Notre politique de retours est régie par le Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale relative à la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que par la loi 7/1996 relative à la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 afin de l’adapter à la directive européenne 97/7/CE.
Chez Roots Barefoot, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. En outre, nos politiques commerciales prévoient une procédure de retour simple, également dans un délai de 14 jours calendaires. Il est indispensable que les produits soient inutilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus ; dans le cas contraire, nous pourrions refuser le changement ou le retour.
1. POLITIQUE DE CHANGEMENTS DE POINTURE
1.1 Tarifs des changements de pointure pour les chaussures
- Espagne et îles Baléares Le premier changement de pointure pour les chaussures est gratuit. À partir du deuxième changement, le coût est de 5,90 €.
- Portugal : Le premier le changement de pointure pour les chaussures est gratuit. À partir du pour le deuxième changement, le coût est de 5,90 €
- Îles Canaries : Les changements de pointure ne sont pas possibles ; seuls les retours sont acceptés.
- International : Les changements de pointure internationaux coûtent 15€. Tout envoi à destination d’un pays autre que l’Espagne continentale, le Portugal, les îles Baléares et les îles Canaries est considéré comme international, y compris les pays de l’Union européenne et du reste de l’Europe.
1.2 Conditions d’acceptation d’un changement de pointure pour les chaussures :
- Les chaussures à changer doivent parvenir à ROOTS Barefoot dans en parfait état, sans signes d’utilisation empêchant sa commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d’usure).
- Vous devez conserver toutes ses les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit ou sa boîte d’origine arrive endommagé en raison d’un emballage inadéquat, le changement sera refusé.
1.3 Comment effectuer un changement de pointure ?
- Gérez le changement via notre plateforme de retours (Reveni), dans la section « Comment gérer les changements de pointure et les retours ? » de notre site.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez « changement de pointure ».
- Vous pouvez choisir de changer de taille pour la même couleur ou pour une autre.
1.4 Que faut-il faire pour changer de taille ?
- Effectuez la démarche sur notre plateforme REVENI
- Une fois la procédure terminée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour que vous devrez présenter au bureau de poste lorsque vous retournerez la taille incorrecte. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Les retours ne sont pas pris en charge à domicile ; le client devra retourner le produit dans les locaux de l’entreprise de transport sélectionnée.
- Protégez la boîte d’origine avec un emballage afin d’éviter qu’elle ne soit endommagée pendant le transport. Ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte.
- Vous n’avez rien d’autre à faire ; dans les prochains jours, vous recevrez la nouvelle taille à votre domicile.
1.5 Changements de taille ou de produit pour ROOTS CARE, les chaussettes et les accessoires d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits de la gamme ROOTS CARE, les chaussettes, les semelles et les accessoires en contact direct avec le corps sont soumis à des conditions particulières d’échange et de retour.
Nous pourrons accepter les changements de taille ou de produit pour les produits ROOTS CARE, toujours sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et uniquement si le produit remplit toutes les conditions suivantes :
- N’a pas été utilisé.
- N’a pas été essayé directement sur la peau.
- N’a pas été descellé.
- Conserve son emballage d’origine intact.
- Conserve toutes ses étiquettes, scellés, sacs, boîtes ou emballages d’origine.
- Ne présente aucun signe de manipulation, d’utilisation, d’usure, de saleté, d’odeur, de taches, de poils, de résidus cutanés, de déformation ni aucun indice empêchant sa remise en vente.
Le coût du changement de taille ou du changement de produit pour ROOTS CARE est de 5,90€ et sera géré via notre plateforme d’échanges et de retours Reveni.
Roots Barefoot se réserve le droit de refuser l’échange ou le retour si, à la réception du produit, nous constatons qu’il ne respecte pas les conditions indiquées.
Ne seront notamment pas acceptés :
- Produits ROOTS CARE dont l’emballage a été ouvert ou descellé.
- Séparateurs, entretoises, bandes ou balles sans leur emballage d’origine intact.
- Chaussettes sans étiquette, sans emballage d’origine ou présentant le moindre signe d’essayage.
- Semelles intérieures utilisées, marquées, déformées ou dépourvues de leur emballage.
- Produits présentant une odeur, des taches, de la saleté, des poils, des résidus de peau ou des signes d’utilisation.
- Produits incomplets ou retournés sans tous leurs accessoires, instructions, sacs ou protections d’origine.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du Real Decreto Legislativo 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
2. POLITIQUE DE RETOURS
2.1 Tarifs
- Espagne continentale, Baléares : 5,90 € seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits, puis 3,00 € par produit supplémentaire.
- Portugal 5,90 € seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits, puis 3,00 € par produit supplémentaire.
- Canaries : frais à la charge du client (y compris les frais de douane). ROOTS BAREFOOT SL ne prendra en charge aucun frais non couvert par le client lors du retour.
- International : 15,00 € seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits et 3,00 € par produit supplémentaire. Est considéré comme international tout envoi en dehors de l’Espagne continentale, des Baléares, des Canaries et du Portugal, y compris les pays de l’Union européenne et du reste de l’Europe.
2.2 Conditions de retour :
- Les chaussures doivent être en parfait état, sans signes d’utilisation empêchant sa commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d’usure).
- Toutes ses étiquettes et son emballage d’origine doivent être conservés.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit arrive endommagé ou si la boîte est inutilisable en raison d’un emballage inadéquat, le retour sera refusé.
-
Les produits offerts comme le cadeau promotionnel font partie d’une offre commerciale conditionnée à la finalisation effective de l’achat.
En cas de retour total ou partiel de la commande, le client devra également retourner le produit promotionnel, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.
Si le produit promotionnel n’est pas retourné, est retourné usagé, incomplet ou dans un état empêchant sa revente, ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de déduire du montant à rembourser la valeur du produit non retourné, calculée selon son prix de vente public en vigueur hors promotion au moment de l’achat.
Cette condition s’appliquera quel que soit le motif du retour et n’affectera pas le droit légal de rétractation concernant la commande principale.
2.3 Comment effectuer un retour ?
- Effectuez le retour sur notre site via la rubrique « Comment gérer les échanges de pointure et les retours ? », en suivant les instructions et en accédant à notre plateforme de retours (Reveni).
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez le produit à retourner ou à échanger.
- Les retours ne sont pas pris en charge à domicile ; le client devra retourner le produit dans les locaux du transporteur sélectionné.
2.4 Processus de retour :
En Espagne, aux Baléares et au Portugal :
- Lorsque vous demandez un retour via notre plateforme REVENI, vous recevrez une étiquette de retour pour déposer le colis dans l’agence désignée (selon le transporteur indiqué sur l’étiquette).
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette ; il suffit de présenter le code-barres.
- Une fois la demande de retour effectuée via notre plateforme, vous pourrez choisir l’option de remboursement qui répond le mieux à vos besoins :
- Remboursement sur le mode de paiement d’origine : Le montant sera remboursé directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat,, une fois le colis reçu, inspecté et confirmé en bon état.
-
Avoir : Le montant du retour est crédité sur votre compte Roots Barefoot, ce qui vous permet de l’utiliser pour de futurs achats. L’avoir est traité en seulement 1 seconde.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
2.5 Clarification concernant les remboursements avec remises appliquées
Le remboursement portera toujours sur le montant payé par le client, et non sur le prix d’origine du produit.
Si le produit a été acheté avec une remise, un code promotionnel ou pendant une période de soldes, le montant remboursé sera exactement celui que le client a payé lors de sa commande.
2.6 Retours pour défaut de fabrication ou erreur de manipulation :
- Si le motif du retour est un défaut du produit ou une erreur d’expédition de la part de Roots Barefoot, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins, à condition que le produit n’ait pas été utilisé.
- Si un produit acheté présente un défaut de fabrication après utilisation, il sera remplacé gratuitement pour le client.
Il est important de souligner que, puisqu’il s’agit d’un produit utilisé, le montant payé ne sera pas remboursé. - Si le défaut est détecté avant l’utilisation du produit, nous prenons en charge tous les frais et pouvons l’échanger ou le rembourser.
- Si le défaut apparaît après utilisation et que le produit est sous garantie, il sera remplacé gratuitement, mais le montant ne sera pas remboursé.
2.7 Restrictions relatives aux retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits qui sont en contact direct avec la peau ou dont l’intégrité hygiénique peut être compromise après manipulation.
Cela comprend :
- Gamme complète ROOTS CARE : séparateurs, espaceurs, correcteur de hallux valgus, balle, etc.
- Chaussettes.
- Semelles intérieures.
- Accessoires d’hygiène ou de soin des pieds.
Ces produits ne peuvent pas être retournés.
Des échanges de taille ou de produit peuvent toutefois être demandés, sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et uniquement si le produit est non utilisé, non essayé, non lavé, non descellé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intact.
Les échanges de ces produits ne seront pas acceptés s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, essayés, lavés, manipulés, retournés sans étiquette ou s’ils présentent le moindre signe d’utilisation.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du Real Decreto Legislativo 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison.
2.8 Retours de produits utilisés:
- Les retours de produits présentant des signes évidents d’utilisation au-delà d’un premier essai ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent plus être remis en vente.
- Le client est responsable de s’assurer que le produit répond à ses attentes pendant la période d’essai autorisée.
2.9 Politique d’échange/de retour des articles remisés
Les produits inclus dans cette catégorie correspondent à des articles en liquidation, aux dernières tailles disponibles ou à des produits bénéficiant d’une remise égale ou supérieure à 30 %. En raison de la nature de ces produits (stock limité et absence de réassort), les conditions spécifiques suivantes s’appliquent :
- Les remboursements du montant payé ne seront en aucun cas effectués via le mode de paiement d’origine.
- Le client pourra demander un échange de taille, sous réserve de la disponibilité en stock du même modèle. Comme il s’agit des dernières unités, la disponibilité pour les échanges n’est pas garantie.
- En cas d’indisponibilité pour l’échange de taille, ou si le client le préfère, il pourra demander un retour sous forme de crédit en magasin, sans date d’expiration.
- L’échange comme le retour sous forme de crédit seront gérés sans frais supplémentaires pour le client.
- Ces conditions particulières s’appliquent exclusivement aux produits identifiés comme suit :
- Dernières tailles
- Produits en liquidation
- Produits avec une remise ≥ 30 %
2.10 Remboursements après utilisation d’un crédit en magasin
Lorsqu’un client choisit l’option de remboursement sous forme de crédit en magasin, il accepte que le montant de son retour soit converti en solde pour de futurs achats. Ce crédit peut inclure des conditions plus avantageuses (comme un remboursement plus rapide ou des avantages supplémentaires).
Une fois cette méthode sélectionnée, tout retour ultérieur de produits achetés avec ce crédit sera à nouveau effectué sous forme de crédit en magasin ; il ne sera pas possible de demander un remboursement via le mode de paiement d’origine.
Cette mesure vise à garantir une utilisation équitable du système d’échanges et de retours, en évitant une utilisation continue permettant d’utiliser des produits gratuitement.
En achetant l’un de ces produits, le client accepte expressément ces conditions.