Aquí tienes alguna de las preguntas que más nos habeis hecho llegar pero si tienes cualquier otra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te responderemos más que encantados.

contacto@rootsbarefoot.com

SOBRE MI PEDIDO

¿Dónde está mi pedido?

Cuando enviamos un pedido, automáticamente enviamos un email con toda la información del envío, incluido un número de seguimiento del paquete. Mediante este podrás seguir tu pedido.

No me llega el código de descuento.

Es posible que pueda haberte llegado a la carpeta de Spam. De todas maneras, en ocasiones tarde un máximo de 10 minutos en llegar. Si no te llega, contacta con nosotros.

No me funciona el código de descuento que tengo.

Es muy posible que el código de descuento se haya caducado. Contacta con nosotros para solucionarlo.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

 PLAZOS DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. 

 

1. CONDICIONES DE ENVIO

1.1 Recepción del pedido

Nuestros pedidos puedes recibirlos en la dirección que elijas (domicilio, lugar de trabajo, oficina de Correos, Buzón, etc.). Las entregas en Centros de Enseñanza, Hospitales, Organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, no garantizamos que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible. Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir su envío. 

 

1.2 Plazos de entrega

En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

 

  • Pedidos realizados de Lunes a ViernesLos pedidos recibidos antes de las 16:00h se enviarán ese mismo día y serán puestos en reparto por la mensajería al siguiente día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:00h serán enviados el siguiente día laborable como norma general, a menos que nuestra logística lo permitiera y pudiera salir en el mismo día.
  • Pedidos realizados en Fin de semana: Los pedidos recibidos después de las 16:00h horas del viernes y hasta las 16:00 h del lunes siguiente, se enviarán el lunes y serán puestos en reparto por la mensajería el martes.
  • Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes. 

 

NOTAS explicativa:

Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación. 

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.

 

1.3 Gastos de envío

 

ESPAÑA:


Península (sin Portugal):

  • Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 3,75€

 

Islas Baleares

  • Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 7€

 

Islas Canarias

  • Estándar (2 a 5 días hábiles): 16,00 €.El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. 

 

PORTUGAL: 

  • Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€

 

 EUROPA:

  • Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€

 

Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 70€. 

*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa. 

 

1.4 Política de reenvío y devolución por Ausencia del Cliente

Si el cliente no se encuentra disponible en los tres intentos de entrega realizados por nuestras empresas de transporte (TIPSA, CTT, Correos), el paquete será retenido en la delegación correspondiente durante un período de 10 días para que el cliente pueda recogerlo. Si el paquete no es recogido en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén. En caso de que el cliente reclame el paquete tras su devolución, podrá optar por un reenvío, asumiendo los costes del nuevo envío, o por un reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y otros costes relacionados con la gestión del paquete. 

 

 

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras. 

 

Si quieres realizar una devolución recuerda que: 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución
¿Cómo proceder a realizar la devolución?
  • Llegado el caso de tener que realizar una devolución, la puedes realizar automáticamente en nuestra web,  en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones de devolución así como el enlace a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.
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¿Cómo os hago llegar la devolución?
Cuando solicites la devolución se te enviará una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático.
 
(*) Si la devolución es consecuencia de un error en la fabricación o manipulación del pedido por nuestro equipo, los gastos de envío serán abonados por nosotros en su totalidad. En otro caso (en particular si hay algún error en la dirección de envío), los costes asociados deberán ser abonados por el cliente. 
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Recuerda que: 
  • Los productos de la gama ROOTS CARE no admiten devolución ni cambio.
  • La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.
  • Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,75€).

No obstante, consúltanos en contacto@rootsbarefoot.com si tienes dudas de cómo proceder.  Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe -en un plazo máximo de 20 días- conforme a la modalidad de pago realizada. 

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

 

El cliente asume los gastos de la devolución, que tiene un coste fijo de 3,75€. Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,75€).

 

3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE TALLAS

 

Actualmente sí ofrecemos esta opción para hacer el cambio de tallas en calzado barefoot ( modelos MINIMAL, FREEDOM y URBAN). Solo se ha de tener en cuenta que trabajamos con stocks limitados y es posible que al hacer el cambio de talla tu número pueda no estar disponible.

¿Cómo realizar el cambio?

El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI (anteriormente explicada) y tiene un coste de 8€. 

  • Puedes realizar el cambio automáticamente en nuestra web,  en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones así como el enlace a la plataforma de cambios (Reveni).
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.

 

¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?

No tienes que hacer nada, ni imprimir nada.  La empresa de logística te avisará para organizar la recogida de la talla anterior y te hará en ese momento la entrega de la talla nueva. 

 

¿Hay productos que NO se pueden cambiar ni devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care: separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota, calcetines...
  2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

¿Cómo puedo tramitar un cambio de talla o devolución?

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

 

IMPORTANTE 

Es imprescindible que nos devuelvas el producto sin haber sido usado, con su embalaje original y nos lo hagas llegar dentro de una bolsa o caja de envío. En caso de que veamos signos de uso o el producto resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

 No se admitirán artículos así: 

               

 

 

DEVOLUCIONES 

Si quieres realizar una devolución recuerda que: 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución
¿Cómo proceder a realizar la devolución?
  • La devolución se realizará a través de la plataforma REVENI.
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
  • Link a la plataforma: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

¿Cómo os hago llegar la devolución?
Cuando solicites la devolución, se te enviará al email una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático.
 

    Las devoluciones tienen un coste fijo de 3,75€. 

     

     

    CAMBIOS DE TALLA

    Actualmente sí ofrecemos esta opción para hacer el cambio de tallas en calzado barefoot (modelos MINIMAL, FREEDOM y URBAN).

     

    ¿Cómo realizar el cambio?

    El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI: 

    • La devolución se realizará a través de la plataforma REVENI.
    • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto que deseas cambiar y elegir la talla nueva. 
    • Link a la plataforma: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

     

    ¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?

    No tienes que hacer nada, ni imprimir nada.  La empresa de logística te avisará para organizar en tu domicilio la recogida de la talla anterior y la entrega de la talla nueva. 

    El cambio de tallas tiene un coste de 8€. 

     

     

    HAY PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN NI CAMBIAR NI DEVOLVER. 

    En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

    1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: GAMA COMPLETA DE ROOTS CARE:  separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota y CALCETINES 5 DEDOS.
    2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

     

     

    PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

     

    Para proceder con la devolución o cambio de talla accede a nuestra plataforma mediante este link: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

     

     

    Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en el email contacto@rootsbarefoot.com

    ¿Se puede modificar la dirección de entrega?

    Si, pero es importante que si te das cuenta de un error, nos lo comuniques lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, solo podremos modificar número de calle, piso, puerta, no calle ni código postal ni provincia.

    ¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso tras devolver un producto?

    Las devoluciones tardan en llegar a nuestro almacén aproximadamente 7/10 días. En el momento que recibamos el producto, si está en buenas condiciones, automáticamente se hará el reembolso. El plazo oficial de reembolso del dinero es 20 días.

    Envié un correo electrónico al servicio de ateción al cliente, ¿cuánto tardan en responder?

    Nos esforzamos mucho en ofrecer una respuesta lo más rápida posible, tanto vía email como vía chat online. Normalmente si no te hemos respondido en 24/48h vuelve a escribirnos porque igual se ha transpapelado el mensaje.

    CALZADO BAREFOOT

    Cómo hacer la transición al zapato barefoot

    Para realizar una transición al calzado descalzo, comienza gradualmente. Usa tus zapatillas barefoot durante cortos períodos de tiempo al principio, permitiendo que tus pies se adapten. Aumenta progresivamente el tiempo de uso para fortalecer los músculos. Mantén una postura natural y presta atención a tu forma de caminar. Escucha a tu cuerpo y si sientes alguna molestia, reduce el tiempo de uso.

    Te dejamos este blog en el que explicamos cómo realizar una correcta transición al calzado bareefot:

    Transición al Calzado Barefoot: Una Guía Integral para una Adaptación Exitosa

    ¿Cómo me mido el pie?

    No tengo claro cuál es mi talla

    Dentro de cada calzado podrás encontrar un enlace que indica ¿Cuál es mi talla?. Este enlace te guiará para medir correctamente tu pie y elegir la talla correcta en función del calzado que desees.

    Recuerda que para que el calzado barefoot tenga sentido al menos tienes que dar un margen extra de más o menos 0,7cm a la longitud de tu pie.

    ¿Se pueden lavar e la lavadora las zapatillas barefoot?

    El MODELO FREEDOM se recomienda lavar a mano. Remoja o sumerge las zapatillas en agua tibia o fría con un detergente suave o jabón neutro. Usa un cepillo para frotar la suciedad. Puedes retirar los cordones y dejarlos en remojo o meter en la lavadora. Frota toda la superficie de la malla. Para la limpieza de la suela puedes utilizar un cepillo más fuerte. Cuando las hayas limpiado, coloca las zapatillas en un lugar fresco y ventilado para que se sequen al aire. Evita dejarlas al sol o cerca de fuentes de calor, como radiadores, ya que esto puede afectar la forma y la integridad de los materiales.

    Para las FREEDOM será conveniente limpiar la plantilla a mano, no en lavadora, para evitar desteñidos.

    Se pueden lavar también el lavadora pero algunas partes de la estructura de la zapatilla podrían despegarse o deformarse.

    PARA EL MODELO URBAN, no es recomendable meterlas en la lavadora. Utiliza un paño limpio y suave o un cepillo suave para eliminar la suciedad de la superficie.
    No utilices productos de limpieza agresivos.
    Una vez que se haya eliminado la suciedad y los residuos, limpie los zapatos con un paño limpio y húmedo para eliminar cualquier resto de producto de limpieza.
    Deje que los zapatos se sequen completamente al aire en un lugar fresco y bien ventilado. No exponga los zapatos a la luz solar directa ni al calor.
    Si los zapatos están muy sucios, es posible que tengas que limpiarlos en profundidad con un limpiador especializado para microfibra.
    Sigue atentamente las instrucciones del limpiador y pruébalo primero en una zona poco visible para asegurarte de que no daña la piel.

    ROOTS CARE

    ¿Cuál es la diferencia entre separadores y espaciadores?

    Te dejamos el enlace a este blog donde explicamos las diferencias en profundidad.

    Blog

    ¿Cuánto tiempo al día puedo usar los separadores? ¿Y los espaciadores?

    Los separadores no recomendamos usarlos más de 2 horas seguidas (dependerá de la tolerancia personal). Además, siempre se utilizarán mientras se está en movimiento. Con los espaciadores de dedos puedes estar todo el día si quieres, siempre y cuando hayas hecho una buena progresión de su uso.

    En ambos dos casos, es imprescidible comenzar utilizándolos intervalos cortos de tiempo y aumentar gradualmente.

    ¿Separadores o espaciadores?

    En realidad, los dos tipos te pueden ir bien, solo depende del momento en el que los quieras usar.

    • Separadores de dedos: recomendamos su uso para actividades físicas dinámicas. Brindan una mayor separación entre los dedos, lo que te hará tener mayor equilibrio. Son más flexibles, lo que permite un movimiento más natural. Quedan totalmente unidos al pie, por lo que en actividades deportivas dinámicas como caminar, correr o entrenar ¡No te enterarás que los llevas!
    • Espaciadores de dedos: Pueden ser utilizados en actividades menos dinámicas o incluso en reposo. El espacio entre los dedos es menor, lo que hace que puedas llevarlos durante más tiempo sin enterarte. Además no aprietan los dedos lo que los hace más cómodos para largos periodos de tiempo. El material es más duro, esto hace que sean muy duraderos.

    Nuestra recomendación personal sería utilizar los espaciadores durante tu jornada laboral ya que no notarás que lo llevas puestos y combinarlos con separadores durante momentos más concretos como deporte, estiramientos, entrenamientos en el gimnasio etc. Estos separadores brindan muchos beneficios en actividades de este tipo.

    Te dejamos este blog en el que hablamos más de las diferencias.

    ¿Qué es la banda gris que me ha llegado junto a los separadores?

    Es una banda elástica que estamos regalando para ayudar en no solo el alineamiento de los dedos de los pies, sino también en su fortalecimiento. Con esta banda podrás hacer estiramientos, flexiones, abducciones de tus dedos pulgares.

    En nuestro instagram te mostramos algunos ejercicios.

    ¿Qué modificaciones puedo hacer en los espaciadores de dedos?

    ¿Separadores normales o advanced?

    Te dejamos este blog donde te explicamos la diferencia para que puedas elegir cuál necesitas.

    ¿Cuánto tiempo es necesario usar la pelota descontracturante?

    Para obtener los beneficios de la pelota descontracturante, se recomienda usarla de 5 a 10 minutos diariamente. Este tiempo es suficiente para masajear y relajar los pies, mejorar la circulación y aliviar la tensión acumulada. Recuerda escuchar a tu cuerpo y ajustar la duración según tu comodidad y necesidades.

    Recomendamos comenzar sentados. A medida que nuestros pies se acostumbren a las sensaciones podemos continuar apoyando el cuerpo en una mesa de manera que podamos ejercer más presión sobre el pie sin llegar a dejar caer todo el peso del cuerpo. Con el tiempo podréis ponernos de pie sobre la pelota sin sentir ningún tipo de dolor, es la magia de la adaptación de nuestros pies.

    ¿Es mejor usar calcetines 5 dedos o normales?

    Es preferible utilizar calcetines de dedos en lugar de calcetines normales al usar calzado barefoot. Los calcetines de dedos permiten que los dedos se expandan naturalmente, promoviendo una pisada más natura y equilibrada. Los calcetines normales tienden a comprimir los dedos debido al elástico, lo que va en contra de la comodidad y los beneficios que del barefoot.

    ¿Tiene sentido dormir con los separadores?

    No. La mejor manera de obtener todos los beneficios de los separadores es si estos se usan en movimiento, practicando actividades deportivas como entrenar, correr, practicar crossfit, pero también caminando. Es en estos momento cuando se activa la musculatura del pie. Si te los pones en estático, el pie volverá a su forma nada más te los quites.

    Manual de uso gama ROOTS CARE

    Te dejamos el enlace a la página donde explicamos cada uno de los productos más detalladamente.

    Manual de uso

    ROOTS MINIMAL

    ¿Cuál es mi talla?

    Estas zapatillas han de quedar ajustadas (aunque no justas).
    No es necesario aplicar mucha diferencia entre lo que mide el pie respecto al interior de las minimal. 

    ¿Cuánto margen tengo que dejar en este tipo de calzado?

    Estas zapatillas han de quedar ajustadas (aunque no justas).No es necesario aplicar mucha diferencia entre lo que mide el pie respecto al interior de las minimal. 

    ¿Se pueden usar con calcetines?

    Sin problema. Pero lo ideal es que fueran calcetines 5 dedos para aprovechar al máximo la libertad que te da este calzado.

    ¿Se pueden usar con separadores de dedos?

    Si, de hecho es muy recomendable. Su puntera anatómica permite sin problema su uso con separadores.

    ¿Cómo puedo lavarlas?

    Para mantener las zapatillas en óptimas condiciones, se recomienda limpiarlas a mano:

    • Llena un recipiente con agua fría o tibia, no superior a los 45ºC.
    • Sumerge las zapatillas en el agua y frótalas suavemente con las manos para eliminar la suciedad y las manchas. Utiliza el jabón habitual pero nunca lejía.
    • Enjuaga bien las zapatillas con agua limpia para eliminar cualquier residuo de jabón o detergente.

    También se pueden meter en la lavadora, utilizando un programa suave, agua fría o templada y metiendo las zapatillas en una malla de lavado de prendas delicadas. Agrega un detergente suave si es necesario.

    Después de la limpieza, deja que las zapatillas se sequen al aire libre en un lugar ventilado. Nunca meter las MINIMAL en la secadora.