Envío y Devoluciones

 PLAZOS DE ENTREGA, GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES. 

 

CONDICIONES DE ENVIO

1.1 Recepción del pedido

Nuestros pedidos puedes recibirlos en la dirección que elijas (domicilio, lugar de trabajo, oficina de Correos, Buzón, etc.). Las entregas en Centros de Enseñanza, Hospitales, Organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, no garantizamos que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible. Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir su envío. 

 

1.2 Plazos de entrega

En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

 

Pedidos realizados de Lunes a ViernesLos pedidos recibidos antes de las 16:00h se enviarán ese mismo día y serán puestos en reparto por la mensajería al siguiente día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:00h serán enviados el siguiente día laborable como norma general, a menos que nuestra logística lo permitiera y pudiera salir en el mismo día.

Pedidos realizados en Fin de semana: Los pedidos recibidos después de las 16:00h horas del viernes y hasta las 16:00 h del lunes siguiente, se enviarán el lunes y serán puestos en reparto por la mensajería el martes.

 

NOTAS explicativa:

Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes, nunca sábados ni domingos, ni días festivos.

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido. 

 

1.3 Gastos de envío

ESPAÑA:


Península (sin Portugal):

  • Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 3,50€

 

Islas Baleares

  • Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 7€

 

Islas Canarias

Estándar 0g–900g (2 a 5 días hábiles): 12,00 € EU
Expréss 0g–3000g (1 a 4 días hábiles): 22,00 € EUR

 

PORTUGAL: 

  • Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€

 

 EUROPA:

  • Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€

 

Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 70€. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. 

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras. 

 

Si quieres realizar una devolución comprueba antes los siguientes puntos:

– El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

– Llegado el caso de tener que realizar una devolución, la puedes realizar automáticamente en nuestra web,  en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones de devolución así como el enlace a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).

En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver. Cuando solicites la devolución se te enviará una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático. 
– Si la devolución es consecuencia de un error en la fabricación o manipulación del pedido por nuestro equipo, los gastos de envío serán abonados por nosotros en su totalidad. En otro caso (en particular si hay algún error en la dirección de envío), los costes asociados deberán ser abonados por el cliente
.

– Los productos de la gama ROOTS CARE no admiten devolución ni cambio.

– Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,50€).

No obstante, consúltanos en contacto@rootsbarefoot.com si tienes dudas de cómo proceder.  Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe -en un plazo máximo de 20 días- conforme a la modalidad de pago realizada. 

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

El cliente asume los gastos de la devolución, que tiene un coste fijo de 3,75€. 

 

¿Puedo realizar un cambio de talla y/o modelo en zapatillas (Roots Casual/ Roots Minimal/ Roots Freedom) ?

Actualmente ofrecemos esta opción. Solo se ha de tener en cuenta que trabajamos con stocks limitados y es posible que al hacer el cambio de talla tu número pueda no estar disponible. El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI (anteriormente explicada) y tiene un coste de 8€, en el que se incluye la recogida a domicilio de la talla anterior y la entrega en el acto de la talla correcta. 

 

 

 

¿Hay productos que NO se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

  1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: Gama completa Root Care: separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, calcetines...
  2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.