Cómo gestionar cambios y devoluciones.

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

 

IMPORTANTE 

Es imprescindible que nos devuelvas el producto sin haber sido usado, con su embalaje original y nos lo hagas llegar dentro de una bolsa o caja de envío. En caso de que veamos signos de uso o el producto resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución.

 No se admitirán artículos así: 

               

 

 

DEVOLUCIONES 

Si quieres realizar una devolución recuerda que: 

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelvas el producto a devolver perfectamente embalado. En caso de que resulte dañado debido a un embalaje inapropiado, no podremos admitir la devolución
¿Cómo proceder a realizar la devolución?
  • La devolución se realizará a través de la plataforma REVENI.
  • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto quieres devolver.
  • Link a la plataforma: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

 

¿Cómo os hago llegar la devolución?
Cuando solicites la devolución, se te enviará al email una etiqueta de Correos para que lleves el paquete a la oficina que mejor te venga. No hace falta que imprimas esta etiqueta, con enseñar el código de barrar en el mostrador es suficiente. En el momento que recibamos el producto, haremos el reembolso automático.
 

    Las devoluciones tienen un coste fijo de 3,75€. 

     

     

    CAMBIOS DE TALLA

    Actualmente sí ofrecemos esta opción para hacer el cambio de tallas en calzado barefoot (modelos MINIMAL, FREEDOM y URBAN).

     

    ¿Cómo realizar el cambio?

    El cambio se gestionará mediante la plataforma REVENI: 

    • La devolución se realizará a través de la plataforma REVENI.
    • En esta plataforma tendrás que introducir tu número de pedido y tu correo electrónico. Aquí podrás elegir que producto que deseas cambiar y elegir la talla nueva. 
    • Link a la plataforma: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

     

    ¿Qué hay que hacer en el cambio de tallas?

    No tienes que hacer nada, ni imprimir nada.  La empresa de logística te avisará para organizar en tu domicilio la recogida de la talla anterior y la entrega de la talla nueva. 

    El cambio de tallas tiene un coste de 8€. 

     

     

    HAY PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN NI CAMBIAR NI DEVOLVER. 

    En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:

    1. Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: GAMA COMPLETA DE ROOTS CARE:  separadores, espaciadores, banda alineadora, banda correctora de juanetes, pelota y CALCETINES 5 DEDOS.
    2. Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.

     

     

    PLATAFORMA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

     

    Para proceder con la devolución o cambio de talla accede a nuestra plataforma mediante este link: https://returns.reveni.io/roots-barefoot

     

     

    Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en el email contacto@rootsbarefoot.com