1. 100-Tage-Garantie – Nicht erstattungsfähiges Shop-Guthaben
1.1 Wesen der Garantie
ROOTS BAREFOOT bietet dem Kunden eine 100-tägige kommerzielle Garantie auf Roots Care-Werkzeuge an, damit er das Produkt testen und beurteilen kann, ob es seinen Bedürfnissen, Erwartungen und seiner Nutzungsroutine entspricht.
Diese Garantie ermöglicht es dem Kunden, die Rückerstattung des für das Roots Care-Werkzeug gezahlten Betrags in Form von Shop-Guthaben zu beantragen, sofern der Antrag innerhalb der Frist von 100 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung gestellt wird.
Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die dem Kunden im Falle eines mangelhaften Produkts zustehen können, sondern stellt eine zusätzliche kommerzielle Garantie dar, die ROOTS BAREFOOT freiwillig unter den hier beschriebenen Bedingungen anbietet.
1.2 Ausschließliche Form der Entschädigung
Die aus der 100-Tage-Garantie resultierende Entschädigung erfolgt ausschließlich in Form von Shop-Guthaben.
Der Betrag kann unter keinen Umständen durch eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, per Banküberweisung, Karte, in bar, Bizum, PayPal oder eine andere Geldleistung erstattet werden.
Das Shop-Guthaben kann nicht in Geld umgewandelt, als finanzielle Rückerstattung beantragt oder in Bargeld eingelöst werden, selbst wenn der Kunde erklärt, keine anderen Produkte bei ROOTS BAREFOOT erwerben zu wollen.
1.3 Höhe des Shop-Guthabens
Das Shop-Guthaben wird in Höhe des tatsächlich für das von der Anfrage betroffene Roots Care-Werkzeug gezahlten Betrags ausgestellt.
Vom Guthaben ausgeschlossen sind:
- Die ursprünglichen Versandkosten.
- Gegebenenfalls anfallende Transportkosten.
- Zusätzliche vom Kunden gebuchte Dienstleistungen.
- Kosten, die gegebenenfalls durch Zahlungsmethoden entstehen.
- Rabatte, Werbeaktionen, Gutscheine oder Beträge, die vom Kunden nicht tatsächlich bezahlt wurden.
Falls das Produkt mit einem Rabatt, einer Werbeaktion, einem Gutschein oder einem sonstigen kommerziellen Vorteil erworben wurde, wird das Guthaben auf Grundlage des vom Kunden tatsächlich gezahlten Betrags und nicht des ursprünglichen Produktpreises berechnet.
1.4 Keine physische Rückgabe des Produkts
Aus Gründen der Hygiene, des Gesundheitsschutzes und zum Schutz der übrigen Kunden dürfen geöffnete, gehandhabte, getestete oder benutzte Roots Care-Werkzeuge nicht physisch zurückgesendet werden, es sei denn, ROOTS BAREFOOT fordert dies ausdrücklich an.
Da es sich um Produkte handelt, die direkten Kontakt mit der Haut, den Füßen oder den Zehen haben können, kann ROOTS BAREFOOT Werkzeuge, die von einer anderen Person benutzt wurden oder möglicherweise benutzt worden sind, nicht erneut vermarkten.
Aus diesem Grund bedeutet die Aktivierung der 100-Tage-Garantie weder eine herkömmliche Rückgabe des Produkts noch eine Rückerstattung des Geldes, sondern die Ausstellung eines Shop-Guthabens gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.
1.5 Verwendung des Shop-Guthabens
Das Shop-Guthaben wird durch einen von ROOTS BAREFOOT festgelegten Code, Gutschein, Saldo oder ein gleichwertiges System bereitgestellt.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt für das Shop-Guthaben:
- Es verfällt nicht.
- Es kann bei einem zukünftigen Einkauf im Onlineshop von ROOTS BAREFOOT verwendet werden.
- Es kann auf jedes im Shop verfügbare Produkt angewendet werden, sofern keine ausdrücklichen Ausschlüsse angegeben sind.
- Es darf nicht zur Bezahlung von Versandkosten verwendet werden, es sei denn, ROOTS BAREFOOT genehmigt dies ausdrücklich.
- Es darf nicht mit anderen Gutscheinen, Rabatten oder Aktionen kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
- Es darf weder übertragen noch verkauft, abgetreten oder in Geld umgewandelt werden.
ROOTS BAREFOOT übernimmt nach dem Versand des Guthabencodes an den Kunden keine Verantwortung für dessen missbräuchliche Nutzung, Verlust, Übertragung oder Weitergabe an Dritte.
1.6 Einmalige Nutzung der Garantie
Die 100-Tage-Garantie wird nur einmal pro Kunde gewährt, unabhängig von der Anzahl der in der Vergangenheit, Gegenwart oder Zukunft erworbenen Roots-Care-Werkzeuge.
Der Kunde darf diese Garantie nicht wiederholt, abwechselnd, mehrfach oder aufeinanderfolgend aktivieren, um unrechtmäßige Vorteile zu erlangen, Produkte ohne tatsächliche Nutzungsabsicht zu testen, Kauf-Guthaben-Kauf-Zyklen zu erzeugen oder diese Richtlinie missbräuchlich auszunutzen.
ROOTS BAREFOOT kann neue Anträge begrenzen, aussetzen oder ablehnen, wenn eine wiederholte, anomale, missbräuchliche oder gegen Treu und Glauben verstoßende Nutzung festgestellt wird.
1.7 Verfahren zur Aktivierung der 100-Tage-Garantie
Um die Garantie zu aktivieren, muss der Kunde innerhalb von 100 Kalendertagen ab der Lieferung der Bestellung über die offiziellen Kundenservicekanäle Kontakt mit ROOTS BAREFOOT aufnehmen.
Der Kunde muss mindestens Folgendes angeben:
- Vollständiger Name.
- Bestellnummer.
- Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Produkt, für das Sie die Garantie aktivieren möchten.
- Kurze Erläuterung des Grundes für den Antrag.
ROOTS BAREFOOT kann zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität des Kunden, das Lieferdatum, die Berechtigung des Produkts und die Einhaltung der Bedingungen dieser Richtlinie zu überprüfen.
Nach Prüfung und Annahme des Antrags stellt ROOTS BAREFOOT das entsprechende Shop-Guthaben aus.
1.8 Ausschlüsse der 100-Tage-Garantie
Die 100-Tage-Garantie gilt in den folgenden Fällen nicht:
- Anträge, die nach Ablauf von 100 Kalendertagen ab der Lieferung der Bestellung gestellt werden.
- Produkte, die nicht zum Sortiment Roots Care gehören.
- Produkte, die über Dritte, Marktplätze, nicht autorisierte Händler oder andere Kanäle als ROOTS BAREFOOT erworben wurden.
- Kostenlos erhaltene Produkte, beispielsweise durch Gewinnspiele, Kooperationen, Werbegeschenke oder kommerzielle Aktionen ohne direkte Bezahlung.
- Anträge von Kunden, die diese Garantie bereits zuvor in Anspruch genommen haben.
- Fälle, in denen Anzeichen für Missbrauch, Betrug, Arglist oder unrechtmäßige Ausnutzung vorliegen.
- Manipulierte, veränderte, bearbeitete oder absichtlich beschädigte Produkte.
- Anträge, bei denen der Kauf oder die Identität des Kunden nicht überprüft werden kann.
1.9 Recht auf Ablehnung bei missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung
ROOTS BAREFOOT behält sich das Recht vor, jeden Antrag auf Aktivierung der 100-Tage-Garantie abzulehnen, wenn angemessene Anzeichen für Missbrauch, Betrug, unsachgemäße Nutzung, Manipulation, Dokumentenfälschung, Veränderung des Produkts oder ein anderes vertragswidriges Verhalten vorliegen.
Der Antrag kann auch abgelehnt werden, wenn das Verhalten des Kunden erkennen lässt, dass beabsichtigt wird, die Garantie als System für unbegrenztes Testen, den Wechsel von Produkten, die wiederholte Inanspruchnahme von Gutschriften oder eine andere Praxis zu nutzen, die den Zweck dieser Garantie verfälscht.
2. Garantie für Nutzung und Haltbarkeit – Tatsächliche Mängel an Roots Care-Werkzeugen
2.1 Gegenstand der Garantie
Die Roots Care-Werkzeuge verfügen über eine Garantie gegen tatsächliche Herstellungsfehler oder Materialfehler, die eine normale Nutzung entsprechend dem vorgesehenen Verwendungszweck unmöglich machen.
Diese Garantie deckt ausschließlich objektive, überprüfbare Mängel ab, die nicht auf unsachgemäße Nutzung, Handhabung, Veränderung, gewöhnlichen Verschleiß oder äußere Schäden zurückzuführen sind, die vom Kunden oder von Dritten verursacht wurden.
2.2 Abgedeckte Mängel
Als von dieser Garantie abgedeckte Mängel gelten solche, die nach der Prüfung durch ROOTS BAREFOOT auf einen tatsächlichen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind und die normale Nutzung des Werkzeugs erheblich beeinträchtigen oder erschweren.
Zur Orientierung können folgende Mängel als abgedeckte Mängel gelten:
- Vorzeitige Brüche, die nicht mit einer normalen Nutzung des Produkts vereinbar sind.
- Strukturelle Materialfehler.
- Sichtbare Herstellungsfehler.
- Anormale Verformungen, die nicht auf Hitze, übermäßige Spannung oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind.
- Fehler, die eine ordnungsgemäße Nutzung des Werkzeugs unmöglich machen.
2.3 Nicht abgedeckte Mängel
Nicht von dieser Garantie abgedeckt sind:
- Oberflächliche Spuren, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
- Leichte ästhetische Abweichungen, die auf das Material oder den Herstellungsprozess zurückzuführen sind.
- Normaler Verschleiß durch den gewöhnlichen Gebrauch.
- Veränderungen von Farbe, Textur oder Erscheinungsbild durch Gebrauch, Reinigung, Schweiß, Umwelteinflüsse oder den Lauf der Zeit.
- Schäden durch Schnitte, Risse, Bisse, Hängenbleiben oder Durchstechen.
- Übermäßiges oder erzwungenes Dehnen.
- Schäden aufgrund einer falschen Anbringung.
- Schäden durch Einwirkung von Hitze, Heizkörpern, längerer direkter Sonneneinstrahlung, Trocknern oder anderen Wärmequellen.
- Schäden durch Chemikalien, Alkohole, Bleichmittel, aggressive Reinigungsmittel, Öle oder nicht empfohlene Substanzen.
- Brüche, die mit äußerer Einwirkung, Veränderung oder vorsätzlicher Bearbeitung vereinbar sind.
- Schäden, die durch eine andere als die für das Werkzeug vorgesehene Nutzung entstanden sind.
- Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Gebrauchs-, Reinigungs-, Aufbewahrungs- oder Wartungsanweisungen verursacht wurden.
2.4 Bewertung des Falls
Zur Bewertung eines Falls muss der Kunde ROOTS BAREFOOT über die offiziellen Kanäle kontaktieren und klare, scharfe und ausreichende Fotos vorlegen, auf denen der vermutete Mangel erkennbar ist.
ROOTS BAREFOOT kann Folgendes anfordern:
- Zusätzliche Fotos.
- Videos des Produkts.
- Informationen über die Nutzung des Werkzeugs.
- Ungefähres Datum des Beginns des Mangels.
- Beschreibung des Falls.
- Physische Rücksendung des Produkts zur Überprüfung, sofern dies für erforderlich erachtet wird.
Die mangelnde Mitwirkung des Kunden, die Weigerung, die angeforderten Informationen bereitzustellen, oder die Unmöglichkeit, das Produkt angemessen zu bewerten, kann zur Ablehnung der Garantie führen.
2.5 Bewertungskriterien
ROOTS BAREFOOT bewertet jeden Fall nach technischen, funktionalen und angemessenen Kriterien und berücksichtigt dabei:
- Art des Produkts.
- Herstellungsmaterial.
- Seit dem Kauf vergangene Zeit.
- Zu erwartende normale Nutzung.
- Art des gemeldeten Mangels.
- Eingereichte Bilder, Videos oder sonstige Nachweise.
- Vereinbarkeit des Schadens mit einem Herstellungsfehler oder einer äußeren Beschädigung.
- Vorhandensein von Anzeichen für Manipulation, Schnitte, übermäßige Belastung, Veränderung oder unsachgemäße Nutzung.
Das Vorliegen eines Bruchs, einer Markierung, Verformung oder Beschädigung bedeutet nicht automatisch, dass ein von der Garantie abgedeckter Mangel vorliegt.
2.6 Vorgehen bei einem berechtigten Mangel
Stellt ROOTS BAREFOOT fest, dass der gemeldete Mangel einem tatsächlichen, von dieser Garantie abgedeckten Herstellungs- oder Materialfehler entspricht, wird das Werkzeug für den Kunden kostenlos ersetzt.
Der Ersatz erfolgt durch dasselbe ursprünglich erworbene Modell. Sollte dieses nicht verfügbar sein, kann ROOTS BAREFOOT ein gleichwertiges Modell, ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften oder eine angemessene alternative Lösung anbieten.
Der Ersatz des Produkts begründet weder eine finanzielle Rückerstattung noch eine zusätzliche Entschädigung oder eine unbefristete Verlängerung der Garantie.
2.7 Fälle der Ablehnung der Garantie
ROOTS BAREFOOT kann die Anwendung der Nutzungs- und Haltbarkeitsgarantie ablehnen, wenn:
- Der Schaden mit einer äußeren Einwirkung vereinbar ist.
- Das Produkt Schnitte, Risse oder Brüche aufweist, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
- Die Beschädigung auf eine unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist.
- Das Produkt verändert, modifiziert oder bearbeitet wurde.
- Der Schaden auf normalen Verschleiß zurückzuführen ist.
- Keine ausreichenden Nachweise zur Bewertung des Falls vorgelegt werden.
- Die vom Kunden bereitgestellten Informationen unvollständig, widersprüchlich oder nicht überprüfbar sind.
- Anzeichen für Missbrauch, Betrug oder bösgläubiges Verhalten vorliegen.
2.8 Endgültige Entscheidung
Die endgültige Entscheidung darüber, ob ein von dieser Garantie abgedeckter Mangel vorliegt oder nicht, obliegt ROOTS BAREFOOT nach Prüfung der vorgelegten Nachweise und gegebenenfalls des physischen Produkts.
Diese Entscheidung wird begründet unter Berücksichtigung der Art des Produkts, des gemeldeten Mangels und der verfügbaren Nachweise getroffen.
3. Verhältnis zwischen der 100-Tage-Garantie und der Garantie für Nutzung und Haltbarkeit
Die 100-Tage-Garantie und die Garantie für Nutzung und Haltbarkeit verfolgen unterschiedliche Zwecke.
Die 100-Tage-Garantie ermöglicht es dem Kunden, zu beurteilen, ob das Roots Care-Werkzeug seinen Bedürfnissen entspricht, wobei als einzige Entschädigung ein Einkaufsguthaben angeboten wird.
Die Garantie für Nutzung und Haltbarkeit deckt tatsächliche Herstellungs- oder Materialfehler ab, die eine normale Nutzung des Produkts verhindern.
Beide Garantien dürfen nicht missbräuchlich, kumulativ oder betrügerisch genutzt werden, um einen unzulässigen Vorteil zu erlangen.
Die Aktivierung einer Garantie bedeutet nicht automatisch die Anerkennung der anderen Garantie.
4. Produkte mit Hautkontakt und Hygiene
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Roots Care-Werkzeuge Produkte sind, die für den direkten oder indirekten Kontakt mit der Haut, den Füßen oder den Zehen bestimmt sind.
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Verbraucherschutzes dürfen geöffnete, gebrauchte, anprobierte oder manipulierte Produkte nicht zur anschließenden Weitervermarktung zurückgegeben werden.
Dieser Umstand rechtfertigt, dass bestimmte von ROOTS BAREFOOT angebotene kommerzielle Lösungen in Form eines Einkaufsguthabens oder Ersatzes erfolgen und nicht in Form einer physischen Rückgabe des Produkts oder einer Rückerstattung, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
5. Haftungsbeschränkung
ROOTS BAREFOOT haftet nicht für Schäden, Beschwerden, Verletzungen, Reizungen, die Verschlimmerung bestehender Erkrankungen oder sonstige Folgen, die sich aus Folgendem ergeben:
- Unsachgemäße Verwendung des Produkts.
- Übermäßige oder nicht schrittweise Nutzung.
- Fehlende schrittweise Gewöhnung.
- Verwendung entgegen den bereitgestellten Anweisungen.
- Verwendung bei bestehenden Erkrankungen ohne vorherige Rücksprache mit medizinischem Fachpersonal.
- Manipulation oder Veränderung des Produkts.
- Subjektive Erwartungen des Kunden, die nicht mit einem tatsächlichen Produktmangel zusammenhängen.
Die Roots Care-Werkzeuge ersetzen nicht die Diagnose, Behandlung oder Betreuung durch medizinisches Fachpersonal. Bei anhaltenden Schmerzen, Verletzungen, Vorerkrankungen oder Zweifeln an der Eignung des Produkts wird empfohlen, einen qualifizierten Fachmann zu konsultieren.
6. Zustimmung zur Richtlinie
Der Kauf, die Nutzung oder die Beantragung der Aktivierung einer der für das Sortiment Roots Care geltenden Garantien beinhaltet die ausdrückliche Zustimmung zu dieser Richtlinie.
ROOTS BAREFOOT behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, zu aktualisieren oder zu erweitern, unbeschadet der Rechte, die dem Kunden gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Vorschriften zustehen können.