A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho, modificada pela Lei 47/2002 para a adaptar à Directiva Europeia 97/7/CE.
Na Roots Barefoot, os clientes têm 14 dias de calendário a contar da receção do pedido para exercer o direito de arrependimento, de acordo com a legislação em vigor. Além disso, a nossa política de devolução oferece um processo simples, também com um prazo de 14 dias. É essencial que os produtos estejam sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios incluídos; caso contrário, não poderemos aceitar a troca ou a devolução.
1. POLÍTICA DE TROCA DE TAMANHOS
Tarifas
- Espanha e Ilhas Baleares: A primeira mudança de tamanho é gratuita . A segunda alteração tem um custo de 5,90 €.
- Portugal: A primeira alteração de tamanho é gratuita . A partir de Segunda alteração, o custo é de 5,90€.
- Canárias : Não são permitidas alterações de tamanho; apenas devoluções.
- Envio internacional : As trocas de tamanho internacionais custam 15€ . O envio internacional inclui qualquer remessa para fora de Espanha continental, Portugal, Ilhas Baleares e Canárias, incluindo países da União Europeia e o resto da Europa.
Requisitos para aceitar uma troca de tamanho:
- O produto a trocar deve chegar à ROOTS Barefoot em Em perfeito estado, sem sinais de uso que impeçam a venda (solas limpas, materiais sem deformações ou marcas de desgaste).
- Deve guardar todos os seus rótulos e embalagem original.
- É essencial que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Caso o produto ou a sua embalagem original cheguem danificados devido a uma embalagem inadequada, a troca será recusada.
Como faço para alterar um tamanho?
- Faça a gestão da troca através da nossa plataforma de devoluções ( Reveni ) na secção " Como gerir trocas e devoluções por tamanho? " do nosso site.
- Introduza o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail na plataforma e selecione: alteração de tamanho.
- Pode optar por alterar o tamanho para a mesma cor ou para uma cor diferente.
O que precisa de fazer ao trocar de tamanho?
- Conclua o processo na nossa plataforma REVENI.
- Após concluir o processo, receberá uma etiqueta de devolução por e-mail, que deverá apresentar nos Correios quando devolver o tamanho incorreto. Não é necessário imprimi-la.
- Proteja a caixa original com a embalagem para evitar danos durante o transporte. Não cole a etiqueta de envio diretamente na caixa.
- Não precisa de fazer mais nada; receberá o novo tamanho em sua casa nos próximos dias.
Artigos que não permitem troca de tamanho.
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que entrem em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser comprometida após o manuseamento. Isto inclui:
- Linha completa de cuidados radiculares (ROOTS CARE).
- Meias
- Modelos
Esta política é aplicada em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 , que permite a exclusão do direito de retratação dos bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido abertos após a entrega.
2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Tarifas
- Espanha Continental, Ilhas Baleares: Será cobrada uma taxa de 4,90 € pela devolução de até 2 produtos e de 3,00 € por cada produto adicional.
- Portugal: Será cobrada uma taxa de 4,90 € pela devolução de até 2 produtos e de 3,00 € por cada produto adicional.
- Ilhas Canárias : Os portes de envio são da responsabilidade do cliente (incluindo taxas alfandegárias). A ROOTS BAREFOOT SL não cobrirá quaisquer custos de envio de devolução que não sejam suportados pelo cliente.
- Envios internacionais : Será cobrada uma taxa de 15,00€ pela devolução de até 2 produtos e 3,00€ por cada produto adicional. Qualquer envio para fora de Espanha continental, Ilhas Baleares, Canárias e Portugal é considerado internacional, incluindo envios para países da União Europeia e do resto da Europa.
Requisitos para devolução:
- O calçado deve estar em Em perfeito estado, sem sinais de uso que impeçam a venda (solas limpas, materiais sem deformações ou marcas de desgaste).
- Deve guardar todos os rótulos e a embalagem original.
- É essencial que o produto esteja devidamente protegido com uma embalagem adicional para evitar danos durante o transporte.
- Caso o produto chegue danificado ou a caixa esteja inutilizável devido a uma embalagem inadequada, a devolução será rejeitada.
-
Os produtos oferecidos como brindes promocionais fazem parte de uma ação comercial condicionada à efetiva concretização da compra.
Em caso de devolução total ou parcial da encomenda, o cliente deverá ainda devolver o produto promocional, sem uso, na embalagem original e em condições adequadas para revenda.
Caso o produto promocional não seja devolvido, seja devolvido usado, incompleto ou em condições que impeçam a sua venda, a ROOTS BAREFOOT reserva-se o direito de deduzir ao valor a reembolsar o valor do produto não devolvido, calculado de acordo com o seu preço de venda ao público em vigor, sem promoção, no momento da compra.
Esta condição será aplicada independentemente do motivo da devolução e não afetará o direito legal de rescisão da encomenda principal.
Como efetuar uma devolução?
- Efetue a devolução no nosso site através da secção " Como gerir alterações de tamanho e devoluções? ", seguindo as instruções e acedendo à nossa plataforma de devoluções ( Reveni ).
- Insira o número da sua encomenda e o seu endereço de e-mail na plataforma e selecione o produto que pretende devolver/trocar.
Processo de devolução:
Em Espanha, nas Ilhas Baleares e em Portugal:
- Ao solicitar uma devolução através da nossa plataforma REVENI, receberá uma etiqueta de devolução para entregar o pacote no escritório indicado (de acordo com a transportadora indicada na etiqueta).
- Não é necessário imprimir a etiqueta; basta apresentar o código de barras.
- Após solicitar uma devolução através da nossa plataforma, pode escolher a opção de reembolso que melhor se adapta às suas necessidades:
- Reembolso para o método de pagamento original: O valor será reembolsado diretamente para o método de pagamento utilizado na compra, assim que o pacote for recebido, inspecionado e confirmado como estando em boas condições.
-
Crédito em loja: O valor do reembolso é creditado como saldo na sua conta Roots Barefoot, permitindo-lhe utilizá-lo em compras futuras. O crédito na loja é processado em apenas 1 segundo.
Os custos de envio originais não serão reembolsados.
Esclarecimento sobre reembolsos com descontos aplicados
O reembolso será sempre baseado no valor pago pelo cliente, e não no preço original do produto.
Se o produto foi adquirido com desconto, código promocional ou durante uma campanha de vendas, o valor a reembolsar será exatamente o que o cliente pagou pela encomenda.
Devoluções devido a erros de fabrico ou manuseamento:
- Se o motivo da devolução for um defeito no produto ou no envio por parte da Roots Barefoot, os custos de devolução serão totalmente cobertos por nós, desde que o produto não tenha sido utilizado.
- Se um produto adquirido apresentar um defeito de fabrico após a sua utilização, será substituído sem custos para o cliente.
É importante salientar que, como este é um produto usado, não será emitido qualquer reembolso. - Caso o defeito seja detetado antes da utilização do produto, cobrimos todos os custos e podemos substituí-lo ou reembolsá-lo.
- Se o defeito aparecer após a utilização e estiver dentro do período de garantia, o produto será substituído sem custos adicionais, mas o valor pago não será reembolsado.
Restrições de devolução:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que entrem em contacto direto com a pele ou cuja integridade higiénica possa ser comprometida após o manuseamento. Isto inclui:
- Linha completa de cuidados radiculares (ROOTS CARE).
- Meias
- Modelos
Esta política é aplicada em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007 , que permite a exclusão do direito de retratação dos bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e/ou que tenham sido abertos após a entrega.
Devolução de produtos usados :
- Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem sinais evidentes de utilização para além de um teste inicial, uma vez que não podem ser revendidos.
- É da responsabilidade do cliente garantir que o produto corresponde às suas expectativas durante o período de teste permitido.
Para quaisquer outras dúvidas, por favor contacte-nos através do endereço contacto@rootsbarefoot.com .