Políticas de envíos.
1. CONDICIONES DE ENVIO
1.1 Recepción del pedido
Nuestros pedidos puedes recibirlos en la dirección que elijas (domicilio, lugar de trabajo, oficina de Correos, Buzón, etc.). Las entregas en Centros de Enseñanza, Hospitales, Organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, no garantizamos que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Por favor, ponga la dirección de entrega lo más completa posible. Si su dirección de entrega es difícil de encontrar o acceder, elija la de algún familiar, amigo o personal de confianza que pueda recibir su envío.
Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse, será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío adicionales para el reenvío.
1.2 Plazos de entrega
En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros.
Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento se refiere al período que necesitamos para preparar tu pedido una vez que lo recibimos. Esto incluye la verificación de los productos, el empaquetado y la preparación para el envío. Este proceso, en condiciones normales, se realiza en 24 horas desde la confirmación de tu compra. Durante épocas de alta demanda, como promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
Los pedidos realizados el viernes a partir de las 16h, y durante sábado y domingo se preparan el lunes/martes de la semana siguiente.
Tiempo de Envío:
Una vez procesado el pedido y preparado en nuestros almacenes, se entrega al transportista, quien se encarga de su entrega en un plazo estimado de 24 a 72 horas. Nos esforzamos por cumplir con este tiempo estimado, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.
- Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes (4,20€ si es en Península, si no se cobrará lo mismo que un envío estándar según el destino. Consultar precios de envío)
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Nota sobre el envío en pedidos de preventa:
El importe de 4,30 € por envío corresponde al envío estándar 24/72h una vez que el producto esté disponible. (4,30€ si es en Península, si no se cobrará lo mismo que un envío estándar según el destino, consultar precios de envío)
Aunque tu pedido esté en preventa y se entregue más adelante (según la fecha estimada), el coste del envío se aplica ahora para garantizar su entrega rápida en cuanto esté listo.
* Black Friday, Navidades y temporadas de rebajas: El tiempo de preparación de los pedidos y del envío de estos puede sufrir alteraciones debido al alto volumen de pedidos que se manejan en esos días.En nuestro propio almacén se pueden alargar los tiempos de preparación de los pedidos y las empresas logísticas pueden sufrir dilataciones en las entregas.
(*) NOTAS explicativas:
* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación.
* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.
* Demoras por Causas Externas: Roots Barefoot no se hace responsable de retrasos causados por fenómenos naturales, huelgas, desastres, restricciones gubernamentales, pandemias, o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
(*) Nos esforzamos por cumplir con el tiempo estimado de envío, aunque recuerda que, una vez que el pedido está en manos del transportista, no tenemos control sobre los tiempos de entrega exactos ni somos responsables por posibles demoras en su entrega final.
(*) Durante épocas de alta demanda, como festividades, promociones o lanzamientos especiales, este tiempo de procesamiento puede extenderse debido al volumen de pedidos.
1.3 Gastos de envío
ESPAÑA:
Península (sin Portugal):
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 72h hábiles): 4,30€
Islas Baleares
- Envío Express (entrega en domicilio en 24- 72h hábiles): 9€
Islas Canarias
- Estándar (2 a 5 días hábiles): 20€.El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. Necesitamos obligatoriamente el DNI para gestionar estos pedidos.
PORTUGAL:
- Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€
EUROPA:
- Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€
Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 79,90€.
*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa.
1.4 Política de reenvío y devolución por Ausencia del Cliente
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para la entrega (TIPSA, CTT, Correos, GLS), el pedido será depositado en la delegación o punto de recogida correspondiente durante un plazo máximo de 7 días naturales.
Durante ese periodo, el transportista (por ejemplo, GLS) notificará al cliente mediante SMS y otros avisos la necesidad de recoger su paquete. Si el pedido no es recogido dentro de ese plazo, será devuelto automáticamente a nuestro almacén.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, el cliente dispone de 30 días desde la fecha de realización del pedido para reclamarlo. En ese caso, podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Reenvío del pedido: con un coste fijo de 6 €, que cubre los gastos de devolución, preparación y nuevo envío del paquete.
- Reembolso parcial: se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío originales, así como cualquier otro coste logístico derivado de la gestión y devolución del paquete.
Pasado este plazo de 30 días sin contacto por parte del cliente, el pedido se considerará abandonado y no será posible reclamar ni reembolso ni reenvío.
1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales.
En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Estos costes incluyen el retorno del paquete a nuestros almacenes y su posterior reenvío a la dirección corregida, con un importe de 4,30€ por cada envío adicional que deba realizarse si es en terriotorio peninsular o el importe que corresponda si es fuera de este, consulta precios de envío.
1.6 Datos de entrega incorrectos.
Si el pedido no puede ser entregado porque la dirección o el número de teléfono proporcionado por el cliente es incorrecto o incompleto, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los gastos de retorno y reenvío.
El coste del reenvío es de 4,30 €. (4,30€ si es en Península, si no se cobrará lo mismo que un envío estándar según el destino, consultar precios de envío)
Por favor, asegúrate de que todos los datos de entrega están correctos antes de finalizar tu compra. Si tienes dudas, contáctanos cuanto antes para evitar incidencias en la entrega.
1.7 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros.
Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).
1.8 Política de envíos internacionales y aduanas
Todos nuestros envíos internacionales se realizan bajo la modalidad DAP (Delivered At Place). Esto significa que, en caso de que el pedido esté destinado a un país fuera de la Unión Europea o a territorios que requieran trámites aduaneros, los impuestos, aranceles, tasas o cualquier otro gasto generado en la aduana del país de destino correrán a cargo del cliente.
La normativa aduanera varía según el país, por lo que te recomendamos consultar las condiciones de importación aplicables en tu país antes de realizar tu compra. Desde nuestra parte, nos aseguramos de preparar la documentación necesaria para el despacho, pero no podemos hacernos responsables de los costes adicionales que las autoridades locales puedan exigir para la liberación de la mercancía.
Al confirmar tu pedido, aceptas y entiendes que, si se generan cargos aduaneros en el país de destino, estos serán de tu responsabilidad.
Importante:
Aunque el país de destino esté en Europa, si este está fuera de la Unión Europea —como Suiza, Reino Unido o Noruega, entre otros—, es posible que se generen tasas de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales. Estos costes no están incluidos en el precio de tu compra ni en los gastos de envío que abonaste al realizar tu pedido, por lo que es responsabilidad del cliente pagarlos.
Además, no nos hacemos responsables de los gastos de almacenaje o retrasos derivados de la falta de pago de estos cargos aduaneros.