Bei Roots Barefoot bemühen wir uns, die angebotenen Lieferfristen so weit wie möglich einzuhalten. Bitte beachte jedoch, dass diese Fristen lediglich Richtwerte sind und weder verbindlichen noch vertraglichen Charakter haben. Mitunter können Faktoren außerhalb unserer Kontrolle die Zustellung von Bestellungen beeinträchtigen, etwa Beschädigungen oder Störungen während des Transports, verlorene Pakete, lokale Feiertage oder die Abwesenheit des Empfängers zum Zeitpunkt der Zustellung. 

 

Bearbeitungszeit:
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um deine Bestellung nach ihrem Eingang vorzubereiten. Dazu gehören die Prüfung der Produkte, das Verpacken und die Versandvorbereitung. Unter normalen Bedingungen erfolgt dieser Vorgang innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung deines Kaufs. In Zeiten hoher Nachfrage, etwa bei Rabattaktionen oder besonderen Produkteinführungen, kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des Bestellaufkommens verlängern. 

Bestellungen, die am Freitag ab 16 Uhr sowie am Samstag oder Sonntag eingehen, werden am Montag oder Dienstag der folgenden Woche vorbereitet. 

 

Lieferzeit für Artikel auf Lager: 

Sobald die Bestellung bearbeitet und in unserem Lager vorbereitet wurde, wird sie an den Transportdienstleister übergeben, der für die Zustellung innerhalb der nachstehend angegebenen voraussichtlichen Fristen zuständig ist.

Wir bemühen uns, diese Lieferzeiten stets einzuhalten. Sobald die Bestellung jedoch an den Transportdienstleister übergeben wurde, können sich die Lieferfristen durch Umstände außerhalb der Kontrolle von ROOTS BAREFOOT ändern. Daher können wir weder genaue Lieferzeiten garantieren noch für mögliche Verzögerungen durch den Transportdienstleister verantwortlich gemacht werden.

Voraussichtliche Lieferzeiten je nach Zielort

Spanien

• Spanien (Festland): 24–72 Werktage
• Balearen: 24–72 Werktage
• Kanarische Inseln: 5–7 Werktage

Portugal

• Portugal (Festland): 24–72 Werktage

Europa

• Übrige europäische Länder: 48–72 Werktage

Vereinigtes Königreich

• Vereinigtes Königreich: 48–72 Werktage

Vereinigte Staaten

• Vereinigte Staaten: 5-7 Werktage

Vorbestellungen: Alle Vorbestellungen (einschließlich der darin enthaltenen Produkte) werden nach Ende des Vorverkaufs versandt. Alle Informationen zum Vorverkauf sind auf der Website einsehbar. Möchtest du einen Teil einer Vorbestellung erhalten, fallen die entsprechenden Versandkosten an. 

• Enthält deine Bestellung Produkte aus dem Vorverkauf, erfolgt der Versand zum voraussichtlichen Termin, der auf der Produktseite angegeben ist. Die Versandkosten werden beim Kauf bezahlt. So können wir deine Bestellung vorbereiten und vorrangig versenden, sobald sie zur Zustellung bereit ist.
  
• Enthält eine Bestellung Produkte aus dem Vorverkauf und vorrätige Produkte, wird alles gemeinsam zum späteren Verfügbarkeitstermin versandt, es sei denn, der Kunde wünscht gegen Zahlung der entsprechenden Zusatzkosten einen Teillversand.

 

* Black Friday, Weihnachten und Schlussverkaufszeiten: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens an diesen Tagen kann es zu Änderungen bei der Bearbeitungs- und Versandzeit der Bestellungen kommen. In unserem eigenen Lager kann sich die Bearbeitung der Bestellungen verzögern, und bei den Logistikunternehmen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. 

 

(*) Erläuternde HINWEISE:

* Bestellungen werden stets von Montag bis Freitag zugestellt. Gelegentlich erfolgt die Zustellung auch samstags und sonntags, jedoch ohne Verpflichtung. 

* Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Bestellung unser Lager verlässt. Dies teilen wir per E-Mail mit, der wir die Sendungsverfolgungsnummer der Bestellung beifügen.

* Verzögerungen durch externe Ursachen: Roots Barefoot haftet nicht für Verzögerungen durch Naturereignisse, Streiks, Katastrophen, staatliche Beschränkungen, Pandemien oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

(*) Wir bemühen uns, die geschätzte Versandzeit einzuhalten. Bitte beachte jedoch, dass wir, sobald sich die Bestellung beim Transportunternehmen befindet, keinen Einfluss auf die genauen Lieferzeiten haben und nicht für mögliche Verzögerungen bei der endgültigen Zustellung verantwortlich sind.

(*) In Zeiten hoher Nachfrage, etwa während Feiertagen, Werbeaktionen oder bei besonderen Produkteinführungen, kann sich diese Bearbeitungszeit aufgrund des Bestellaufkommens verlängern. 

 

1.3 Versandkosten

 

SPANIEN:

Festland:

 

Balearische Inseln

• Expressversand: 9€
• Bei Bestellungen ab 100€: Expressversand 48h-72h: kostenloser Versand.
  

Kanarische Inseln

• Standardversand: 15€.
• Bei Bestellungen ab 100€: Expressversand 48h-72h: kostenloser Versand.
• Die Laufzeit dieser Sendung hängt von der Zollabfertigung ab. Bei Kontrollen, Stillständen oder Verzögerungen übernimmt ROOTS Barefoot daher keine Verantwortung für die Nichteinhaltung dieser Lieferzeiten. Für die Bearbeitung dieser Bestellungen benötigen wir unbedingt die DNI-Nummer. 
• Alle Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln versandt werden, unterliegen einer Zollabfertigung, die Zollbearbeitungsgebühren  durch das Transportunternehmen nach sich ziehen kann. ROOTS Barefoot SL übernimmt hierfür keine Verantwortung (siehe Punkt 1.7)

 

PORTUGAL: 

• Bei Bestellungen unter 50€, Expressversand: 4,50€
• Bei Bestellungen ab 50€, Expressversand: kostenloser Versand.
• Wir versenden nicht auf die Azoren und nach Madeira. 

 

EUROPA:

• Bei Bestellungen unter 80€, internationaler Expressversand: 6,90€. Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Dänemark, Finnland und Monaco.
• Bei Bestellungen über 80€, internationaler Expressversand: kostenloser Versand.

SCHWEIZ:

• Internationaler Expressversand: 12€.
• Sendungen in die Schweiz erfolgen im DAP-Verfahren (siehe Punkt 1.7).

 

VEREINIGTES KÖNIGREICH (UK):

Bei Bestellungen unter 80,00 £ GBP:

• Standardlieferung ins Vereinigte Königreich: 4,90 £
  

Bei Bestellungen ab 80,00 £ GBP:

• Kostenloser Versand ins Vereinigte Königreich: kostenloser Versand.

Sendungen ins Vereinigte Königreich erfolgen im DAP-Verfahren. Steuern, Zölle, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige im Bestimmungsland anfallende Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden getragen werden.

VEREINIGTE STAATEN (USA):

Bei Bestellungen unter 80,00 $ USD:

• US Standard Shipping: 9,99 $

Bei Bestellungen im Wert von mindestens 80,00 $ USD:

• US Priority Shipping: kostenloser Versand.

 Sendungen in die Vereinigten Staaten erfolgen unter den Bedingungen von DAP. Einfuhrsteuern, Zölle, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstige am Bestimmungsort erhobene Kosten sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden getragen werden.

 

*Bei Aktionen mit kostenlosem Versand gilt dieser nur für Sendungen innerhalb der Iberischen Halbinsel (Spanien und Portugal). Sendungen nach Kanarische Inseln, Balearen und ins übrige Europa sind von diesen Aktionen ausgeschlossen. 

** Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand kann je nach Ermessen von ROOTS BAREFOOT SL aufgrund von Sonderangeboten, Kampagnen usw. variieren. 

 

1.4 Nachsendungen und Rücksendungen aufgrund von Zustellproblemen (falsche Adresse, Abwesenheit oder Nichtabholung des Pakets)

 

1.4.1 Empfänger bei der Zustellung abwesend oder Paket nicht am Servicepunkt (PS) abgeholt

Kann die Zustellung an der Wohnadresse nicht erfolgen, weil der Empfänger nicht anwesend ist, kann die Bestellung gemäß den Bedingungen des Transportunternehmens in der zuständigen Niederlassung oder an einem Abholpunkt hinterlegt werden.

Bei Bestellungen, die direkt an einen vom Kunden ausgewählten Abholpunkt versandt werden, bleibt das Paket für den vom Transportunternehmen festgelegten Zeitraum verfügbar, in der Regel bis zu 7 Kalendertage. Dieser Zeitraum kann je nach Anbieter und Zielort variieren.

Der Transportdienstleister kann den Empfänger per SMS, E-Mail oder über andere verfügbare Kanäle über die Verfügbarkeit des Pakets informieren. Der Kunde kann den Bestellstatus auch über den von ROOTS Barefoot bereitgestellten Sendungsverfolgungslink prüfen.

Wird die Bestellung nicht innerhalb der festgelegten Frist abgeholt, kann sie automatisch an unser Lager zurückgesendet werden.

Kosten für die Rücksendung an den Absender

Wird eine ordnungsgemäß zur Abholung bereitgestellte Bestellung nicht abgeholt, können zusätzliche Logistikkosten für den Rücktransport, die Annahme und die Bearbeitung der retournierten Ware entstehen.

Wenn die Rücksendung auf einen vom Kunden zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, etwa die Nichtabholung innerhalb der mitgeteilten Frist oder die ungerechtfertigte Annahmeverweigerung, kann ROOTS Barefoot die tatsächlich entstandenen Zusatzkosten mit folgenden Beträgen in Rechnung stellen: 

• Spanien und Portugal: 6 €.

• Übrige internationale Ziele: 15 €.

Diese Beträge dienen dazu, einen Teil der Logistikkosten abzudecken, die mit der Rücksendung nicht zugestellter Bestellungen verbunden sind. Sie werden nur berechnet, wenn die Kosten tatsächlich angefallen, angemessen, nachweisbar und gesetzlich erstattungsfähig sind.

Optionen nach Eingang der Bestellung in unserem Lager

Der Kunde kann ROOTS Barefoot kontaktieren, um eine der folgenden Optionen zu beantragen:

1. Erneute Versendung der Bestellung

Möchte der Kunde die Bestellung erneut erhalten, muss er die anfallenden Kosten für die Rücksendung an den Absender sowie für den erneuten Versand übernehmen.

• Spanien und Portugal: 6€

• Übrige internationale Ziele: 15€

Vor der Organisation der erneuten Versendung teilen wir dem Kunden den Gesamtbetrag mit.

2. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung

Möchte der Kunde die Bestellung nicht erhalten, wickelt ROOTS Barefoot die Stornierung oder Auflösung des Geschäfts je nach den Umständen und den geltenden Vorschriften ab.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung dem Empfänger zuzurechnen, werden die zuvor genannten zusätzlichen Kosten für die Rücksendung und Abwicklung von der Rückerstattung abgezogen. 

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann von der Rückerstattung abgezogen, wenn dies gesetzlich zulässig ist. Die Widerrufs- und Rückerstattungsrechte des Verbrauchers bleiben in jedem Fall gewahrt.

Zurückgesandte und nicht abgeholte Bestellungen

Sobald die Bestellung aus Gründen, die dem Empfänger zuzurechnen sind, an unsere Geschäftsräume zurückgesandt wurde, kann der Kunde ROOTS Barefoot kontaktieren, um die erneute Versendung zu beantragen oder die entsprechende Rückerstattung gemäß den in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen abzuwickeln.

Sind seit Eingang des Pakets in unserem Lager 30 Kalendertage vergangen, ohne dass der Kunde eine Abwicklung beantragt hat, kann ROOTS Barefoot ihn kontaktieren und ihn auffordern, mitzuteilen, wie er weiter vorgehen möchte.

Sollte innerhalb der mitgeteilten angemessenen Nachfrist keine Antwort eingehen, kann ROOTS Barefoot gemäß den geltenden Vorschriften die Vertragsauflösung einleiten und die entsprechende Rückerstattung vornehmen. Zusätzliche, ordnungsgemäß nachgewiesene Logistikkosten können dabei weiterberechnet werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

 

Verantwortung des Empfängers

Der Kunde muss korrekte Kontaktdaten angeben und bei der Zustellung oder Abholung der Bestellung in angemessener Weise mitwirken.

Wir empfehlen, die Sendungsverfolgung zu prüfen und die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters zu beachten. Wenn ROOTS Barefoot nachweisen kann, dass das Paket an der zuständigen Abholstelle bereitlag und der Kunde ordnungsgemäß informiert wurde, kann die Nichtabholung dem Empfänger zugerechnet werden.

Diese Kosten werden nicht weiterberechnet, wenn das Problem auf Fehler von ROOTS Barefoot oder des Transportunternehmens oder auf Umstände zurückzuführen ist, die der Kunde nicht zu vertreten hat.

1.4.2 Falsche oder unvollständige Lieferdaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten anzugeben, damit das Transportunternehmen den Versand abwickeln kann.

Kann eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger, vom Kunden angegebener Daten nicht zugestellt werden und wird sie deshalb an unsere Geschäftsräume zurückgesandt, können die durch diesen Vorfall tatsächlich entstandenen Zusatzkosten weiterberechnet werden.

Kosten für die Rücksendung an den Absender

Ist die Rücksendung dem Empfänger zuzurechnen, gelten die Bedingungen und Beträge gemäß Abschnitt 1.4.1:

• Spanien und Portugal: bis zu 6 €.

• Übrige internationale Ziele: bis zu 15 €.

Diese Beträge setzen voraus, dass die entsprechenden Kosten angefallen und nachgewiesen sind.

Stornierung und Erstattung

Entscheidet sich der Kunde, die Bestellung nicht anzunehmen, wird die entsprechende Stornierung oder Vertragsauflösung bearbeitet und die zutreffende Erstattung veranlasst; dem Empfänger zurechenbare Zusatzkosten werden davon abgezogen. 

Adressänderungen

Jede nach dem Versand der Bestellung beantragte Änderung der Adresse unterliegt der Verfügbarkeit und den Bedingungen des Transportunternehmens.

Falls durch die Änderung zusätzliche Kosten entstehen, wird der Kunde vor deren Bearbeitung darüber informiert, sofern dies möglich ist.

ROOTS Barefoot übernimmt keine Kosten, die durch Fehler in den vom Kunden angegebenen Daten entstehen, außer wenn das Problem auf einen Fehler unseres Unternehmens oder des Transportunternehmens zurückzuführen ist.

Klarstellung zum Widerrufsrecht und zu fehlgeschlagenen Zustellungen

Die vorstehenden Bedingungen gelten für Lieferprobleme, die dem Empfänger zuzurechnen sind, wie die Nichtabholung, wiederholte Abwesenheit, die ungerechtfertigte Annahmeverweigerung oder falsche bzw. unvollständige Versanddaten.

Die Nichtabholung des Pakets stellt für sich genommen keine ausdrückliche oder eindeutige Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts dar.

Diese Bedingungen ersetzen oder beschränken nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers, das gemäß den geltenden Vorschriften ausgeübt werden kann, auch bevor die Bestellung tatsächlich entgegengenommen wurde. Bei wirksamer Ausübung dieses Rechts gelten die entsprechenden gesetzlichen Bedingungen für Erstattung und Rückgabe.

Dem Verbraucher werden unter keinen Umständen Kosten in Rechnung gestellt, die durch Vorfälle entstehen, die ROOTS Barefoot oder dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind, oder Beträge, die gegen die Vorschriften zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern verstoßen.

1.5 Änderungen der Lieferadresse und zusätzliche Kosten. 

Teilt der Kunde eine Adressänderung nicht vor dem Versand einer Bestellung mit und muss diese aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung umgeleitet oder neu weitergeleitet werden, muss der Kunde die vom Versandunternehmen verursachten zusätzlichen Kosten tragen. Wird das Paket außerdem an unser Lager zurückgeschickt, um es anschließend erneut an die korrigierte Adresse zu senden, wird für jede weitere erforderliche Sendung eine Gebühr berechnet, die im Abschnitt zur erneuten Versendung von Bestellungen aufgeführt ist .

Fehler oder Änderungen nach dem Versand können zu einer Verzögerung führen, für die ihr nicht verantwortlich seid.

 

1.6 Versand auf die Kanarischen Inseln und Zollbestimmungen. 

Für den Versand auf die Kanarischen Inseln muss der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs oder auf unsere Anfrage hin seine DNI angeben. Stellt der Kunde diese Informationen nicht bereit und wird das Paket beim Zoll zurückgehalten, kann die Sendung nicht abgeschlossen werden. Antwortet der Kunde nicht und wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt, muss der Kunde sämtliche Kosten für die Rücksendung und die Zollabwicklung tragen. Der Bestellbetrag wird abzüglich der Kosten für den Versand und die Rücksendung des Pakets erstattet (diese richten sich nach Gewicht und Volumen der Bestellung).

Alle nach Kanarische Inseln versandten Bestellungen unterliegen einer Zollabfertigung, wodurch Zollabwicklungsgebühren (Nebenkosten) des Transportunternehmens anfallen können. Diese Gebühren werden nicht von Roots Barefoot erhoben und müssen vom Kunden bei der Lieferung bezahlt werden.

Obwohl die meisten unserer Produkte aufgrund ihres Warenwerts von Mehrwertsteuer und Zöllen befreit sind, berechnen die Versandunternehmen eine Gebühr für die Abwicklung des DUA (Einheitliches Verwaltungsdokument). Dieser Betrag beträgt üblicherweise 2,5% des deklarierten Bestellwerts, wobei die Mindestgebühr je nach Versandunternehmen variieren kann (in der Regel zwischen 6 und 28 €).

Wir empfehlen, sich vor Abschluss der Bestellung beim zuständigen Versandunternehmen über mögliche Kosten zu informieren. Wird die Annahme des Pakets wegen dieser Kosten verweigert, ist eine Rückerstattung der Rücksendung möglicherweise ausgeschlossen.

 

1.7 Richtlinie für internationalen Versand und Zoll. 

Alle unsere internationalen Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, darunter das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, die Schweiz, Norwegen, Kanada und andere Ziele, für die Zollformalitäten erforderlich sind, werden im Rahmen der DAP-Regelung versandt.

Das bedeutet, dass ROOTS Barefoot die Bestellung vorbereitet, sie dem Transportdienstleister übergibt und die für den internationalen Versand erforderlichen Dokumente bereitstellt. Die Einfuhrsteuern, Zölle, Zollgebühren, Bearbeitungsgebühren, Zollabfertigungskosten, Lagerkosten und sonstigen Kosten, die von den Behörden oder dem Transportdienstleister im Bestimmungsland erhoben werden, sind jedoch weder im Produktpreis noch in den beim Kauf gezahlten Versandkosten enthalten, sofern im Kaufprozess nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Diese Kosten sind, sofern sie anfallen, vom Kunden direkt an den Transportdienstleister, die Zollagentur oder die zuständige Behörde zu zahlen, damit die Bestellung zugestellt werden kann.

Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land. ROOTS Barefoot hat daher keinen Einfluss auf diese Kosten und kann sie nicht im Voraus genau einschätzen. Wir empfehlen, sich vor dem Kauf über die geltenden Einfuhrbestimmungen im Bestimmungsland zu informieren.

Lehnt der Kunde das Paket ab, zahlt die anfallenden Zollkosten nicht, stellt die vom Zoll oder vom Transportdienstleister angeforderten Informationen nicht bereit oder verhindert die Zustellung aus Gründen, die ROOTS Barefoot nicht zuzurechnen sind, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Kosten für Rücksendung, Lagerung, Bearbeitung, Zollabfertigung, Rückgabe oder erneuten Versand.

Wird die Bestellung aus einem dieser Gründe an unsere Geschäftsräume zurückgesandt, kann ROOTS Barefoot gegebenenfalls eine teilweise Rückerstattung vornehmen und alle angefallenen Logistik-, Zoll-, Verwaltungs- und Transportkosten abziehen, einschließlich der Kosten für den ursprünglichen Versand, die Rücksendung, die Bearbeitung, die Handhabung und aller zusätzlichen Kosten, die durch den Vorfall entstanden sind.

Außerdem übernimmt ROOTS Barefoot keine Verantwortung für Verzögerungen aufgrund von Zollkontrollen, nicht gezahlten Gebühren oder Steuern, erforderlichen Dokumenten, Gesetzesänderungen, Einfuhrbeschränkungen oder sonstigen Vorfällen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptiert der Kunde und nimmt zur Kenntnis, dass bei Sendungen im Rahmen der DAP-Regelung alle im Bestimmungsland anfallenden Zoll-, Steuer-, Verwaltungs- oder Bearbeitungskosten von ihm zu tragen sind.