Notre politique de retours est régie par le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, ainsi que par la Loi 7/1996 sur l'Organisation du Commerce de Détail, modifiée par la Loi 47/2002 pour l'adapter à la Directive Européenne 97/7/CE.
Chez Roots Barefoot, les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur. De plus, nos politiques commerciales offrent un processus de retours simple, également avec un délai de 14 jours calendaires. Il est impératif que les produits soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires inclus, sinon nous pourrions ne pas accepter l'échange ou le retour.
1. POLITIQUE DE ÉCHANGES DE TAILLES
Tarifs
- Espagne et Baléares Le premier échange de taille est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€.
- Portugal : Le premier l'échange de taille est gratuit. À partir du deuxième échange, le coût est de 5,90€
- Canaries : Les échanges de taille ne sont pas effectués ; uniquement les retours.
- International : Les échanges de taille internationaux ont un coût de 15€. Est considéré comme international tout envoi hors d'Espagne continentale, Portugal, Baléares et Canaries, y compris les pays de l'Union Européenne et du reste de l'Europe.
Conditions pour accepter l'échange de taille :
- Le produit à échanger doit arriver chez ROOTS Barefoot dans parfaites conditions, sans signes d'utilisation qui empêcheraient leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d'usure).
- Vous devez conserver toutes vos étiquettes et l'emballage d'origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé avec un emballage supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
- Si le produit ou sa boîte d'origine arrivent endommagés à cause d'un emballage inapproprié, l'échange sera refusé.
Comment effectuer un échange de taille ?
- Gérez l'échange via notre plateforme de retours (Reveni) dans la section "Comment gérer les échanges de taille et les retours ?" de notre site web.
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse email sur la plateforme et sélectionnez : échange de taille.
- Vous pouvez sélectionner l'échange de taille de la même couleur ou d'une autre.
Que faut-il faire pour un échange de taille ?
- Effectuez la démarche sur notre plateforme REVENI
- Lorsque vous aurez terminé le processus, vous recevrez par email une étiquette de retour que vous devrez présenter au bureau de poste lors du retour de la taille incorrecte. Il n'est pas nécessaire d'imprimer. Les retours ne sont pas gérés à domicile, le client devra retourner le produit aux installations de l'entreprise de transport sélectionnée.
- Protégez la boîte d'origine avec un emballage pour éviter qu'elle ne soit endommagée pendant le transport. Ne collez pas l'étiquette de transport directement sur la boîte.
- Vous n'avez rien d'autre à faire, dans les prochains jours vous recevrez la nouvelle taille à votre domicile.
Articles ne permettant pas le changement de taille.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni échanges ni retours de produits ayant un contact direct avec la peau ou pouvant voir leur intégrité hygiénique compromise après manipulation. Cela inclut :
- Gamme complète ROOTS CARE
- Chaussettes
- Semelles
Cette politique s'applique conformément au Décret Législatif Royal 1/2007, qui permet d'exclure du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et/ou qui ont été décachetés après la livraison.
2. POLITIQUE DE RETOURS
Tarifs
- Espagne continentale, Baléares : Des frais de 5,90€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire.
- Portugal Des frais de 5,90€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire.
- Canaries : coût à la charge du client (inclut les frais de douane). ROOTS BAREFOOT SL ne paiera aucun frais non couvert par le client lors du retour.
- International : Des frais de 15,00€ seront facturés pour le retour jusqu'à 2 produits et 3,00 € pour chaque produit supplémentaire. Est considéré comme international tout envoi hors d'Espagne continentale, Baléares, Canaries et Portugal, y compris les pays de l'Union Européenne et du reste de l'Europe.
Conditions pour le retour :
- Les chaussures doivent être en parfaites conditions, sans signes d'utilisation qui empêcheraient leur commercialisation (semelles propres, matériaux sans déformations ni marques d'usure).
- Vous devez conserver toutes vos étiquettes et l'emballage d'origine.
- Il est indispensable que le produit soit correctement protégé avec un emballage supplémentaire pour éviter les dommages pendant le transport.
- Si le produit arrive endommagé ou si la boîte est inutilisable en raison d'un emballage inadéquat, le retour sera refusé.
-
Les produits livrés en tant que cadeau promotionnel font partie d'une action commerciale conditionnée à la finalisation effective de l'achat.
En cas de retour total ou partiel de la commande, le client devra également retourner le produit promotionnel, non utilisé, dans son emballage d'origine et en conditions aptes à une revente ultérieure.
Si le produit promotionnel n'est pas retourné, est retourné utilisé, incomplet ou en conditions empêchant sa vente, ROOTS BAREFOOT se réserve le droit de déduire du montant à rembourser la valeur du produit non retourné, calculée selon son prix de vente public en vigueur sans promotion au moment de l'achat.
Cette condition s'appliquera indépendamment du motif du retour et n'affectera pas le droit légal de rétractation de la commande principale.
Comment effectuer le retour ?
- Effectuez le retour sur notre site via la section "Comment gérer les échanges de taille et les retours ?", en suivant les instructions et en accédant à notre plateforme de retours (Reveni).
- Saisissez le numéro de votre commande et votre adresse e-mail sur la plateforme et sélectionnez le produit à retourner/échanger.
- Les retours ne sont pas gérés à domicile, le client devra retourner le produit aux installations de l'entreprise de transport sélectionnée.
Processus de retour :
En Espagne, aux Baléares et au Portugal :
- En demandant le retour via notre plateforme REVENI, vous recevrez une étiquette de retour pour déposer le colis au bureau désigné (selon le transporteur indiqué sur l'étiquette).
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette ; il suffit de montrer le code-barres.
- Une fois que vous aurez demandé le retour via notre plateforme, vous pourrez choisir l'option de remboursement qui correspond le mieux à vos besoins :
- Remboursement sur le mode de paiement original : Le montant sera remboursé directement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, une fois que le colis aura été reçu, inspecté et confirmé en bon état.
-
Crédit en magasin : Le montant du retour est appliqué comme solde sur votre compte Roots Barefoot, vous permettant de l'utiliser pour de futurs achats. Le crédit en magasin est traité en seulement 1 seconde.
Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Précision sur les remboursements avec remises appliquées
Le remboursement sera toujours effectué sur le montant payé par le client, et non sur le prix original du produit.
Si le produit a été acheté avec une remise, un code promotionnel ou pendant une campagne de soldes, le montant remboursé sera exactement celui payé par le client lors de sa commande.
Retours pour défaut de fabrication ou de manipulation :
- Si le motif du retour est un défaut du produit ou de l'expédition de la part de Roots Barefoot, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous, à condition que le produit n'ait pas été utilisé.
- Si un produit acheté présente un défaut de fabrication après utilisation, il sera remplacé sans frais pour le client.
Il est important de souligner que, s'agissant d'un produit utilisé, aucun remboursement ne sera effectué. - Si le défaut est détecté avant l'utilisation du produit, nous prenons en charge tous les frais et pouvons le remplacer ou le rembourser.
- Si le défaut apparaît après utilisation et est sous garantie, il sera remplacé sans frais, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Restrictions de retour :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni échanges ni retours de produits ayant un contact direct avec la peau ou pouvant voir leur intégrité hygiénique compromise après manipulation. Cela inclut :
- Gamme complète ROOTS CARE
- Chaussettes
- Semelles
Cette politique s'applique conformément au Décret Législatif Royal 1/2007, qui permet d'exclure du droit de rétractation les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et/ou qui ont été décachetés après la livraison.
Retours de produits utilisés:
- Les retours de produits présentant des signes évidents d'utilisation au-delà d'un essai initial ne seront pas acceptés, car ils ne peuvent pas être remis en vente.
- Le client est responsable de s'assurer que le produit répond à ses attentes pendant la période d'essai autorisée.