En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

 

Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra. Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparan el lunes/martes de la semana siguiente. 

 

Tiempo de envío artículos en stock: 
Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, se entrega al transportista, quien se encarga de su entrega en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables. Nos esforzamos por cumplir con este tiempo estimado, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.

Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes. 

• Si tu pedido incluye productos en preventa, el envío se realizará en la fecha estimada indicada en la ficha del producto. El coste del envío se abonará en el momento de la compra, lo que nos permite preparar y despachar tu pedido de forma prioritaria en cuanto esté listo para su entrega.
  
• Si un pedido contiene productos en preventa y otros en stock, se enviará todo junto en la fecha de disponibilidad más lejana, salvo que el cliente solicite un envío parcial abonando los gastos adicionales correspondientes.

 

* Black Friday, Navidades y temporadas de rebajas: El tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas. 

 

 

(*) NOTAS explicativas:

* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación. 

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.

* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.

(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.

(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos. 

 

1.3 Gastos de envío

 

ESPAÑA:

Península:

 

Islas Baleares

• Envío Express (entrega en domicilio en 24- 72h hábiles): 9€

 

Islas Canarias

• Estándar (2 a 5 días hábiles): 20€. El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. Necesitamos obligatoriamente el DNI para gestionar estos pedidos. 
• Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera  por parte de la empresa de transporte y de los que no se hace responsable ROOTS Barefoot SL (ver punto 1.7)

 

PORTUGAL: 

• En pedidos inferiores a 45€, Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€
• En pedidos iguales o superiores a 45€, Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): envío gratuito.

 

 EUROPA:

• Envío Express Internacional zona 1 (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€ Francia, Italia, Alemania, Andorra, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Suiza, Austria, Dinamarca, Noruega, Suecia, Mónaco.
  
• Envío Express Internacional zona 2 (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 15€. Reino Unido, Chequia, Irlanda, Rumanía, Estonia. 

 

Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 45€. 

 

*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa. 

** El importe mínimo para envío gratuito puede variar según considere ROOTS BAREFOOT SL, dependiendo de promociones, campañas, etc. 

 

1.4 Reenvíos y devoluciones por problemas en la entrega (dirección incorrecta, ausencia o no recogida del paquete)

 

1.4.1 Ausencia domiciliaria o paquete no recogido en PS. 

En caso de que el cliente no se encuentre disponible para la entrega (TIPSA, CTT, Correos, GLS), el pedido será depositado en la delegación o punto de recogida correspondiente durante un plazo máximo de 7 días naturales.

Durante ese periodo, el transportista (por ejemplo, GLS) notificará al cliente mediante SMS y otros avisos la necesidad de recoger su paquete. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

Una vez recibido en nuestras instalaciones, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de realización del pedido para reclamarlo. En ese caso, podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Reenvío del pedido: con un coste fijo de 6€, que cubre los gastos de devolución, preparación y nuevo envío del paquete.
• Reembolso parcial: se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío originales, el coste logístico derivado de la gestión y devolución del paquete, que son 6€. 

Este coste fijo de 6€ es una tarifa reducida. En realidad, el coste real de la gestión logística es superior, pero en ROOTS Barefoot asumimos una parte para facilitar al máximo estas gestiones a nuestros clientes.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío a través del número de seguimiento proporcionado e ir a recoger el paquete dentro del plazo estipulado por la empresa de mensajería. El cliente recibirá notificaciones automáticas (correo electrónico o SMS) por parte del transportista. La no recepción de estas notificaciones no exime del cumplimiento de esta obligación, ya que la generación y envío de estos mensajes depende directamente de la empresa de transporte y los datos introducidos en el momento de la compra.

En ningún caso Roots Barefoot se hace responsable de los gastos derivados por no recogida o ausencia reiterada, salvo error imputable directamente a nuestra empresa (por ejemplo, dirección errónea gestionada por nosotros o producto defectuoso).

Una vez devuelto a nuestro almacén el pedido y pasado este plazo de 30 días sin contacto por parte del cliente, el pedido se considerará abandonado y no será posible reclamar ni reembolso ni reenvío.

Esta política no solo está accesible y visible aquí, sino que además está amparada por la legislación vigente, en concreto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Esta normativa establece que el derecho de desistimiento se aplica cuando el consumidor ha recibido el pedido y decide devolverlo dentro de 14 días. En este caso, el pedido no fue recogido, por lo que no procede aplicar ese derecho en su totalidad, sino según las condiciones específicas para estas situaciones que son las anteriormente mencionadas. 

1.4.2 Datos de entrega incorrectos. 

Si el pedido no puede ser entregado porque la dirección o el número de teléfono proporcionado por el cliente es incorrecto o incompleto, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los gastos de retorno y reenvío.

El coste del reenvío es de 6€ en territorio peninsular. Si el destino está fuera de la Península, se aplicará el importe correspondiente al envío estándar según la zona (consultar precios en nuestra web).

Por favor, verifica cuidadosamente que todos los datos de entrega estén correctos antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos para revisar juntos los datos y evitar cualquier incidencia.

En caso de que el cliente prefiera no recibir el pedido una vez devuelto a nuestro almacén, se procederá a un reembolso parcial. En este caso, se descontarán 6 € del total a reembolsar, en concepto de los costes logísticos ya incurridos (transporte inicial, devolución y manipulación).

 Cualquier error o modificación en la dirección después de la expedición del pedido puede ocasionar retrasos o costes adicionales, de los cuales Roots Barefoot no se hace responsable.

1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales. 

En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Además, si el paquete retorna a nuestros almacenes para su posterior reenvío a la dirección corregida, el reenvío tendrá un importe de 6€ por cada envío adicional que deba realizarse si es en terriotorio peninsular o el importe que corresponda si es fuera de este (consultar precios de envío)

Cualquier error o cambio tras la expedición puede suponer un retraso que no es vuestra responsabilidad.

 

 

1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros. 

Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).

Todos los pedidos enviados a Canarias están sujetos a despacho aduanero, lo que puede implicar gastos de gestión aduanera (gastos ancillarios) por parte de la empresa de transporte. Estos gastos son ajenos a Roots Barefoot y deben ser asumidos por el cliente en el momento de la entrega.

Aunque la mayoría de nuestros productos están exentos de IVA y aranceles por su valor, los transportistas aplican una tarifa por la gestión del DUA (Documento Único Administrativo). Este importe suele ser un 2,5% sobre el valor declarado del pedido, con un coste mínimo que puede variar entre transportistas (habitualmente entre 6 y 28 €).

Recomendamos consultar con la empresa de mensajería encargada de la entrega para conocer los posibles costes antes de finalizar el pedido. En caso de rechazo del paquete por no aceptación de estos gastos, la devolución podría no ser reembolsable.

 

1.7 Política de envíos internacionales y aduanas

Todos nuestros envíos internacionales se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered At Place). Esto significa que, en caso de que el pedido esté destinado a un país fuera de la Unión Europea o a territorios que requieran trámites aduaneros, los impuestos, aranceles, tasas o cualquier otro gasto generado en la aduana del país de destino correrán a cargo del cliente.

La normativa aduanera varía según el país por lo que Roots Barefoot no tiene control sobre estos costes y no puede estimarlos previamente, por lo que  recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en tu país antes de realizar tu compra. Desde nuestra parte, nos aseguramos de preparar la documentación necesaria para el despacho, pero no podemos hacernos responsables de los costes adicionales que las autoridades locales puedan exigir para la liberación de la mercancía.

Al confirmar tu pedido, aceptas y entiendes que, si se generan cargos aduaneros en el país de destino, estos serán de tu responsabilidad.

Importante:
Aunque el país de destino esté en Europa, si este está fuera de la Unión Europea —como Suiza, Reino Unido o Noruega, entre otros—, es posible que se generen tasas de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales. Estos costes no están incluidos en el precio de tu compra ni en los gastos de envío que abonaste al realizar tu pedido, por lo que es responsabilidad del cliente pagarlos. 

 Además, no nos hacemos responsables de los gastos de almacenaje o retrasos derivados de la falta de pago de estos cargos aduaneros.