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Chez Roots Barefoot, nous gérons les échanges et retours de manière rapide et sûre grâce à REVENI, une plateforme qui simplifie tout le processus pour nos clients sans tracas. Avec REVENI, vous pouvez lancer un retour ou un échange de taille de façon automatique et très facile depuis notre site web.

Accédez à notre plateforme automatique :

PROCÉDER AU CHANGEMENT/RETOUR

Attention ! Voici comment procéder :

1. Saisissez les données de la commande :

Sur l’écran d’accueil de REVENI, tu verras 2 champs pour saisir ton numéro de commande et ton courriel. Remplis ces champs et choisis « Continuer ».

2. Sélectionnez le produit à retourner ou à échanger :

Une fois que vous accédez à votre commande, choisissez le produit précis que vous souhaitez retourner ou échanger. Cliquez sur l’option correspondante.

3. Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :

Vous pouvez actuellement choisir un échange ou un retour.

Si vous choisissez un échange, vous pouvez opter pour un échange de taille ou pour un échange de produit. Cette dernière option vous permettra de choisir n'importe quel autre produit de notre site.

4. Génère l’étiquette de retour

Choisissez le mode d’envoi que vous souhaitez utiliser. Pour les échanges comme pour les retours, REVENI générera automatiquement une étiquette d’envoi. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer ; il suffit d’apporter le code-barres au point de dépôt désigné.

5. Choisissez la méthode de remboursement

Pour les retours, REVENI propose différentes options de remboursement. Vous pouvez choisir parmi :

  • Remboursement sur le mode de paiement initial
  • Virement instantané sur votre compte bancaire
  • Crédit en magasin pour vos achats futurs

6. Vérifie l’état de ton retour ou échange :

Une fois le processus terminé, vous pourrez suivre en temps réel depuis la plateforme REVENI. Vous serez informé ici de l’avancement jusqu’à ce que le remboursement ou l’échange soit achevé.

Comment gérer les changements et les retours.

Notre politique de retours est régie par le Décret Royal Législatif 1/2007, qui approuve le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers, ainsi que par la Loi 7/1996 sur l’Organisation du Commerce de Détail, modifiée par la Loi 47/2002 pour l’adapter à la Directive Européenne 97/7/CE.

Le délai de retour ou d’échange est de 14 jours calendaires après réception de la commande.

 

IMPORTANT 

Il est indispensable que vous nous retourniez le produit sans avoir été utilisé, dans son emballage d’origine et que vous nous l’envoyiez dans un sac ou une boîte d’expédition. Si nous constatons des signes d’usage ou que le produit est endommagé à cause d’un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Les articles suivants ne seront pas acceptés :

               

 

 

RETOURS 

Si vous souhaitez effectuer un retour, souvenez-vous que : 

  • Le produit doit être en parfait état, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il est très important que vous nous retourniez le produit à renvoyer parfaitement emballé. En cas de dommage dû à un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Comment procéder pour effectuer un retour ?
  • Le retour se fera via la plateforme REVENI.
  • Sur cette plateforme, vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique. Vous pourrez alors choisir quel produit vous souhaitez retourner.

Comment nous faire parvenir le retour ?
  • Lorsque vous demandez un retour, une étiquette ou un QR code pour le retour vous sera envoyé par courriel.
  • Apportez le colis au bureau qui vous convient le mieux (selon le prestataire logistique indiqué sur cette étiquette).
  • Il n’est pas nécessaire d’imprimer cette étiquette, il suffit de montrer le code-barres ou le QR code au guichet.

Pour plus d’informations, consultez : POLITIQUE DE RETOURS

 

ÉCHANGES DE TAILLE

 

Comment effectuer un échange de taille ?

L’échange sera géré via la plateforme REVENI :

  • L’échange se fera via la plateforme REVENI.
  • Sur cette plateforme, vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique. Vous pourrez choisir le produit que vous souhaitez échanger et sélectionner la nouvelle taille. N’oubliez pas que vous pouvez l’échanger contre un autre produit ou une autre couleur.
  • Emballez la boîte dans un sac d’expédition pour la protéger et éviter qu’elle ne s’abîme pendant le transport (ne collez pas d’étiquettes sur la boîte).
  • Apportez le colis à un bureau de poste.
  • Montrez l’étiquette de retour reçue par courriel, il n’est pas nécessaire de l’imprimer.
  • Une fois le colis déposé au bureau, nous nous chargerons de vous envoyer le nouvel article (vous n’avez pas besoin d’attendre que le colis arrive à l’entrepôt, l’échange est instantané !).

Pour plus d’informations, consultez : POLITIQUE D’ÉCHANGES DE TAILLE

 

 

IL EXISTE DES PRODUITS QUI NE PEUVENT NI ÊTRE ÉCHANGÉS NI RETOURNÉS.

Conformément à la loi en vigueur mentionnée au début de cette page, NE sont pas acceptés les retours des articles suivants :

  1. Articles en contact avec le corps pour leur usage : Pour ce type d’articles, pour des raisons d’hygiène, les retours ou échanges ne sont pas acceptés. Exemples : GAMME COMPLÈTE DE ROOTS CARE : séparateurs, écarteurs, bande d’alignement, bande correctrice de hallux valgus, balle. CHAUSSETTES À 5 DOIGTS et SEMELLES.
  2. Articles ne pouvant pas être remis en circulation. Ils doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, avec leur emballage individuel d’origine et toutes leurs étiquettes, en parfait état. Les articles usagés ne sont pas acceptés.

 

 

 

PLATEFORME D’ÉCHANGES ET DE RETOURS

 

Pour procéder au retour ou à l’échange de taille, accédez à notre plateforme via ce lien : https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

 

Si vous avez la moindre question, contactez-nous à l’adresse contacto@rootsbarefoot.com