Notre politique de retours est régie par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale relative à la défense des consommateurs et des usagers, ainsi que par la loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 afin de l’adapter à la directive européenne 97/7/CE.
Chez Roots Barefoot, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. En outre, nos conditions commerciales prévoient une procédure de retour simple, assortie également d’un délai de 14 jours calendaires. Les produits doivent impérativement être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes et de leurs accessoires ; à défaut, nous pouvons refuser l’échange ou le retour.
1. POLITIQUE DES ÉCHANGES DE POINTURE
1.1 Tarifs des échanges de pointure pour des chaussures
- Espagne et Baléares Le premier échange de pointure pour des chaussures est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€.
- Portugal : Le premier échange de pointure pour des chaussures est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€
- Canaries : Les échanges de pointure ne sont pas proposés ; seuls les retours sont possibles.
- International : Les échanges de pointure internationaux coûtent 15€. Tout envoi hors d’Espagne continentale, du Portugal, des Baléares et des Canaries est considéré comme international, y compris vers les pays de l’Union européenne et du reste de l’Europe.
1.2 Conditions d’acceptation d’un échange de pointure pour des chaussures :
- Les chaussures à échanger doivent parvenir à ROOTS Barefoot en parfait état, sans traces d’utilisation susceptibles d’empêcher leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformation ni traces d’usure).
- Vous devez conserver toutes vos étiquettes et l’emballage d’origine.
- Le produit doit impérativement être correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit ou son emballage d’origine arrive endommagé en raison d’un emballage inadapté, l’échange sera refusé.
1.3 Comment effectuer un échange de pointure ?
- Effectuez l’échange via notre plateforme de retours (Reveni), dans la rubrique "Comment effectuer un échange de pointure ou un retour ?" de notre site web.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez : échange de pointure.
- Vous pouvez choisir un échange de pointure pour le même coloris ou un autre.
1.4 Que faut-il faire pour échanger une taille ?
- Effectuez la démarche sur notre plateforme REVENI
- À la fin de la procédure, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour que vous devrez présenter au bureau de poste lorsque vous retournerez la taille incorrecte. Il n’est pas nécessaire de l’imprimer. Les retours ne sont pas pris en charge à domicile ; le client devra déposer le produit dans les locaux de l’entreprise de transport choisie.
- Protégez la boîte d’origine avec un emballage afin d’éviter qu’elle ne soit endommagée pendant le transport. Ne collez pas l’étiquette de transport directement sur la boîte.
- Vous n’avez rien d’autre à faire, vous recevrez la nouvelle taille à votre domicile dans les prochains jours.
1.5 Échanges de taille ou de produit pour ROOTS CARE, les chaussettes et les accessoires d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, les produits de la gamme Roots Care, les chaussettes, les semelles et les accessoires en contact direct avec le corps sont soumis à des conditions particulières d’échange et de retour.
Nous pouvons accepter les échanges de taille ou de produit pour les produits ROOTS CARE et CHAUSSETTES, uniquement sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et si le produit remplit toutes les conditions suivantes :
- N’a pas été utilisé.
- N’a pas été essayé directement sur la peau.
- N’a pas été descellé.
- Son emballage d’origine est intact.
- Toutes ses étiquettes, scellés, sacs, boîtes ou emballages d’origine sont conservés.
- Ne présente aucun signe de manipulation, d’utilisation, d’usure, de salissure, d’odeur, de tache, de poil, de résidu de peau, de déformation ou tout autre indice empêchant sa remise en vente.
Les frais d’échange de taille ou de produit pour les produits ROOTS CARE et CHAUSSETTES s’élèvent à 5,90 € (pour l’Espagne et le Portugal) et à 15 € (pour les pays autres que ceux-ci) et la procédure sera gérée via notre plateforme d’échanges et de retours Reveni.
Roots Barefoot se réserve le droit de refuser l’échange ou le retour si, à la réception du produit, nous constatons qu’il ne respecte pas les conditions indiquées.
Ne seront pas acceptés, entre autres :
- Produits ROOTS CARE dont l’emballage a été ouvert ou descellé.
- Séparateurs, écarteurs, bandes ou balles sans leur emballage d’origine intact.
- Chaussettes sans étiquette, sans emballage d’origine ou présentant le moindre signe d’essayage.
- Semelles utilisées, marquées, déformées ou sans leur emballage.
- Produits présentant des odeurs, des taches, des salissures, des poils, des résidus de peau ou des signes d’utilisation.
- Produits incomplets ou retournés sans tous leurs accessoires, notices, sacs ou protections d’origine.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du décret législatif royal 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
2. POLITIQUE DE RETOURS
2.1 Tarifs
- Espagne continentale, Baléares : Des frais de retour de 5,90 € seront facturés pour le retour de jusqu’à 2 produits, puis 3,00 € par produit supplémentaire.
- Portugal 5.90€ seront facturés pour le retour de 2 produits maximum et 3,00 € par produit supplémentaire.
- Canaries : frais à la charge du client (y compris les frais de douane). ROOTS BAREFOOT SL ne prendra en charge aucun frais de retour non payé par le client.
- International : 15,00€ seront facturés pour le retour de 2 produits maximum et 3,00 € par produit supplémentaire. Tout envoi hors de l’Espagne continentale, des Baléares, des Canaries et du Portugal est considéré comme international, y compris les pays de l’Union européenne et du reste de l’Europe.
2.2 Conditions de retour :
- Les chaussures doivent être en parfait état, sans traces d’utilisation empêchant leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformation ni traces d’usure).
- Toutes les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés.
- Le produit doit impérativement être correctement protégé par un emballage supplémentaire afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Si le produit arrive endommagé ou si la boîte est inutilisable en raison d’un emballage inadapté, le retour sera refusé.
-
Les produits offerts en cadeau promotionnel font partie d’une offre commerciale soumise à la finalisation effective de l’achat.
En cas de retour total ou partiel de la commande, le client devra également retourner le produit promotionnel, non utilisé, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa revente.
Si le produit promotionnel n’est pas retourné, est retourné usagé, incomplet ou dans un état qui empêche sa revente, ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de déduire du montant du remboursement la valeur du produit non retourné, calculée selon son prix de vente public en vigueur hors promotion au moment de l’achat.
Cette condition s’applique quel que soit le motif du retour et n’affecte pas le droit légal de rétractation concernant la commande principale.
2.3 Comment effectuer un retour ?
- Effectuez votre retour sur notre site, dans la rubrique « Comment gérer les changements de pointure et les retours ? », en suivant les instructions et en accédant à notre plateforme de retours (Reveni).
- Saisissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail sur la plateforme, puis sélectionnez le produit à retourner/échanger.
- Les retours ne sont pas pris en charge à domicile. Le client devra rapporter le produit dans les locaux du transporteur sélectionné.
2.4 Procédure de retour :
En Espagne, aux Baléares et au Portugal :
- En demandant le retour via notre plateforme REVENI, vous recevrez une étiquette de retour pour déposer le colis au point de dépôt désigné (selon le transporteur indiqué sur l’étiquette).
- Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette ; il suffit de présenter le code-barres.
- Une fois le retour demandé via notre plateforme, vous pourrez choisir l’option de remboursement qui répond le mieux à vos besoins :
- Remboursement sur le moyen de paiement initial : Le montant sera remboursé directement selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,, une fois le colis reçu, inspecté et confirmé en bon état.
-
Crédit en magasin : Le montant du retour est crédité sur votre compte Roots Barefoot, ce qui vous permet de l’utiliser pour de futurs achats. Le crédit en magasin est traité automatiquement.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
International (hors Espagne, Baléares et Portugal), îles Canaries incluses :
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Le retour devra également être demandé via notre plateforme REVENI. Vous pourrez sélectionner la langue de votre choix sur le portail pour gérer la procédure.
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Après avoir demandé le retour, vous pourrez choisir parmi les options de remboursement disponibles :
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Remboursement sur le moyen de paiement initial : Le montant sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, une fois le colis reçu et inspecté et après confirmation qu’il respecte les conditions de retour.
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Crédit en magasin : Le montant correspondant au retour sera crédité sur votre compte Roots Barefoot afin d’être utilisé pour de futurs achats.
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Selon le pays ou la zone de destination, REVENI pourra fournir une étiquette de retour ou afficher l’option d’expédition à vos frais. Dans ce dernier cas, le client sera chargé d’organiser et de payer l’envoi du colis à l’adresse de retour indiquée sur le portail.
Important pour les retours depuis des territoires soumis à des formalités douanières, tels que les îles Canaries, le Royaume-Uni ou d’autres pays hors du territoire douanier de l’Union européenne :
L’envoi devra être correctement déclaré comme retour de marchandise / « returned goods », en indiquant qu’il s’agit de produits achetés précédemment et renvoyés au vendeur et que, par conséquent, il ne s’agit ni d’une nouvelle vente ni d’une importation commerciale.
Le client est responsable de remplir correctement les documents nécessaires afin que le retour n’entraîne pas de taxes, de droits de douane, de frais d’importation ou de frais de gestion douanière à la charge de ROOTS BAREFOOT SL.
Tout retour entraînant des frais de douane, des taxes, des droits de douane ou des frais de gestion à la charge de ROOTS BAREFOOT SL pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Important : Le remboursement portera exclusivement sur le montant final payé pour le produit, en tenant compte de toute réduction ou promotion appliquée au moment de l’achat.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
ROOTS BAREFOOT SL dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour procéder au remboursement, conformément aux conditions applicables.
2.5 Précision concernant les remboursements avec des réductions appliquées
Le remboursement sera toujours calculé sur le montant payé par le client, et non sur le prix initial du produit.
Si le produit a été acheté avec une réduction, un code promotionnel ou pendant les soldes, le montant remboursé correspondra exactement à celui payé par le client dans sa commande.
2.6 Retours pour défaut de fabrication ou erreur de manipulation :
- Si le retour est motivé par un défaut du produit ou une erreur d’expédition de la part de Roots Barefoot, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour, à condition que le produit n’ait pas été utilisé.
- Si un produit acheté présente un défaut de fabrication après utilisation, il sera remplacé gratuitement pour le client.
Il est important de souligner que, le produit ayant été utilisé, le montant payé ne sera pas remboursé. - Si le défaut est constaté avant l’utilisation du produit, nous prenons en charge tous les frais et pouvons le remplacer ou le rembourser.
- Si le défaut apparaît après utilisation et que le produit est encore sous garantie, il sera remplacé gratuitement, mais le montant ne sera pas remboursé.
2.7 Restrictions relatives aux retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits en contact direct avec la peau ou dont l’intégrité hygiénique pourrait être compromise après manipulation.
Cela inclut :
- Gamme complète ROOTS CARE : séparateurs, écarteurs, bande correctrice d’oignons, balle, etc.
- Chaussettes.
- Semelles.
- Accessoires d’hygiène ou de soin des pieds.
Ces produits ne peuvent pas être retournés.
Il est toutefois possible de demander un échange de taille ou un échange de produit, sous réserve de l’approbation préalable de Roots Barefoot et uniquement si le produit est non utilisé, non essayé, non lavé, non descellé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine intact.
Aucun échange ne sera accepté pour ces produits s’ils ont été ouverts, descellés, utilisés, essayés, lavés, manipulés, retournés sans étiquette ou présentant le moindre signe d’utilisation.
Cette politique s’applique conformément à l’article 103.e du décret législatif royal 1/2007, qui exclut le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
2.8 Retours de produits utilisés :
- Les retours de produits présentant des signes évidents d’utilisation au-delà d’un premier essai ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.
- Le client est responsable de s’assurer que le produit répond à ses attentes pendant la période d’essai autorisée.
2.9 Politique d’échange et de retour des articles soldés
Les produits de cette catégorie comprennent les articles soldés, les dernières tailles ou les produits bénéficiant d’une remise égale ou supérieure à 30 %. En raison de la nature de ces produits (stock limité et absence de réapprovisionnement), les conditions particulières suivantes s’appliquent :
- Aucun remboursement ne sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, quel que soit le cas.
- Le client peut demander un échange de taille, sous réserve de disponibilité en stock du même modèle. Comme il s’agit des dernières unités, la disponibilité pour les échanges n’est pas garantie.
- Si la taille souhaitée n’est pas disponible pour l’échange, ou si le client le préfère, il pourra demander un retour sous forme de crédit en magasin, sans date d’expiration.
- L’échange comme le retour sous forme de crédit seront traités sans frais supplémentaires pour le client.
- Ces conditions particulières s’appliquent exclusivement aux produits identifiés comme suit :
- Dernières tailles
- Produits soldés
- Produits avec une remise ≥ 30 %
2.10 Remboursements après utilisation d’un crédit en magasin
Lorsqu’un client choisit l’option de remboursement sous forme de crédit en magasin, il accepte que le montant de son retour soit converti en solde pour de futurs achats. Ce crédit peut inclure des conditions plus avantageuses (comme un remboursement plus rapide ou des avantages supplémentaires).
Une fois cette méthode sélectionnée, tout retour ultérieur de produits achetés au moyen de ce crédit sera de nouveau traité sous forme de crédit en magasin. Il ne sera pas possible de demander un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Cette mesure vise à garantir une utilisation équitable du système d’échange et de retour, en évitant une utilisation répétée permettant d’utiliser des produits sans frais.
En achetant l’un de ces produits, le client accepte expressément ces conditions.