En Roots Barefoot nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega que ofrecemos en la medida de lo posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos plazos son meramente informativos y no tienen carácter vinculante ni contractual. En ocasiones, pueden surgir factores fuera de nuestro control que afecten a la entrega de los pedidos, como roturas o averías durante el transporte, extravíos de bultos, festividades locales, ausencias en el domicilio en el momento de la entrega, entre otros. 

• Pedidos realizados de Lunes a Viernes: Los pedidos recibidos antes de las 16:00h se enviarán ese mismo día y serán puestos en reparto por la mensajería al siguiente día laborable. Los pedidos recibidos a partir de las 16:00h serán enviados el siguiente día laborable como norma general, a menos que nuestra logística lo permitiera y pudiera salir en el mismo día.
• Pedidos realizados en fin de semana: Los pedidos recibidos después de las 16:00h horas del viernes y hasta las 16:00 h del lunes siguiente, se enviarán el lunes y serán puestos en reparto por la mensajería el martes.
• Pedidos en preventa: Todos los pedidos en preventa (junto con los productos que contengan) se enviarán cuando acabe la preventa. Toda la información de la preventa será visible en la web. Si se quiere recibir parte de un pedido en preventa, se abonarán los gastos de envío correspondientes. 

NOTAS explicativa:

* Las entregas de los pedidos siempre se realizaran de lunes a viernes. En ocasiones se realizará en sábado y domingo, pero sin obligación. 

* Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, momento que notificamos con un email en el que adjuntamos número de seguimiento del pedido.

1.3 Gastos de envío

ESPAÑA:

Península (sin Portugal):

Islas Baleares

• Envío Express (entrega en domicilio en 24- 48h hábiles): 7€

Islas Canarias

• Estándar (2 a 5 días hábiles): 16,00 €.El tiempo de tránsito de este envío está supeditado al despacho aduanero, por lo que ante inspecciones, parones o retrasos, ROOTS Barefoot no se hace responsable del incumplimiento de estos tiempos de entrega. 

PORTUGAL: 

• Envío Express (entrega en domicilio en 48h-72h hábiles): 5€

 EUROPA:

• Envío Express Internacional (entrega en domicilio en 3-6 días hábiles): 12€

Envíos gratuitos a toda España Peninsular a partir de 70€. 

*En caso de promociones de envío gratuito solo será aplicada a envíos que se realicen dentro de la Península. Quedan excluidos de estas promociones envíos a Canarias, Baleares y el resto de Europa. 

1.4 Política de reenvío y devolución por Ausencia del Cliente

Si el cliente no se encuentra disponible en los tres intentos de entrega realizados por nuestras empresas de transporte (TIPSA, CTT, Correos), el paquete será retenido en la delegación correspondiente durante un período de 10 días para que el cliente pueda recogerlo. Si el paquete no es recogido en ese plazo, será devuelto a nuestro almacén. En caso de que el cliente reclame el paquete tras su devolución, podrá optar por un reenvío, asumiendo los costes del nuevo envío, o por un reembolso del importe pagado, descontando los gastos de envío y otros costes relacionados con la gestión del paquete. 

1.5 Modificaciones de Dirección de Envío y Costes Adicionales. 

En caso de que el cliente no notifique un cambio de dirección antes del envío de un pedido, y este tenga que ser redirigido o recanalizado debido a una entrega fallida, los gastos adicionales generados por la empresa de mensajería deberán ser asumidos por el cliente. Estos costes incluyen el retorno del paquete a nuestros almacenes y su posterior reenvío a la dirección corregida, con un importe de 3,75€ por cada envío adicional que deba realizarse.

1.6 Envíos a Canarias y Requisitos Aduaneros. 

Para poder realizar envíos a Canarias, es imprescindible que el cliente proporcione su DNI en el momento de la compra o tras nuestra solicitud. Si el cliente no facilita esta información y el paquete es retenido en aduanas, el envío no podrá completarse. En caso de que el cliente no responda y el pedido sea devuelto a nuestros almacenes, todos los gastos asociados al retorno y a la gestión de aduanas deberán ser cubiertos por el cliente. Se reembolsará el importe del pedido menos los gastos asociados al envío y devolución del paquete (que dependerán del peso y volumen del pedido).

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Roots Barefoot cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras. 

Si quieres realizar una devolución recuerda que: 

• El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución

• Llegado el caso de tener que realizar una devolución, la puedes realizar automáticamente en nuestra web,  en el apartado de devoluciones y cambios (situado en la parte inferior de la web). Ahí puedes encontrar las instrucciones de devolución así como el enlace a nuestra plataforma de devoluciones (Reveni).

• Los productos de la gama ROOTS CARE no admiten devolución ni cambio.
• La devolución tiene un coste de 3,75€ que se te restará del importe a devolver.
• Se reembolsará el importe de los productos pero no el coste del envío (3,75€).

No obstante, consúltanos en contacto@rootsbarefoot.com si tienes dudas de cómo proceder.  Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe -en un plazo máximo de 20 días- conforme a la modalidad de pago realizada.