por conta própria. Neste último caso, o cliente será responsável por organizar e pagar o envio da encomenda para a morada de devolução indicada no portal.

Importante para devoluções a partir de territórios sujeitos a formalidades aduaneiras, como as Canárias, o Reino Unido ou outros países fora do território aduaneiro da União Europeia:

O envio deverá ser corretamente declarado como devolução de mercadoria / “returned goods”, indicando que se trata de produtos previamente adquiridos que são devolvidos ao vendedor e que, por conseguinte, não se trata de uma nova venda nem de uma importação comercial.

O cliente será responsável por preencher corretamente a documentação necessária para que a devolução não gere impostos, direitos aduaneiros, custos de importação ou custos de gestão aduaneira para a ROOTS BAREFOOT SL.

Qualquer devolução que gere encargos aduaneiros, impostos, direitos aduaneiros ou custos de gestão a cargo da ROOTS BAREFOOT SL poderá ser recusada e devolvida ao remetente.

Importante: O reembolso será efetuado exclusivamente sobre o montante final pago pelo produto, tendo em conta qualquer desconto ou promoção aplicada no momento da compra.

As despesas de envio originais não serão reembolsadas.

A ROOTS BAREFOOT SL dispõe de até 14 dias seguidos para proceder ao reembolso do montante, de acordo com as condições aplicáveis.

2.5 Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados

O reembolso será sempre efetuado sobre o montante pago pelo cliente, e não sobre o preço original do produto.
Se o produto tiver sido adquirido com algum desconto, código promocional ou durante uma campanha de saldos, o montante a reembolsar será exatamente o que o cliente tiver pago na sua encomenda.

2.6 Devoluções por defeito de fabrico ou erro de manipulação:

• Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou um erro de envio por parte da Roots Barefoot, as despesas de devolução serão totalmente suportadas por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
• Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a sua utilização, será substituído sem qualquer custo para o cliente.
  É importante destacar que, por se tratar de um produto usado, não será efetuado o reembolso do montante pago.
• Se o defeito for detetado antes de o produto ser utilizado, cobrimos todas as despesas e podemos trocá-lo ou reembolsá-lo.
• Se o defeito surgir após a utilização e estiver abrangido pela garantia, será substituído sem custos, mas o montante não será reembolsado.

 

2.7 Restrições às devoluções:

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que estejam em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser afetada após serem manipulados.

Isto inclui:

• Gama completa ROOTS CARE: separadores, espaçadores, banda corretora de joanetes, bola, etc.
• Meias.
• Palmilhas.
• Acessórios de higiene ou cuidados dos pés.

Estes produtos não admitem devolução.

Poderão ser solicitadas trocas de tamanho ou trocas de produto, sempre mediante aprovação prévia da Roots Barefoot e apenas se o produto estiver sem usar, sem experimentar, sem lavar, sem desembalar, com as respetivas etiquetas e com a embalagem original intacta.

Não serão aceites trocas destes produtos se tiverem sido abertos, desembalados, usados, experimentados, lavados, manipulados, devolvidos sem etiqueta ou com qualquer sinal de utilização.

Esta política aplica-se em conformidade com o artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo 1/2007, que exclui o direito de livre resolução relativamente a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desembalados após a entrega.

 

 

2.8 Devoluções de produtos usados:

• Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de uma experimentação inicial, uma vez que não podem voltar a ser comercializados.
• O cliente é responsável por se certificar de que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de teste permitido.

 

2.9  Política de trocas/devoluções de artigos com desconto

Os produtos incluídos nesta categoria correspondem a artigos em liquidação, últimos tamanhos ou produtos com um desconto igual ou superior a 30%. Devido à natureza destes produtos (stock limitado e sem reposição), aplicam-se as seguintes condições específicas:

• Não serão efetuados reembolsos do valor através do método de pagamento original em caso algum.
• O cliente poderá solicitar uma troca de tamanho, desde que haja stock disponível nesse mesmo modelo. Dado que se trata das últimas unidades, não é garantida a disponibilidade para trocas.
• Caso não haja disponibilidade para a troca de tamanho, ou se o cliente preferir, poderá solicitar uma devolução sob a forma de crédito em loja, sem data de validade.
• Tanto a troca como a devolução sob a forma de crédito serão processadas sem custos adicionais para o cliente.
• Estas condições especiais aplicam-se exclusivamente aos produtos identificados como:
  • Últimos tamanhos
  • Produtos em liquidação
  • Produtos com desconto ≥ 30%

 

2.10 Reembolsos após utilização de crédito em loja

Quando um cliente escolhe a opção de reembolso através de crédito em loja, aceita que o valor da sua devolução seja convertido em saldo para futuras compras. Este crédito pode incluir condições mais vantajosas (como maior rapidez no reembolso ou benefícios adicionais).

Uma vez selecionado este método, qualquer devolução posterior de produtos adquiridos utilizando esse crédito será novamente processada sob a forma de crédito em loja, não sendo possível solicitar o reembolso através do método de pagamento original.

Esta medida visa garantir uma utilização justa do sistema de trocas e devoluções, evitando uma utilização continuada que permita utilizar produtos sem custos.

 

Ao efetuar a compra de qualquer um destes produtos, o cliente aceita expressamente estas condições.