Política de Garantía de la gama Roots Care
1. Garantía de 100 Días — Crédito en Tienda No Reembolsable
1.1 Naturaleza de la garantía
ROOTS BAREFOOT ofrece al cliente una garantía comercial de 100 días sobre las herramientas Roots Care, con el objetivo de permitirle probar el producto y valorar si se adapta a sus necesidades, expectativas y rutina de uso.
Esta garantía permite al cliente solicitar la devolución del importe pagado por la herramienta Roots Care en forma de crédito en tienda, siempre que la solicitud se realice dentro del plazo de 100 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía no afecta a los derechos legales que pudieran corresponder al cliente en caso de producto defectuoso, sino que constituye una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por ROOTS BAREFOOT bajo las condiciones aquí descritas.
1.2 Forma exclusiva de compensación
La compensación derivada de la Garantía de 100 Días se realizará exclusivamente mediante crédito en tienda.
En ningún caso el importe podrá ser reembolsado mediante devolución al método de pago original, transferencia bancaria, tarjeta, efectivo, Bizum, PayPal ni cualquier otra modalidad monetaria.
El crédito en tienda no podrá convertirse en dinero, solicitarse como reembolso económico ni canjearse por efectivo, incluso aunque el cliente manifieste no desear adquirir otros productos en ROOTS BAREFOOT.
1.3 Importe del crédito en tienda
El crédito en tienda se emitirá por el importe efectivamente pagado por la herramienta Roots Care objeto de la solicitud.
Quedan excluidos del crédito:
- Los gastos de envío originales.
- Los gastos de transporte, si los hubiera.
- Servicios adicionales contratados por el cliente.
- Costes derivados de métodos de pago, si existieran.
- Descuentos, promociones, cupones o importes no abonados efectivamente por el cliente.
En caso de que el producto hubiera sido adquirido con descuento, promoción, cupón o cualquier ventaja comercial, el crédito se calculará sobre el importe realmente pagado por el cliente y no sobre el precio original del producto.
1.4 Ausencia de devolución física del producto
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del resto de clientes, las herramientas Roots Care que hayan sido abiertas, manipuladas, probadas o utilizadas no deberán ser devueltas físicamente, salvo que ROOTS BAREFOOT lo solicite expresamente.
Al tratarse de productos que pueden estar en contacto directo con la piel, los pies o los dedos, ROOTS BAREFOOT no puede volver a comercializar herramientas que hayan sido utilizadas o potencialmente utilizadas por otra persona.
Por este motivo, la activación de la Garantía de 100 Días no implica una devolución tradicional del producto ni la devolución del dinero, sino la emisión de un crédito en tienda conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1.5 Uso del crédito en tienda
El crédito en tienda se facilitará mediante un código, cupón, saldo o sistema equivalente determinado por ROOTS BAREFOOT.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el crédito en tienda:
- No tendrá caducidad.
- Podrá utilizarse en una futura compra en la tienda online de ROOTS BAREFOOT.
- Podrá aplicarse a cualquier producto disponible en la tienda, salvo exclusiones expresamente indicadas.
- No podrá utilizarse para abonar gastos de envío, salvo que ROOTS BAREFOOT lo autorice expresamente.
- No podrá acumularse con otros cupones, descuentos o promociones, salvo indicación expresa.
- No podrá transferirse, venderse, cederse ni convertirse en dinero.
ROOTS BAREFOOT no se responsabiliza del uso indebido, pérdida, cesión o comunicación a terceros del código de crédito una vez enviado al cliente.
1.6 Uso único de la garantía
La Garantía de 100 Días se concede una sola vez por cliente, con independencia del número de herramientas Roots Care adquiridas en el pasado, presente o futuro.
El cliente no podrá activar esta garantía de manera repetida, alternada, sucesiva o consecutiva con la finalidad de obtener ventajas indebidas, probar productos sin intención real de uso, generar ciclos de compra-crédito-compra o beneficiarse de forma abusiva de la presente política.
ROOTS BAREFOOT podrá limitar, suspender o rechazar nuevas solicitudes cuando detecte un uso reiterado, anómalo, abusivo o contrario a la buena fe.
1.7 Procedimiento para activar la Garantía de 100 Días
Para activar la garantía, el cliente deberá contactar con ROOTS BAREFOOT a través de los canales oficiales de atención al cliente dentro del plazo de 100 días naturales desde la entrega del pedido.
El cliente deberá facilitar, como mínimo:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto sobre el que desea activar la garantía.
- Breve explicación del motivo de la solicitud.
ROOTS BAREFOOT podrá solicitar información adicional con el fin de verificar la identidad del cliente, la fecha de entrega, la elegibilidad del producto y el cumplimiento de las condiciones de esta política.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, ROOTS BAREFOOT emitirá el crédito en tienda correspondiente.
1.8 Exclusiones de la Garantía de 100 Días
La Garantía de 100 Días no será aplicable en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 100 días naturales desde la entrega del pedido.
- Productos que no pertenezcan a la gama Roots Care.
- Productos adquiridos a través de terceros, marketplaces, distribuidores no autorizados o canales ajenos a ROOTS BAREFOOT.
- Productos obtenidos gratuitamente, mediante sorteos, colaboraciones, regalos promocionales o acciones comerciales sin pago directo.
- Solicitudes realizadas por clientes que ya hayan hecho uso previo de esta garantía.
- Casos en los que existan indicios de abuso, fraude, mala fe o aprovechamiento indebido.
- Productos manipulados, modificados, alterados o dañados de forma intencionada.
- Solicitudes en las que no pueda verificarse la compra o identidad del cliente.
1.9 Derecho de rechazo por uso abusivo o fraudulento
ROOTS BAREFOOT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de activación de la Garantía de 100 Días cuando aprecie indicios razonables de abuso, fraude, uso indebido, manipulación, falsedad documental, alteración del producto o cualquier conducta contraria a la buena fe contractual.
También podrá rechazarse la solicitud cuando el comportamiento del cliente evidencie una intención de utilizar la garantía como sistema de prueba indefinida, rotación de productos, obtención de crédito recurrente o cualquier otra práctica que desvirtúe la finalidad de esta garantía.
2. Garantía de Uso y Durabilidad — Defectos Reales en Herramientas Roots Care
2.1 Objeto de la garantía
Las herramientas Roots Care cuentan con una garantía frente a defectos reales de fabricación o fallos de material que impidan su uso normal conforme a la finalidad para la que fueron diseñadas.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos objetivos, verificables y no derivados del uso inadecuado, manipulación, modificación, desgaste ordinario o daño externo provocado por el cliente o por terceros.
2.2 Defectos cubiertos
Se considerarán defectos cubiertos por esta garantía aquellos que, tras la evaluación de ROOTS BAREFOOT, respondan a un fallo real de fabricación o material y que impidan o dificulten de forma relevante el uso normal de la herramienta.
A título orientativo, podrán considerarse defectos cubiertos:
- Roturas prematuras no compatibles con un uso normal del producto.
- Fallos estructurales del material.
- Defectos de fabricación visibles.
- Deformaciones anómalas no derivadas de calor, tensión excesiva o manipulación.
- Fallos que imposibiliten el uso correcto de la herramienta.
2.3 Defectos no cubiertos
No estarán cubiertos por esta garantía:
- Marcas superficiales que no afecten a la funcionalidad del producto.
- Variaciones estéticas leves propias del material o del proceso de fabricación.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Cambios de color, textura o apariencia derivados del uso, limpieza, sudor, exposición ambiental o paso del tiempo.
- Daños producidos por cortes, rasgados, mordeduras, enganches o perforaciones.
- Estiramientos excesivos o forzados.
- Daños derivados de una colocación incorrecta.
- Daños provocados por exposición a calor, radiadores, sol directo prolongado, secadoras u otras fuentes térmicas.
- Daños producidos por productos químicos, alcoholes, lejías, detergentes agresivos, aceites o sustancias no recomendadas.
- Roturas compatibles con manipulación externa, modificación o intervención intencionada.
- Daños producidos por un uso distinto al previsto para la herramienta.
- Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, limpieza, conservación o mantenimiento.
2.4 Evaluación de la incidencia
Para evaluar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con ROOTS BAREFOOT a través de los canales oficiales y aportar fotografías claras, nítidas y suficientes donde pueda apreciarse el supuesto defecto.
ROOTS BAREFOOT podrá solicitar:
- Fotografías adicionales.
- Vídeos del producto.
- Información sobre el uso dado a la herramienta.
- Fecha aproximada de inicio del defecto.
- Descripción de la incidencia.
- Devolución física del producto para su revisión, si se considera necesario.
La falta de colaboración del cliente, la negativa a aportar la información solicitada o la imposibilidad de valorar adecuadamente el producto podrá suponer la denegación de la garantía.
2.5 Criterios de valoración
ROOTS BAREFOOT valorará cada incidencia atendiendo a criterios técnicos, funcionales y razonables, teniendo en cuenta:
- Tipo de producto.
- Material de fabricación.
- Tiempo transcurrido desde la compra.
- Uso normal esperado.
- Naturaleza del defecto comunicado.
- Imágenes, vídeos o pruebas aportadas.
- Compatibilidad del daño con un defecto de fabricación o con un daño externo.
- Existencia de signos de manipulación, corte, tensión excesiva, modificación o mal uso.
La existencia de una rotura, marca, deformación o deterioro no implicará automáticamente la existencia de un defecto cubierto por garantía.
2.6 Resolución en caso de defecto legítimo
Si ROOTS BAREFOOT determina que el defecto comunicado corresponde a un fallo real de fabricación o material cubierto por esta garantía, se procederá a reemplazar la herramienta sin coste para el cliente.
El reemplazo será del mismo modelo adquirido originalmente. En caso de falta de disponibilidad, ROOTS BAREFOOT podrá ofrecer un modelo equivalente, un producto de características similares o una solución alternativa razonable.
La sustitución del producto no dará lugar a devolución económica, compensación adicional ni ampliación indefinida de la garantía.
2.7 Supuestos de rechazo de la garantía
ROOTS BAREFOOT podrá rechazar la aplicación de la garantía de uso y durabilidad cuando:
- El daño sea compatible con manipulación externa.
- El producto presente cortes, rasgados o roturas no atribuibles a defecto de fabricación.
- El deterioro sea consecuencia de un uso inadecuado.
- El producto haya sido alterado, modificado o intervenido.
- El daño derive del desgaste normal.
- No se aporten pruebas suficientes para valorar la incidencia.
- La información facilitada por el cliente sea incompleta, contradictoria o no verificable.
- Existan indicios de abuso, fraude o mala fe.
2.8 Decisión final
La decisión final sobre la existencia o inexistencia de un defecto cubierto por esta garantía corresponderá a ROOTS BAREFOOT tras la revisión de las pruebas aportadas y, en su caso, del producto físico.
Dicha decisión se adoptará de forma razonada, atendiendo a la naturaleza del producto, el defecto comunicado y las evidencias disponibles.
3. Relación entre la Garantía de 100 Días y la Garantía de Uso y Durabilidad
La Garantía de 100 Días y la Garantía de Uso y Durabilidad tienen finalidades distintas.
La Garantía de 100 Días permite al cliente valorar si la herramienta Roots Care se adapta a sus necesidades, ofreciendo como única compensación un crédito en tienda.
La Garantía de Uso y Durabilidad cubre defectos reales de fabricación o material que impidan el uso normal del producto.
Ambas garantías no podrán utilizarse de forma abusiva, acumulativa o fraudulenta con el fin de obtener una ventaja indebida.
La activación de una garantía no implica automáticamente la aceptación de la otra.
4. Productos en contacto con la piel e higiene
El cliente reconoce y acepta que las herramientas Roots Care son productos destinados al contacto directo o indirecto con la piel, los pies o los dedos.
Por razones de higiene, seguridad y protección de los consumidores, los productos abiertos, usados, probados o manipulados no podrán ser devueltos para su posterior comercialización.
Esta circunstancia justifica que determinadas soluciones comerciales ofrecidas por ROOTS BAREFOOT se articulen mediante crédito en tienda o reemplazo, y no mediante devolución física del producto o reembolso económico, salvo en los supuestos legalmente aplicables.
5. Limitación de responsabilidad
ROOTS BAREFOOT no será responsable de daños, molestias, lesiones, irritaciones, empeoramiento de patologías previas o cualquier consecuencia derivada de:
- Uso incorrecto del producto.
- Uso excesivo o no progresivo.
- Falta de adaptación gradual.
- Uso contrario a las instrucciones facilitadas.
- Uso en presencia de patologías sin consultar previamente con un profesional sanitario.
- Manipulación o modificación del producto.
- Expectativas subjetivas del cliente no vinculadas a un defecto real del producto.
Las herramientas Roots Care no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o seguimiento de un profesional sanitario. En caso de dolor persistente, lesión, patología previa o duda sobre la idoneidad del producto, se recomienda consultar con un profesional cualificado.
6. Aceptación de la política
La compra, uso o solicitud de activación de cualquiera de las garantías aplicables a la gama Roots Care implica la aceptación expresa de esta política.
ROOTS BAREFOOT se reserva el derecho a modificar, actualizar o ampliar la presente política en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable en el momento de la compra.